Transcript Dubbleras företagspresentation

10-08-31
Smicker och Dubblera
Två nya dotterbolag from 1januari 2008
Två nya dotterbolag med olika
position och verksamhetsinriktningar
– Dubblera = RM Konsulter
på managementnivå
– Smicker = Kreativ och
strategisk RM/DM Byrå
1
Smicker och Dubblera
Två nya dotterbolag from 1januari 2008
Kunddata
Kundinsikt
Implementera
mäta och
följa upp
Kommunikation
2
1
10-08-31
Byråpresentation
En långsiktig historia kortfattad
Dubblera AB är ett nytt affärskonsultföretag som 1 januari 2008,
föddes ur DM Konsults 20-åriga erfarenhet av
relationsmarknadsföring, strategier, metoder och modeller.
Dubblera är inriktade på strategisk rådgivning på managementnivå
och ska hjälpa företag att öka sina intäkter genom kundutveckling
med processer.
Dubblera skiljer sig från andra managementkonsulter genom att inte
bara leverera rapporter.
Dubblera tar ansvar genom att man finns med hela vägen från analys,
via implementering till genomförande.
Dubbleras kundlöfte till er är ökade intäkter
3
Några av våra kunder
Vi är stolta över våra kunder.
Det längsta samarbetet har vi med
IKEA FAMILY som vi har jobbat
med sedan 1987.
4
2
10-08-31
Guld i Guldlådan 2007
DM Konsult och Volvo vann guld i Postens tävling
Guldlådan i klassen lojalitet 2007 för Volvo ProDriver.
Juryns motivering: Den mest lönsamma kunden,
oavsett ett starkt varumärke och välkänd produkt, är den
svåraste att komma till tals med. Genom list och knep, en
elegant och genomtänkt lösning, och en strukturerad
bearbetning engagerar och motiverar programmet
målgruppen - till ett långt och troget förhållande.
5
Erbjudande
Dubblera är inriktade på strategisk
rådgivning på managementnivå.
Ska hjälpa företag att öka sina intäkter
genom kundutveckling med processer.
Våra verktyg är:
Kundanalyser
Kundstrategi
CRM strategi
Processutveckling
Kunddata
Kundinsikter
Implementering
mäta & utveckla
Kommunikation
Kundflöden/CLV
Strategi-implementering
Rapportering
Business case
Belöningssystem
Kundklubbsstruktur
Lojalitetsprogram
Utbildning & Mentorskap
6
3
10-08-31
Vision med
kundutveckling
Alla kunder ska köpa
allt de kan från oss under
hela sitt liv.
7
Mål
Öka
livstidsintäkten
8
4
10-08-31
Fyra steg till framgångsrik
kundutveckling
Operativt"
Påverka beteendet "
Strategi"
Mål"
Öka CLV"
Genom att få
kunderna att"
• köpa oftare"
• för mer/köp"
Gå från produkt- till kundfokus genom att:"
• Identifiera och kvantifiera dina kundflöden, för att"
förstå var företagets"
problem respektive möjligheter finns."
• förbli trogna"
Taktik"
• Kommunikation"
• Belöningssystem"
Utveckla kund-
processer för att påverka kundflödena och därmed "
• förstärka önskade"
• förhindra oönskade"
flöden och således effektivare "
skaffar, behåller, utvecklar "
och återvinner lönsamma "
kunder."
9
Strategiutveckling
Hur vi ökar livstidsintäkten
Vi ser till att kunden köper oftare
Vi ser till att kunden handlar för mer vid varje tillfälle
Vi får kunden att stanna kvar längre
Köpfrekvens x genomsnittsköpets storlek = Årsintäkten per kund
Årsintäkt per kund x durationen = Livstidsintäkten (CLV)
10
5
10-08-31
Strategiutveckling
Hur kan vi utveckla CLV?
Före kundutvecklingsstart
Antal köp per år
5 ggr
Genomsnittsköp
500 kr
Årsintäkt 5 x 500 kr
2 500 kr
Durationen
2,5 år
Antal kunder
5 000 st
Livstidsintäkten:
2 500 kr x 2,5 år = 6 250 kr/kund
6 250 kr x 5000 kunder = 31 250 000 kr!
11
Strategiutveckling
Hur kan vi utveckla CLV?
Före kundutvecklingsstart
Antal köp per år
5 ggr
Genomsnittsköp
500 kr
Årsintäkt 5 x 500 kr
2 500 kr
Durationen
Antal kunder
2,5 år
5 000 st
3 år efter kundutvecklingsstart
Antal köp per år
6 ggr
Genomsnittsköp
600 kr
Årsintäkt 6 x 600 kr
3 600 kr
Durationen
Antal kunder
Livstidsintäkten:
Livstidsintäkten:
2 500 kr x 2,5 år = 6 250 kr/kund
3 600 kr x 3 år = 10 800 kr/kund
6 250 kr x 5000 kunder = 31 250 000 kr
3 år
4500 st
10 800 kr x 4 500 kunder = 48 600 000 kr (+55%)
12
6
10-08-31
Kundfokus nås genom att identifiera
kundflöden
9 500 kunder
Nya kunder
Kunder vid
årets början
Kunddatabasen"
Kunder vid
årets slut
33 500 kunder
32 500 kunder
Förlorade
kunder
8 500 kunder
Duration:"
= 32 500/8 500"
3,8 år
13
Strategiutveckling
Själva strategin
Gå från produkt- till
kundfokus genom att:
Identifiera och kvantifiera
dina kundflöden, för att
förstå var företagets
problem respektive
möjligheter finns.
14
7
10-08-31
Taktik
Utveckla kundprocesser för att påverka
kundflödena och effektivare skaffa,
behålla, utveckla och återvinna lönsamma
kunder.
15
Skaffa kunder –
Glocalnet
Glocalnet fick 50 % högre
nyförsäljning via ett
DR-utskick efter en
analys av tänkta målgrupper.
16
8
10-08-31
Skaffa kunder – exempel på resultat
• Genom att skicka en inbjudan om en förlanseringskampanj
till gamla ägare och de som uppgett intresse för Volvos C70,
och löpande förse de som anmält sig med information via epost och SMS, lyckades Volvo sälja alla C70 som var
avsedda för den svenska marknaden innan bilen lanserats"
17
Case
Mexx Connect
• 
Vi har utvecklat Mexx kundklubb under 5 år
• 
50% av all försäljning kommer från
medlemmar
–  2% står för 13% av den totala oms
–  7% står för 25% av den totala oms
–  20% står för 31% av den totala oms
• 
Mexx investerar 5M€i Mexx Connect per år.
Den investeringen ger en ökning av den
totala intäkten med 29,8M€ ROI = 5.96
• 
Idag ger 13 € investerat i en kundklubbsaktivitet 100 € tillbaka. ROI = 7.69
• 
Mexx problem är att de inte hittar tillräckligt
många aktiviteter att genomföra.
18
9
10-08-31
Case
IKEA FAMILY
• DM Konsult har varit med och utvecklat IKEA
FAMILY sedan starten för 20 år sedan. 2003
överförde vi stora delar av kommunikationen till
digitala kanaler.
• Utmaningen är att öka lojalitet och försäljning
utan bonus!
• Varje gång vi skickar e-post ökar försäljningen
på IKEA.
• Medlemmarnas snittkvitto har ökat med 30% på
ett år.
• Snittkvittot är 53% högre jämfört med övriga
kunder.
• En IKEA FAMILY medlem besöker i snitt
varuhuset 6 ggr/år jämfört med 4 ggr/år bland
icke medlemmar.
• Årsköpet hos IKEA FAMILY medlemmarna har
ökat med 21%.
19
Behålla & utveckla
kunder – Agria
Agria Djurförsäkringar
testade att skicka en
enkät till befintliga
kunder för att
identifiera mer- och
korsförsäljningsmöjligheter. 20 % av
kunderna uppvisade
merförsäljningsmöjligheter
och 17 % av kunderna gav
korsförsäljningsmöjligheter
till moderbolaget
Länsförsäkringar.
20
10
10-08-31
Behålla kunder – exempel på resultat
•  Kennelklubben ökade via en påminnelse
betalningsviljan med 30 %
•  Tack vare reaktiveringsaktiviteter får Entercard 38 % fler
av de passiva Golfkortmedlemmarna att använda kortet
jämfört med en kontrollgrupp
21
Case
Volvo - ProDriver
• Vi startade Volvo ProDriver 2004 - Volvos
strategi för att kommunicera med
tjänstebilsförare
• För Volvo är tjänstebilsförarna extra
viktiga, då de svarar för nära 50% av
försäljningen.
• Över 60% öppnar mail, normalt ca 30%.
• Över 25% läser artiklar, normalt ca 10%.
• Högt engagemang - Över 50% av
medlemmarna svarar på medlemsenkäter
utan att de får någon premie.
• Lojaliteten har ökat med 5% enheter
under 2006-07.
22
11
10-08-31
Återvinna kunder – Volvo
Genom att skicka en enkät till de som
bytt ut sin Volvo behåller Volvo relationen
med en stor del av sina gamla kunder.
Syftet är att ta reda på varför de bytt ut sin
Volvo men framför allt för att fråga om de
vill ha en fortsatt relation för att på sikt
kunna återvinna dem.
23
Hur ser det ut hos er?
Skaffa kunder
Behålla kunder
Utveckla kunder
• Är ni nöjda med ert • Är er churn rate
inflöde av nya kunder? tillfredsställande?
• Köper era kunder
allt de kan av er?
• Är de kunder ni
• Är det rätt kunder,
rekryterar lönsamma? dvs de olönsamma,
som lämnar er?
• Är ni nöjda med
den mer- och korsförsäljning ni har?
Återvinna kunder
• Vet ni varför
kunderna lämnar
er?
• Kommer era
kunder tillbaks?
• Kan ni identifiera
och aktivera
passiva kunder
eller kunder som är
på väg att hoppa
av?
24
12
10-08-31
Vad prioriterar ni just nu?
Skaffa kunder
Behålla kunder
Utveckla kunder
Återvinna kunder
• Vilken del fokuserar ni på? På kort respektive lång sikt?
• Hur ser målgruppen/segmentet ut?
• Vilka resurser har ni organisatoriskt och ekonomiskt för att
arbeta med detta?
• Vilka mål har ni med ert arbete?
25
13