Transcript Bredband2 kompensationsansökan

KOMPENSATIONSANSÖKAN
För att vi ska kunna hantera kompensationsansökningar och kunna identifiera eventuella
problem är det viktigt att ni fyller i samtliga uppgifter som berör ansökan.
Kunduppgifter (var god texta):
Namn
Kundnummer:
E-postadress:
Personnummer:
Period för vilken kompensation sökes:
Från:
Till:
Om kompensation begärs för flera perioder måste en ny ansökan fyllas i för varje period.
Problemtyp (Markera det problem du söker kompensation för):
Bredband
IP-Telefoni
Hastighet
Telefonidosan verkar inte fungera
Driftstörning/Avbrott
Problem med att ringa/ta emot samtal
Stabilitet
Annat, nämligen:
Annat, nämligen:
Jag har kontrollerat:
Övrigt
Kablar
Kontaktat kundsupport
Anslutning/kontakter
Lämnat felanmälan
Modem/router
Problemet kunde lösas direkt av support
Nätverkskort
Vid hastighetsproblem, gjort TP-test
som skickades till Bredband2
Testat annan utrustning
Problemet löst efter byte
av egen utrustning
KOMPENSATIONSANSÖKAN
Allmänt
Jag som kund är medveten om och accepterar att tjänstens kvalitet kan påverkas av nätets kvalitet och
att tjänsten levereras enligt bästa förmåga. Vid upprepade väsentliga fel eller brister i tjänsterna äger jag
som kund rätt till kompensation i form av avdrag på avgiften. Bredband2:s ansvar för kompensation och
ersättningar är dock begränsad till den erlagda avgiften under driftstörningen. Kunden äger inte rätt till
någon annan form av kompensation av Bredband2.
Bredband2 bestämmer enhälligt om kompensation ska utgå och hur mycket.
Övrig information om kompensationsärendet
Ansökan skickas till:
Bredband2
Box 557
201 25 Malmö
Underskrift:
Ort och datum
Namnteckning
Kontrollera att alla uppgifterna är riktiga och korrekt ifyllda.
Ärendet behandlas normalt inom tre till fyra veckor från att de att Bredband2 mottagit
din ansökan. Beslutet skickas till den postadress eller e-postadress som angivits.