Transcript gastundersokning.liggande

G ä s tu nd ersö
k
n
i
n
g
S ommarsäso n g en 2012-2013
förbättringspotential
- Så säger gästen
Gästen fick också svara på frågan ”Vad kan Järvsö förbättra?”. Även
där kom det fram många svar som betyder samma sak men har formulerats olika. När vi satte samman dessa till samlade uttryck ser vi
att Restauranger, Cykelleder, Marknadsföring och webbokningen är de
största åtgärderna gästerna önskar i destinationen. Man saknar också
bad/simhall/äventyrsbad, transporter, shopping, öppettider och nattliv.
I det högra ordmolnet visas den osorterade textmassan direkt tagen från
gästernas svar och i den vänstra ett smalare ordmoln där vi satt ihop ord
med samma betydelse men olika beskrivning.
det bä s ta av j är v s ö
- Så säger gästen
I enkäten fick gästen svara med fritext på frågan ”vad var det bästa med
Järvsö?”. Det högra ordmolnet här är sammanställt utifrån rå-datan i
enkäten. Vi har alltså inte plockat bort eller gjort något med det materialet. Det gör att flera ord finns på samma ställe flera gånger då ”ordmolnsgeneratorn” inte kan känna av skillnaden på stor eller liten bokstav. Det
kan också vara så att man skrivit om samma sak men benämnt det olika,
ex. ”Bikeparken” och ”JBP”. För att få en tydligare bild av vad som faktiskt nämns oftast har vi därför i det vänstra ordmolnet bantat ned antalet ord, skrivit ihop de som betyder samma sak men beskrivs olika samt
plockat bort ord som inte beskriver något som ex. ”Ja”, ”Nej”, ”Bra”. I
det ordmolnet visas då färre ord och man ser tydligare vad som sticker
ut. Det som nämns mest som det bästa med Järvsö är Järvsö Bergcykel
Park, Naturen, Människor/Bemötandet, Aktivitesutbudet och att det är
Vackert. Efter dessa kommer Boendet, Närheten, Järvzoo och lugnet.
Hur skulle ni bedöma
bemötandet/servicenivån?
Hur skulle ni bedöma
boendestandarden?
50 40 45 35 40 30 35 25 30 25 20 20 15 15 10 10 5 0 5 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Hur skulle ni bedöma
café/restaurangutbudet?
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Hur skulle ni bedöma Järvsö som helhet?
50 35 45 30 40 35 25 30 20 25 15 20 15 10 10 5 0 0 5 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Hur länge stannade ni?
16% 16% 1 Dygn 16% Hur kom ni i kontakt med Järvsö?
2 Dygn 36% 16% 3 Dygn 4 Dygn 5 Dygn eller mer 36% Rekommenda0oner 36% Tidningsannonser 12% Webbannons 8% 8% Sociala medier Resesällskap och konstellationer
Annat Annat 8% Ensam resenär 3% Partner 14% Hur bodde ni under er vistelse?
Stuga/lägenhet med självhushåll 2% 10% 10% Kompisgäng/
grupp 35% Familj med barn under 8 år 22% Hotell 5% 73% Vandrarhem Familj med barn under 8 år 18% Bed and breakfast Annat Gästenkäten visade att majoriteten av de som deltagit har bott i stuga/lägenhet med självhushåll och
man har stannat två dagar. Rekommendationer är det vanligaste sättet att komma i kontakt med Järvsö
men man har också valt kategorin annat. Under sommaren är det också vanligast att resa i kompisgäng/grupp med familj med barn under 8 år.
Hur bokade ni boendet?
Järvsö Bergcykel Park
77
17 %
Lill-Babs Caffär & Utställning
Järvzoo & Rovdjurscentret De 5 stora
47
53
10 %
12 %
Stenegård55
12 %
Världsarvet Hälsingegårdar
21
05 %
Evenemang/teater/musikarrangemang6 01 %
Naturupplevelse vandring/fiske
26
06 %
Shopping19
04 %
Online19
12 %
Telefon83
53 %
E-post10
06 %
På plats i Järvsö
Svedbovallen7
02 %
Loos Koboltgrufva0
00 %
Café & Restaurang
77
17 %
Bad och vattenaktivitet
31
07 %
Annat 13
03 %
Besöka släkt & vänner
19
12 %
Aktiviteter83
53 %
Kultur10
06 %
Rekreation23
15 %
Genomresa2
01 %
Annat20
13 %
at t r e s a f ö r och att a ktiv e ra s ig
med p å p l at s
- Så aktiviverar sig gästen
Gästen fick i enkäten svara på vad som var den huvudsakliga reseanledningen. Här fick man välja mellan fem olika kategorier plus en sjätte
variabel vilken benämdes som ”annat”. Resultatet visas i det lila diagrammet till höger. I det orange/gula diagrammet visas resultaten på
fråga vilka kringaktiviteter man besökt under sin vistelse i Järvsö. Till
båda diagrammen finns en sammanställning om hur många som svarat
respektive aktivitet samt hur många procent av totalen det avser.
- 98 % av gästerna
upplevde det lätt att
boka Järvsö.
23
15 %
gä s t u nd e r sö kn i n g
Under hösten 2013 skickades en gästenkät ut till
gäster som bokat boende via Destination Järvsö AB
och besökt destinationen under perioden 1 juni 2013
fram till 31 augusti 2013. Undersökningen skickades
ut via ett googleformulär till mailadreser som gästerna angett vid bokningstillfället. 466 adresser mottog
undersökningen och 130 svar kom in vilket ger en
svarsfrekvens 28 %.
Syftet med gästenkäten var att få en bättre bild av
hur våra gäster reser, vilken bild de har av destinationen samt vad gästen saknar. Gästen fick svara på ett
tjugotal frågor som innefattade transport, ressällskap,
boendeval. Gästen fick också betygsätta restaurangoch aktivitetsutbudet, servicenivån m.m från 1 till 10
där. Bland annat restaurangutbudet, service och aktivitetsutbudet. Som avslutade frågor hade vi också
fritextsvar där gästen fick besvara vad som var det
bästa med destinationen och vad som kan förbättras.
Skalan som används är samma skala som används vid
mätningar av nöjd kundindex och kan därför jämföras med andra kundmätningar.
Denna enkät var den andra enkäten som skickades
ut från destinationsbolaget och en fortsättning av det
arbete som startades under våren med att få en bättre
bild av vad gästerna som besöker destination faktiskt
tycker. Likt den förra enkäten som skickades ut finns
en stor lojalitet och vilja att bidra med sina åsikter hos
gästen, som visar sig i den höga svarsfrekvensen.
466
130 svar
mottagare
28 %
svarsfrekvens
99 %
99 %
skulle
rekommendera andra
att besöka Järvsö
51 % har besökt turistbyrån under sin
vistelse i Järvsö
kan
tänkas sig att komma
tillbaka till Järvsö
8 % har besökt någon av kommunens
andra informationsplatser.
andelen gäster som besökt Järvsö
tidigare
- 30 % nya gäster
8% 51% 30% 49% Ja Ja Nej Nej 92% Ja 70% Nej