Transcript Användarmanual

Godsinlösen, en lathund för registrering av ärenden.
Detta är en vägledning för att lägga in ärenden på www.godsinlosen.se
Vi kommer i denna guide säga att försäkringsskadan handlar om en mobiltelefon
som har en krossad skärm.
Skaderegleraren har beslutat att telefonen skall skickas in till godsinlösen innan
ersättning betalas ut till försäkringstagaren.
Handläggaren knappar in www.godsinlosen.se i sin webbläsare och loggar in på
sidan med sina personliga inloggningsuppgifter.
Man får då upp ett formulär för att lägga in ett nytt ärende.
Om det skadade föremålet väger under 2 kilo och handläggaren har lagt in en
epost till försäkringstagaren så kan systemet att maila en fraktsedel direkt till
försäkringstagaren.
Beroende av vilken godstyp man väljer kommer systemet själv att räkna ut hur
mycket föremålet väger.
Om ni inte hittar en godstyp som stämmer överens med vad som skall skickas in
kan ni välja ”övrigt”
Exempel på gods under 2 kilo:
Mobiltelefon, Ipad, Ipod, kameror och smycken.
Skulle godset väga mer än 2 kilo får man inte upp en valmöjlighet mellan brev
och epost och då kommer vi att skicka ut en fraktsedel manuellt med posten.
Denna fraktsedel kan användas för att skicka föremål som väger upp till 35 kilo.
Exempel på gods över 2 kilo:
Laptop, mc-ställ, stationär dator, lampa och konstföremål.
Vissa godstyper kan av olika anledningar inte skickas med traditionell post och
då kan man istället bocka i ”hittegods/manuell hantering”
Det kan vara t.ex. en cykel som finns hos polisen, att föremålet överskrider max
vikten på 35 kilo eller ett otympligt eller mycket tungt föremål som finns hemma
hos kunden, som t.ex. en soffa.
En del skadeärenden involverar mer än en produkt och man kan då klicka på det
gröna + tecknet för att lägga till flera föremål i samma skadeärenden.
Det kan vara t.ex. ett åsknedslag som slagit ut TV och DVD-spelare.
Längst ned på sidan finns det ett kommentarsfält, i detta fält kan det vara bra att
skriva lite mer i detalj vad det är för något som skall skickas in till godsinlösen.
Är det som i exemplet en Iphone 5 med en krossad skärm kan det vara bra att
skriva det, på så sätt kan vi säkerställa att det är rätt produkt som har kommit in
till oss och att skadorna stämmer överens med vad som är anmält.
När allting är ifyllt klickar ni på spara och då läggs ärendet till godsinlösen.
Kunden har därefter 30 dagar på sig att skicka in godset innan ärendet ”röd
markeras” och ett mail går ut till handläggaren om att godset ej har inkommit.
När ett förmål har skickats in till godsinlösen registreras detta som mottaget hos
oss och ett mail skickas ut till handläggaren som informerar om att godset är
mottaget.
För att söka efter ett ärende och se status går man in under fliken ”Ärenden” och
väljer
”Lista Ärenden” här kan du söka på en rad olika parametrar som t.ex.
skadenummer, namn, eller status. Man kan även använda * som jokertecken
framför, eller bakom texten för att kunna hitta en text som innehåller vissa
bokstäver eller siffror.
FAQ:
Fråga: Varför har jag fått ett mejl om att godset inte har tagits emot?
Svar: Ibland väljer försäkringstagaren att helt enkelt inte skicka in ett föremål till oss.
Fråga: Vad är det för fördelar med att använda tjänsten Godsinlösen?
Svar: Av alla de ärenden som registreras hos oss väljer ca: 20 % av försäkringstagarna
att inte skicka in sin produkt och därmed är detta en direkt besparing för
försäkringsbolaget, då ersättning inte behöver betalas ut till kunden.
Fråga: Hur förklarar jag enklast varför kunden skall skicka in sitt/sina skadade föremål
till godsinlösen utan det låter som att jag misstror kunden?
Svar: Du alltid kan motivera detta med att görs med hänsyn till miljön och att föremålet
hamnar hos ett företag som ser till att det kan återanvändas eller återvinnas.
Fråga: Vad säger jag om kunden undrar vad som händer med personlig data som finns
lagrad på tex. en mobiltelefon?
Svar: Allt gods som innehåller lagrad data lämnas till certifierade aktörer som
garanterar att all information raderas.
Fråga: Vad händer om kunden återkommer när det har gått mer än en månad och vill
skicka in godset?
Svar: Kunden kan fortfarande använda samma fraktsedel och rent praktiskt är det inte
någon skillnad om man skickar in godset inom en månad eller efter en månad. Det som
händer efter en månad är att ärendet ”röd-markeras” i vårt system och ett mail går ut till
handläggaren.
Fråga: Ibland frågar kunden om det går bra att plocka ut hårddisken ur en dator innan
den skickas in till godsinlösen för att rädda information som finns lagrad, vad innebär
det för godsinlösen att få in en dator utan hårddisk?
Svar: Det går bra att plocka ur hårddisken och spara över informationen någon
annanstans, men var tydlig mot kunden att hårddisken ska finnas installerad i datorn
annars försämras datorns värde avsevärt.
För frågor om tjänsten kontakta Niklas Skjetne på:
[email protected] alt. 0704-127375