Transcript ÖVERGRIPANDE FRÅGOR

ÖVERGRIPANDE FRÅGOR Varför förändrar ni Hemnet.se? En användarundersökning kopplat till den tidigare versionen av hemnet.se visade med tydlighet att sajten inte mötte besökarnas förväntningar. Synpunkterna handlade till stor del om söket men också om resultat-­‐ och objektssidor. Förutom köpare och säljare har Hemnet idag en stor besökarandel som är hos oss för inspirationens skull. På nya hemnet.se kan vi möta denna grupp på ett bättre sätt i form av redaktionellt material, bilder, topplistor osv. I och med att Hemnet idag får sina intäkter främst från annonsörer behöver vi också vidareutveckla sajten utifrån deras perspektiv vad gäller mer integrerade och kreativa annonsformat. Vad består förändringar på hemnet.se av? Förutom färg och form består de stora förändringarna på nya Hemnet av ett förbättrat sök, tydligare resultat-­‐ och objektssidor samt att vi adderar en redaktionell inspirationsdel till sajten. Den nya formen ger också bättre möjligheter till att satsa på nya avdelningar, till exempel HittaDinMäklare där Hemnet hjälper säljaren att komma i kontakt med mäklare. På vilket sätt möter den nya sajten behoven från mäklarkåren? Mäklarkåren är i behov av en söksajt kring bostäder som attraherar många besökare. I dagsläget får Hemnet inga bra betyg av besökargruppen och i längden riskerar Hemnet att tappa besökare av den anledningen. Ju mindre besökare, desto mindre relevans för mäklarföretagen att annonsera sitt utbud på Hemnet. Förändringarna bidrar på så sätt till mäklarnas affärer i form av att säkerställa besökare på mäklarnas objekt och därmed på mäklarnas visningar. Bra annonslösningar säkerställer att mäklarna inte heller i framtiden behöver betala för att synas på Hemnet. Den nya sajten möter dessutom mäklarnas behov av en tydligare exponering på Hemnet. På startsidan exponerar vi ett objekt lite extra bakom sökfunktionen, utan extra kostnad. Vi har också nya topplistor där vi lyfter fram speciella objekt. Det finns också goda möjligheter för en tydlig exponering inklusive kampanjbudskap på objektssidorna. Hur har ni informerat mäklarkåren om den nya sajten? Informationen om nya Hemnet gick till att börja med ut på mäklarträffarna i september. Därefter informerades flera av de stora mäklarföretag samt branschorganisationerna i enskilda möten. Information har även skickats till branschorganisationerna för vidare spridning samt sammanfattats i artiklar i mäklartidningarna. I ett ytterligare steg bjöds samtliga mäklare in till en betaversion av sajten, också här med möjlighet att komma med åsikter. Två nyhetsbrev har gått ut under hösten där vi förklarat bakgrunden till förändringen av sajten samt bifogat skisser över sajten i sin helhet. Vad blir nästa steg? Vi utvärderar nu besökarbeteendet löpande på sajten och kommer återkomma till er och övriga mäklarkåren kring trafikflöde och besökarbeteenden. FRÅGOR OM OBJEKTSIDAN/MELLANSIDAN Varför skapar ni egna objektsidor? På den äldre versionen av hemnet.se möttes besökaren av över 2000 olika varianter av objektssidor – av skiftande kvalitet. Genom att standardisera objektsidan kan vi garantera att besökaren alltid får samma upplevelse och service. Besökaren rör sig snabbare mellan objekten och redan nu kan vi se att antalet sidvisningar per besökare har ökat – besökaren tittar på fler objekt än tidigare. Detta innebär att besökaren också exponeras för fler mäklarföretag än tidigare. Slutsats: Den nya sajten levererar fler besök till objekten än tidigare. På Hemnets objektsidor kommer vi att serva besökaren med olika typer av verktyg, likt bankkalkylerna (s.k. integrerade annonsformat). Dessa blir till en hjälp för besökaren och ger ett mervärde i jakten på en ny bostad. Andra exempel är visningsplanerade, prisstatistik osv. Vad är vitsen med mellansidan? Att Hemnet lanserar egna objektssidor beror på att besökaren annars möts av väldigt skiftande kvalitet och service på de olika mäklarnas objektssidor. Det finns små och stora mäklarföretag med olika mycket resurser att lägga på sajtutveckling. Objektssidorna blir här en del i ambitionen att skapa ett demokratiskt Hemnet. Objektsidan är också en attraktiv miljö för våra annonsörer att befinna sig i. I dagsläget är det i det närmaste gratis för mäklarkåren att annonsera på Hemnet och Hemnet får sina huvudsakliga intäkter från annonsörer. Varför inte skicka besökarna direkt till mäklarsidan? Av statistiken ser vi att merparten av trafiken går vidare till mäklarens objektspresentation. De som ”vänder i dörren” gjorde det förut på mäklarnas objektssidor och räknades in i den trafiksiffran. Nu vänder de hos oss och blir en del av vår trafik. Oron kring att intresserade besökare inte skulle hitta vidare till objekten är därmed obefogad. Vi kan också se att besökarna på den nya sajten tittar på fler objekt än tidigare och därmed också exponeras för fler mäklarföretag än tidigare. Merparten av besökarna vill snabbt sålla mellan olika bostäder och enkelt se bilder. Den gamla lösningen kring att gå in på olika mäklarsidor och varje gång exponeras för olika paketeringar är inte användarvänligt. Nu tar man sig snabbt dit man vill (i de flesta fall till bilderna) utan att fundera på olika mäklares layout. Vad är positivt med objektssidan utifrån mäklarperspektivet? Nu slipper respektive mäklarföretag specialanpassa utseendet på objektspresentationerna utifrån Hemnets förutsättningar, vilket var negativt utseendemässigt och ofta innebar dubbelarbete. Nu ser besökaren mäklarens objektpresentation i den egna sajtmiljön och utan Hemnets ram runt. Och på Hemnets objektssidor skapas en ny möjlighet för mäklaren att exponera sitt varumärke och ett kampanjbudskap, vilket tidigare inte varit tillåtet på sajten. Förlorar jag besökare på grund av den nya objektsidan? När en besökare är intresserad av ett objekt så går de givet vidare till mäklarsajten för att där ta del av fullständig information, vilket inte finns att få på Hemnets objektssidor. En sådan besökare är sannolikt också mer mottaglig för hur mäklaren valt att paketera objektet och andra tjänster. Vi kan redan nu se att merparten av trafiken går vidare till mäklarens objektssida så oron kring att besökaren inte skulle hitta vidare till mäklaren verkar obefogad. Vi kommer att återkomma, i nyhetsbrev och på mäklarträffar, kring detta längre fram när vi har ett större statistiskt underlag. YTTERLIGARE FUNKTIONER PÅ SAJTEN Varför redovisar ni liggtider? Liggtider är efterfrågat från köpargruppen och därmed en viktig information att ha med på sajten. Hemnet har idag flera målgrupper med olika önskemål och behov. Liggtiderna är ett tydligt exempel på när dessa önskemål kan krocka med varandra. Våra konkurrenter har denna information idag och då måste vi också ha den för att inte tappa mark i förlängningen. Informationen fanns också på den äldre versionen av sajten, dock är den nu lyft på ett tydligare sätt utifrån köpargruppens önskemål. Varför redovisar ni kvadratmeterpriser? Kvadratmeterpriser är en viktig jämförelsefaktor i många områden, men kanske blir den mindre viktig på vissa ställen. Hemnet måste ta hänsyn till Sverige i stort och får i fall som detta utgå ifrån vad merparten av besökarna efterfrågar. Hur sker bildurvalet på objektsidan? De fem bilder som kommer upp i vårt bildspel är de första fem bilderna i mäklarnas bildlista. Därmed kan man som mäklare påverka vilka bilder som kommer upp genom att möblera om i bildlistan. Bilderna beskärs automatiskt. Viktigt är därför att bilderna är liggande, annars beskärs bilderna och det ser inte bra ut. Har ni tagit bort budgivningen från objektsidorna? E-­‐bud är det som tidigare legat synligt på Hemnet. Övriga lösningar är idag kopplade till respektive mäklares objektspresentationer. Denna information vill vi gärna lyfta upp både på resultat-­‐ och objektssidor, men det är upp till varje mäklarföretag att ta beslut kring. Går det att skriva in antal trappor/antal våningar i objektbeskrivningen? Vi diskuterar den frågan med Vitec/Capitex för att kunna få med den uppgiften i presentationen (och även kunna göra den sökbar). Vi hoppas att vi har en lösning på väg snart. Det går inte att hitta planlösningen på Hemnets objektssida? Vi ser över hur planlösningen kan få en egen knapp på Hemnets objektssidor och kommer återkomma kring detta längre fram. Vart har säljfrasen tagit vägen? Säljfrasen finns inte kvar i den form som fanns på gamla hemnet.se. Vi tittar på att kunna lyfta den tydligare på sajten och kommer återkomma om detta. Det går inte att skriva ut en tajt textvy-­‐lista från nya sajten! Du kan välja att se resultatlistan i tre olika vyer – stor bildvy, bildlista och textvy. Helt rätt är dock att textvy-­‐listan inte är lika tajt som tidigare. Detta är ett tydligt önskemål från mäklarkåren och vi ser över hur vi kan hitta en lösning på detta. Hur sorterar man i objektlistan? Det finns en ”drop down” meny under kartan och ovanför resultatlistan. Där kan du sortera på ett antal parametrar. FRÅGOR OM ANNONSERINGEN PÅ SAJTEN Varför har ni så mycket annonser? I dagsläget kommer våra huvudsakliga intäkter från annonsörer och mäklare betalar endast en mindre årsavgift för att lägga upp sina objekt på Hemnet. Därmed är och förblir annonser en del av innehållet på sajten. På nya Hemnet blir annonsformaten mer integrerade kring bostadsobjekten, dvs. det finns en tydligare besökarnytta i annonsformaten än tidigare. På så vis tror vi att vi kan fortsätta möta behoven från våra annonsörer och samtidigt erbjuda ett bra innehåll som ger mervärde till våra besökare. Varför finns Mäklartipset? Mäklartipset skapades för några år sedan efter att vi fått in flera önskemål/frågor om att kunna annonsera i grannkommunen. Grundidén var att informera de som letar bostad om alternativ som ligger lite utanför de vanliga sökningarna. Och mäklartipset väcker uppmärksamhet. Det ser vi på den kraftiga ökningen i antalet visade beskrivningar för de bostäder som exponeras där. Många mäklare köper idag denna annonsprodukt. Den genererar många klick till objekten och i vissa fall fler besökare till mäklarnas visningar. Prioriterar ni annonsörer framför mäklare? Vi har tre målgrupper på Hemnet idag – mäklare, besökare och annonsörer. Att sätta en grupp framför en annan vore felaktigt då vi är beroende av samtliga tre. Så nej, vi prioriterar inte annonsörer framför mäklare. Dock sker sajtutvecklingen till stor del utifrån besökar-­‐ och annonsörsbehov. Vi måste attrahera många besökare till sajten – därmed förblir vi attraktiva för mäklarkåren på lång sikt. Utan besökare, ingen objektsannonsering från mäklargruppen. Annonsörerna är viktiga utifrån perspektivet att vi idag får in väldigt lite intäkter från mäklarkåren. Merparten av intäkterna kommer från annonsörer och därför måste vi se till att vi förblir en attraktiv mediakanal. På så vis kan vi vara en kostnadsfri marknadsföringskanal för mäklarkåren även framgent.