Transcript Trio Enterprise 4.X - Enghouse Interactive

Trio Enterprise 4.X
N YA F U N K T I O N E R
VA R F Ö R
UPPGRADERA?
Många företag har ett behov av att kunna arbeta var man än befinner sig, genom vilken kanal
som helst, för att öka flexibiliteten och tillgängligheten. Med Trio Enterprise får företagen en
användarvänlig kommunikationsplattform där arbetsuppgifterna hanteras lätt och effektivt, med
smarta funktioner som snabbar upp processerna betydligt - allt för att kunna leverera bästa
tänkbara service till kunderna.
Förbättrad integration
Integration med Microsoft Lync
TE 4.0: Trio Enterprise har framgångsrikt slutfört Microsoft Lync ISV Qualification program och lösningen är nu fullt
integrerad med Microsoft Lyncs server och fungerar på samma sätt som mot vilken annan kommunikationsplattform
som helst. Detta innebär att användaren av kommunikationslösningen Trio Enterprise nu kan använda Microsoft Lync
som det enda verktyget för att hantera samtal och andra kundinteraktioner.
TE 4.1: Nu visas A-nummer: När ett inringande samtal kopplas externt av Trio Enterprise så visas dennes nummer hos
den som tar emot samtalet.
Säker webbchatt
TE 4.0: Den externa webbchattanvändaren behöver inte längre ha Java installerat på sin dator. Säkerheten har
förbättrats då kommunikationen ska gå genom en proxyserver, vilket också innebär att trafiken kan krypteras (https).
Den nya chatten gör det även möjligt att ha upp till 10 chattkonversationer igång samtidigt. Det är nu dessutom
möjligt att parkera en chatt.
Kalenderkopplingar
TE 4.0: Utöver de existerande kalenderkopplingarna Exchange/ Outlook och Lotus Notes har Trio Enterprise 4.0 även
stöd för de molnbaserade MS Office 365 och Google Calendar. Trio Enterprise erbjuder även ytterligare en version av
kopplingen till Exchange där säkerheten har förbättrats och användaren har möjlighet att använda statusfunktionen
free/busy.
TE 4.1: Nu även koppling mot First Class
Stöd för större system
TE 4.0: Trio Enterprise stödjer system med upp till 1700 agenter, vilket medför större tillväxtpotential. Nu kan även
stora företag dra nytta av Trios allt-i-ett-lösning.
TE 4.1: Företag som delar på samma Trio-system kan hämta data till Triodatabasen via flera olika LDAP kopplade
databaser, som t.ex. Active Directories (AD). Detta gör det lättarare att samverka mellan olika avdelningar etc.
Ökad tillgänglighet och flexibilitet
Trio App
TE 4.0: Smartphoneanvändare kan smidigt sätta hänvisningar genom Trio-appen, vilket gör användaren än mer
mobil.
Behörighetskontroll
TE 4.0: De olika avdelningarna kan dela samma system men bara ha tillgång till den information i systemet som de
är berättigade till. De kan också arbeta flera stycken samtidigt i systemet. Detta ger en mer kostnadseffektiv lösning
då det öppnar upp för företag att dela både resurser, hård och mjukvara samt kompetens.
TE 4.1: Möjlighet att göra behörighetsgrupper för tjänster, agenter och scheman. Möjlighet att ge en administratör
behörigheten att bara skapa en agent utan att se all övrig information (t.ex. titlar, ärenden osv).
Detta ger organisationen bättre översikt av administratörerna i systemet och deras rättigheter. Möjlighet att ”dela
upp” databasen mellan olika administratörer.
Förbättrad statistik
TE 4.0: Webbstatistikmodulen är ett modernt webbaserat program som är utvecklat för att kunden lätt ska kunna få
fram och ta del av detaljerade historiska rapporter. Rapporterna kan även schemaläggas och skickas via e-post som
en pdf -eller textfil som dessutom kan laddas ner i ett annat rapporteringsprogram.
TE 4.1: Det är nu möjligt att skapa och spara favoritrapporter.
Virtualisering av hela plattformen
TE 4.0: Hela plattformen med alla dess produkter kan köras i en virtuell miljö. Trio Enterprise stödjer VMware ESXI
och Microsoft Hyper V. Detta ger en kostnadseffektiv lösning då redan befintliga system kan användas.
TRIO ENTERPRISE 4.X // NYA FUNKTIONER
Ökad användarvänlighet
Förbättringar för Telefonist och handläggare
TE 4.0:
• Ta tillbaka ett redan kopplat samtal: Telefonisten eller handläggaren kan ta tillbaka ett redan kopplat samtal.
Ökar effektiviteten och förbättrar kundservicen då felkopplingar eller dylikt kan undvikas.
• Open Line: Det nya sättet att besvara samtal innebär att linjen alltid är öppen mot telefonist och handläggare.
Då kan de inkommande samtalen direkt besvaras och därmed fortare bli omhändertagna, vilket ger en bättre
arbetsmiljö och nöjdare kunder.
• Neka samtal: Denna funktion gör det möjligt för telefonisten/handläggaren att tillfälligt neka samtal vid
behov av att arbeta med andra uppgifter utan att behöva logga ut ur systemet eller försätta sig i paus. Det
inkommande samtalet kopplas då snabbare till en ledig handläggare, något som ger kunden en känsla av
bättre service och framkomlighet.
TE 4.1: Det är nu även möjligt att sätta en hänvisning på en tjänst. När tjänsten stängts finns följande alternativ att
styra samtalet till: VoiceGuide, VoiceMail, En annan tjänst, nummer eller välja att spela upp en fras. En tjänst kan
nu ha mer än en “rast” eftersom det är möjligt att sätta flera hänvisningar under en och samma dag.
Förbättrad Auto Attendant
TE 4.0: I tillägg till de nuvarande språken svenska, norska och engelska har Auto Attendant utökats med att
även hantera danska. Andra förbättringar i Auto Attendant är att samtal nu kan kopplas till mobilnumret, trots
att anknytningen har en hänvisning. Ytterligare en förbättring är att den inringande genom att fråga efter en viss
persons telefonnummer nu kan få det uppläst via Auto Attendant.
Avisering av röstmeddelande
TE 4.0: Aviseringen av ett röstmeddelande, t.ex. via sms eller e-post, innehåller nu också den inringandes
telefonnummer. På så sätt kan användaren snabbt och enkelt se telefonnumret till den som har ringt och lämnat
meddelandet.
TRIO ENTERPRISE 4.X // NYA FUNKTIONER
Nya funktioner i Trio
Nya funktioner i Trio
Enterprise 4.0;
Enterprise 4.1;
Förbättrad integration via:
•Integration med MS Lync
•Säkrare webbchatt
•Kalenderkopplingar
Förbättrad integration via:
•Integration med MS Lync
»»MS Office 365 och Google Calendar
•Stöd för större system
»»Visar nu även A-nummer
•Säkrare webbcatt
•Kalenderkopplingar
»»Nu även koppling till First Class
•Stöd för större system
Ökad tillgänglighet och
flexibilitet via:
•Trio app
•Behörighetskontroll
•Förbättrad statistik
»»Webbaserad
»»Möjligt att schemalägga rapporter
•Virtualisering av hela plattformen
Ökad användarvänlighet:
•Förbättrad telefonist och
handläggare
»»Ta tillbaka redan kopplat samtal
»»Open Line
»»Neka samtal
•Förbättrad Auto Attendant
»»Integration till fler än en LDAP källa
Ökad tillgänglighet och
flexibilitet via:
•Behörighetskontroll
»»Möjlighet att göra
behörighetsgrupper för tjänster,
agenter och scheman.
•Förbättrad statistik
»»Möjlighet att skapa favoritrapporter
Ökad användarvänlighet:
•Förbättrad telefonist och
handläggare
»» Möjlighet att sätta hänvisning på
en tjänst
»» Hanterar även danska språket
»»Kopplar samtal till mobil trots
hänvisning
»»Få telefonnummer uppläst via Auto
Attendant
•Avisering av röstmeddelande
För mer information om den tekniska lösningen, kontakta
Enghouse Interactives säljavdelning [email protected]
Om Enghouse Interactive
Enghouse Interactive utvecklar och levererar marknadens bredaste utbud av plattformsoberoende lösningar för kundkommunikation, via
sitt nätverk av erfarna partners med stort kundfokus. Våra integrerade kommunikationslösningar inkluderar flerkanaliga contact centerlösningar med telefonistfunktioner, hänvisning, självbetjäningstjänster, besökshantering samt statistik och debitering. Lösningarna ger
företag och organisationer en valfrihet att kommunicera med sina kunder enligt deras eget önskemål, snabbt effektivt och framgångsrikt.
För mer information besök www.enghouseinteractive.se
© 2013 Enghouse Systems. All Rights Reserved.