Transcript Läs mer om uppdraget i vår Chaufförmanual

Att vara chaufför
Manual för Äldrekontakts volontärer
Äldrekontakt
Norrlandsgatan 7
111 43 Stockholm
073-206 24 24
[email protected]
Detta är en manual som riktar sig till dig som har åtagit dig att vara chaufför till en
Äldrekontakt-grupp. Den är ett stöd vi erbjuder för att du ska kunna vara väl förberedd
inför ditt volontäruppdrag. Manualen innehåller information om Äldrekontakt och
besvarar de flesta av de frågor som nya chaufförer har.
Copyright © 2009
Detta material har producerats av Förvaltningsaktiebolaget
Segersta på uppdrag av Äldrekontakt. Upphovsrätten tillhör
Förvaltningsaktiebolaget Segersta.
Materialet är avsett att användas av Äldrekontakt i ideellt
syfte. Utöver upphovsmannen innehar endast Äldrekontakt
rätten att kopiera och distribuera exemplar av detta material.
Materialet är skyddat enligt lagen om upphovsrätt.
kopiering förbjuden.
All
All rights reserved.
Copyright © 2009 Förvaltningsaktiebolaget Segersta
S i d a |2
Innehåll
1. Vilka vi är....................................................................................................... Sid 4
7.
Vid plötslig sjukdom eller olycka………………….……..…….. Sid 10
2. Vad vi gör....................................................................................................... Sid 4
8.
Känsliga ämnen……………………………………………….……..… Sid 10-11
3. Våra gäster…………………………………….….…………….….…....………. Sid 5
4. Våra volontärer………………………………………..…….….....................
Sid 5
5. Krav för att bli chaufför………………………….……….........................
Sid 5
6. Att vara chaufför………………………………………................................. Sid 6-8
-
Kontakten med din gäst……………………………………………… Sid 6-7
9.
-
Gåvor………………………………………………..……….
Sid 10
-
Testamenten……………………………………..……….
Sid 10
-
Oro över en gästs hälsa & välfärd………..……..
Sid 10
-
Råd……………………………………………………………
Sid 10-11
Rökning…………………………………………………………..…..…... Sid 11
10. Försäkringsfrågor……………………………………..……..…..…... Sid 11
Skapa relation och uppmuntra…………… Sid 6
Telefonsamtal inför en bjudning………… Sid 7
-
Praktiska förberedelser innan hämtning……………..…..…… Sid 7
-
Hämta och lämna alltid gästen vid dörren………………..….. Sid 8
-
Erbjud hjälp och gott bemötande………………........................... Sid 8
-
Om gästen inte svarar eller öppnar dörren…….......................Sid 8
-
Din roll under bjudningen…………………………………................. Sid 9
-
Värdens roll…………………………………..…………………………...... Sid 9
Copyright © 2009 Förvaltningsaktiebolaget Segersta
11. Meddela nya kontaktuppgifter…………………..……..…..…… Sid 12
12. Personuppgifter…………….………………………….…….…..…… Sid 12
13. Policy om lika rättigheter………………………….……….….…… Sid 12
14. Vill du hjälpa oss ytterligare? ……………….…………..….…..
Sid 12
Bilaga 1 - Säkerhetsrutiner………………………………………………... Sid 13
S i d a |3
Manual för chaufförer
1. Vilka vi är
2. Vad vi gör
Äldrekontakt är en ideell förening som bedriver volontärverksamhet i
syfte att främja hälsa och välbefinnande hos äldre. Vi inriktar oss på att
bryta social isolering hos dem som bor ensamma och har stora
svårigheter att ta sig ut på egen hand. Behovet av praktisk hjälp med att
etablera och upprätthålla sociala kontakter på äldre dagar är stort.
Över en tredjedel av dem över 75 år uppger att de ofta eller alltid
känner sig ensamma. Våra erfarenheter visar att vi med en enkel insats
endast en gång i månaden kan göra stor skillnad i dessa människors liv
och hälsa.
Genom ett nära samarbete med stadsdelsförvaltningar och kommuner
identifierar vi isolerade äldre som längtar efter gemenskap. Bland annat
hjälper omvårdnadspersonal äldre i behov att komma i kontakt med
oss. Vi bildar små grupper om 6-8 äldre gäster efter bostadsområde och
varje gäst i gruppen tilldelas en chaufför som bor i närheten.
Tillsammans blir gäster med chaufförer bjudna hem till olika värdar
över ett par timmars fika en söndag i månaden. Samma grupp gäster
träffas alltid så att vänskap kan utvecklas över tid. Varje Äldrekontaktgrupp består av 6-8 gäster och 3-4 chaufförer med egen bil.
Med hjälp av insatser från frivilliga gör vi det möjligt för isolerade äldre
att regelbundet träffa andra i samma situation. Sättet vi arbetar på är
unikt i Sverige och bygger på en framgångsrik volontärmodell från
England, utvecklad av välgörenhetsorganisationen Contact the Elderly
(www.contact-the-elderly.org). Contact the Elderly har arbetat på detta
sätt sedan 1965 och har genom åren hjälpt närmare hundra tusen
isolerade äldre över hela Storbritannien och engagerar idag drygt 4 500
volontärer. Arbetssättet är också utvärderat och har visat sig vara
effektiv när det gäller att minska ensamhet hos äldre. Det har även
visat positiva effekter på välbefinnande och upplevd hälsa.
Genom möjligheten att få träffa gamla och nya vänner i ett varmt
välkomnande hem kan våra gäster bli en del av en gemenskap som de
hittills saknat och får något att se fram emot i vardagen.
Denna enkla idé utgör grunden i Äldrekontakt.
”Vi gör det möjligt för isolerade äldre att
regelbundet träffa andra i samma situation”
Äldrekontakt bildades 2008 på initiativ av familjen Gyll som har ett
stort intresse för äldrefrågor.
Copyright © 2009 Förvaltningsaktiebolaget Segersta
S i d a |4
Manual för chaufförer
3. Våra gäster
Dem vi riktar oss till kallar vi för våra gäster. Detta faller sig
naturligt för oss då vi vill skapa en respektfull och vänskaplig
atmosfär i det vi gör. Vi riktar oss till dem som:
•
•
•
•
Är 75 år eller äldre
Lever isolerade och ensamma liv
Har liten eller ingen kontakt med familj eller vänner
Har svårt att ta sig ut på egen hand
För att kunna delta behöver våra gäster vara rörliga nog att kunna
ta sig in i bak- eller framsätet på en bil med hjälp av en stadig hand
samt kan behöva klara av ett par trappsteg. Dem med lättare
minnessvårigheter kan delta.
4. Våra volontärer
Det finns två huvudsakliga roller för våra volontärer - chaufförer
och värdar.
Våra volontärer känner stor respekt och medkänsla för gästerna och
erbjuder sin vänskap några timmar under en bjudning. De behöver
ha god social förmåga, kunna småprata och lyssna med intresse, och
vara förutseende i situationer som uppstår.
5. Krav för att bli chaufför
Chaufförer behöver ha körkort och tillgång till bil med säkerhetsbälten. En 2- eller 4-dörrars bil går bra. Dock kan inte bilen vara för
hög då det gör det för svårt för gästerna att ta sig in i den. Våra
chaufförer måste vara säkra bilförare samt starka nog att kunna
stödja gäster som är ostadiga på foten.
Rädsla och otrygghet är vanligt bland äldre pensionärer, speciellt
hos dem som lever ensamma, vilket påverkar deras hälsa och
livskvalitet negativt. Vi lägger därför stor vikt vid att våra gäster ska
känna sig trygga och väl tillmods i kontakten med oss, och att de ska
kunna lita på våra volontärer. Gästerna befinner sig ofta i en utsatt
situation och som chaufför vistas du ensam med din gäst och hämtar
dem i deras hem. Av denna anledning har vi som rutin att be alla
chaufförer om två referenser samt om att visa upp ett utdrag ur
brottsregistret innan man kan bli aktuell för ett volontäruppdrag
som chaufför.
Copyright © 2009 Förvaltningsaktiebolaget Segersta
S i d a |5
Manual för chaufförer
6. Att vara chaufför
Att vara chaufför innebär att hämta 1-2 äldre gäster i sitt hem och ta
dem med hem till en värd som välkomnar och bjuder på fika.
Du hämtar alltid gäster ur samma grupp. Olika värdar besöks varje
månad, de flesta värdar bor inom ett område om ca 20-30 min från
gästernas hem. Majoriteten av gästerna är i 80- eller 90-årsåldern
men klarar av att ta sig till bilen med hjälp av en stödjande arm.
Gruppen ses oftast en söndagseftermiddag i slutet av varje månad
där datumen har planerats god tid i förväg. Över tid lär du känna
gästerna i gruppen väl, likaså övriga chaufförer.
På Äldrekontakt har du huvudsakligen kontakt med
volontärkoordinatorn, som är den som organiserar bjudningarna.
Kontakten med din gäst
Som chaufför är du ansvarig för att ta kontakt med de gäster du ska
hämta inför varje bjudning. Det innebär bl.a. att ringa upp dem och
påminna om att bjudningen närmar sig och höra om de är pigga nog
att delta. Du rapporterar sedan närvaron till volontärkoordinatorn
som
Copyright © 2009 Förvaltningsaktiebolaget Segersta
i sin tur informerar värden om hur stor gruppen blir inför
kommande bjudning. Kom också ihåg att vidarerapportera
eventuella ändringar av kontaktuppgifter till volontärkoordinatorn
om gästen ger dig sådan information.
Skapa relation och uppmuntra
Äldrekontakts gäster lever ofta isolerade och vissa kan ha kommit av
sig lite när det gäller det sociala livet. Därför kan de ibland få ”lite kalla
fötter” när en bjudning väl närmar sig. Speciellt inför de första
bjudningarna. Av denna anledning är en del av din roll också att
uppmuntra gästerna.
Måla upp en lockande bild av bjudningen och få dem att känna sig
välkomna. Våra erfarenheter visar att när de väl varit med en gång blir
dessa bjudningar snabbt till månadens höjdpunkt. Det är viktigt att
respektera en gäst som ändrar sig och inte vill delta, men det skadar
aldrig att först, på ett försiktigt och vänligt sätt, försöka uppmuntra
dem som tvekar pga. ”kalla fötter”. Dessa gäster kan behöva en liten
extra uppmuntran för att våga ta steget. Det är också en trygghet för
dem att ha med sig en chaufför som sällskap till bjudningen, som de
också har pratat med innan.
S i d a |6
Manual för chaufförer
Telefonsamtal inför en bjudning
Du får kontaktuppgifter och information om din gäst från gruppkoordinatorn. Vi har rutinen att chaufförerna ringer på fredagen innan
bjudningen (om den är på en söndag). Första gången du ringer
presenterar du dig själv och talar om att det är du som kommer att vara
chaufför. Utöver att motivera gästen och skapa en relation är samtalet
till för att reda ut diverse praktiska detaljer inför bjudningen. Även om
gästerna har fått schema och skriftlig information innan kan det vara
bra att friska upp deras minne.
Berätta:
• Lite om dig själv (om det är ditt första samtal med gästen).
• Att du knackar på och hämtar vid dörren.
• Var bjudningen kommer att hålla till och vem som är värd.
• Vilken tid du hämtar gästen (vanligen mellan 14.00–14.30).
• När ni förväntas vara hemma igen (vanligen mellan 17.30–
18.00).
• Hur själva bjudningen går till (om det är gästens första gång).
Fråga:
• Om du har rätt portkod (det är lätt hänt att en gäst glömmer
meddela ändringar).
• Om det är något annat praktiskt som kan vara bra för dig att
veta när du ska hämta gästen (t.ex. parkeringsmöjligheter).
Praktiska förberedelser innan hämtning
Förutom att du måste ha en säker bil (skattad och besiktigad) så
behöver den vara fri från eventuellt skräp och vara presentabel inuti,
av hänsyn till våra gäster. Detta inkluderar exempelvis också att ta bort
eventuellt hår från djur och att torka av det värsta dammet.
Dubbelkolla att du har med dig följande innan du åker och hämtar din
gäst:
Mobiltelefon
Kontaktuppgifter till gäst och värd (adress, telefon, portkod etc.)
Telefonnummer till volontärkoordinatorn
Kontaktuppgifter till anhöriga
Äldrekontakts ID-bricka
Tänk på att tala sakta och tydligt i telefonen då nedsatt hörsel är
vanligt bland våra gäster.
Copyright © 2009 Förvaltningsaktiebolaget Segersta
S i d a |7
Manual för chaufförer
Hämta och lämna gästen vid dörren
Vi har som policy att hämta och lämna gästerna vid dörren, även om
de insisterar på att de kan ta sig ut eller tillbaka in på egen hand.
Denna policy har vi för att vi ska vara säkra på att gästerna har
kommit hem välbehållna.
Om gästen insisterar på att ta sig tillbaka in själv vid lämningen kan du
säga att vi har som policy att alltid följa med, även om de klarar av att
gå bra själva. Du kan också tala om att det är för din egen skull som du
vill följa med och försäkra dig om att de kommit hem ordentligt.
Samma sak gäller vid hämtning. Klarar gästen att gå utan stöd hämtar
vi ändå vid dörren av ren artighet.
Erbjud hjälp och gott bemötande
När du hämtar och lämnar gästen kan du erbjuda dig att hjälpa till att
hålla i kappan vid påklädning och fråga om du kan bära eventuella
väskor. När ni går erbjud gärna din arm. Tänk på att gå i lugn takt.
Om gästen ser ut att ha svårigheter med att ta sig in i bilen frågar du
om och hur du kan vara behjälplig. Se till att de inte slår i huvudet i
dörrkarmen när de sätter sig. Erbjud dig att hjälpa till med
säkerhetsbältet, och fråga dem om de sitter bra innan du stänger
dörren. Se till att armar och ben är ordentligt innanför.
Om gästen inte svarar eller öppnar dörren
Om du inte får tag i en gäst på fredagen innan en bjudning (och du
försökt vid flera olika tillfällen under för- och eftermiddag) meddelar
du vår volontärkoordinator om detta, som i sin tur meddelar värden.
Du försöker sedan ringa igen under lördagen och söndagen.
Får du fortfarande inget svar på bjudningsdagen framgår det hur du
ska agera av den information du fått om gästen av vår
volontärkoordinator. Volontärkoordinatorn har frågat gästerna om hur
de vill att våra volontärer ska agera om de inte svarar på inplanerade
telefonsamtal eller öppnar dörren. Svaren varierar mellan gästerna.
Copyright © 2009 Förvaltningsaktiebolaget Segersta
S i d a |8
Manual för chaufförer
Din roll under bjudningen
Under bjudningen är din uppgift dels att hjälpa gästerna rent
praktiskt, med exempelvis:
•
•
•
•
•
•
•
På och av med kappan.
Hämta en pall att sitta på när de tar på och av skorna.
Sätta på namnskylten.
Erbjuda en stödjande hand när de sätter sig till bords eller
behöver komma upp igen.
Erbjuda ett stadigt tag under armen på ostadiga gäster om ni
går runt i huset eller utomhus
Hålla reda på eventuell käpp och rullator.
Servera mat och dryck, fråga om påfyllning etc.
Gäster med synskada behöver extra stöd och någon som är nära dem
hela tiden. De behöver hjälp att orientera sig och uppskattar mycket
om du berättar lite hur det ser ut där ni är och vem som sitter var när
alla är till bords. Visa även med deras händer var de har sin kaffekopp
och assiett då det annars kan vara svårt för dem hitta rätt bland
servisen. Värden uppskattar också en hjälpande hand med
serveringen, så fråga gärna värden hur du kan vara behjälplig.
Värdens roll
När ni anländer blir gruppen som regel välkomnad av värden som
visar var ni kan hänga av er och var det finns sittplatser. När alla har
satt sig hälsar värden alla välkomna och berättar var toalett finns samt
vad som kommer att serveras. Värden nämner även tidsramarna för
bjudningen och andra praktiska hållpunkter som gäller.
Det brukar även vara värden som håller reda på tiden, som har en
tendens att flyga iväg, men det uppskattas om även chaufförerna
håller ett öga på klockan. När det är ca 15-20 min kvar tills bjudningen
är över brukar värden förvarna om att det snart är dags för hemfärd
för att undvika ett abrupt och stressigt avslut.
Glömmer värden förvarna om tiden kan du som chaufför förbereda
gästerna att det snart är dags att återvända hem.
En annan del av din roll är av mer social karaktär och innebär att se till
att alla trivs och har det trevligt. Det kan t.ex. handla om att få igång en
konversation eller se till att ingen gäst glöms bort i samtalen under
bjudningen.
Copyright © 2009 Förvaltningsaktiebolaget Segersta
S i d a |9
Manual för chaufförer
7. Vid plötslig sjukdom eller olycka
Om en gäst skulle bli sjuk eller råka ut för en olycka under en bjudning
är det viktigt att behålla lugnet inom gruppen. Du ska alltid ta det
säkra före det osäkra om olyckan är framme och ringa ambulans i
akuta eller osäkra lägen. När detta är gjort ska gästens närmaste
anhöriga underrättas. Till sist är det viktigt att Äldrekontakts
volontärkoordinator informeras om vad som har hänt.
8. Känsliga ämnen
Du kan komma att lära känna de äldre gästerna väl vilket är något
positivt och ett av de främsta skälen till att Äldrekontakts
volontärmodell har visat sig fungera så bra. När en sådan nära relation
uppstår kan du dock hamna i situationer där du inte riktigt vet hur du
bör agera. Sunt förnuft kommer man långt med men du bör också följa
dessa riktlinjer:
Gåvor
Medan det är tillbörligt att inom en vänskapsrelation utbyta mindre
gåvor, som en ask choklad eller blommor, ber vi dig att inte ta emot
gåvor av dyrare slag då detta kan orsaka dig framtida förlägenheter
Copyright © 2009 Förvaltningsaktiebolaget Segersta
Testamenten
Detta förstår vi är självklart men vill ändå understryka att du inte ska
ge dig in på att ge några råd eller hjälpa någon gäst att upprätta
testamente. Om en gäst skulle be dig om detta kan du artigt hänvisa till
att det inte är tillåtet att göra detta enligt Äldrekontakts policy (även
om du skulle vara jurist).
Oro över en gästs hälsa eller välfärd
Om du oroar dig över en gästs välfärd eller hälsa ber vi dig kontakta
Äldrekontakts volontärkoordinator och framföra denna oro.
Råd
Vi ber dig att inte ge någon gäst råd som t.ex. har med deras hälsa eller
personliga välfärd att göra.
Om en äldre gäst ber dig om råd kan du istället hänvisa dem till någon
av följande organisationer som du hittar i tabellen på nästa sida:
S i d a | 10
Manual för chaufförer
Telefonnummer att hänvisa gästerna till vid behov:
Organisation
Telefonnummer
Äldre Direkt
08-80 65 65
Vårdguiden
08-320 100
Frivillig väntjänst
08-659 95 59
Jourhavande
medmänniska
08-702 16 80
(dagtid kl 13-22)
Nationella
hjälplinjen
020-22 00 60
(natt kl 21-06)
Typ av verksamhet
Äldre, deras anhöriga samt andra
som har frågor om Stockholms
äldreomsorg kan ringa hit.
Svarar dygnet runt på frågor om
vård. Här kan man få medicinska
råd av erfarna sjuksköterskor
och information om
vårdmottagningar etc.
Erbjuder ledsagning, dvs. volontärer
som hjälper till att shoppa, följer
med till läkaren, sjukgymnasten
eller frisören t.ex.
Hit är alla välkomna att ringa, om de
känner att de skulle behöva tala
med någon. Samtalen kan röra
sig om det mesta i livet: om
ensamhet, sorg, sjukdom, oro,
ångest, om relationer och
livsfrågor, såväl som om
glädjeämnen.
Ibland kan man hamna i situationer
som är svåra att hantera på egen
hand. Det kan handla om en
privat relation eller att man mist
någon nära, kanske fått ett svårt
sjukdomsbesked eller bär på
självmordstankar.
Copyright © 2009 Förvaltningsaktiebolaget Segersta
9. Rökning
Av respekt för gäster och värdar ber vi att ingen röker i närheten av
gästerna eller i någons hem.
10. Försäkringsfrågor
Som en ideell verksamhet har vi i dagsläget ingen ekonomisk
möjlighet att erbjuda försäkring till våra volontärer. Vanligt
förekommande privata försäkringar är dock tillräckliga för att täcka
eventuell förlust eller skada som kan uppstå i samband med
volontäruppdraget. Vi råder alla våra volontärer att ha en hem- och
olycksfallsförsäkring (innehållandes exempelvis egendomsförsäkring,
ansvarsförsäkring, rättsskyddsförsäkring och personförsäkring).
Som chaufför skjutsar du äldre gäster till och från bjudningar i privat
och socialt syfte, på helt och hållet frivillig basis. Ingen lön eller
ersättning för bensin utgår vilket innebär att din privata bilförsäkring
träder i kraft vid eventuell olycka eller skada i samband med
skjutsningen.
Innan du påbörjar ditt uppdrag som chaufför skall du kontakta ditt
försäkringsbolag och kontrollerar att du inte har någon
undantagsklausul eller liknande i din bil- eller hemförsäkring när det
gäller frivilligt arbete. Se bara till att försäkringsbolaget verkligen
förstår att ditt volontäruppdrag inte på något sätt skiljer sig ifrån att
skjutsa en annan vän eller släkting för att träffa bekanta.
S i d a | 11
Manual för chaufförer
11. Meddela nya kontaktuppgifter
Det är viktigt att du håller oss uppdaterade på eventuella ändringar i
dina kontaktuppgifter, namn, adress, telefon, e-mail osv. Informera vår
volontärkoordinator om sådana ändringar.
12. Personuppgifter
Äldrekontakt sparar uppgifter om dig som du lämnar till oss,
exempelvis ansökningar, namn, adress och kontaktuppgifter. Denna
information används endast av Äldrekontakt i samband med planering
och organisering av bjudningar. Vi lämnar inte ut några uppgifter till
tredje part och vi följer Personuppgiftslagen (1998:204). Enligt denna
har du t.ex. rätt att se vilken information vi sparar om dig om du
skriftligen ber om detta.
14. Vill du hjälpa oss ytterligare?
Om du skulle vilja kan du hjälpa Äldrekontakt ytterligare genom att
sprida information om oss vidare och berätta om det arbete vi gör och
de behov vi har.
Rekrytera nya volontärer: Varför inte berätta för dina vänner,
släktingar och arbetskamrater om dina erfarenheter av att vara
chaufför åt en Äldrekontakt-grupp? Vi är alltid i behov av fler värdar
och chaufförer och kan förse dig med broschyrer och annat
informationsmaterial om det skulle behövas. Hänvisa potentiella
volontärer till volontärkoordinatorn.
13. Policy om lika rättigheter
Ingen volontär eller äldre gäst ska få missgynnande bemötande eller
behandling på grund av etnisk bakgrund, hudfärg, religion, kön,
sexuell läggning eller handikapp. Alla våra volontärer, dvs. både
värdar och chaufförer, förväntas agera enligt denna riktlinje, och som
volontär kan du förvänta dig att också själv bli behandlad i enlighet
med denna policy.
Copyright © 2009 Förvaltningsaktiebolaget Segersta
S i d a | 12
Bilaga 1
Säkerhetsrutiner
Eftersom Äldrekontakt har att göra med personer som ofta befinner sig i en
utsatt situation har vi upprättat ett antal rutiner för att öka säkerheten
under transporten till och från samt under själva bjudningen.
Rapportera alla skador, olyckor och tillbud (händelser
som var nära att leda till olycka eller skada) till vår
volontärkoordinator, oavsett hur små dessa är, så att
åtgärder kan vidtas för att förhindra att olyckor händer
i framtiden.
Nedan beskrivs ett antal områden där speciell försiktighet skall vidtas,
observera dock att denna lista inte täcker alla situationer:
Chaufförer
•
Innan du hjälper en gäst fråga alltid först hur de skulle uppskatta att
få hjälpen.
•
Gör dig beredd då en gäst är på väg att resa sig från en stol och
försäkra dig om att de återfått balansen innan du lämnar gästen på
egen hand.
Varsko gäster om mattor, trappsteg och annat som lätt kan snubblas
över eller stötas till.
•
•
Stå alltid i närheten med ett vakande öga om en gäst går i trappor
eller är på väg att ta några trappsteg.
•
Stå framför gästen när de går ner för en trappa/trappsteg, kanske
med en lätt stödjande hand på vardera armbåge.
•
Innan du hjälper gästen att förflytta sig (upp ur en fåtölj, stol eller ut
ur bilen t.ex.), tänk på att gästens vikt kan vara för tung för dig. Om
nödvändigt ber du en ytterligare volontär om hjälp.
Copyright © 2009 Förvaltningsaktiebolaget Segersta
•
Fråga gästerna om de behöver hjälp när de ska gå in och ur bilden.
Väl på plats i sätet erbjuder du dig att spänna fast säkerhetsbältet
•
Ett tips är att ha en plastpåse på sätet vilket underlättar för gästen att
glida runt och inta rätt ställning i sätet.
•
Se till att säkerhetsbältet sitter korrekt och att händer och fötter är
ordenligt inne innan du stänger bildörren.
•
Kör stadigt och säkert då äldre personer kan känna av gupp och
kraftiga svängar mer än yngre personer och de kan även vara lite
nervösa. Fråga gästen då och då under bilfärden om de har det
bekvämt och om du kör tillräckligt stadigt.
•
Hämta dem och följ gästerna till dörren vid lämning och fråga om det
går bra för dem att bli lämnade ensamma innan du går. Vi har en
strikt policy att alltid hämta och lämna gästerna vid dörren, även om
de insistera på att de kan gå sista biten på egen hand. I dessa lägen
kan du artigt hänvisa till våra riktlinjer, och att det är för din egen
skull som du vill försäkra dig om att de kommer hem ordentligt.
S i d a | 13
Copyright © 2009 Förvaltningsaktiebolaget Segersta
Äldrekontakt
Norrlandsgatan 7, 111 43 Stockholm | Tel 073-206 24 24 |Fax 08-555 444 45 | [email protected] |www.aldrekontakt.se
S i d a | 14