Transcript Resia - Mitel

Resias resa mot Mitel gick som
tåget
Resia Travel Group, som består av Resia,
Resfeber.se,
Boxoffice.se och Bengt-Martins, är Sveriges största privatägda resebyråer, med ungefär 600
anställda på 60 orter i hela landet, med en bruttoomsättning på omkring 4 miljarder kronor, och
till nyligen dessutom med en omodern infrastruktur för telefoni.
Kundens mål
Fördelar
• Modernisera infrastrukturen
• Central administration
• Minska antalet växlar och ingående
telelinjer
• Kostnadsbesparingar genom minskat antal
telefonledningar
Mitels lösning
• MiVoice MX-ONE, CMG och Solidus eCare
• En leverantör som inte kan skylla ifrån sig
på andra leverantörer
• Minskade rese- och telefonikostnader
genom telemötessystemet InConference
Ett stort problem var att alla 500 anställda betjänades av 50
ålderstigna telefonväxlar, helt utan möjlighet till samverkan.
Dessutom gick det åt 800 ingående telelinjer för att
försörja alla växlarna, och det blev synnerligen kostsamt i
längden.
Ulf Jagler, IT-tekniker och systemspecialist på Resia:
VIRTUALISERING
All programvara som går i systemet körs virtualiserat och
det assar fint eftersom vi dessutom kör tunna klienter
för säljarna. Växeln var inte virtualiserad när vi köpte den,
men hade vi köpt den idag hade vi valt en helvirtualiserad
lösning. Den stora fördelen är att om den fysiska servern
skulle gå sönder, så har vi systemet igång en minut senare
– Innan vi skaffade den nya kommunikationslösningen
på en annan server. Det är hög tillgänglighet.
från Mitel hade vi 50 olika växlar, mest små system som
inte gick att uppgradera och en eller flera teleledningar
in till varje resebyrå. Det hela var tungt att administrera
och krävde dessutom väldigt mycket hantering. Det fanns
inte heller någon gemensam metod att ta ut statistik, se
samtalsflöden eller flytta samtal runt bland systemen. Då
bestämde vi oss för skaffa ett gemensamt system för hela
Resia och dessutom konsolidera alla ingående ledningar
och därmed kunna arbeta mera effektivt.
“All programvara körs virtualiserat och en av
de största fördelarna med det är att om en
server skulle gå sönder så har vi systemet
igång en minut senare på en annan server.
Det är hög tillgänglighet!”
• Ulf Jagler
IT-tekniker och systemspecialist på Resia
Vi köpte Mitelprodukter, en MX-ONE med tillhörande
hänvisningsdator. Utöver det behövde vi en
samtalsdirigering som fungerade bättre än den CC-Bridge
KOSTNADSBESPARINGAR
vi hade, vilken inte var expanderbar. Vi valde Mitel Solidus
Förr hade vi 800 ingående ledningar, nu har vi bara
eCare™ för samtalsdirigeringen. Solidus eCare är mycket
240 stycken. Det är en av de stora förtjänsterna med
stabilt och inte så resurskrävande och vi tänker dessutom
systemet. Vi räknar med att vi kommer att ta hem
använda den för att lösa andra utmaningar såsom t. ex. att
50 % av investeringskostnaden på tre år och det
dela ut lösenord via mobiltelefon.
bara på ledningshyran. Den andra stora vinsten är
telemötessystemet InConference som vi räknar med
Resia hade redan ett eget IP-nät och alla butiker använder
att vi sparar en kvarts miljon om året på. Säljkåren håller
tunna klienter kopplade mot ett centralt serverrum i
mängder av korta kampanjmöten där alla byråer förutsätts
Göteborg. Nätet går via Telias VPN och det hela var som
ringa in. Tidigare drog det på sig samtalskostnader, idag är
upplagt för IP-telefoni. Det var inte svårt alls att få in
det gratis. Vi bör totalt kunna nå besparingar på nästan en
telefonin utan det krävdes bara en smärre omkonfigurering
miljon om året.
av IP-nätet.
Anledningen till att vi valde Mitel var att vi redan hade
IMPLEMENTERINGEN
förkunskaperna så startsträckan var med andra ord kort.
Antalet tekniker var begränsat vid installationen, så det
Jag har gått alla kurserna på Ericssons MD110-växlar och
tog ett tag. Att få igång programvaran gick fort, men det
har jobbat väldigt mycket med växlarna och Ericssons
var svårare med arbetsflödena. Vi arbetade länge med
applikationer genom alla år. Och Mitel levererade precis
affärsprocesserna, alltså hur det går till att sälja olika typer
det vi ville ha.
av resor. Resia står på tre ben: privatresor, affärsresor
och gruppkonferenser och när förloppet var klarlagt
Vi tittade på konkurrenter också, men det föll på att de
byggde vi upp passande flöden. Därefter tog vi reda på
ville sälja en blandad lösning med från olika tillverkare.
alla telefonnummer, lade in data och körde igång. Det
Om det är något vi lärt oss under åren är det att med
tog totalt 11 veckor att lägga in 55 butiker. Nu jobbar 98 %
olika leverantörer kan alla skylla på alla och inget händer.
av Resias anställda dagligen med systemet. Förändringar
Köper man allt från en leverantör kan man säga ”era saker
skapar oro, men efter en del inledande frågeställningar har
fungerar inte” och så fixar de det.
vi inte fått några ytterligare klagomål.
Mitel | 2
Mitel var väldigt måna om att hjälpa till, precis som
leverantören Telia. Mitels projektledare hos oss och hos
Telia var förträfflig. Mitel var väldigt lättpratade och brukar
höra av sig då och då och fråga hur det fungerar. Alla frågor
om tänkbara funktioner ställde jag till Mitel direkt, utan att
gå via Telia, för Mitel svarar ja eller nej rätt upp och ned.
De har också lyssnat på oss och en del av våra synpunkter
kommer med inya versioner av programvaran.
Innan man köper ett telefonisystem bör man ha en
ganska bestämd uppfattning om ifall man faktiskt behöver
systemet, och i så fall vad man vill göra med det och vad
man vill att systemet ska kunna göra i framtiden. Man måste
kunna jobba och leva i systemet och förstå vad som kan
förbättras och, för oss, hur vi kan sälja flera resor. Men jag
kan utan vidare rekommendera andra att köpa ett liknande
system. Mycket bättre än så här blir det inte!
mitel.com
© Copyright 2014, Mitel Networks Corporation. All Rights Reserved. The Mitel word and logo are trademarks of Mitel Networks Corporation.
Any reference to third party trademarks are for reference only and Mitel makes no representation of ownership of these marks.
8650-17202-123456-KG0914-SE