Transcript Ljunghusen: Frågor & Svar

Ljunghusen: Frågor & Svar
Internet
Vad kostar det?
Se http://www.bredband2.com/hollviken
Vilken hastighet får jag via den nya anslutningen?
100Mbit/s i båda riktningarna dvs. både upp och nedströms.
Exempel: När du öppnar en sida på nätet hämtar du ned information och när du lägg upp en bild
på Facebook laddar du upp information.
Finns det möjlighet till högre kapaciteter?
Ja vi kommer på sikt erbjuda både 500/500Mbit/s 499:-/månaden samt 1000/1000Mbit/s 599:-/
månaden. Väljer man till telefonin utgår 50:-/månad i rabatt.
Varför ska jag satsa på fiber, jag har ADSL som funkar bra idag?
Behöver jag verkligen högre kapacitet?
De finns en mängd fördelar med fiber jämfört med ADSL och annan alternativ infrastruktur.
Den stora skillnaden är mycket högre överföringskapaciteter samt att trafiken är symmetrisk
(samma hastighet upp och nedströms). Ett normal hushåll har på senare år ökat sin trafikmängd
rejält, vilket man bl a kan följa i PTS statistik för Sverige och samma trend ser vi i övriga världen.
Anledningen är framförallt det rörliga mediet. Allt mer på internet presenteras i rörliga bilder
(tidningar osv.) och kravet på hög bildkvalité ökar i linje med användandet. Det är dock förflyttningen av TV- och filmtittandet till internet som påverkar mest. Tjänster som IP-TV, Netflix,
Viaplay, SVT-play m.fl. driver på. Många hushåll (bl a i Ljunghusen/Höllviken) har problem att
utnyttja dessa tjänster pga överbelastade telestationer och dåliga kopparledningar. Är man flera
i hushållet som streamar bild och ljud samtidigt ställer det ännu högre krav på både stabilitet
och bandbredd, vilket man får via fiber. Ofta är det infrastrukturen som hämmar utbudet av
tjänster, så det är därför vi nu ser en ökad användning av dessa tjänster eftersom antalet hushåll
med tillgång till högre kapacitet i bredbandet har nått en tillräcklig volym. Det kommer garanterat fortsätta komma fler tjänster som kräver hög kapacitet (bl a inom spelbranschen händer det
mycket).
Har fiber en bättre tillgänglighet och högre servicenivå än min nuvarande adsl?
Tillgänglighet och servicenivå (SLA) är mer en prisfråga än om man har adsl eller fiber. Driver man
någon typ av verksamhet från bostaden där man är beroende av sin uppkoppling bör man titta
på en högre servicenivå än den man får via en konsumenttjänst. Tittar vi på behoven på våra
företagskunder kontra konsument skiljer de sig åt. Företagskunderna kräver hög tillgänglighet/
servicenivå och klarar sig ofta på lägre kapaciteter än konsument. I konsumentledet är det oftast
det omvända. Generellt är det dock så att fibern erbjuder en högre stabilitet än andra alternativ
eftersom det är färre faktorer som påverkar på vägen (avstånd, antalet samtidiga användare mm.)
Vad är en trådlös router?
Det är en liten apparat som möjliggör att man kan nyttja sin anslutning utan en fysik kabel i sin
dator. Lämpar sig väldigt bra till bärbara datorer, surfplattor och smartphones som tex. Iphone.
Ett måste om man vill ligga med surfplattan i solstolen.
Var kan man köpa en trådlös router?
De finns ett stort utbud av trådlösa routrar i fackhandeln och kostar från några hundralappar
och uppåt.
Jag har redan en trådlös router kan den användas till den nya anslutningen?
Ja du kan med största sannolikhet använda den. Säkerställ att den inte är ”låst” till din nuvarande leverantör om den levererades från dem. Säkerställ även att den klarar av hastigheter upp
till 100Mbit/s.
Kan man surfa trådlöst med den nya anslutningen?
Ja det går utmärkt att använda sin anslutning trådlöst.
Kan jag koppla flera datorer och surfplattor till den nya anslutningen?
Ja, alla i hushållet kan utan problem nyttja anslutningen samtidigt. Det enklaste är att man
nyttjar anslutningen trådlöst.
Är den nya anslutningen lika säker som min nuvarande anslutning som jag har idag?
Ja det är ingen skillnad mot andra typer av anslutningar. De man alltid ska tänka på är att ”låsa”
sitt trådlösa nätverk med en lösenord samt ha en aktiverad brandvägg i sina datorer.
Jag får bara en bråkdel av den hastigheten jag betalar för idag via ADSL när jag gör en test på
bredbanskollen.se. Kommer jag få samma problem med den nya anslutningen?
Bredband2 har fått bäst i test fem år i rad på bredbandskollen.se före Telia, Tele2 och
Bredbandsbolaget. Läs mer om testet på http://www.bredband2.com/bredbandskollen
Telefoni
Vad är IP-telefoni?
Det är en teknik med samma funktionalitet och kvalité som vanlig traditionell telefoni . Skillnaden är att signalen skickas över internet istället för det kopparledningarna. Läs gärna mer på
http://www.bredband2.com/privat/telefoni här står även samtalspriser.
Kan jag använda samma telefoner som jag har idag med Bredband2´s telefoni?
Ja dina befintliga telefoner kan användas.
Jag har IP-telefoni från Telia idag är Bredband2´s IP-telefoni lika bra?
Vår IP-telefoni bygger på samma teknik som Telias och håller samma kvalité. Vi har även en app
(application) som gör att du kan ringa och ta emot samtal på ditt hemnummer även utanför
hemmet. Appen finns både för Android och iOS telefoner. Mycket smidig tjänst om du är på
semester utomlands. Detta erbjuder inte Telia.
Kan jag behålla mitt befintliga telefonnummer med Bredband2´s telefoni?
Ja det går bra och kräver då en sk. nummerportering. Kryssa i detta på beställningsblanketten så
sköter Bredband2 resten.
Mitt nuvarande villalarm har jag via min nuvarande ADSL och telefoni abonnemang?
Dagens villalarm bygger mer på GSM än fysiska telefonlinjer. Texten nedan kommer från Verisure
och Securitas directs hemsidor som saluför villalarm:
“Larmöverföringen är alltid en känslig del av larmet. Det finns tjuvligor som specialiserar sig
på att störa ut larmet, klippa telefonledningarna och kanske slå ut strömmen. Vi försöker ligga
steget före och rekommenderar både GSM och Ethernet till alla villor. Det går kanske inte alltid
att koppla in båda, men när det går så blir skyddet mycket bättre än när larmöverföringen bara
kan ske över en telefonlinje.”
Måste jag välja till IP-telefoni från Bredband2?
Telefonin från oss är en valfri tilläggstjänst. Vårt nät är helt öppet dvs vi “låser” inte nätet utan
man kan ha vår internettjänst i botten och valfri telefonileverantör.
Jag har flera vanliga telefoniuttag i mitt hus kan jag fortsätta använda dessa med Bredband2:s
telefoni?
Ja kontakta Bredband2´s kundtjänst så guider de er vid inkopplingen.
Är det billigare att ringa med Bredband2´s telefoni än mitt nuvarande fasta abonnemang?
Bredband2 har en av marknadens lägsta minutpriser och tål att jämföras. Dessutom får man ringa för hela beloppet och har således ingen kostnad för själva abonnemanget. De flesta i området
har idag Telias fasta abonnemang som kostar 145:-/månaden i fast kostnad. Kompletterar du
internetabonnemanget med Bredband2´s telefoni får du 50:- rabatt per månad, se gärna:
http://www.bredband2.com/hollviken för mer information.
Jag har trygghetslarm kopplat till hemstjänst kan jag använda Bredband2´s telefoni?
Ja rent tekniskt går det bra. Vi rekommenderar dock inte denna kombination.
Kontakta hemtjänsten för konsultation.
TV
Vad är IP-TV?
De är en teknik som möjliggör att se på TV. Singalen skickas över internet istället för via parabol
eller marksänt via Boxer.
Vad kostar det?
Se http://www.bredband2.com/hollviken
Måste jag ha en digitalbox för att kunna se IP-TV?
Ja.
Vad är det för digitalbox?
Se http://www.bredband2.com/hollviken
Klicka på länken som heter ”Information om TV-tjänster”.
Kan jag använda mina befintliga digitalboxar till den TV-tjänst som erbjuds via Bredband2?
Nej.
Jag har flera tv-apparater och vill kunna se TV på alla går det?
Ja men de kräver en digitalbox och ett abonnemang per TV.
Måste jag beställa IP-TV via den nya anslutningen?
Nej har ni en befintlig TV-lösning som ni är nöjda med kan ni fortsätta med den.
Varför premieras jag inte om jag beställer IP-TV via den nya anslutningen och Bredband2 som
jag gör om jag beställer internet+telefoni?
Bredband2 levererar IP-TV via en samarbetspartner och kan därför inte påverka priset.
Hur går det till?
Jag vill ha en anslutning och vad behöver jag som fastighetsägare göra då?
1. Skriva under, skicka in avtalet och betala in 2 995 kr.
2. Ange om jag har befintliga ledningar eller andra hinder på min tomt.
Gärna en skiss på baksidan på avtalet som Ni skickar in i det frankerade svarskuvertet.
Vilka summor gäller för ROT avdraget?
Om Ni som fastighetsägare har ROT avdragsutrymme betalar Ni (2 995 + 8 800) 11 795 kr totalt.
Om Ni inte har ROT avdragsutrymme betalar Ni (2 995 + 11 250) 14 245 kr.
Jag tycker priset för installationen är dyrt?
Upplägget och affärsmodellen som vi har i området är unik och väldigt prisvärd. Jämför gärna
med priset för installation och månadskostnaden för internet med andra område. Vi har inte
kommit ner i dessa summor i något annat projekt i Sverige. Standardpris för en installation
brukar vara c:a 20 tkr.
Vad händer efter att jag anmält mig och betalat in 2 995 kr?
När projektet uppnått minst 60 % anslutningsgrad fattas beslut om att genomföra eller inte.
Om beslut tas att inte genomföra betalas de 2 995 kr tillbaka till Er utan ytterligare krav.
Om beslut tas att fullfölja projektet kommer Ni att i god tid innan arbetet påbörjats i Ert område,
få information från:
Akeas kontaktperson, Stefan Berg telefon 076-776 72 77 för allt arbete på tomtmark
Eltel Networks kontaktperson, Eva Örnberg telefon 040-672 90 21 för allt arbete invändigt.
Om du vill ha tilläggstjänster utförda ringer Ni till Eva och beställer detta inom några veckor
från att Ni fick informationen.
Vad gör jag om den cerisea markeringen inte fungerar för min fastighet eller jag har frågor
kring sträckningen?
Då kontaktar jag Stefan Berg på akea på telefon 076-776 72 77
Vad innebär alla andra färgmarkeringar som finns på marken?
Detta är utsättningar av andra ledningsägares ledningar som akea beställt.
Vilka tilläggstjänster kan jag beställa för det invändiga arbetet och vad kostar dessa?
1. Inkoppling av datauttag för bredband eller TV-tjänst: 1 650 kr inkl moms
2. Tillkommande uttag (Maximerat till 20m):
1 500 kr inkl moms
3. Tillkommande pris per meter:
95 kr inkl moms
4. Inkoppling av tele-uttag:
1 350 kr inkl moms
När beställer jag tilläggstjänsterna?
Ni beställer dem inom två veckor från att Ni fått information att vi inom kort påbörjar arbetet
inom Ert område. Ni kontaktar Eva Örnberg på Eltel Networks på telefon 040-672 90 21.
Hur ska jag betala de tilläggstjänster som jag beställt av Eltel Networks i min fastighet?
Eltel Networks fakturerar Er detta efter utfört arbete.
Om jag vill ha en fiberanslutning installerad, ej i bruk och inte vill ha ett avtal med Bredband2,
hur löses detta?
För att man ska kunna ta del av detta erbjudande krävs ett avtal med Bredband2 i 24 månader
under en 5 års period. Se även dokumentet “Semestererbjudande”.
Vem kommer underhålla och äga nätet utanför min tomt?
Svar: Skanova kommer vara nätägaren. Genom detta säkerställer de driften och underhållet.
Skanova lyder under PTS vilket gör att nätet inte kan “låsas” till en leverantör. Alla operatörer
kan leverera sina tjänster via nätet (Telia, Tele2, Telenor osv.)
Hur utför Ni tomtmarksarbete då jag har dammar, asfalterade ytor, stensättningar mm på
min tomt?
Akea kommer att välja den billigaste vägen på Er tomt och undvika asfalterade/stensatta ytor.
Men akea kommer att återställa all mark som påverkas av vårt arbete.
Vad kostar det om jag har en skafttomt eller mycket lång sträcka från tomtgräns till huset?
Inget extra – Allt arbete ingår i akeas priser
Hur gör jag om jag ska riva ett befintligt hus på tomten och bygga ett nytt hus alternativt har
jag en obebyggd tomt som jag ska bygga ett hus på?
Anmäl dig och betala in 2 995 kr och ange Era specifika tider för byggnationen. Har Ni tänkt lägga rör för indragning av fibern som akea tillhandahåller, ber vi Er att kontakta akea för diskussion
kring läget för dessa.
Vilken summa ska jag betala efter att jag fått anslutningen?
1. Om jag har en villa/radhus och jag har ROT avdragsutrymme betalar jag 8 800 kr
2. Om jag har en villa/radhus och jag har INTE ett ROT avdragsutrymme betalar jag 11 250 kr
3. Om jag har en lägenhet eller radhus inom en bostadsrättsförening (Brf) ska jag betala den
summan som informeras specifikt för Er Brf via Er styrelse eller annat kontaktperson.
När ska jag betala den sista delen av kontraktssumman?
Senast 20 dagar efter att utrustningen monterats i min fastighet.
Kan jag beställa andra typer av anläggningstjänster så som tex asfaltering, dräneringsarbete,
hårdgjord yta för parkeringsplats, nergrävning av rör från hus till tomtgräns mm?
Absolut! Kontakta Stefan Berg på akea telefonnummer 076-776 72 77 för offert.
Hur påverkas tillgängligheten för de boende kring tex trafiken i området?
Akea kommer att utföra återställning så nära inpå schaktarbetena som möjligt så normalt kommer Ni att kunna köra igenom arbetsområdet som vanligt men i trånga gator och då vi korsar
körbanan kan det uppstå stopp i ca 1 timme och då rekommenderar vi att man kör ett annat
håll. Finns det inga andra vägar har akea tagit hänsyn till detta och trafiken släpps på så fort det
är möjligt, inom normalt max 15 minuter.
Fakturering
Hur faktureras tjänsterna via den nya anslutningen?
Se http://www.bredband2.com/faq/?kategori=5 för de vanligaste frågorna.
Villalarm
Påverkas jag på något sätt av den nya anslutningen?
Nej inte om ditt larm är helt trådlöst och har GSM koppling. Är larmet däremot kopplat till er
fasta telefoni och ni går över till Bredband2´s telefoni måste ni kontakta er larm leverantör.
Är ni osäkra vad ni har för larm kontakta er leverantör för konsultation.
Övriga frågor
Kan jag behålla min Telia mailadress?
Det går om du betalar ca 80:-/månad till Telia. Men du kan byta till Bredband2s mailtjänst som är
gratis. Eller så startar du t.ex. ett gmail.com konto. Det går att beställa ett separat abonnemang
där du lägger upp e-postadresserna. Abonnemanget kostar 72kr/kvartal och det ingår 5 e-postadresser i det abonnemanget. Om man har mobiltelefonabbonemang eller mobilt bredbandsabbonemang hos Telia så ingår det kostnadsfritt
Hur fungerar det med sommarerbjudande?
Du kan ha ett s.k. sommarabonnemang. Det innebär att du kan ha bredband etc. i bara en
månad per sommar. Du kan naturligtvis ha det längre också. Månadskostnaden är samma för
korta abonnemang som permanentboende. Varje gång du väljer att sätta igång det tillkommer
en kostnad från Skanova som äger nätet på 650kr.
Jag har redan ett abonnemang som låser mig till en annan leverantör i många månader till hur
undviker jag dubbla kostnader?
Om du inte vill ha bredband etc. från början så kan du välja sommarerbjudandet. Det ger dig
möjlighet att starta ditt abonnemang senare (inom 3 år). En månads användning kommer att
användas när nätet är färdigbyggt och statas.
Vart skickas notifieringen när nätet är färdigbyggt?
Du kommer att få ett brev till din permanentadress som du uppgivit till din vägförening innan
bredbandsnätet tas i drift.