Transcript Läs mer om uppdraget i vår Värdmanual

Att vara värdfamilj
Manual för Äldrekontakts volontärer
Äldrekontakt
Norrlandsgatan 7
111 43 Stockholm
073-206 24 24
[email protected]
Detta är en manual som riktar sig till dig som har åtagit dig att vara värdfamilj till
en Äldrekontakt-grupp. Den är ett stöd vi erbjuder för att du ska kunna vara väl
förberedd inför dina kommande bjudningar. Manualen innehåller information om
Äldrekontakt och besvarar de flesta av de frågor som nya värdar har.
Copyright © 2009
Detta material har producerats av Förvaltningsaktiebolaget
Segersta på uppdrag av Äldrekontakt. Upphovsrätten tillhör
Förvaltningsaktiebolaget Segersta.
Materialet är avsett att användas av Äldrekontakt i ideellt
syfte. Utöver upphovsmannen innehar endast Äldrekontakt
rätten att kopiera och distribuera exemplar av detta material.
Materialet är skyddat enligt lagen om upphovsrätt.
kopiering förbjuden.
All
All rights reserved.
Copyright © 2009 Förvaltningsaktiebolaget Segersta
S i d a |2
Innehåll
1. Vilka vi är....................................................................................................... Sid 4
8.
Om du måste ställa in en bjudning…..………………………..
2. Vad vi gör....................................................................................................... Sid 4
9.
Försäkringsfrågor……………………………………….……..…….. Sid 8
3. Våra gäster…………………………………….….…………….….…....………. Sid 5
10. Personuppgifter………………………………………………………. Sid 8
4. Våra volontärer………………………………………..…….….....................
Sid 5
11. Angående rökning……………………………………………………
5. Att hålla en bjudning.………………………….………..............................
Sid 6-7
12. Känsliga ämnen……………………………………………….……..… Sid 9-10
Sid 8
Sid 9
-
Datum, tider och deltagare…………………………….…………….. Sid 6
-
Gåvor………………………………………………..……….
Sid 9
-
Sittplatser och tillgång till toalett………..……………..…..…… Sid 6
-
Testamenten……………………………………..……….
Sid 9
-
Servering av mat och dryck…………………….………………..….. Sid 6
-
Oro över en gästs hälsa & välfärd………..……..
Sid 9
-
Förebygg fallolyckor………………..………………........................
Sid 7
-
Råd……………………………………………………………
Sid 9-10
-
Många trappsteg kan bli ett problem…….……....................
Sid 7
-
När gästerna anländer…………………………………..................
Sid 7
13. Meddela nya kontaktuppgifter…………………..……..…..…… Sid 10
-
När bjudningen närmar sig sitt slut……………………………. Sid 7
15. Policy om lika rättigheter………………………….……….….…… Sid 10
6. Vid plötslig sjukdom eller olycka….………………….………....…….. Sid 8
16. Policy om säkerhetsrutiner…………………….…………..….….. Sid 10-11
7. Nya chaufförer som introduceras……………….……..…….……..…
17. Vill du hjälpa oss ytterligare?……………………………………... Sid 11
Copyright © 2009 Förvaltningsaktiebolaget Segersta
Sid 8
S i d a |3
Manual för värdar
1. Vilka vi är
2. Vad vi gör
Äldrekontakt är en ideell förening som bedriver volontärverksamhet i
syfte att främja hälsa och välbefinnande hos äldre. Vi inriktar oss på att
bryta social isolering hos dem som bor ensamma och har stora
svårigheter att ta sig ut på egen hand. Behovet av praktisk hjälp med att
etablera och upprätthålla sociala kontakter på äldre dagar är stort.
Över en tredjedel av dem över 75 år uppger att de ofta eller alltid
känner sig ensamma. Våra erfarenheter visar att vi med en enkel insats
endast en gång i månaden kan göra stor skillnad i dessa människors liv
och hälsa.
Genom ett nära samarbete med stadsdelsförvaltningar och kommuner
identifierar vi isolerade äldre som längtar efter gemenskap. Bland annat
hjälper omvårdnadspersonal äldre i behov att komma i kontakt med
oss. Vi bildar små grupper om 6-8 äldre gäster efter bostadsområde och
varje gäst i gruppen tilldelas en chaufför som bor i närheten.
Tillsammans blir gäster med chaufförer bjudna hem till olika värdar
över ett par timmars fika en söndag i månaden. Samma grupp gäster
träffas alltid så att vänskap kan utvecklas över tid. Varje Äldrekontaktgrupp består av 6-8 gäster och 3-4 chaufförer med egen bil.
Med hjälp av insatser från frivilliga gör vi det möjligt för isolerade äldre
att regelbundet träffa andra i samma situation. Sättet vi arbetar på är
unikt i Sverige och bygger på en framgångsrik volontärmodell från
England, utvecklad av välgörenhetsorganisationen Contact the Elderly
(www.contact-the-elderly.org). Contact the Elderly har arbetat på detta
sätt sedan 1965 och har genom åren hjälpt närmare hundra tusen
isolerade äldre över hela Storbritannien och engagerar idag drygt 4 500
volontärer. Arbetssättet är också utvärderat och har visat sig vara
effektiv när det gäller att minska ensamhet hos äldre. Det har även
visat positiva effekter på välbefinnande och hälsa.
Genom möjligheten att få träffa gamla och nya vänner i ett varmt
välkomnande hem kan våra gäster bli en del av en gemenskap som de
hittills saknat och får något att se fram emot i vardagen.
Denna enkla idé utgör grunden i Äldrekontakt.
”Vi gör det möjligt för isolerade äldre att
regelbundet träffa andra i samma situation”
Äldrekontakt bildades 2008 på initiativ av familjen Gyll som har ett
stort intresse för äldrefrågor.
Copyright © 2009 Förvaltningsaktiebolaget Segersta
S i d a |4
Manual för värdar
3. Våra gäster
Dem vi riktar oss till kallar vi för våra gäster. Detta faller sig
naturligt för oss då vi vill skapa en respektfull och vänskaplig
atmosfär i det vi gör. Vi riktar oss till dem som:
•
•
•
•
Är 75 år eller äldre
Lever isolerade och ensamma liv
Har liten eller ingen kontakt med familj eller vänner
Har svårt att ta sig ut på egen hand
För att kunna delta behöver våra gäster vara rörliga nog att kunna
ta sig in i bak- eller framsätet på en bil med hjälp av en stadig hand
samt kan behöva klara av ett par trappsteg. Dem med lättare
minnessvårigheter kan delta.
Copyright © 2009 Förvaltningsaktiebolaget Segersta
4. Våra volontärer
Det finns två huvudsakliga roller för våra volontärer – chaufförer och
värdar.
Våra volontärer känner stor respekt och medkänsla för gästerna och
erbjuder sin vänskap några timmar under en bjudning. De behöver ha
god social förmåga, kunna småprata och lyssna med intresse, och vara
förutseende i situationer som uppstår. Chaufförer behöver dessutom ha
tillgång till bil och vara säkra bilförare. De måste även vara starka nog att
kunna stötta gäster som är ostadiga på foten.
Rädsla och otrygghet är vanligt bland äldre pensionärer, speciellt dem
som lever ensamma, vilket påverkar deras hälsa och livskvalitet negativt.
Därför lägger vi stor vikt vid att våra gäster ska känna sig trygga och väl
tillmods i kontakten med oss, och att de ska kunna lita på våra
volontärer. Gästerna befinner sig ofta i en utsatt situation och våra
chaufförer vistas ensamma med sina gäster och hämtar dem i deras hem.
Av denna anledning har vi som rutin att be alla chaufförer om två
referenser samt om att visa upp ett utdrag ur brottsregistret innan man
kan bli aktuell för ett volontäruppdrag som chaufför
S i d a |5
Manual för värdar
5. Att hålla en bjudning
Datum, tider och deltagare
Våra bjudningar hålls vanligtvis på en söndag mellan ca 15.00 och
17.00. Volontärkoordinatorn bokar in datum som passar dig och hör
sedan av sig igen någon vecka innan det är dags för bjudningen. Du
meddelas då om antal gäster som kommer att delta. Det är inte
ovanligt att någon eller några gäster är frånvarande då hälsan hos
gästerna kan svikta från gång till gång. Ibland kan återbud komma på
bjudningsdagen. Om antalet gäster är färre än tre inför en bjudning
kan den komma att ställas in och då meddelas du om detta så fort det
kommer till volontärkoordinatorns kännedom.
Det våra gäster ser fram emot allra mest är ett varmt välkomnande,
nästan allt annat är underordnat.
Sittplatser och tillgång till toalett
Servering av mat och dryck
Vi ber våra värdar att erbjuda ett enkelt urval av mat och dryck
under bjudningen. De flesta värdar förbereder ett urval av mindre
smörgåsar, kakor och/eller bullar tillsammans med kaffe och te. Du
väljer dock själv vad du vill bjuda på. Tänk på att en del gäster kan
vara darriga på handen så det är en fördel om det du bjuder på är
lätt att hålla i och äta. Innan du serverar maten, tänk på att fråga om
någon av gästerna har någon form av matallergi och berätta vad det
du bjuder på innehåller.
Äldre personer kan vara särskilt känsliga mot matförgiftning. Om
du har tillgång till internet så ger Livsmedelsverket
(www.livsmedelsverket.se) bra råd på säker hantering av livsmedel.
Kontakta vår volontärkoordinator om du har ytterligare frågor kring
detta.
För att kunna hålla en bjudning bör det finnas en toalett på
bottenplan (för att gästerna inte ska behöva ta sig upp eller ner mer
än ett eller ett par trappsteg). Det är bra att ha en blandning av hårda
och mjuka stolar. Oroa dig inte om du inte har sittplatser till alla
chaufförer då de kommer att cirkulera. Våra chaufförer hjälper gärna
till under bjudningen så att du kan njuta av eftermiddagen. Tveka inte
att be dem om hjälp.
Copyright © 2009 Förvaltningsaktiebolaget Segersta
S i d a |6
Manual för värdar
Förebygg fallolyckor
När bjudningen närmar sig sitt slut
Gästerna kan vara ostadiga på stående fot så glöm inte att ta bort sådant
som t.ex. mattkanter som sticker upp, lösa sladdar och annat som de lätt
kan snubbla över. Läs under punkt 8 på sid 11, Säkerhetsrutiner för
värdar, innan bjudningen för ytterligare åtgärder som är viktiga att
tänka på.
Våra bjudningar brukar vara ca 2 timmar. Det är bra att hålla dessa
tider så gott det går då chaufförer och gäster planerar sin dag efter
dessa och kan ha andra åtaganden efter bjudningen. Om du som värd
önskar utöka tiden något eller flytta fram den, t.ex. om några chaufförer
blev lite sena av någon anledning, så går detta bra förutsatt att du först
hör med chaufförer och gäster om det är möjligt för dem. Tiden går ofta
fort då alla har trevligt och gästerna ofta har en stor längtan efter att få
samtala med sina nya och gamla bekanta. För att bjudningen inte ska få
ett alltför abrupt och stressigt avslut är det bra om värden förvarnar
gästerna om att det snart är dags för hemfärd ca 15-20 min innan
bjudningen är över.
Många trappsteg kan bli ett problem
Vissa gäster kan ha svårt att gå utan hjälp och våra chaufförer är
tillgängliga för att hjälpa dem. Om det krävs ett stort antal trappsteg för
gästerna att ta sig in och fram till sina sittplatser kan detta vara ett
problem, men några få trappsteg brukar de flesta kunna klara av med
hjälp av en stödjande hand.
När gästerna anländer
Gruppen anländer vanligtvis strax innan kl 15 på bjudningsdagen. Det
kan hända att en bil blir sen. När chaufförerna anländer med gästerna
får du gärna möta dem i dörren och visa var de kan hänga av sig. Det är
bra om det går att ställa en pall eller stol vid ingången så att de kan sitta
ned och ta av och på sig skorna. Vid anländandet brukar chaufförerna
dela ut namnskyltar till gäster och volontärer, inklusive värden. Detta
för att ingen ska behöva kännas sig förlägen om de glömmer ett namn.
När kappor och skor är av kan värden ta initiativet och visa gäster och
chaufförer var det finns sittplatser under bjudningen. När alla har satt
sig och är samlade uppskattas om värden kort hälsar alla välkomna och
talar om var toalett finns, vad som kommer att serveras och annat
praktiskt som har med bjudningen att göra.
Copyright © 2009 Förvaltningsaktiebolaget Segersta
S i d a |7
Manual för värdar
6. Vid plötslig sjukdom eller olycka
Om en gäst skulle bli sjuk eller råka ut för en olycka under en bjudning
vet chaufförerna hur de ska agera och följer Äldrekontakts gällande
riktlinjer. Att hålla lugnet inom gruppen är viktigt. Vi ber att
chaufförerna alltid tar det säkra före det osäkra om olyckan är framme
och ringer ambulans vid akuta lägen. När detta är gjort ska gästens
närmaste anhöriga underrättas. Till sist är det viktigt att
Äldrekontakts volontärkoordinator informeras om vad som har hänt.
7. Nya chaufförer som introduceras
Då och då kan det hända att någon av chaufförerna tar med en
potentiell volontär till bjudningen. Detta är ett utmärkt sätt att
introducera gästerna för nya bekanta och uppmuntra nya volontärer.
Volontärkoordinatorn kommer att meddela dig om detta blir aktuellt.
8. Om du måste ställa in en bjudning
Var vänlig och meddela Äldrekontakts volontärkoordinator så snart
som möjligt om du måste avboka en planerad bjudning, pga. sjukdom
eller annat förhinder.
Copyright © 2009 Förvaltningsaktiebolaget Segersta
9. Försäkringsfrågor
Vi rekommenderar att du som värd har en egen hemförsäkring
(innehållandes exempelvis egendomsförsäkring, ansvarsförsäkring,
rättsskyddsförsäkring och personförsäkring) för att vara på den säkra
sidan om olyckan är framme eller något oväntat skulle ske under en
bjudning, även om risken är liten. Äldrekontakt har ingen försäkring
som täcker eventuella skador på ditt hem eller egendom. Kontakta ditt
försäkringsbolag och försäkra dig om att hemförsäkringen täcker
skador på hem och egendom samt annat oväntat som kan ske. Att
bjuda hem en Äldrekontakt-grupp skiljer sig inte från att bjuda hem
andra bekanta eftersom vi är en frivillig verksamhet. Tänk också på att
plocka undan föremål och annat som du är rädd om och som lätt kan
knuffas omkull eller råkas ha sönder av någon under en bjudning.
10. Personuppgifter
Äldrekontakt sparar enklare uppgifter om dig som exempelvis namn,
adress och andra kontaktuppgifter. Denna information används
endast av Äldrekontakt i samband med planering och organisering av
bjudningar hos dig. Vi lämnar inte ut några uppgifter till tredje part
och följer personuppgiftslagen (1998:204). Enligt denna har du rätt att
se vilken information vi sparar om dig om du skriftligen ber om detta.
S i d a |8
Manual för värdar
11. Angående rökning
Vi uppskattar att du bjuder hem våra grupper till dig och vill
informera dig om att vi har gett instruktioner om att ingen ska röka i
närheten av gästerna eller i värdens hem.
12. Känsliga ämnen
Testamenten
Detta förstår vi är självklart men vill ändå understryka att du inte ska
ge dig in på att ge några råd eller hjälpa någon gäst att upprätta
testamente. Om en gäst skulle be dig om detta kan du artigt hänvisa till
att det inte är tillåtet att göra detta enligt Äldrekontakts policy (även
om du skulle vara jurist).
Du kan komma att lära känna de äldre gästerna väl vilket är något
positivt och ett av de främsta skälen till att Äldrekontakts volontärmodell har visat sig fungera så bra. När en sådan nära relation uppstår
kan du dock hamna i situationer där du inte riktigt vet hur du bör
agera. Sunt förnuft kommer man långt med men du bör också följa
dessa riktlinjer:
Råd
Gåvor
Vi ber dig att inte ge någon gäst råd som t.ex. har med deras hälsa eller
personliga angelägenheter att göra.
Medan det är tillbörligt att inom en vänskapsrelation utbyta mindre
gåvor, som en ask choklad eller blommor, ber vi dig att inte ta emot
gåvor av dyrare slag från gästerna då detta kan orsaka dig framtida
förlägenheter.
Copyright © 2009 Förvaltningsaktiebolaget Segersta
Oro över en gästs hälsa eller välfärd
Om du oroar dig över en gästs välfärd eller hälsa ber vi dig kontakta
Äldrekontakts volontärkoordinator och framföra denna oro.
Om en äldre gäst ber dig om råd kan du istället hänvisa dem till någon
av följande organisationer som du hittar i tabellen på nästa sida:
S i d a |9
Manual för värdar
Telefonnummer att hänvisa gästerna till vid behov:
Organisation
Telefonnummer
Äldre Direkt
08-80 65 65
Vårdguiden
08-320 100
Frivillig väntjänst
08-659 95 59
Jourhavande
medmänniska
08-702 16 80
(dagtid kl 13-22)
Nationella
hjälplinjen
020-22 00 60
(natt kl 21-06)
Typ av verksamhet
Äldre, deras anhöriga samt andra
som har frågor om Stockholms
äldreomsorg kan ringa hit.
Svarar dygnet runt på frågor om
vård. Här kan man få medicinska
råd av erfarna sjuksköterskor
och information om
vårdmottagningar etc.
Erbjuder ledsagning, dvs. volontärer
som hjälper till att shoppa, följer
med till läkaren, sjukgymnasten
eller frisören t.ex.
Hit är alla välkomna att ringa, om de
känner att de skulle behöva tala
med någon. Samtalen kan röra
sig om det mesta i livet: om
ensamhet, sorg, sjukdom, oro,
ångest, om relationer och
livsfrågor, såväl som om
glädjeämnen.
Ibland kan man hamna i situationer
som är svåra att hantera på egen
hand. Det kan handla om en
privat relation eller att man mist
någon nära, kanske fått ett svårt
sjukdomsbesked eller bär på
självmordstankar.
Copyright © 2009 Förvaltningsaktiebolaget Segersta
13. Meddela nya kontaktuppgifter
Det är viktigt att du håller oss uppdaterade på eventuella ändringar i
dina kontaktuppgifter, namn, adress, telefon, e-mail osv. Informera vår
volontärkoordinator om sådana ändringar.
15. Policy om lika rättigheter
Ingen volontär eller äldre gäst ska få missgynnande bemötande eller
behandling på grund av etnisk bakgrund, hudfärg, religion, kön,
sexuell läggning eller handikapp. Alla våra volontärer, dvs. både
värdar och chaufförer, förväntas agera enligt denna riktlinje, och som
volontär kan du förvänta dig att också själv bli behandlad i enlighet
med denna policy.
16. Policy om säkerhetsrutiner
För både din och gästernas skull har vi upprättat ett antal rutiner för
att förebygga eventuella incidenser och olyckor under Äldrekontakts
bjudningar. På sidan som följer beskrivs ett antal områden där
speciell försiktighet skall vidtas, observera dock att listan inte täcker
alla situationer:
S i d a | 10
Manual för värdar
Säkerhetsrutiner för värdar
•
•
•
•
•
•
•
Vid förberedandet av maten, tänk på att äldre personer kan
vara extra mottagliga för marförgiftning.
Förvara färdiggjorda smörgåsar och annan mat inslagen i kylen
innan du tar fram dem till bjudningen.
Se till att besökstoaletten är noga rengjord innan gästerna
kommer.
Om du håller bjudningen i din trädgård, tänk på att ta bort
sådant som gästerna lätt kan snubbla över.
Var vänlig och se till att det finns tillräckligt med skugga och
rikligt med vatten till gästerna om bjudningen hålls en varm
eftermiddag.
Ta undan prydnadsföremål och liknande som lätt kan tippas
omkull eller gå sönder.
Se över mattor, lösa sladdar och annat som lätt kan snubblas
över.
17. Vill du hjälpa oss ytterligare?
Om du skulle vilja kan du hjälpa Äldrekontakt ytterligare genom att
sprida information om oss vidare och berätta om det arbete vi gör och
de behov vi har.
Rekrytera nya volontärer: Varför inte berätta för dina vänner,
släktingar och arbetskamrater om dina erfarenheter av att vara värd
åt en Äldrekontakt-grupp? Vi är alltid i behov av fler värdar och
chaufförer, och kan förse dig med broschyrer och annat
informationsmaterial om det skulle behövas. Hänvisa potentiella
volontärer till volontärkoordinatorn.
Rapportera alla skador, olyckor och tillbud (händelser som var
nära att leda till olycka eller skada) till vår volontärkoordinator,
oavsett hur små dessa är, så att åtgärder kan vidtas för att
förhindra att olyckor inträffar i framtiden.
Copyright © 2009 Förvaltningsaktiebolaget Segersta
S i d a | 11
Copyright © 2009 Förvaltningsaktiebolaget Segersta
Äldrekontakt
Norrlandsgatan 7, 111 43 Stockholm | Tel 073-206 24 24 |Fax 08 555 444 45 | [email protected] |www.aldrekontakt.se
S i d a | 12