Conflitto

Ivana Summa Liceo classico “Marco Minghetti” di Bologna

il conflitto è un fenomeno sociale inevitabile secondo certi aspetti, anche desiderabile – che caratterizza le relazioni fra le persone nonché la vita delle organizzazioni e dei gruppi

effetti negativi associati alla soppressione del conflitto

-riduzione della creatività individuale e di gruppo - abbassamento della qualità e della forza delle decisioni collettive - inibizione dell’intraprendenza -deterioramento dei processi comunicativi e del benessere relazionale (De Dreu e De Vries, 1993)

…al contrario, promuovere l’emergere delle conflittualità ha l’effetto di…

-stimolare la cooperazione - limitare i “tradimenti” - spronare all’impegno - rafforzare il senso di identità comune - attivare più alti livelli di comunicazione e consenso (Putnam, 1994)

“…….appurato che tutti e sette i suoi collaboratori erano perfettamente d’accordo con la sua interpretazione della situazione, bruscamente esclamò: - in questa sala ci sono sette persone di troppo!-”

DIVERGENZA DI INTERESSI

legittimi illegittimi

RISORSE SCARSE

cognitive emotive

conflitto generativo conflitto normativo conflitto affettivo conflitto de-generativo

distorsioni di tipo cognitivo

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realismo ingenuo overconfidence assunzione della “torta fissa” conflitto illusorio tendenza alla conferma effetto alone pregiudizio inferenza inconsapevole proiezione

distorsioni dovute alla difesa dell’Io

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valutazioni partigiane svalutazione reattiva effetto determinato dal possesso coerenza

livello di partecipazione

cultura organizzativa e percezione del conflitto

percezione della diversità

positiva negativa basso

cultura normativo burocratica cultura permissivo individualistica

alto

cultura tecnocratica paterna cultura familistica materna

gli assiomi della comunicazione

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Non si può non comunicare

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Ogni comunicazione ha un aspetto di contenuto e uno di relazione e il secondo classifica il primo

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La natura di una comunicazione dipende dalla punteggiatura delle sequenze di comunicazione

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Gli esseri umani comunicano sia con il modulo digitale che con quello analogico

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Tutti gli scambi di comunicazione sono simmetrici o complementari

alcuni punti di attenzione

 non si comunica solo attraverso messaggi espliciti e “volontari”  si tende a dare molte cose per scontate: ad esempio

- che gli altri abbiano aspettative e sistemi di valori simili ai nostri - che gli altri si comportino, nelle diverse circostanze, in modo simile a come ci comporteremmo noi - che la nostra comunicazione sia stata efficace - che i nostri interlocutori si sentano liberi di esprimere il loro disaccordo o la mancata comprensione del messaggio

 le persone sono diverse fra loro e sono diverse da noi  non è detto che i conflitti si risolvano grazie alla “ricerca della verità”, né grazie all’individuazione di chi ha torto e chi ha ragione

alcuni meccanismi psicologici che possono ostacolare l’efficacia di un dirigente scolastico che interviene in una situazione di conflitto

 collusione: ovvero la tendenza a “prendere le parti” di qualcuno assumendo il suo punto di vista come punto di partenza per comprendere la situazione e quindi ponendosi in una situazione di “alleanza” e di non imparzialità  proiezione/identificazione: ovvero la tendenza ad identificarsi nel conflitto e nelle parti in causa attribuendo agli altri valori, pensieri, modi di ragionare che invece appartengono a noi  negazione: ovvero la tendenza a negare la presenza di conflittualità riconducendo i problemi ad altre cause dovuta al fatto che le situazioni di conflitto sono sempre, per natura, spiacevoli, e quindi siamo portati non solo a non affrontarle, ma spesso a non percepirle affatto