Transcript Mitel Professionella konsulttjänster

Mitel Professionella
konsulttjänster
Ta hjälp av Mitels produktspecialister och spetskompetens
för kompletta lösningar inom företagskommunikation för
alla behov
MiVoice
Mitel MiVoice
kommunikationsplattformar ger
omfattande funktioner, robust
samtalsstyrning och stöd för en lång
rad innovativa skrivbordstelefoner
och applikationer.
MiContact Center
Optimera call center-verksamheten
med realtid och historisk rapportering,
sofistikerad samtalsstyrning,
självbetjäningsverktyg och stöd för
multimedial kommunikation, inklusive
e-post, webbchatt och sociala medier.
MiCloud
MiCloud lösningar kan enkelt anpassas
till dina behov och preferenser idag och
i framtiden, vilket innebär att du kan
röra dig fritt mellan privata, hybrida
och publika molnlösningar.
MiCollab
Upprätthåll en
kommunikationsupplevelse oberoende
av plats eller enhet med verktyg för
närvaro, visuell röstbrevlåda, konferens,
skrivbords- och applikationsdelning,
privat och publik chatt och mycket mer.
Oavsett om du behöver en kundprojektledare till ditt komplexa installationsprojekt, optimera ditt kontaktcenter eller få ut mer av din Mitel
CMG programsvit har vi konsulten
du behöver. Genom att anlita vår
spetskompetens inom Mitels produktportfölj som t.ex. Mitel CMG,
Mitel Solidus eCare och MiVoice
MX-ONE, kan du få ut så mycket mer
av ditt system och i många fall
ganska snart tjäna in kostnaden för
konsulttjänsten.
Här följer beskrivningar av de mest
populära
professionella
konsulttjänsterna:
Analys & Design Mitel Solidus eCare
Vi kan hjälpa dig att åstadkomma mer
med mindre i ditt kontaktcenter. I en
workshop tillsammans med er utförs
analys av verksamhetskrav som resulterar i design av ett nytt eller modifierat
Mitel Solidus eCare multimediekontaktcenter som levererar smart,
skräddarsydd kundservice. Rekommenderad design dokumenteras i en
skriftlig rapport. En workshop kan innehålla analys av krav på och design
av:





Integration i befintlig infrastruktur
Integration med befintliga företagsapplikationer och företagsprocessverktyg som t.ex. CRM-applikationer
Eventuell uppdelning i flera
kontaktcenter eller användargrupper
Skalbarhet, tillgänglighet, säkerhet och redundans
Applikationer för kontaktcenteragenter, applikationer för styrning
och administration, applikationer
för självbetjäning och applikationer för unified communications
Installation, uppgradering och
konfiguration av kommunikationsservrar, databaser och Mitel CMG
programsvit
Ta hjälp av en Mitel CMG-specialist för
att installera, uppgradera och konfigurera ditt Mitel CMG-system.
Tjänsten innehåller:




Kartläggning och upprättande av
systemskiss över befintlig miljö
Planering och förberedelser inför
installation eller uppgradering
Integration
av
Mitel
CMGsystemet i befintlig IT-infrastruktur
Validering av alla systemets
komponenter
Projektkoordinering
Ta hjälp av en kundprojektledare med
Mitel-produktkompetens för att säkra
kvalitet i viktiga och strategiska
systemimplementationer som involverar Mitels produkter. Fokus läggs på
att säkra kvalitet i kontrollpunkter
mellan de olika faserna planering,
design och idriftsättning av en
kommunikationslösning.
Typ av tjänst specificeras i en behovsanalys och kan innehålla t.ex.





Granskning av projektplan (”Har vi
tänkt på allt?”)
Granskning av föreslagen kommunikationslösning innan utrullning
Tekniskt stöd under utrullning
Driftstöd under en begränsad tid
med en uppföljningsdag efter
3 månader
En kontaktperson från Mitel med
projektledarkompetens
Kundspecifik Design
Vi på Mitel kan erbjuda dig som kund
utveckling av funktioner eller applikationer som är anpassade för dina unika
behov.
Vad är anpassning?

En fristående funktion eller applikation speciellt designad för en
viss kund
 En funktion i en standardtjänst
som har ändrats eller nya funktioner som har lagts till standard
Anpassningsprocess:





Idé, igångsatt av kund eller partner
Snabbstudie som beskriver planerat genomförande, ledtid och kostnad
Förhandling, och kund eller partner beställer anpassningen
Genomförande och leverans
Validering och acceptans
Optimera Mitel Solidus eCare
Med hjälp av vår konsult och Script
Manager kan ditt Mitel Solidus eCaresystem optimeras efter dina önskemål.
Vi skräddarsyr anpassningar efter dina
behov som görs på plats hos dig.
En anpassning kan bestå av:





Skapande av inkommande och
utgående IVR-samtalsflöden
Integration och anpassning av
självbetjäningsapplikationen
Virtual Agent i befintlig webbplats
Konfiguration av självbetjäningsapplikationen för automatiskt svar
via e-post
Skapande av manus för självbetjäningsapplikationen för automatiskt svar via SMS
Integration av Script Manager
med system och databaser från
tredje part för funktioner som
automatisk taligenkänning, texttill-tal, SMS-stöd, eScheduler m.fl.
Kundvärdesanalys
Vi på Mitel kan erbjuda dig som kund
en professionell konsulttjänst med
syfte att göra en analys av hur du bäst
utnyttjar
redan
gjorda
Mitelinvesteringar inför övergången till ny
teknik för VoIP/IP och Unified Communications, och hur du bäst optimerar
din nya plattform.
En kundvärdesanalys består av:








En dokumenterad nulägesbeskrivning
Fastställande av behoven för mobila och fasta användargrupper
Att definiera ett önskat framtidsscenario
En skiss över tekniklösning för
framtidsscenariot i form av en
karta med migreringsmöjligheter
och alternativ som beskriver en
framtidssäker och skalbar arkitektur
Investeringsförslag
Beräknad kostnad
Slutgiltigt ”business case”
Slutrapport
Översikt professionella konsulttjänster:
 Analys och design för MiVoice
MX-ONE, Mitel Solidus eCare och
Unified Communications
 Installation, uppgradering, konfiguration och validering av Mitel
CMG och Mitel Mobile Client
 Projektkoordinering av ny stor
release hos ett stort företag/
koncern – generell kvalitetssäkring
 Teknisk kvalitetssäkring av enskild produkt – se till att produkten
är rätt installerad och konfigurerad
 Avancerad felsökning av MiVoice
MX-ONE
 Optimera Mitel Solidus eCare
efter dina önskemål
 Kundvärdesanalys inför övergång
till ny teknik
 Kundspecifik Design för Mitel
CMG och Mitel Solidus eCare
 Validering av tredjepartsapplikationer
Vi kan också skräddarsy professionella
konsulttjänster för just dina behov. Ta
kontakt med oss för offert!
Pris och villkor
Pris: Dagspris eller timpris plus omkostnader som resekostnader och logi.
Betalningsvillkor: Faktureras i efterskott mot faktura 30 dagar netto, moms
tillkommer.
Om Mitel
Mitel Sweden AB är en del av Mitel
Networks Corporation, som utvecklar
och levererar kompletta lösningar inom
företagskommunikation för alla behov.
Mitel är ett globalt marknadsledande
företag inom företagskommunikation
för enkel sammankoppling av medarbetare, partner och kunder – överallt,
närsomhelst och på alla enheter, på
små företag upp till stora koncerner.
Mitel erbjuder kunderna maximala
valmöjligheter med ett av branschens
bredaste produktutbud och den bästa
vägen till molnet. Med en sammanlagd
årsomsättning på över 1 miljard USD,
60 miljoner kunder i hela världen och
störst marknadsandel i Västeuropa är
Mitel en självklar marknadsledare inom
företagskommunikation.
För mer information besök oss på www.mitel.se eller via e-mail
[email protected]
Mitel Sweden AB
Arenavägen 63
SE-121 18 Johanneshov
T +46 8 568 67000
[email protected]
www.mitel.se
Copyright © 2014 Mitel Sweden AB. Icke-kontraktsdokument. Informationen i det här
dokumentet är endast avsedd som information, och kan ändras utan föregående
meddelande. Referens CSU-14:054 Rev A.