Transcript Erfarenhetsgrupper i CRM 2014

Konsten att utveckla lönsamma kunder
Erfarenhetsgrupper
i CRM 2014
dubblera
®
Åsögatan 108, 11 tr 118 29 Stockholm
Org.nr. 556745-1314 www.dubblera.se
I samarbete med:
dubblera
®
I samarbete med:
Erfarenhetsgrupper i CRM
FÖR VEM
Kursen vänder sig till dig som är
CRM-ansvarig, marknadschef,
segment- eller produktansvarig,
marknadskommunikatör, analytiker,
controller, eller andra personer som
vill få konkreta verktyg och djupare
insikt i andra branschers CRM-arbete.
PRIS
17 000 kronor exklusive moms
KURSDAGAR
Kursen omfattar 4 träffar*
KURSSTART
7 oktober i Stockholm
ANMÄLAN
www.dubblera.se/erfa-crm
Träffa andra och utbyt erfarenheter
Arbetar du med att öka lojaliteten hos ditt företags kunder? Du kan vara
segment- eller produktansvarig, analytiker, säljare eller CRM-ansvarig
– oavsett din titel har du förmodligen behov av att få utbyta erfarenheter
och idéer med personer som arbetar med liknande frågor inom andra
företag.
”För mig har Dubbleras vägledning
och erfarenhetsgruppen varit ett
sätt att utvecklas i min yrkesroll
och stärka min medvetenhet om
hur Hemtex ska gå vidare i sitt
CRM-arbete”
Mona Adawi
Hemtex
Av den anledningen arrangerar Dubblera sedan flera år tillbaka
Erfarenhetsgrupper vars syfte är att sammanföra dig med personer
på liknande befattningar i andra branscher. Tillsammans kommer ni att
lära och inspireras av varandra och gemensamt arbeta fram lösningar
för era företags utmaningar.
Då inriktningen på träffarna till stor del bestäms av deltagarna själva utgör
Erfarenhetsgruppen en unik möjlighet för dig att få nya infallsvinklar
på just ditt arbete och ditt företags aktuella utmaningar.
Erfarenhetsgrupperna innehåller:
*Därefter kommer plats och tidpunkt
för kommande träffar att beslutas
gemensamt av deltagarna.
”Dubbleras erfarenhetsgrupp var
ett sätt för mig att utvecklas i min
yrkesroll och har gett mig verktyg
för att ta mitt arbete vidare till en
ny nivå”
Maud Lager
SBAB
Case-föreläsningar
KONTAKTA
Lena Land
Utbildningsansvarig
0737-44 12 01
[email protected]
Dubbleras CRM-Toolbox
”Öppna diskussioner och intressanta
föreläsningar har gett mig lärdomar
och ett nätverk jag annars kanske
inte fått.”
Maria Käcke
Volkswagen Finans Sverige AB
Dubbleras CRM-nätverk
ERFA-grupp 1
TEMA: Kommunikation för att påverka kundbeteendet
Exempel på innehåll:
• Hur du bygger ett värdeskapande lojalitetsprogram utifrån kundens
behov
• Hur du bäst säkerställer att kund- och kommunikation är
relevant på individnivå
• Förstå dina kunder utifrån värdeskapande segmenteringsmodeller och
hur man definierar nyckeltal som exempelvis KPI:er genom uppföljning
och rapportering
• Utveckla processer för att inkludera slutkunden i ett lojalitetsprogram
eller anpassa utskick på individnivå
• Gör dina egna beräkningar på en kundutvecklingsbudget
ERFA-grupp 2
TEMA: Effektivt användande av kunddata
Exempel på innehåll:
• Hur man identifierar kunddata utifrån köpvanor, livsstilar och
preferenser
• Förstå sociala relationer och hur de påverkar köpbeteendet
och lojalitet
• Förutse kundens nästa köpbeteenden och förstärka lojalitet genom
kundnytta
• Påvisa högre kundnytta genom nyckelfaktorer såsom lönsamhetsmått på kundandel och företag
• Konkreta och effektiva metoder och verktyg för kartläggning av
målgrupper baserat på kundanalyser och segmenteringsmodeller