Transcript Program - Forum for offentlig service

Servicekonferansen 2011
Rica Nidelven, Trondheim, 27. og 28. oktober
n
o
j
s
a
k
i
n
u
komm
samarbeid
e-service
sosiale
medier
dialog
ledelse
Samarbeid for
profesjonell service
Program
ONSDAG 26. oktober
17:30 Byvandring og middag
Benytt sjansen til å bli mer kjent med
Trondheim. Vi får en guidet byvandring i
byens 1000-årige historie.
Mer info på offentligservice.no
Vandringen avsluttes med middag
kl 1930 på Vertshuset Grenaderen, rett ved
siden av Erkebispegården.
forts.
TORSdag 27. oktober
16:00
På troverdigheten løs!
Etikk som servicens grunnlag
v/Henrik Syse, filosof og
seniorforsker, Institutt for
fredsforskning
(Peace Research Institute Oslo, PRIO)
17:00
Avslutning
18:30
en lykkelige timen!
D
Utstillerne byr på drikke og snacks i
utstillingsområdet
TORSDAG 27. oktober
09:00
Registrering utenfor plenumsalen
20:00
Middag og underholdning
10:00
elkommen til Servicekonferansen 2011
V
v/Ingrid Trømborg, styreleder,
Forum for offentlig service
23:00
Barbesøk, svømmetur i Nidelven, sengen…
10:10
Konferansierene tar bladet fra munnen
v/Øystein Bache og Rune Gokstad
10:15
Digitalt førstevalg – fremtidens offentlige
tjenester
Regjeringen ønsker en god og sterk offentlig
forvaltning, som tilbyr nyttige og effektive
tjenester. For å få til dette skal vi utnytte de
mulighetene som den digitale utviklingen kan
gi oss.
v/Jon Reidar Øyan, politisk rådgiver,
Fornyings-, administrasjons- og
kirkedepartementet
10:45
Pause
11:00
Hvorfor er ikke all kontakt med det
offentlige på nett?
Bergen kommune mottok prisen Årets
e-kommune 2011, og har satset bevisst
på nettbaserte tjenester og elektronisk
kommunikasjon med innbyggerne.
v/Kjetil Århus, direktør,
seksjon IKT Konsern, Bergen kommune
11:30
Lunsj m/utstillingsvandring
13:00-15:45 P
arallelle sesjoner
(se program neste side)
15:45 Pause
FREDAG 28. oktober
09:00
God morgen!
v/Øystein Bache og Rune Gokstad
09:10
Informasjon for alle!
v/Geir Barvik, direktør, Integrerings- og
mangfoldsdirektoratet (IMDi)
10:00 Profesjonell service til brukerne!
I Servicesenter for utenlandske arbeidstakere
(SUA) gir de profesjonell service til brukerne
gjennom samarbeid mellom Politiet,
Utlendingsdirektoratet, Skatteetaten og
Arbeidstilsynet.
v/Lene Kristin Solheim Hagen, underdirektør,
Servicesenter for utenlandske arbeidstakere
10:30
Pause og utsjekking
11:00
FiksAlleTjenesterViTrenger.friprog
Fri programvare er på vei inn i offentlig
forvaltning. Kan dette være et reelt alternativ
til Microsoft og dyre leverandører?
v/Christer Gundersen, FriProgsenteret
11:30
nd The Winner is…
A
Forbrukerrådet gjennomfører kontinuerlig
tester av servicenivået hos ulike offentlige
tjenesteytere. Hva har de funnet ut denne
gangen?
v/Terje Kili, fagdirektør offentlige tjenester
og Geir Røed, testansvarlig tjenester,
Forbrukerrådet
12:00
Pause
12:15
Tørre å være original!
v/Anders Martinius Tangen
13:15
Avslutning og lunsj
Påmelding og praktisk informasjon: www.offentligservice.no
Program
Parallelle sesjoner TORSDAG 27.10, 13:00-15:45
SESJON A:
SESJON B:
Sesjon C:
Snakk så jeg forstår deg!
Sosiale medier –
et dypdykk i en ny (offentlig)
medievirkelighet
Ledelse starter i førstelinjen!
Om kommunikasjon, dialog og språk –
og metoder i flerkulturelle møter.
Ordstyrer: Espen Sunde, Arbeidsog velferdsdirektoratet // NAV
Den nye medievirkeligheten, der
brukerne i større grad styrer innholdet
selv, byr på en rekke muligheter og
utfordringer for offentlige virksomheter.
Ta ledelse som fag på alvor. Få innblikk i
metoder og verktøy som bidrar til bedre
ledelse.
Ordstyrer: John Andrew Firing,
Askim kommune
Ordstyrer: Anne Berit Berge Ims,
Randaberg kommune
13:00 Det første (øye)blikk!
I kundesenteret, skranken, resepsjonen,
mottaket – når blikkene møtes for første
gang, når de første ordene blir sagt...
Dette slår an tonen, og er starten på
brukerens forhold til NAV-kontoret,
til servicetorget, til førstelinjen. Dette
øyeblikket skal ikke undervurderes,
spesielt når brukeren har et annet språk
og en annen kulturell bakgrunn.
13:00 Forvaltningens bruk av
sosiale medier
Direktoratet for forvaltning og IKT (Difi)
har publisert en veileder i sosiale medier
for forvaltningen og gjennomført en
studie av hvordan forvaltningen bruker
sosiale medier. I foredraget presenteres
eksempler, muligheter og utfordringer
for forvaltningen når offentlig sektor tar i
bruk sosiale medier.
v/Torild Wedøy, rådgiver, NAV Heimdal
v/Ingrid Stranger-Thorsen,
prosjektleder for Difis utredning
13:30 Flerkulturell tilnærming er
hverdagen!
v/Hans Kristian Berndtsson,
enhetsleder, NAV Søndre Nordstrand
13:30 Sosiale medier i offentlig sektor
– å dele og delta med ny teknologi!
Kommunikasjonsvanene våre er i ferd
med å endres. Aldri har så mange
engasjerte mennesker gitt utrykk for
egne tanker, synspunkter og holdninger
på nett som i dag. Og aldri har vi brukt
nettet hyppigere for å finne ut hva
andre mennesker mener, når vi selv
ønsker å holde oss orientert.
3:00 HRM – nyttig for hvem?
1
Bidrar fokus på Human Resource
Management (HRM) til bedre
service(medarbeidere)?
v/Anders Dysvik, førsteamanuensis,
PhD, Institutt for ledelse og
organisasjon, Handelshøyskolen BI
v/Cecilie Staude,
høyskole­­lektor, Institutt for
markedsføring, Handelshøyskolen BI
14:00 Pause og innsjekking
14:15 Pause og innsjekking
14:30 Pause og innsjekking
14:30 Den vanskelige samtalen kan
bli den gode samtalen!
I det offentlige er det en stor utfordring
å sikre at mennesker med ulik språk- og
kulturell bakgrunn forstår den norske
meningen med informasjon som gis ut.
smi human har utviklet programmet
Kommunisér.
14:45 En organisasjon underveis
Arbeidstilsynet bruker sosiale medier til
målrettet kommunikasjon med brukere
og egne ansatte.
15:00 Kontinuerlig forbedring med Lean!
Hvordan etablere en kultur for kontinuerlige
forbedringer, hvor medarbeidernes
kreativitet og energi utnyttes ved hjelp av
tilretteleggende ledelse og inspirerende
metoder og verktøy?
v/Frank Jenssen,
kommunikasjonsdirektør,
Direktoratet for Arbeidstilsynet
v/Inger Tunsberg, rådgiver språk og
kultur, smi human
v/Sidsel Brath, fagenhetsleder Økonomi,
Informasjon og service, Lillehammer
kommune
15:15 Sosiale medier – har vi et valg?
Befolkningens (=brukernes) sosiale
mediebruk og det offentliges
forpliktelser og muligheter.
v/Ingeborg Volan, problemløser/
Research Manager, Isobar Norge
Påmelding og praktisk informasjon: www.offentligservice.no
Jon Reidar Øyan
Anders
Dysvik
Anders Martinius Cecilie
Tangen
Staude
Christer
Gundersen
Geir
Barvik
Geir
Røed
Inger
Tunsberg
Ingrid StrangerThorsen
Ingrid
Trømborg
Lene Kristin
Solheim Hagen
Sidsel
Brath
Ingeborg
Volan
Terje
Kili
Frank
Jenssen
Henrik
Syse
Årets utsillere 2011:
Let your first impression last
Påmelding og praktisk informasjon: www.offentligservice.no
Design: www.plussdesign.no
Servicekonferansen 2011
Årets foredragsholdere: