Transcript Spelinstruktioner

Spelinstruktioner - Bemötandespelet
Upplaga 2, 2014
Tre spel om bemötande - 600 frågekort
Upplev ett kul sätt att påverka det interna och
externa bemötandet till kunder och kollegor.
Spelledaren
Spelledaren kan vara chef, HR-konsult,
utbildningsledare, pedagog eller liknande.
Spelledaren deltar inte själv i spelet utan inleder
och avslutar varje spelomgång. Om det uppstår
grupprocesser är spelledaren mer aktiv.
Spelplanen
Denna har en funktion, att hålla korten samlade.
Som spelledare vill man undvika att kort sprids ut Spelledaren bedömer om gruppen ska diskutera
över bordet och att frågekategorierna blandas
nedskrivna frågeställningar direkt efter spelet
ihop. Det skulle ge ett merarbete efteråt.
eller vid ett annat tillfälle. Frågorna rör kort- och
långsiktiga problem. Dessa kan fungera som
Tärningen
underlag i verksamhetens kvalitetsutveckling av
Tärningen avgör vem som får dra det första
det interna och externa bemötandet.
kortet och ställa den första frågan.
Vem vinner - Medaljen
Frågekorten
Spelledaren frågar deltagarna vem i gruppen de
Det finns 200 frågekort i olika frågekategorier i
tyckte gav ett bra svar, tillförde något nytt, lyfte
varje spelförpackning. När det första kortet ska
frågan eller bidrog till ny kunskap. Deltagarna
dras av en speldeltagare, flyttas hela spelplanen ombeds notera namnet på den personen.
med kort till denne person. På spelplanen ligger
Därefter frågar spelledaren vilka namn deltagarna
korten i högar i olika frågekategorier.
skrivit ned. Den person som fått sitt namn nämnt
av flest personer, vinner spelet och får en medalj.
Spelinstruktionerna
Medaljen får dock inte behållas eftersom den
Fullständiga spelinstruktioner finns i varje
ingår i spelet och ska kunna användas fler gånger.
spelförpackning. Den som drar ett kort svarar inte
själv på frågan utan väljer vem han eller hon vill
Bemötandepris – Belöna goda förebilder
ställa frågan till. Den som dragit kortet kan välja
Vilka beteenden ökar förtroendet för
att ställa frågan till:
verksamheten? Förstärk önskade beteenden. Att
• Den person i gruppen som är mycket bra på
vinna pris är ofta eftersträvansvärt. På samma
det frågan tar upp
sätt som man kan glädjas av att få ett
• Den person i gruppen som kan bli bättre på
Bemötandepris, kan man glädjas över att vinna
eller behöver utveckla sitt bemötande
en medalj i ett Bemötandespel.
Spelets avslutning
I förpackningen finns ett formulär för
dokumentation. Spelledaren fokuserar på de
frågeställningar som deltagarna har blivit
uppmanade att skriva ned under spelets gång.
Bok Professionellt bemötande
Professionellt bemötande ger dig mängder av
Bemötandeverktyg och 60 autentiska exempel
från stat, kommun, landsting och privat
verksamhet.
KÖP Bemötandespelet på Komlitt förlag (tidigare Läs mer om Bemötandeutbildning, Professionellt
SKL Kommentus) www.komlitt.se
bemötande och Bemötandespelet på
www.weiner-t.com
Spelledarutbildning med författaren Katarina Weiner Thordarson
Weiner T Samtal & Bemötande • Tel 08-760 01 33 • www.weiner-t.com