Våra tjänster/ Att handla 

Vi på Trendwell är glada att du besöker oss, och kommer att göra allt för att du ska vara nöjd.  Om du har några synpunkter eller frågor är du välkommen att kontakta kundtjänst: [email protected], eller via telefon: 031­91  70 10. Vi ser regelbundet över våra ärenden, och vi svarar alltid inom 24 timmar!

 

 

Trendwell 

Om du inte har varit i kontakt med någon konsulent/återförsäljare hos oss, men ändå är intresserad av att veta mer om vårt  koncept och våra produkter ­ så kan du skicka en intresseanmälan till oss via denna 

länk.    Som kund (handlar endast produkter): 

För att kunna handla produkter från Trendwell krävs att du har blivit förmedlad av en konsulent/återförsäljare. Denna registrerar  dig som kund och ger dig användarnamn samt lösenord. Därefter kan du handla och hantera ditt konto via din e­postadress. 

 

Din e­postadress använder du även när du är i kontakt med oss gällande ditt konto/ din order.   

Som konsulent/återförsäljare: 

När du registrerade dig hos oss fick du ett välkomstbrev via din e­post. Din e­postadress använder du vid all kontakt med oss,  samt när du handlar i butiken. Om du är osäker på hur det fungerar, eller behöver hjälp att hitta dina uppgifter ­ kontakta din  sponsor eller Trendwell Kundtjänst.    * Gå in under “Mina­sidor” för att få en översikt av ditt konto, eller för att ändra dina uppgifter (bankkonto/lösenord).      * Gå in under “Shop” för att komma till butiken, få en översikt på våra produkter samt för att handla.    Vid en registrering och/ eller beställning samtycker du att Trendwell AB med samarbetspartners PayEx AB och PayEx Credit AB  lagrar och använder uppgifter om dina inköp samt de kontaktuppgifter du lämnar. Observera att dessa uppgifter lagras och  används för att vi ska kunna fullfölja våra åtaganden gentemot dig samt bättre kunna tillfredsställa dina behov som  kund/konsulent. Uppgifterna lagras i informations och marknadsföringssyfte. Detta innebär att Trendwell AB och dess partners  kan, såvida du inte skriftligen motsatt dig det, komma att använda dina uppgifter för att kontakta dig via mail med nyhetsbrev, direkt  marknadsföring, eller marknadsundersökningar.    Du har givetvis möjlighet att när som helst skriftligen meddela oss att du motsätter dig behandling av dina personuppgifter för  marknadsföringsändamål.    Vi på Trendwell behandlar dina uppgifter med största försiktighet, och vi garanterar dig att dina kunduppgifter endast används av  Trendwell AB och dess partners, för att kunna leverera samtliga tjänster. Vi kommer inte, utan ditt samtycke, att vidareförmedla  uppgifter om dig annat än om detta följer lagstiftning, om det krävs i samband med att du beställt en produkt eller tjänst eller om  Trendwell AB anser att det krävs för att skydda och försvara rättigheter eller egendom tillhörande Trendwell AB. 

Köp/ Betalningsvillkor

  För att göra det så enkelt som möjligt för dig som kund så har vi samlat de olika populära betalningsalternativen direkt i kassan,  och allting hanteras smidigt via vår samarbetspartner PayEx.  PayEx är en säker och godkänd leverantör av betaltjänster, och du kan läsa mer om dem här: www.payex.se   

Du som kund får en översikt på dina valda varor, och väljer sedan hur du vill betala.   Observera att när du klickar på knappen slutför köp, så är en order lagd till oss. Det går inte att göra ändringar i  en skickad order.    * Betalning med kort 

VISA / Mastercard  Betalningen sker direkt. Du som kund skriver in dina kortuppgifter (Kortnummer, Giltighetstid, CVC­Kod) och betalningen  genomförs direkt.   

* Faktura ­ PayEx 

PayEx AB ansvarar för faktureringen.

 

Du som kund har möjlighet att få hem en faktura på ditt köp och betala den inom 14 dagar. 

Väljer du att handla med faktura så kommer vi att göra en kreditprövning. Fakturan skickas till din folkbokföringsadress, och  kostnaden för att handla med faktura är för närvarande 39:­ kronor i fakturaavgift.    ­ För detaljer vid köp med faktura, se: 

Behandling av personuppgifter och kreditprövning. 

   

* Direktbetalning via bank 

Du som kund loggar in via din internet­bank och betalningen genomförs direkt.    

Säkerhet vid betalning 

Genom vår leverantör av kortbetalning (PayEx) så använder vi oss av en säkerhetsstandard som kallas 3D­Secure.  Det är en säkerhetsstandard som är framtagen av VISA och Mastercard för att säkerhetsställa betalningar över internet.  Alla uppgifter krypteras vilket innebär att ingen obehörig kan få ta del av dina kortuppgifter.  Du som kund bekräftar din kortbetalning genom att ange ett lösenord som du har skapat via din bank, och gäller för all betalning  över nätet. 

Priser 

Samtliga priser hos Trendwell (http://trendwell.se) samt (http://shop.trendwell.se) presenteras inklusive moms.  Momssatsen varierar beroende på produkt, se nedan:      DVD/Böcker/Presentationsmaterial 6% moms.  Kosttillskott 12% moms.  Övriga produkter 25% moms (t.ex. kläder, naturläkemedel, tillbehör).   

Fraktpriser: 

För beställningar under 750:­ = 

69:­ 

För beställningar över 750:­ = 

0:­ 

 

Övriga avgifter: 

Aviavgift = 

5:­ 

Avgift för faktura = 

39:­ 

Vi förbehåller oss rätten att se till att priserna är rätt angivna, och att våra priser är uppdaterade enligt gällande prissats. 

Byte/Ångerrätt 

När du handlar hos Trendwell så har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar ifrån det att du tog emot varan.   Ångerrätten gäller inte om försegling/plombering är bruten. Varan måste vara i ett oförbrukat /oförändrat skick för att kunna  returneras.    Om vi har skickat fel produkt till dig, eller om det är fel på en vara, så står vi för fraktkostnaderna som uppkommer samt betalar  tillbaka ordersumman till angivet bankkonto.  Om du vill returnera en vara på grund av att du ångrar ditt köp, så ansvarar du som kund för frakten, men får pengar tillgodo av  oss för varan/ varorna.    Om du ångrar ditt köp sker återbetalning när varorna har återkommit till oss. 

Kunden står för frakten vid byte/ångerköp. Observera ­ Returnera inte mot postförskott och skicka paketet som  ett vanligt postpaket.  Innan du skickar tillbaka en produkt till oss, så måste du anmäla att du ska göra en retur via vår hemsida.

 

Returen skickas till nedanstående adress:  (Skickas som vanligt postpaket, ej företagspaket)   

Logistikpalatset Borås  ℅ Trendwell AB  Evedalsgatan 5  504 35 BORÅS 

Reklamation 

Du som kund bör alltid se över emballaget när du hämtar ditt paket. Du som kund har rätt att öppna paketet utan kostnad för att  kontrollera att varan/ varorna är i rätt skick. 

Om någonting är skadat/ om något är felaktigt med din produkt vid leverans, ber vi dig att reklamera det hos oss så snart som  möjligt.    En reklamation gör du enklast genom att klicka på 

“returformulär” 

och kryssa i alternativet 

“reklamation”

. Fyll i all information,  och se till att du gör samma sak på dokumentet som medföljer i paketet.   

För att reklamationen skall bli godkänd:   

* 

Anmälan ­ 

En reklamation måste anmälas via www.trendwell.se samt ett medföljande ifyllt dokument skall skickas med, skicka  inte bara tillbaka produkten.     * 

Fel vara ­ 

Om fel vara har skickats ut till dig, så skickar vi ut rätt produkt till dig ­ och den felaktiga varan skall då återsändas till  oss. Glöm inte att ange i kommentarsfältet i reklamationen vilken produkt du fått istället.    * 

Produkt saknas ­ 

Efter en avstämning skickas den saknade varan ut till dig.   

* Skadad/Defekt produkt ­ 

Vi skickar ut en ny produkt. Hela tidigare varan skall återsändas till oss.    * 

Utgånget datum ­ 

Glöm inte att ange när produkten har gått ut i anmälan, vi gör därefter en bedömning.   

* Annan orsak ­ 

Ange så exakt som möjligt orsaken till din retur, så gör vi vårt yttersta för att behandla ditt ärende.  Meddelande om fel i vara måste lämnas inom skälig tid från det att du som kund upptäckte, eller borde ha upptäckt felet.  Reklamationsrätten för en vara upphör under alla omständigheter efter 3 år, det är endast ursprungskund som har möjligheten att  reklamera, om en produkt köps i andrahand gäller endast garanti via tillverkaren. Vid eventuella tvister angående reklamationer  följer vi Allmänna reklamationsnämndens, ARN:s, rekommendationer.    Har du några frågor gällande din reklamation så är du välkommen att kontakta vår kundtjänst: [email protected]   

Reklamationer skickas till nedanstående adress:  (Skickas som vanligt postpaket, ej företagspaket)   

Logistikpalatset Borås  ℅ Trendwell AB  Evedalsgatan 5  504 35 BORÅS     

Ändring/Avbeställning av order: 

När en order är lagd hos oss så har du inte själv möjlighet att ändra eller avbeställa den. Vi ändar/ avbeställer ordrar i den mån  det är möjligt, men när en order väl är printad för packning så har vi inte möjlighet att ändra eller avbeställa den.  Kontakta oss fortast möjligt om du önskar ändra en order. 

Leverans 

Beställningar som är gjorda innan 13:00 packas och skickas samma dag. Normalt tar det 2­4 arbetsdagar för dig som kund att  mottaga ditt paket. Om det är stor efterfrågan, eller om vi har en kampanj på en produkt så kan leveransen ta något längre tid.  Mindre ordrar med restnoterad produkt skickas när alla produkter finns i lager. Övriga ordrar förbehåller vi oss rätten att ta bort  restnoterade produkter ifrån ordern.      Trendwell har valt att samarbeta med Schenker.  Vi har en fraktkostnad på våra beställningar på totalt 69:­. Handlar du för över 750:­ så skickar vi ditt paket fraktfritt.    När du har lagt din order finns det två alternativ hur ditt paket levereras till dig:   

* Schenker ­ Hämtas ut på Schenker uthämtningsställe i din stad.

    ­ Standard fraktkostnad: 69:­  ­ Vid köp över 750:­ = 0:­ 

* Varubrev ­ (Vid mindre ordrar, paket under 2kg) Levereras till din brevlåda, alt. Schenker uthämtningsställe i din  stad.

  Om ditt paket väger mindre än 2kg så kan det komma att skickas med Varubrev. Paketet levereras då till din brevlåda.   Får paketet inte plats går det ut en avi/ SMS­avisering om att du kan hämta ut det på Schenker uthämtningsställe precis som  vanligt. När du har lagt en beställning hos oss, och när försändelsen sedan lämnar vårt lager går det ut ett sms eller ett brev om  detta (beroende på om du som kund har valt sms­avisering). 

  Ändring av uppgifter vid order: 

Om ni har fyllt i felaktiga uppgifter, och vi har hunnit skicka ert paket, så kan vi ändra detta mot en administrativ avgift.  Detta är en avgift som Schenker har för ändrat förfogande. Ändringen kan ta upp till 48 timmar att genomföra.   

Outlösta paket: 

Paket som inte har hämtats ut inom fjorton (14) dagar återsänds till Trendwell. Om detta sker debiteras du en minimiavgift på 299:­  kr (SEK) för kostnader hänförda till Trendwells administration, frakt, returfrakt, och hantering.  Outlösta paket omfattas inte av ångerrätten.

 

 

Orderbekräftelse 

När du har gjort en beställning hos oss får du en orderbekräftelse skickad till din angivna mail­adress. I orderbekräftelsen står  information om när du la din order hos oss, information om dina valda produkter, samt att du får ett ordernummer.  Ordernumret kan användas om du vill spåra ditt paket, eller om du kontaktar oss gällande din beställning.      Ha för vana att se över din orderbekräftelse så att allting ser bra ut! Om det är något du undrar över ­ kontakta vår kundtjänst  omedelbart. Håll ordning på bekräftelsen så att du kan stämma av så att allting är med i ditt paket vid leverans.   

Vid tekniska fel / Fel i publicering 

Om du som besökare upplever något tekniskt fel, eller ett fel i publicering av en produkt (såsom t.ex: information, pris, produktbild,  eller fel i funktioner) så är vi tacksamma om du kontaktar oss!  Vi förbehåller oss rätten att i efterhand korrigera priser och texter som publicerats felaktigt på vår hemsida och i annat material  utgivet av Trendwell AB.   Vi reserverar oss även mot prisjusteringar (Ändrade priser ifrån leverantör, valutaförändringar, lagerförändringar, och eventuella  tekniska fel i webb­butiken, browser, eller server). 

Behandling av personuppgifter och kreditprövning 

Insamling av personuppgifter och kreditprövning är en förutsättning för att vi ska kunna behandla önskemål om betalning på kredit.  Vid köptillfället görs en kreditprövning som i vissa fall innebär att en kreditupplysning tas. Tas en kreditupplysning kommer en kopia  att skickas per post.  Personuppgifter hanteras i enlighet med gällande lagstiftning. Vi kommer att lämna de personuppgifter som inhämtas i samband  med köp till PayEx Credit AB och PayEx Sverige AB, 621 88 Visby, som behandlar personuppgifter i syfte att utföra identifikation  och kreditkontroll, för fakturering och annan hantering som är knuten till fodran.  Uppgifterna kan lämnas ut till underleverantörer och till myndigheter och annan som har rätt till uppgifterna enligt lag.  Uppgifterna  kan också användas för marknadsföringsändamål, om du inte skriftligen anmäler till PayEx att du inte samtycker till detta. 

  “Cookies” 

Trendwell (www.trendwell.se) samt (http://shop.trendwell.se) inehåller såkallade “Cookies” ­ Detta är en textfil som lagras på din  dator och innehåller information.  Det finns två typer av “Cookies”.  Den ena typen sparar en fil permanent på din dator.    Den andra typen kallas “sessioncookies” ­ Under tiden du är inne och surfar på en sida så skickas denna mellan din dator och  servern för att kunna koppla information, som exempelvis vilket login­namn du använder.  “Sessioncookies” lagras inte permanent på din dator, utan försvinner när du stänger din webbläsare.    Trendwell använder de senaste teknikerna inom webb och e­handel. Vi rekommenderar att du använder webbläsare såsom  “Google Chrome”, “Mozilla Firefox” eller “Safari” när du besöker oss. Din webbläsare måste acceptera cookies, för att våra  tjänster skall fungera. 

  Om du skulle uppleva problem så skulle det kunna vara inställningarna för “cookies” i din webbläsare. Vi gör vad vi kan för att  hjälpa våra kunder att få hjälp med eventuella problem ­ du kan läsa mer under “Vanliga Frågor” för instruktioner.  Det går självklart bra att kontakta kundtjänst om du skulle ha frågor gällande detta! 

Försenad / Utebliven betalning 

(Faktura ­ PayEx)  

Vid en försenad eller utebliven betalning tillkommer dröjsmålsränta med gällande reporänta + 19,00%, dock lägst 20% samt  ersättning för skriftlig betalningspåminnelse med det belopp som anges i lag (1981:739) om ersättning för inkassokostnader mm.  eller motsvarande lag som ersätter denna.            Vid frågor gällande påminnelseavgift eller räntor, kontakta PayEx ­ Tel: 0498­20 23 00, eller www.payex.se/privat/kundservice  All detaljerad information gällande PayEx tjänster och PayEx Faktura hittar du på: www.payex.se   

Information om överlåtelse 

Fodran kommer att överlåtas till PayEx Credit AB, 556735­5671, S:t Hansplan 1, 621 88 Visby.  Betalning med befriande verkan kan därför bara ske till PayEx Credit AB på det konto som PayEx Credit AB anvisar på fakturan.