Transcript Delprov1_Roberto_Lazo

DELPROV 4
ROBERTO LAZO
Denna rapport omfattar en beskrivning och illustrering på hur man kan använda fem olika
principer och hur dessa principers egenskaper visas och används hos utvalda hemsidor.
Jag har via bild och en förklarande samt löpande text framföra hur dessa principer lyfts
fram och används.
De första principerna jag kommer att ta upp omfattar en kommunikations relaterad egenskap,
nämnligen dialog och ”att lyssna”.
I exemplet nedanför ser vi hur man använder en kombination utav dessa två för att få en direkt
kontakt med kunden.
DIALOG & ATT LYSSNA
Man kan se hur vi övergått från det monologiska kommunikationsvalet till de
mer dialogorienterade kommunikationsvägarna. Det bästa exemplet på en sådan
utveckling där företag för en direkt dialog
med kunden kan vi finna på de flesta
tjänstbaserade företagen och deras kundtjänster. Vi har övergått från ett simpelt
mail till att kunna chatta med kunden
direkt. Ditt mediala val eller din tillgång
till diverse medialakanaler är nu inte lika
viktiga som förut. Med det menar jag att
oavsett vilket redskap du använder dig av
så ska du kunna nå företaget och få hjälp.
På bilden ovan kan vi se hur man har en
lista på olika sätt att kontakta företaget.
Nu ska vi dock inrikta oss på chatten.
Chatten skapar en direkt konversation
mellan användare och företag. Här kan
man direkt tilltala kundens problem samtidigt som man löser dom. Man skapar ett
bättre flöde i kommunikationen mellan
kund och företag. Detta är även en bra lösning om man tappat bort sin telefon eller
om kötiden är för lång när man väl ringer
in till kundtjänst.
Här kan vi även ta in principen ”att lyssna”.
då man får en bekräftelse på att din röst
blir hörd. Du har en dialog och på så sätt
får du en direkt kontakt med en representant för företaget.
Ett annat exepel på hur man illustrerar att
man som företagare lyssnar på sina konsumenter/användare.
Här nedan ser vi en bild på flygbolaget
SAS:s ”MyIdea” sida. Här kan man som
användare/besökare lägga in åsikter om
saker man tycker ska förbättas och saker
som kan göras bättre. Detta är ett bra exempel på hur man visar användarna att man lyssnar på vad dom
säger och att man värdesätter deras ideer och åsikter. Detta skapar fortsättningsvis även ett demokratiskt
samspel mellan koncument och företag.
Att ha ett bra samspel mellan kund och företag får människor att känna värde vilket kommer få besökaren att återigen besöker hemsidan då man skapat ett värde i att besöka den eller ett värde i att använda
tjänster, så som chatten.
FÖRTROENDE
Precis som att hålla dialoger och att lyssna på sina kunder skapar ett bekvämhet så gör även ”förtroende”
detta. Då ett skapat förtroede tillger tillit och på så sätt gör så att vi känner oss bekväma med valet utav
att fullfölja eller lite på den tjänst som erbjuds.
Som bilden på föregående sida visar så
inger vissa inlagda symboler tillit då vi via
associationer kan koppla och inskaffa en
viss tro och förlitan. Bilden visar fyra olika
sätt att betala på. Vi kan se hur man valt
att lägga till vissa symboler som är nationellt kopplade till de största och mest använda bankerna. Vi kan även se hur man,
vid val utav faktura kan välja Payex, ett
faktureringsföretag som är väl ingenkänt.
Att man väljer att ha med dessa symboler
ger besökaren en tro om att det går att
lita på ett utav de betalningssätt som man
kanvälja mellan.
Man kan även se hur man vid de olika betalvalen, ”Direktbetalning (internetbank)”
och ”säker kortbetalinign” valt att ha med
de största bankernas loggor för skapa en
tilltro. ”Det är säkert, till ock med dessa
litar på oss”.
ENGAGEMANG
När det kommer till engagemang så gäller
det att få människor att hålla människor
engagerade. Hemsidan ”Facebook” är ett
väldigt bra exempel på hur man på ett bra
och effektivt sätt får människor att engagera sig i användandet utav hemsidan och
det som erbjuds samtidigt som man skapar engagemang gentemot de medaktörer
som använder sig utav hemsidan.
Den svarta rutan marker flera alternativ
för hur besökarna, utöver de större
funktionerna som flöde och bild. De större delarna förhåller sig till att uppdatera och kommentera, ladda upp bilder och kolla på andras bilder, gilla och ogilla etc. Men rutan visar hur
man även skapar större engagemang genom att man har infört möjligheten till att vara värd för
egenskapade event där man tar upp diverse event eller händerser och skapar ett intresse och på
så sätt engagerar sig själv i gruppen samt får andra att medverka och engagera sig.
VIRAL SPRIDNING
Här väljer jag att ta upp hemsidan ”Youtube” och deras sätt att få saker att spridas vitalt. Som vi kan se
på bilderna ovan så finns det en hel del olika listor som listas upp och föreslås när man kommer in på
hemsidan. Här kan vi se olika kategorier som visas för att anpassa sig till just dig som användare. Har
du ett konto föreslår den artister, klipp, musik som du gillar baserat på det du kollat på tidigare. Detta
gör det enkelt för videos att få en bred visningsgrad då det inte enbart baseras på ett litet antal utan då
det är ”personifierat”. Dock visar den inte endast saker du gillar utan även de nyaste inlagda videoklippen och de populäraste klippen vilket gör så att nya klipp har möjligheten att bli sedda.