Transcript Suhajda Attila előadása - Joint Venture Szövetség

Outsourcing – varázsszer?
A vállalati hatékonyság növelésének egyik módszere
Suhajda Attila, HOA
JVSZ konferencia, 2006. június 15.
Magyar Outsourcing Szövetség
„A Magyar Outsourcing Szövetség ágazati
korlátozások nélkül, szakmai alapon
szerveződő szövetség, amely módszertani
alapokból kiindulva, gyakorlati tapasztalatok
közvetítésével törekszik a társadalom és a
gazdaság szereplőivel megismertetni az
outsourcing lényegét és az abban rejlő
lehetőségeket.”
http://www.hoa.hu
Gazdasági hatékonyság definíciója
• Adott ráfordítások esetén a nagyobb eredmény mindig
hatékonyabb, mint a kisebb
• Adott eredményt kisebb ráfordítással teljesítő A variáns
hatékonyabb, mint az ennél nagyobb ráfordításokat
igénylő B variáns
A gazdasági hatékonyság lényege
a ráfordítások értékének és az
elért eredmény értékének aránya
két lehetőség összehasonlítása
során.
Mi is az az outsourcing?
Outsourcing
Kiszervezés
Erőforrás-kihelyezés
Működő szervezet belső
kötelékében meglévő tevékenység
megszüntetése, és külső
szolgáltatótól való igénybe vétele
Milyen erőforrásokat helyezhetünk ki?
Munkaerő
Tárgyi eszközök
Szoftver eszközök
Ingatlanok
Az outsourcing kulcseleme mindig
a szolgáltatás visszavásárlása
Tevékenységek jellege
BONYOLULTSÁG ÉS SZAKÉRTŐI JELLEG
BACK
OFFICE
FELADATOK
ADATBEVITEL
ADATFELDOLGOZÁS
TRANZAKCIÓ FELD.
DOKUMENTUM MENEDZSMENT
ÜGYFÉLKAPCSOLATOK
CALL
CENTER
TELEFONOS
ÜGYFÉLSZ.
TELEMARKETING
CRM
VÁLLALATI
ALAPFUNKCIÓK
SZAKÉRTŐI
TEVÉKENYSÉGEK
K+F
PÉNZÜGYEK
KÖNYVELÉS
HR
BESZERZÉS
IT
PIACELEMZÉS
PORTFOLIÓ
ELEMZÉS
KOCKÁZAT
MENEDZSMENT
HITELKÉPESSÉG ÉRTÉKELÉS
TERMÉK
FEJL.
TECHNOLÓGIA FEJL.
DESIGN
TESZTELÉS
Forrás: Bőgel György
Szolgáltatók hatékonyságának titka
• Méretgazdaságosság
• Tevékenység és környezet racionalizálás
• Specifikus, de nagyon alapos szaktudás
Kiszervezés önkormányzatoknál
– Győr: szociális szolgáltatások (gyámhivatal),
lakásgazdálkodás, honlap üzemeltetés,
bérszámfejtés
– Szeged: szoftverfejlesztés
– Szekszárd: távhőszolgáltatás, úthálózat, közlekedési
lámpák karbantartása, parkgondozás
– Debrecen: gyermekétkeztetés, informatika.
– Kecskemét: informatika (kb. 20 mFt volt a
kiszervezés összege), takarítás, épületüzemeltetés,
étkezetés, biztonsági szolgálat, irattár kezelés
területei
– Hajdúszoboszló: Városgazdálkodás, szilárdhulladékszállítás
Kiszervezni? Miért?
„Cipész, maradj a kaptafánál!”
Kiszervezés okai
•
•
•
•
•
•
•
•
a vállalat fő tevékenységére való koncentrálás;
a legjobb erőforrásokhoz való hozzáférés;
átszervezés előnyeinek felgyorsítása;
kockázatok megosztása;
nem tőkejellegű erőforrások felszabadítása;
üzemi költségek csökkentése;
az erőforrások belül nem állnak rendelkezésre;
nehezen kezelhető funkció
Forrás: IBM Global CEO survey
Gyakori vélemények
• A kiszervezés csak az amerikaiaknak való,
hogy az indiai olcsó munkaerővel
spórolhassanak
• A kiszervezést nagy volumenben lehet
hatékonyan végezni
• A kiszervezés célja a költségcsökkentés
• A kiszervezés olyan speciális szaktudást
igényel, amivel nem rendelkezem
• Ha kiszervezem a tevékenységem egy
részét, kiszolgáltatottá válok
• A külső szolgáltató úgysem tudja olyan jól
csinálni, mint ahogyan mi végezzük
Outsourcing megszervezése
• a vállalati stratégia megalkotása és stratégia
célok kijelölése
• kiszervezendő tevékenységek meghatározása
• szolgáltatókiválasztás szempontjainak
összeállítása
• szolgáltatókiválasztás
• szerződéskötés (Outsourcing- és SLA)
• működési folyamatok megtervezése
• Implementálás (transition phase)
• működtetés
• teljesítménymérés és visszacsatolás
Forrás: KPMG
Hogyan kezdjük el?
Előkészítés
• A szolgáltatási keretek pontos meghatározása
–
–
–
–
–
–
–
Szolgáltatás-katalógus
Szolgáltatási szintek
Árazás (rejtett költségek)
Mellékszolgáltatások
Mérés, mérés, mérés
Változáskezelés
Kölcsönös felkészülés a legrosszabb esetre
• A megfelelő jogi és pénzügyi garanciák
kialakítása (HR)
• Szerződéskötés
Kiszervezésből származó előnyök
• Hatékonyság – támogatás ésszerűsítése, eszköz- és
készletgazdálkodás javulása, nem fő tevékenységhez
tartozó területeken a problémák csökkenése, egyes
funkciók – informatika, pénzügy, humán erőforrás, stb. –
konszolidációja;
• Rugalmasság – a szolgáltatás fokozott rendelkezésre
állása és méretezhetősége, a szolgáltatás és támogatás
nagyobb rendelkezésre állása;
• Koncentrálás – lehetővé teszi az összpontosítást a
társaság alapvető üzleti tevékenységére és stratégiai
feladataira;
• Innováció – magasan képzett munkaerőhöz való
hozzáférés, tudás és technológia pozícionálása.
Forrás: IBM Global CEO survey
Mérhető előnyök
• Emeltszintű szolgáltatás
– Sokoldalú szaktudás
– Pontosan meghatározott szolgáltatások
• Szabályozott minőség
– Pontosan meghatározott szolgáltatási szint
• Biztonságos infrastruktúra
– Pontosan meghatározott rendelkezésre állási
szint
• Költségcsökkenés
– Közvetlen és közvetett költségek
– Adók, járulékok
– Hatékonyságnövekedés
KÖSZÖNÖM A FIGYELMET…
www.hoa.hu
Suhajda Attila
[email protected]