Transcript Allmänna villkor

Allmänna villkor
1. Leverantörens åtagande
1.1 Leverantör skall från avtalad startdag
tillhandahålla avtalade tjänster enligt
specifikation i detta avtal.
2. Kundens åtagande
2.1 Kund skall förse leverantör med uppgifer i
erforderlig tid för att leverantör skall kunna
leverera till avtalad startdag. Om kund inte
återkommer med information i erforderlig tid
startar debitering vid avtalad startdag.
Erforderlig tid baseras på gemensam uppsatt
tidplan
3. Dokumentation
3.1 Leverantör ansvarar för att erforderlig
dokumentation i form av backup, hålls aktuell
för att kunna hålla utlovad drift.
3.2 Kund får först efter avtalsperioden delge
dokumentation från leverantör till tredje man.
4. Samarbetsförhållanden
4.1 Kund utser en eller flera kontaktpersoner som
i möjligaste mån har all typ av kontakt med
leverantörens kundtjänst
4.2 Leverantör utser en affärskontakt. Har kund
inkommit via en partner är partnern kundens
utsedda affärskontakt.
4.3 Alla typer av frågor hanteras av leverantörens
kundtjänst som finns tillgänglig helgfria vardagar
8.00 – 17.00.
4.4 Felanmälan görs dygnet runt via
www.icentrex.com/kundcenter
5. Uppföljning
5.1 Uppföljning sker kvartalsvis med nyheter, SLA
uppföljning och övrig information
6. Ersättning, avgifter och betalningsvillkor
6.1 Tjänstedebitering sker månadsvis i förskott från
den dagen som tjänsten startar. Detta datum är
normalt 2 veckor innan porteringstillfället.
Uppsamling av tjänster sker enligt
tjänstebeskrivningen. Första faktureringen
debiteras kvartalsvis. Därefter sker debitering
månadsvis i förskott.
6.2 Startavgifter debiteras i samband med signering
baserat på avropat antal i detta ramavtal.
Löpande startavgifter sker när högsta nivån har
ökat. Faktureringen sker då omgående.
6.3 Förändringsarbeten och övriga konsulttjänster
debiteras efter genomförande.
6.4 Debitering av hårdvara sker vid leverans. Om
leverantör skall konfigurera hårdvaran, ses
leverans som datum då hårdvaran är levererad
till leverantören.
6.5 Resekostnader debiteras till fast pris inom
Stockholm. För övriga resor debiteras faktisk
kostnad samt adminstrationskostnad som är 10
% av den faktiska kostnaden.
6.6 Betalningsvillkor 30 dagar för tjänster och 10
dagar för produkter.
6.7 Faktureringsavgift faktureras enligt gällande
prislista.
7. Dröjsmål .
7.1 Om Leverantör inte erhållit full betalning 30
dagar efter utsatt betalningstillfälle har
leverantör rätt att stänga av tjänst tills att full
betalning erhålls.
7.2 Dröjsmålsränta debiteras med 14 %. Lagstadgad
förseningsavigt debiteras enligt gällande nivå.
8. Uppsägning
8.1 Uppsägning av detta avtal skall ske per post och
verifieras. Uppsägningstid efter avtalets slut är 3
månader.
8.2 Uppsägning av användare görs i
adminstrationverktyget MyiCentrex eller som
ärende till iCentrex Kundcenter
8.3 Förtidig uppsägning kan ske om någon part
avsevärt missbrukat detta avtal eller om
leverantör inte har erhållit kund utlovad
servicenivå 3 månader i rad.
9. Överlåtelse
9.1 Kund äger inte rätt att överlåta detta avtal utan
leverantörens godkännande.
10. Tvist
10.1 Tvister angående tillämpningar eller tolkningar
av detta avtal ska avgöras av skiljemän enligt
svensk lag.
Sign: _____ /_____
iCentrex Sweden AB. Visit/Post › Primusvägen 20, 112 62 STOCKHOLM
Växel › 08 502 51400 Helpdesk › 08 502 51444 Org. nr. › 556927-5687 Website › www.icentrex.se