Transcript RAPPORT/2012-13

RAPPORT/2012-13
ANDRE PROSJEKTÅR
Rapport/2012-13- ARENA Lønnsomme Vinteropplevelser - s. 1
INNHOLD/
1. RESULTATER OG EFFEKTER ANDRE PROSJEKTÅR s. 4
2. BAKGRUNN, UTFORDRINGER OG DELTAKERE s. 6
3. MÅL OG STRATEGIER s. 8
4. AKTIVITETER s. 10
5. ORGANISERING s. 13
6. EVALUERING s. 14
7. NYE UTFORDRINGER OG SØKNAD OM FORLENGELSE s. 16
8. AVSLUTNING s. 18
s. 2 - Rapport/2012-13 - ARENA Lønnsomme Vinteropplevelser
ARENA-PROSJEKTET
På vegne av reiselivet i Nord-Norge har vi betydelige ambisjoner for utvikling
av vinteren. Inspirasjon henter vi fra utvikling av vintertrafikk på Hurtigruten og
gjennom det våre naboer i finsk Lappland har utviklet. Sist, men ikke minst, er
volumøkning i gjestedøgn sist vinter en stor inspirasjon.
VISJONEN
«ARENA Lønnsomme Vinteropplevelser skal utvikle området til et unikt og
­foretrukket reisemål med attraktive vinteropplevelser i verdensklasse»
HOVEDMÅLET
Hovedmålet er å generere økt vintertrafikk gjennom styrket markedsadgang
og markedsrettet produktutvikling spesielt for ferie- og fritidsmarkedet og
arrangements­markedet.
For å realisere ambisjonene er vi allerede igang med en tyngre satsing gjennom ARENA Lønnsomme Vinteropplevelser. Prosjektet er finansiert av eierne
av Vinter­Troms AS, andre reiselivsaktører, Innovasjon Norge og Troms fylkes­
kommune. Gjennom den oppnådde statusen som Arena-prosjekt vil prosjektet
gjennom en 3 til 5-årig prosjektperiode kunne arbeide kontinuerlig med utvikling
av lønnsom vintertrafikk.
Kvantitativt mål er at prosjektet skal bidra til 30 000 nye internasjonale g
­ jester
og en verdiskaping per gjest på minimum kr 1 600 per døgn innen 2016. Dette
som grunnlag for en dobling av omsetningen for klyngeaktørene i vintersesongen
innen 2016.
Forsidefoto: Stian Klo
Foto side 2: Trude Mørkved
Design & trykk: vizuelli.no - 13-2154
AKTIVITETER
Konkret innhold i prosjektet er opparbeidelse og bearbeiding av nye distribusjons­
kanaler, gjennomføring av markedstiltak sammen med distributører, produkt­
pakking og testing av nye produkter, kvalitetssikring og markedsanalyser.
Rapport/2012-13- ARENA Lønnsomme Vinteropplevelser - s. 3
1. RESULTATER OG
EFFEKTER ANDRE
PROSJEKTÅR/
ARENA Lønnsomme Vinteropplevelser
har vinteren 2012/13 bidratt, direkte og
indirekte, til følgende resultater og effekter for reiselivsaktører i Nordland og
Troms som arbeider målrettet med utvikling av vintersesongen.
•Utviklet og gjennomført Nordlysguide-kurs for 139 deltakere
•Bidratt til utvikling Norsk Naturguide
Studium (60 vekttall) – oppstart 10 studenter august 2013
•Gjennomført målrettede distribusjonstiltak i UK, Tyskland, Nederland,
­Japan og Russland med fokus på å få
nye produkter inn i salgskanaler
•Hatt fokus på utvikling og utbedring av
online booking (Visit Tromsø-Region)
•Bidratt til i underkant av 15 charterflyvninger og gjennomført distribusjons­
tiltak som til sammen har gitt 3 300 nye
gjester og om lag 15 000 gjestedøgn
vinteren 2012/13. Med en omsetning
på mellom kr 1 800 – 2 000 per gjest
per døgn, gir dette en totalomsetning
på mellom 27-30 mill kroner
•Utviklet og testet 20 nye p
­ roduktpakker
•Gjennomført to FoU-prosjekter, Feno­
menbasert turisme og Effekter av sertifisering
•Gjennomført
vinterkonferansen
Snow13 og andre møteplasser med
gode tilbakemeldinger
•Bidratt til utvikling og oppstart av tre
del-prosjekter (Toppturer, Arrangementsturisme og Nordlys & Arktisk
Lys)
•Etablert og videreutviklet ulike nettverk innenfor klyngen og mellom klyngebedrifter og internasjonale aktører
•Iverksatt innovasjonsprosesser for utvikling av nye produkter
•Fungert som kommunikasjonskanal
mellom bedriftene i klyngen, virkemiddelapparatet og FoU-miljøer
•Bidratt med innspill for å få etablert
charterfond for Nord-Norge
•Presentert felles vintersatsing gjennom
prosjektet i media, ovenfor interes­
senter, finansieringskilder og andre
•Testet behovet hos internasjonale tur­
operatører for et nettbasert system for
s. 4 - Rapport/2012-13 - ARENA Lønnsomme Vinteropplevelser
dokumentasjon og kvalitetssikring av
kommunikasjon i verdikjeden (TravelEX)
•Initiert etablering av nasjonalt kvalitetssikringsprosjekt med målsetting å
etablere en landsomfattende ordning
for kvalitetssikring og sertifisering av
bedrifter som produserer organi­
serte
utendørs aktiviteter. Dette er gjort
i samarbeid med bl.a. NCE Fjord
­Tourism, Innovative Opplevelser, Usus,
Snowball Lillehammer og Hanen.
ARENA Lønnsomme Vinteropplevelser
bidrar til å holde fokus på utviklingen av
vintersesongen i et tett samarbeid mellom bedriftene, og mellom bedriftene
og henholdsvis virkemiddelapparatet og
FoU-aktører. Prosjektet har i løpet av
andre prosjektår utviklet metodikk for
produktutvikling basert på kommersielt
samarbeid mellom aktørene, testing av
disse hos internasjonale distributører og
innsalg av disse.
Foto: Yngve Olsen Sæbbe
Det er fortsatt flere uløste utfordringer i
arbeidet med lønnsom vinterturisme som
bedriftene i klyngen gir innspill til kan
løses av ARENA Lønnsomme Vinteropplevelser. Disse er beskrevet nærmere i
pkt. 7 på side 16 og 17 i denne rapporten.
Foto: Trude Mørkved
Rapport/2012-13- ARENA Lønnsomme Vinteropplevelser - s. 5
2. BAKGRUNN,
­UTFORDRINGER
OG DELTAKERE/
Denne rapporten gjør rede for aktiviteter og effekter av disse gjennomført i
ARENA Lønnsomme Vinterop­plevelser,
andre prosjektår 1.9.2012-31.8.2013.
Rapporten er skrevet på bakgrunn
av evaluerings­
diskusjon i prosjektets
Styrings­gruppe i møte 19-20.6 då og fungerer som en samlet årsrapport fra prosjektet. Andre innspill til rapporten er fra
spørreundersøkelse gjennomført blant
deltakerne i prosjektet i mai/juni 2013
samt evalueringer av delprosjekter i regi
av ARENA Lønnsomme Vinteropplevelser.
Vintertrafikken til Troms, Nordland og
Finnmark er fortsatt i positiv utvikling
med økende etterspørsel etter Nordlysturisme, ulike snø aktiviteter og Hurtigruten. Det er betydelig vekst i trafikken fra
de internasjonale markedene. Dette til
tross er helårsdrift, med tilstrekkelig kundegrunnlag i vintermånedene november
til april, er hovedutfordringen for flere av
aktørene i klyngen som består av mange
små og noen store bedrifter. Bedriftene har løpende produksjons­
kostnader
­jennom vinteren, men fortsatt for få
g
gjester selv om utviklingen er positiv. For
enkelte av bedriftene som deltar i klyngen
er utvidelse av vintersesongen og utvikling av flere produkter spesielt i perioden
oktober til desember en stor utfordring.
En annen stor utfordring for næringsklyngen er fortsatt samhandling på områdene produksjon, markedsadgang og
kompetanseutvikling. Videre utfordringer er å utvikle sterke geografiske nettverk mellom bedriftene lokalisert til
knutepunkter som Alta, Tromsø, Målselv
og Harstad/Evenes. I tillegg til dette å
definere hvordan de små bedriftene kan
lære av de store som har utviklet vel­
fungerende strukturer, og hvordan de
små bedriftene i fellesskap kan bli viktige
­leverandører og samarbeidspartnere for
de større bedriftene.
Følgende reiselivsaktører deltar i
prosjektet i andre prosjektår:
1. Aktiv Events
2. Andørja Adventures
3. Anna Rogde
s. 6 - Rapport/2012-13 - ARENA Lønnsomme Vinteropplevelser
Foto: (c) Visit Tromsø-Region / Mark Hannaford
4. Arctic Buss Lofoten
5. AVIS Arctic Bilutleie
6. Balsfjord-Malangen Reiselivsforum
7. Bardufoss Hotell
8. Basecamp Senja
9.Bussring
10. Destinasjon Senja
11. Destination Harstad
12. Fjellguiden Altevatn
13.Fjellkysten
14. Fosslis Matkultursenter
15.GuideGunnar
16. Hav og Fjell
17. Hurtigruten
18. Kjetil Skogli
19. Lofoten Golfdrift
20. Lyngsfjord Adventure
21. Mefjord Brygge
22. Midnight Sun Marathon
23. NordNorsk Reiseliv
24. Northern Nature Guides
25. Offersøy Feriesenter
26. Polar Park Bardu
27. Rica Hotel Harstad
28. Rundhaug Gjestegård
29. Sadio Nor Teater
30. Sandmark Bygdeutvikling
31. Hamn i Senja
32.Sorrisniva
33.Sortlandshotellene
34. Stiftelsen Polaria
35. Sør-Troms Museum
36. Tour in Lyngenalps
37. Tromsø Natur og Fritid
38. Tromsø Villmarkssenter
39. Vesterålen Reiseliv
40. Vesterålen Sjøhus
41.Vimla
42. Visit Bardu
43. Visit The Arctic
44. Visit-Tromsø Regionen
ARENA Lønnsomme Vinteropp­levelser
skal bidra til å fjerne barrierene som
­beskrevet i figur 1 slik at nærings­klyngen
kan utløse potensialet i vintersesongen.
Arenaprosjektet vil fungere som fasilitator for klyngeutvikling og utvikling av nettverk, kunnskapsutvikling og
innovasjons­
prosjekter i et systematisk
samarbeid mellom bedrifter, FoU-miljøer og virkemiddelapparatet.
FIGUR 1 / POTENSIAL OG BARRIER FOR ØKT VINTERTRAFIKK (ALV 2011)
Potensial
Barrierer
Arktisk natur/naturfenomener (bl.a. vinterlyset) og et kulturelt mangfold som e­ ksotisk Mangel på kvalifiserte guider, tilrettelagte produkter og helhetlige opplevelser.
”råvare”
­Mangel på systematisert kunnskap om etterspørsel
Flere velfungerende bedriftsnettverk med utviklingspotensial
Pr i dag ikke i en Trippel Helix struktur, og derved begrenses utviklingsmulighetene
(i dag kun regionale effekter)
Bedriftene har i sum et stort distribusjon/turoperatørnettverk
Mangler arenaer for deling av erfaringer og mer effektiv bruk av distributører og
kanalstrategi
Området har fått god oppmerksomhet i enkelte markeder (eks UK, Nordlys­ Makter ikke å utnytte oppmerksomheten godt nok, ikke koordinert profilering med
dokumentar på BBC)
effektiv produktmarkedsføring og salg
Det er over lang tid nedlagt store ressurser i markedsbearbeiding
Erfaringene er ikke systematisert, en vet ikke hva som funger optimalt og mindre bra
Det pågår flere forskningsprosjekter på reiseliv i Nord-Norge og det ligger et Manglende forståelse for betydningen av FoU og samhandling mellom nærings­
­potensial i å få resultatene fra disse omsatt i næringsklyngen. Flere FoU-institusjoner aktører og FoU-institusjoner. Det er også svake relasjoner mellom FoU-aktørene
er aktuelle for å arbeide med reiseliv i området
Mye kunnskap/erfaring på produksjons- og markedssiden blant næringsaktørene
Kunnskapen er ikke systematisert og deles i for liten grad
Samarbeidsnettverk i form av destinasjons-selskaper i Tromsø, Målselv og Harstad
Erfaringer i nettverkene er ikke systematisert og deles i for liten grad mellom de ulike
selskapene
Hurtigruten som stor aktør med suksess i vinter-satsing, både som markedskanal og Ikke etablert arena for samhandling mellom denne store aktøren og de mindre
som produktutvikler
­aktørene
Flere kulturarrangementer og noe erfaring fra gjennomføring av i­ drettsarrangementer Mangelfullt samarbeid reiseliv og kultursektoren, mangelfull kunnskap om arrangementsturisme
Godt utbygd offentlig kommunikasjon (bil, buss, hurtigbåt, fly)
Ikke tilrettelagt eller koordinert for bruk av turister i vintersesongen (lite forutsigbarhet i avganger)
Hurtigruten besitter gjennom egne kunde-undersøkelser viktig markedskunnskap Denne markedskunnskapen deles i for liten grad med de mindre aktørene
(motiver, forventninger, reisefølge etc)
Utviklingen av vintertrafikk til Nord-Finland er basert på delvis sammenlignbare Mangler systematisering av kunnskap om suksessfaktorer og barrierer
produkter
Tre internasjonale flyplasser med mange avganger fra store vintermarkeder, både linje Det mangler velfungerende nettverk rundt trafikk-knutepunktene som er i stand til å
fly og charter
ta ut potensialet disse representerer
Eksempler på innovasjoner: Sosialisert ulv (Polar Zoo), Lyngsfjord Adventure, Sjø­ Det er ikke etablert samarbeid mellom næringsaktørene og FoU-institusjoner som
aktiviteter i Hamn - Senja, Samiske produkter i Målselv og Nordlysguiding i Tromsø kan forsterke innovasjonsprosesser og klyngeutvikling
Identifisert vekst og potensial i markeder for opplevelsesbasert vinterturisme og Klyngen er i deg for svakt utviklet til å ta ut potensialene
­potensial for kultur- og idrettsarrangementer
Sterke nordnorske kunnskapsmiljøer på arktisk teknologi, arktisk klima, nordlys­ Den forskningsbaserte kunnskapen er i for liten grad utnyttet i ­opplevelsesproduksjon,
forskning, fiskeri/havbruk, friluftsliv, kulturhistorie og urfolk
det er liten kontakt mellom kunnskapsmiljøene og næringen
Rapport/2012-13- ARENA Lønnsomme Vinteropplevelser - s. 7
3. MÅL OG
STRATEGIER/
Visjonen for ARENA
­Vinteropplevelser er:
Lønnsomme
”ARENA Lønnsomme Vinteropplevelser skal utvikle området til et unikt
og f­oretrukket reisemål med attraktive vinteropplevelser i verdensklasse”.
Hovedmålet er økt vintertrafikk gjennom styrket markedsadgang, bedret tilgjengelighet og markedsdrevet produkt­
utvikling for ferie- og fritidsmarkedet og
arrangementsmarkedet.
Prosjektet skal bidra til 30 000 nye inter­
nasjonale gjester og en verdiskaping per
gjest på minimum kr 1 600 per døgn
innen 2016. Dette som grunnlag for
en dobling av omsetningen for klynge­
aktørene i vintersesongen innen 2016.
Delmål og strategier:
1. Innovasjon
Målsettingen er å styrke verdiskapingen
for bedriftene i klyngen gjennom økt
vinter­
trafikk som grunnlag for helårs
drift. Hovedstrategi er markedsdrevet
innovasjon med fokus på utvikling av
produkter og opplevelser basert på systematisert kunnskap om kundebehov.
Delstrategier
•Produktutvikling og produktpakking
hvor kunden kan kjøpe flere produkter
på ett sted
•Samarbeid FoU for systematisering av
markedskunnskap som grunnlag for
markedsorientering
•Forenklet bruk av offentlig kommunikasjon med bakgrunn i kartlegging av
FoU
•Fokus på koordinering og gjennom­
føring
•Nye produkter gjennom kobling mellom kultur, reiseliv og idrett
2. Klyngeutvikling og nettverk
Målsettingen er å styrke samarbeid og
samhandling mellom næringsaktører,
FoU-aktører og det offentlige for å utvikle området som et attraktivt vinter­
reisemål. Hovedstrategi er klyngeutvikling og nettverksbygging med vektlegging
av relasjonsbygging, felles møteplasser og
felles forståelse for potensial og barrierer
for utvikling.
Delstrategier
•Koble FoU-aktører med klyngen av
næringsaktører
•Styrke samarbeidet mellom næringsaktørene rundt knutepunktene Alta,
s. 8 - Rapport/2012-13 - ARENA Lønnsomme Vinteropplevelser
Foto: (c) Polar Park
Tromsø, Harstad/Evenes og Målselv
gjennom felles produksjon og felles
distribusjon
•Utvikle klyngen av aktører som bestillere av forskningsleveranser ovenfor FoU-miljøene, og klyngen som
formidlere av forskningsresultater til
­
andre aktører
•Etablere nettverk for utvikling av
arrange­mentsturisme
3. Kvalitet og kompetanse
Målsettingen er jevn og forutsigbar
­kvalitet på leveranser slik at gjestene blir
fornøyd, at graden av gjenkjøp og anbefalinger styrkes. Hovedstrategi er kompetanseutvikling med hovedvekt på forståelse av kundebehov, kultur­
forståelse,
markedsdrevet produktutvikling og vertskap/service.
Delstrategier
•Klyngen skal koble seg til ­
allerede
utviklet og anerkjent system for
­
kvalitet­sutvikling og kvalitetssikring
•Kartlegging av reelt kompetansegap og
bruk av etablerte kurstilbud for å dekke
dette
•Gjennomføring av kompetansetiltak
med bedriftsrettet oppfølging
4. Internasjonalisering og
markeds­adgang
Målsettingen er å øke andelen internasjonale gjestedøgn fra 14 % vinteren 09/10
til 35 % i 15/16. Hovedstrategi er økt internasjonalisering gjennom styrket samarbeid med turoperatører og distributører, forståelse av hvordan konkurrenter
opptrer og større grad av tilrettelegging
og tilpassing av vinterproduksjonen for
ulike internasjonale markeder.
Delstrategier
•Styrke distribusjon og utvikle struktur
for deling av produkt- og faktainformasjon som understøtter salg
•System for koordinering av salgsinnsats
med profilering i regi av NordNorsk
Reiseliv
•Gjennom systematisering av kunnskap
og forskning å bli bedre kjent med internasjonale konkurrenter for læring
og forbedret posisjonering
•Kopling store og små aktører, og kopling reiseliv – kultur og arrangementer
Foto: Trude Mørkved
Rapport/2012-13- ARENA Lønnsomme Vinteropplevelser - s. 9
4.
AKTIVITETER/
Aktivitetene i ARENA Lønnsomme
Vinteropplevelser 2012-13 er stort sett
gjennomført i henhold til prosjektbeskrivelsen for andre prosjektår (2012-13).
En del aktivi­teter er utsatt som følge av
sent svar på en av finansieringssøknadene.
Som oppstillingen i figur 2 v­iser er det
gjennomført og påbegynt tunge satsinger
innenfor hvert av de fire innsatsområdene
i prosjektet.
I forhold til opprinnelig prosjektbeskrivelse er det et par tiltak som ikke er påbegynt. Dette gjelder først og fremst
SnowMonitor som er en kundeundersøkelse av internasjonale gjester mens
de er i vårt område, men også Prosjektutvikling i nettverk som er en mulighet
for samarbeidende klyngebedriftene å ta
tak i mindre omfattende utviklingsbehov.
Disse vil bli gjennomført i løpet av tredje
prosjektår.
Utviklingen av vintertrafikk til området
hvor ARENA Lønnsomme Vinterop­
plevelser har nedslagsfelt er positiv vinteren 2012-13. Som det fremgår av ­Figur
3 på side 12 utgjør internasjonale gjestedøgn i Tromsø i vinterperioden (oktober
– april) nesten like mange som i sommerperioden (mai-september).
Figuren viser også at det er Tromsø som i
vinterperioden har den sterkeste veksten
og det høyeste volumet av internasjonale
gjestedøgn. Det er gledelig å se at utviklingen i samme periode er god for flere
andre regioner.
Når det gjelder resultater fra prosjektarbeidet, deler vi disse inn i (1) Innovasjon, (2) Klyngeutvikling og nettverk,
(3) Kompetanse og kvalitet og (4) Inter­
nasjonalisering og markedsadgang.
Innovasjon
•Som resultat av produktutviklingstiltak
i regi av ARENA Lønnsomme Vinter­
opplevelser er det utvikling 20 nye
produktpakker i vintersesongen som er
testet i ulike markeder. En del av pakkene må bearbeides noe mer, andre er
relativt klare for salg i internasjonale
markeder 2013-14
•Etter Innovasjonsworkshop i oktober
2012 er det videreutviklet flere produkt
idéer. Eksempler er SnowDrive leiebil,
Isklatring og produktpakker som også
tar med seg leverandører i Sverige
•Prosjektet har gjennom samlinger
bidratt til koblinger mellom aktørene som har gitt effekter i form av nye
produkter, nye samarbeidsformer og
s. 10 - Rapport/2012-13 - ARENA Lønnsomme Vinteropplevelser
Foto: (c) Polaria
e­ ffektiviseringsgevinster for den enkelte bedrift
Klyngeutvikling og nettverk
•Vinterkonferansen Snow13 samlet 111
deltakere hvor 74 % representerer
­bedrifter. Deltakerne mener konferansen har god eller meget god nytteverdi (91,8 % av de spurte). Konferansen
samler imidlertid for få deltakere og et
nytt konferansekonsept må utvikles
•Prosjektet har avholdt klyngesamlinger
gjennom første prosjektår som av deltakerne er evaluert som svært verdifulle. Klyngesamlingene er gjennomført
med følgende tema og deltakere:
-Tromsø 30-31.9.12, Informasjon om prosjektet og motivasjon for felles utviklingsarbeid
- Målselv 30-31.10.12, Produkt­ inno-­
vasjon og innovasjonsworkshop
-Harstad 23-24.1.13, FoU-workshop og service/forventninger fra nye neder­landske kunder
•ARENA Lønnsomme Vinteropplevelser har bidratt til etablering av tre selvstendige prosjekter som samler ulike
bedriftsklynger; Arrangementsturisme,
Ski Troms og Nordlys & Arktisk Lys
Kompetanse og kvalitet
•I samarbeid med Innovative opplevelser er det gjennomført to FoU-prosjekter – ”Effekter av sertifisering” og
”Fenomenbasert turisme”
•Det er gjennomført et pilotprosjekt som
avdekker svakheter i kvalitets­
sikring
mellom aktører som produ­serer/selger
i verdikjeden. Pilotprosjektet er videreført i en markeds test som bekrefter
behovet for et online basert system som
forenkler dokumentasjon og kommunikasjon mellom aktører som arbeider
i en verdikjede
•I samarbeid med Høgskolen i Finnmark
er det tilrettelagt et Naturguide Studium (basert på Arktisk Natur Guide studiet på Svalbard) for bedrifter. Studiet
gir 60 studiepoeng og de første 10 studentene startet opp høsten 2013
•Etter innspill fra bedriftene har prosjektet utviklet et Nordlysguide-kurs
som første gang ble gjennomført høsten 2012 i Tromsø, Finnsnes og Harstad med til sammen 139 deltakere
•Prosjektet har arbeidet fokusert for å få
i gang et nasjonalt prosjekt for utvikling av et kvalitetssikringssystem for
bedrifter som produserer organi­
serte
utendørs aktiviteter. Sammen med
NCE Tourism Fjord Norway, Inno-
vative Opplevelser, Usus, Snowball –
Lillehammer og Hanen har ARENA
Lønnsomme Vinteropplevelser nå etablert denne satsingen. Motivasjonen og
forankringen for dette arbeidet ligger i
den innsats Lyngsfjord Adventure har
gjort på dette området
NYTT
reiselivsrettet
naturguidestudiu
m
i Nord-Norge
NORSK
NATURGUIDE
OPPSTART VÅREN 2013
STUDIET GIR 60 STUDIEPOENG
ARENA Lønnsomme Vinteropplevelser har tatt initiativet til utvikling av et
nasjonalt studium ved Universitetet i
Tromsø – Norges arktiske universitet.
Norsk Naturguide studium startet opp
høsten 2013 og er tilrettelagt for deltidsstudenter. Studiet gir 60 studiepoeng.
FIGUR 2 / GJENNOMFØRTE AKTIVITETER ARENA LØNNSOMME VINTER­OPPLEVELSER 2012-13
HA
AKTIVITET
HA00 Styringsgruppemøte
TID
26.09.12
ANSV
BB
DELT
17
HA00 Styringsgruppemøte
HA00 Styringsgruppemøte
FORMÅL
Ledelse av prosjektet
EFFEKT
Styring og forankring
30.10.12
BB
16
Ledelse av prosjektet
Styring og forankring
23.01.13
BB
14
Ledelse av prosjektet
Styring og forankring
HA00 Styringsgruppemøte
06.05.13
BB
12
Ledelse av prosjektet
Styring og forankring
HA00 Styringsgruppemøte
19-20.6.13
BB
11
Ledelse av prosjektet
Styring og forankring
HA01
Visningstur for agenter, DE
15.02.13
MT
9
Produktkunnskap
Styrket salg
HA01
Visningstur for agenter, NL
10-12.12.12
MT
11
Produktkunnskap
Styrket salg
HA01
Visningstur for agenter, Japan
19-21.2.13
MT
10
Produktkunnskap
Styrket salg
HA01
Visningstur for agenter, Russland
16-18.1.13
MT
12
Produktkunnskap
Styrket salg
HA01
Pakketeringsworkshop - Harstad
20.03.13
BB
11
Ny produktpakker
Styrket salg
HA01
Testing og tilbakemelding på pakker
9-10.4.13
BB
1
Presentere og teste pakker
Tilbakemeld fra int distr
HA01
Oppfølging av Innovasjons-ws okt
Oktober
BB
2
Utvikle satsing på Isklatring
Spisset produkt for nisje
HA01
Utvikling og testing, nye prod Alta
Aug-Sep
MT
3
Pakker ifm charter til Alta
Tilpasset markedet (UK)
HA01
Konsept for bruk av leiebil
Febr-Apr
BB
2
Trygg bruk av leiebil
Flere individuelle
HA02 Fellessamling, klyngen - Tromsø
30-31.8.12
BB
68
Motivasjon for utv.arb
Deltakelse fra bedriftene
HA02 Fellessamling, klyngen - Målselv
30-31.10.12
BB
39
Innovasjonsprosesser
Nye produker
HA02 Fellessamling, klyngen - Harstad
23-24.1.13
BB
36
FoU-workshop
Nye FoU-prosjekter
19.03.13
BB
1
Kompetanseutvikling PL
Kompetanse og nettverk
HA02 Spørreundersøkelse klyngen
Mai-juni 13
BB
31
Tilbakemelding til ALV
Forbedret prosjekt
HA03 Kvalitetssikring, workshop nasj
10-11.9.13
BB
3
Nasjonalt prosjekt
Umiddelbar start
HA03 Møter Norsk Naturguide studiet
Mars-Juni
BB
2
Najonalt studium
Oppstart høst 13, 10 studenter
HA02 Fellessamling Arena-Oslo
HA03 TravelEX, Markedsintro UK
4-5.7.13
OHF
2
Test behov int turop
Positiv tilbakemelding
HA03 TravelEX, Markedsintro DE
3-4.9.13
OHF
2
Test behov int turop
Positiv tilbakemelding
HA03 Nordlysguide kurs (4)
Oktober
VTR
139
Forbedret kvalitet
Mer kompetente nordlg
HA03 FoU-prosjekt, Effekter av sertifisering
2012-13
BB
3
Økt kunnskap om int syst
Grunnlag for hovedprosj
HA03 FoU-prosjekt, Fenomenbasert turisme
2012-13
BB
3
Økt kunnskap om motivasjon
Bruk i marked-prod utv
HA04 Deltakelse på WTM London
6.7.11.12
MT
1
Internasjonalisering
Styrktet distribusjon
HA04 Møter distributører UK, Charter
8-9.11.12
MT
2
Internasjonalisering
Ny mulig charteroperasjon
HA04 SnowTour UK
4-6.2.13
MT
8
Internasjonalisering
Styrket distribusjon
HA04 NTW 2013, Røros
8-11.4.13
MT
2
Møte int turoperatører
Produkttesting
12-15.11.12
MT
4
Internasjonalisering
Styrket distribusjon
6-7.3.13
MT
1
Internasjonalisering
Styrket distribusjon
20.8.-10.9.
MT
3
Åpne nye distrib.kanaler
Mer effektiv distribusjon
11.11.13
MT
1
Styrket salg Voigt Travel
Flere kunder 2012-13
20-21.5.13
MT
4
Internasjonalisering
Styrket distribusjon
22.05.13
MT
1
Produkttesting
Nye produkter i salg
Mer effektiv distribusjon
HA04 SnowTour DE
HA04 Deltakelse på ITB Berlin
HA04 Kartlegging av nye distr.kanaler, DE
HA04 Nordlys-ws i Dvingeloo, NL
HA04 SnowTour NL
HA04 Møter og oppfølging Voigt Travel
HA04 Workshop i Tokyo og Osaka
18-22.10.12
VTR
1
Åpne nye distrib.kanaler
HA04 Workhsop Tumlare, Japan
7-12.5.13
MT
2
Internasjonalisering
Styrket distribusjon
HA04 Workshop Moskva og St Petersb
18-19.8.12
MT
2
Internasjonalisering
Styrket distribusjon
19-20.10.12
MT
2
Åpne nye distrib.kanaler
Mer effektiv distribusjon
HA04 Besøk hos russiske distr, Avinor
Rapport/2012-13- ARENA Lønnsomme Vinteropplevelser - s. 11
Internasjonalisering og
markedsadgang
•Prosjektet har identifisert og gjennomført møter med 166 internasjonale
turoperatører og distributører i 201213. Alle data om de enkelte operatørene, salgsdialogen, hva de produserer
og er interessert i å produsere mer av i
vårt område er dokumentert i prosjektets CRM
•Støtte til Visit Tromsø Region for gjennomgang og forenkling av kjøpsflyt og
enklere kategorisering i egen online­
kanal
•Det er gjennomført fire visningsturer
for internasjonale turoperatører og
distri­butører til området for innsalg av
bedriftenes produkter og opplæring i
hva bedriftene produserer for operatørene
•I samarbeid med Voigt Travel er det
gjennomført en Service-Workshop i
januar med fokus på hvordan neder­
landske besøkende ønsker å bli tatt
imot, kulturforståelse og hva som vektlegges av disse
•Det er i alt gjennomført 20 distribusjonstiltak i internasjonale markeder
i løpet av prosjektåret 2012/13. Som
Figur 4 viser fordeler disse seg på markedene Storbritannia, Tyskland, Nederland, Japan og Russland
•Vinterproduktene våre er inne i de riktige kanalene i Japan, UK, Russland. Vi
må etablere flere operatører i Tyskland
som opererer på vinter i arktiske strøk i
andre land en Norge. I Nederland er vi
litt sårbare da vi har konsentrert oss om
BBI/Voigt Travel.
FIGUR 4 / DISTRIBUSJONSTILTAK GJENNOMFØRT 2012-13,
ARENA LØNNSOMME VINTEROPPLEVELSER
FIGUR 3 / GJESTEDØGN SOMMER OG VINTER (KILDE: NHO REISELIV NORD-NORGE)
Nr
Nr
Hoteller, campingplasser og hyttegrender på utvalgte destinasjoner i Nord-Norge
Utvikling i trafikk fra Utlandet
Sesongfordelt vinter (oktober-april) og sommer (mai til september)
Tidspunkt
Tidspunkt
Marked
Marked
Aktivitet
Aktivitet
Beskrivelse
Beskrivelse
D01
6-7.11.12
UK
Representert på WTM
Kunnskapshjemhenting fra markedet
160 000
D02
4-6.2.13
UK
Snow Tour - Salgsbesøk
Ta med norske aktører på salgsbesøk i UK
D03
8-11.4.13
UK
NTW 2013
Lansere nye nordlyspakker for UK
140 000
D04
April-Mai
UK
Oppfølging NTW
Sikre oppfølgingen fra NTW
O
v 120 000
e
r 100 000
n
a
t 80 000
t
i
60 000
n
g
e 40 000
r
2008/2009
2009/2010
Lofoten
Vesterålen
Harstad
Finnsnes
Øvrig Troms
Tromsø
Kilde: SSB og www.statistikknett.no/nord-norge
s. 12 - Rapport/2012-13 - ARENA Lønnsomme Vinteropplevelser
Nord-Troms
Alta sommer
Alta vinter
Nord-Troms sommer
Nord-Troms vinter
Tromsø sommer
Tromsø vinter
Øvrig Troms sommer
Øvrig Troms vinter
Finnsnes sommer
Finnsnes vinter
Harstad sommer
Harstad vinter
Vesterålen sommer
Vesteålen vinter
Lofoten sommer
Lofoten vinter
0
Alta/Loppa
3-4.6.13
UK
Workshop London juni 2013
Sikre innsalg 2013/2014
2-4.7.13
UK
Salgsbesøk Charter Alta
Sikre innsalg 2014
D07
1-4.9.13
UK
Salgsbesøk Charter Alta
sikre innsalg 2014
D08
12-15.11.12
DE
Snow Tour - Salgsbesøk
Ta med norske aktører på salgsbesøk i Tyskland
D09
17-19.12.12 DE
AET Agenter
Muligheter for økt trafikk EVE/TOS/BDU
D10
06-07.3.13 DE
ITB
Hjemhenting av markedsinformasjon
2010/2011
D11
August
DE
Kartlegge potensielle TO Vinter
Kartlegging av TO
2011/2012
D12
11.11.12
NL
Nordlys Workshop
Sammen med produktlev i Dvingeloo
D13
19-21.1.13
NL
D14
27-29.5.13 NL
2012/2013
20 000
D05
D06
Visningstur
AET med selgere hos Voigt
SnowTour
Salgsreise - sambesøk Nederland
D15
3-6.10.13
J
STB Workshop Tokyo/Osaka
VTR deltar på TO Workshop
D16
21-22.2.13
J
Visningstur TO
Sammen med Tumlare
D17
8-13.5.13
J
D18
27-29.8.13 RU
Lappland Workshop
Tumlare Tokyo/Osaka
IN Norge Workshop St P/Moskva
Selge inn charterkampanje + opplevelser
D19
2012/2013 RU
Vinterkampanje charter
Jazz Kampanje
D20
10.10.12
Kundebesøk med Avinor
Chartermuligheter fra Moskva
RU
5.
ORGANISERING/
Foto: Yngve Olsen Sæbbe
ARENA Lønnsomme Vinterop­plevelser
eies av VinterTroms AS (org nr 996 048
462) med Morten Torp (styreleder i
­VinterTroms AS) som prosjektansvarlig.
Prosjektet er organisert med Styringsgruppa og Arbeidsutvalget som styrende
organer. Geir P. Stokke (Polaria) er l­eder
av Styringsgruppa som har følgende
sammensetning: May-Britt Ellingsen
(Norut), Arne Trengereid/John-Steve
Linløkken (NordNorsk Reiseliv AS),
Trude Borch (Nofima), Asbjørn Jørgensen (Avis), Morten Torp (VinterTroms),
Ingrid Skjønhaug (Sør-Troms Museum), Tove Sørensen (Tromsø Villmarks­
senter), Heinz Strathmann (Polar Park),
Knut-Eirik Dybdal (Rica Grand Hotell
Harstad), Trond Øverås (Visit Tromsø
Regionen) og Ole Henning Fredriksen
(Hamn i Senja). Rune Eliassen (Troms
fylkeskommune, Børge Hemmingsen
(Innovasjon Norge) og Elisabeth B.
Bakkelund (Norges Forskningsråd) er
­
observatører.
AU består foruten av Styringsgruppas leder, Geir P. Stokke, Morten Torp, ­Ingrid
Skjønhaug, John-Steve Linløkken og
prosjekt­leder Børre Berglund.
Styringsgruppa har avholdt til sammen
fem møter første prosjektår og behandlet
i alt 20 saker. AU har i perioden avholdt
fire telefonmøter.
Geir Stokke
Leder av styringsgruppa
Morten Torp
Prosjektansvarlig
Børre Berglund
Prosjektleder
Rapport/2012-13- ARENA Lønnsomme Vinteropplevelser - s. 13
6.
EVALUERING/
Evaluering av andre prosjektår er gjort med basis i spørre­
undersøkelse gjennomført blant bedriftene i klyngen våren
2013, måloppnåelse/avvik og diskusjoner i Styringsgruppa.
Styringsgruppa er meget tilfreds med gjennomføring av andre
prosjektår og vil videreføre aktiviteter i andre prosjektår samt
iverksette nye tiltak innenfor gjeldende hovedstrategier (1) Innovasjon, (2) Klyngeutvikling og nettverk, (3) Kvalitet og kompetanse og (4) Internasjonalisering og markedsadgang. Delmål
innen sistnevnte hovedstrategi er allerede oppnådd og et av
delmålene her justeres til ”Andelen internasjonale gjestedøgn
økes fra 25% til 35% vinteren 2015/16”.
I oppsummering av evaluering av prosjektets andre år
konkluderes følgende:
•Hovedstrategier og tiltak som definert i opprinnelig prosjektbeskrivelse og videreført i prosjektets andre år (2012-13)
videre­føres i tredje prosjektår (2013-14)
•Alle aktiviteter og prosesser i prosjektet skal dokumenteres slik
at de enkelt kan deles
•Prosjektet skal bidra til at det etableres hyppigere møteplasser
for bedriftene innen de ulike regionene i klyngen
•Bedre og hyppigere informasjon om tiltak og effekter av disse
•Sesongutvidelse, salg, internasjonalisering og styrking av det
kommersielle samarbeidet mellom bedriftene styrkes
s. 14 - Rapport/2012-13 - ARENA Lønnsomme Vinteropplevelser
Foto: Stian Klo
Rapport/2011-12 - Arena Lønnsomme Vinteropplevelser - s. 15
7. NYE UTFORDRINGER OG
SØKNAD OM FORLENGELSE/
Bedriftene som utgjør klyngen i ARENA Lønnsomme
Vinteropplevelser står foran flere utfordringer ved inngangen til det tredje prosjektåret og i kommende år. Bedriftene har pekt på at ARENA Lønnsomme Vinteropplevelser
er et riktig verktøy for å løse følgende utfordringer:
•Mer fokus på sterke regionale klynger basert på kommersielt samarbeid mellom bedriftene
•Økt fokus på produktutvikling og salg av produkter i
perioden september – desember
•Flere fellesløsninger for salg og booking, økt forståelse
og kompetanse innen dette området
•I et kortsiktig perspektiv få på plass en ordning som sikrer kvalitet i produksjon av organiserte utendørs aktiviteter begrunnet i krav fra kunder og distribu­tører, men
også i forhold til behov for intern justering og sikring av
jevn kvalitet og for å heve terskelen for nyetableringer i
bransjen
•Markedskunnskap tilpasset den enkelte bedrift sitt utgangspunkt med fokus på reell etterspørsel, bere­gning
av praktisk potensial og hvordan den enkelte bedrift med
færrest mulig kostnader kan selge til disse ­kundene
•Inspirasjon, motivasjon og metoder for produktin­
novasjon. Både i forhold til produktpakking, men også i
tyngre produktutviklings- og innovasjonsprosjekter
s. 16 - Rapport/2012-13 - ARENA Lønnsomme Vinteropplevelser
•Tematisering og kategorisering av vinterproduktene,
gjennom en felles standard/måte og gjøre det på slik at
det blir enklere for kundene å orientere seg i de
tilbudene som finner i dag
•Veiledning i arbeidsprosesser med turoperatører etter
pakketering
•Presentere næringa for bankene og finansierings­
institusjoner
•Elektronisk plattform for enklere samhandling mellom
aktørene, og ut mot markedet
•Forlenge prosesser som er i gang innenfor produkt­
innovasjon, markedsadgang, styrking av samarbeid
mellom bedriftene i klyngen og styrking av relasjoner til
virkemiddelapparat og FoU-miljøer
•Stadig fokus på kompetanse og kompetanseutvikling
•Vi må etablere flere operatører i Tyskland som ope­rerer
på vinter i arktiske strøk i andre land enn Norge.
I Nederland er vi litt sårbare da vi har konsentrert oss
om BBI/Voigt Travel
•Det må utvikles flere salgbare produktpakker og vi må
bygge tillit ved å være tilstede over tid og levere inno­
vative salgbare produktpakker
•Arbeide for flere direkte ruter til landsdelen og etab­
lering av opplevelsestilbud med faste og garanterte
­avganger
FIGUR 5 / FREMDRIFTSPLAN FORLENGET ARENASTATUS, ARENA LØNNSOMME VINTEROPPLEVELSER
En rekke av disse utfordringene vil en
fortsette å arbeide med eller ta fatt på i
tredje prosjektåret. Styringsgruppen har
besluttet å søke om å få prosjektet videre­
ført i ytterligere to år fra oktober 2014.
Arbeidet med ny søknad om videre status
som Arena-prosjekt etter 2014 skal gjøres
med fremdriftsplan som i Figur 5.
VinterTroms AS som prosjekteier for
ARENA Lønnsomme Vinteropplevelser
diskuterer nå en exit-strategi for pro­
sjektet. Denne gir svar på hva, hvordan
og med hvilken finansiering videreføringen av prosjektaktiviteter skal gjøres etter
at ARENA Lønnsomme Vinteropplevelser er avsluttet, uavhengig av forlengelse
eller ikke.
Foto: Yngve Olsen Sæbbe
Utkast til
diskusjon i SGR&
Korrigeringer
Ekspertpanel
Korrigeringer
– endelig SGR
Søknad
Des 13
Diskusjon i SGR
okt 13
Avstemming
FoU, Tfk og IN
Innspill KO
1.10.13
Jan 14
Feb 14
Mar 14
1.4.14
Evaluering
1 og 2 prosjektår
Spørreusk
klyngen vår 13
Rapport/2012-13 - Arena Lønnsomme Vinteropplevelser - s. 17
8. MER
INFORMASJON/
For ytterligere informasjoner om ARENA Lønnsomme
­Vinteropplevelser se www.vintertroms.no eller følg pro­sjektet
på ­Facebook (Vintertroms). Dersom du er interessert
i r­ appor­ter fra prosjektet besøk vår nettside eller ta kontakt
med prosjektleder Børre Berglund, mobil 90 05 68 69
eller på mail [email protected]
Tromsø september 2013
Børre Berglund
Børre Berglund
Prosjektleder
Hjalmar Johansensgt. 12, 9296 Tromsø
s. 18 - Rapport/2012-13 - ARENA Lønnsomme Vinteropplevelser
Foto: Stian Klo
Rapport/2012-13 - Arena Lønnsomme Vinteropplevelser - s. 19
VINTERTROMS.NO
s. 20 - Rapport/2012-13 - ARENA Lønnsomme Vinteropplevelser