Transcript Veiledning servicetjenester sittemoduler

Internt dokument
V1 CHAR 04.11.2013
Veiledning til nytt anbud på
Moduloppbygde sittesystemer og
understell
Anbudet omfatter følgende tjenester:
-
Utprøving
Reparasjon utenfor garantitid
Klargjøring for gjenbruk
Frakt av produkt til bruker, sluttilpassing og opplæring av bruker
Innhold i denne veiledningen:
Leveringstid tjenester
Felles regler for reise- og oppholdskostnader i forbindelse med
tjenestereise
Utprøving
Reparasjoner
Klargjøring for gjenbruk
Frakt av produkt til bruker, sluttilpassing og opplæring av bruker
Kassasjon
Opplæring
Service og teknisk bistand for øvrig
Dokumentasjon til NAV Hjelpemiddelsentralene
Oversikt over tilknytning til serviceavtalen
KUN TIL INTERN BRUK!
1
LEVERINGSTID TJENESTER
Tjeneste
Inngå avtale om utprøving
Gjennomføre utprøving
Reparasjon innenfor og utenfor garanti
Klargjøring for gjenbruk
Frakt av produkt til bruker, sluttilpassing og
opplæring av bruker
Leveringsfrist etter mottatt bestilling
5 virkedager
15 virkedager
7 kalenderdager
15 virkedager
15 virkedager
Etter at tjenesten er ferdigstilt, skal Leverandøren dokumentere utførelsen av tjenesten ved å utferdige
skriftlig rapport som beskriver hvilket arbeide som er gjort. Når tjenesten er utført hos bruker skal bruker
eller brukers foresatte signere rapporten.
Rapporten sendes til NAV Hjelpemiddelsentral. Tidspunktet for når denne rapporten er mottatt av NAV
Hjelpemiddelsentral, regnes som leveringsdag for tjenesten.
Kopi av signert pakkseddel vedlegges faktura.
FELLES REGLER FOR REISE- OG OPPHOLDSKOSTNADER I
FORBINDELSE MED TJENESTEREISE
Der det i avsnittene nedenfor er oppgitt at reise- og oppholdsutgifter ikke er inkludert i tjenesteprisen,
gjelder følgende:
o Disse kostnadene faktureres NAV Hjelpemiddelsentral iht. Statens satser, uten påslag.
o Ved fakturering skal reisestart- og slutt når det gjelder tid og avstand ta utgangspunkt i den
aktuelle NAV Hjelpemiddelsentrals fysiske lokalisering i det fylket hvor oppdraget utføres. Hvis
Leverandøren har adresse nærmere leveringsstedet/utførelsesstedet enn NAV
Hjelpemiddelsentral, skal Leverandørens adresse tas som utgangspunkt.
o Dersom Leverandøren utfører flere oppdrag for Kunden på samme reise, skal det bare beregnes
utgifter for én reise.
o Reisetid skal faktureres med samme timepris som for reparasjoner
2
UTPRØVING
Leverandøren skal levere utprøving av produkt hos NAV Hjelpemiddelsentral eller hos den enkelte bruker
etter bestilling fra NAV Hjelpemiddelsentral.
NAV Hjelpemiddelsentral skal oppgi navn på bruker/brukers foresatte og kontakt i
kommunehelsetjenesten. Leverandør skal innen 5 virkedager etter mottatt bestilling ha avtalt tid og sted
for utprøvning med lokal formidler eller NAV Hjelpemiddelsentral. Dersom dette ikke lar seg gjøre skal
NAV Hjelpemiddelsentral gis tilbakemelding.
Utprøving omfatter:
o
Transport av hjelpemidlet og nødvendig tilbehør til bruker/NAV Hjelpemiddelsentral.
Leverandøren skal hente aktuelt hjelpemiddel hos NAV Hjelpemiddelsentral, hvis dette er
lagerført, eventuelt medbringe hjelpemiddelet fra Leverandørens lager.
o
Alle aktiviteter hos bruker eller hos NAV Hjelpemiddelsentral som er nødvendig for at bruker
skal få prøvd hjelpemidlet, slik at formidlerne (fra kommune og/eller NAV Hjelpemiddelsentral) og
bruker skal kunne trekke en konklusjon om hjelpemidlet er egnet for brukeren.
o Eventuelt retur av hjelpemidlet (hvis ikke egnet)
Utprøvning skal være levert innen 15 virkedager.
Hvis lokal formidler og/eller NAV Hjelpemiddelsentral etter utprøvingen konkluderer med at hjelpemidlet
er egnet for bruker, kan Leverandøren etter avtale med NAV Hjelpemiddelsentral levere hjelpemidlet til
bruker. Leverandøren skal også underrette sentralen skriftlig med et komplett betalingskrav (produkt,
forbruk av tilbehør/reservedeler og reisekostnader) på alle utgifter, samt underskrift fra
formidler/bruker/pårørende på at oppdraget er utført. Leverandør mottar oppdatert bestilling fra SFE og
sender da inn endelig faktura til NAV.
Hvis utprøvingen konkluderer med at hjelpemiddelet ikke er egnet, skal også leverandøren underrette
hjelpemiddelsentralen skriftlig med et prisoppsett på alle utgifter, samt underskrift fra
formidler/bruker/pårørende på at oppdraget er utført, og ta hjelpemiddelet i retur.
Leverandøren skal tilby enhetspris for utprøving som dekker alle aktivitetene som er nødvendig for å
gjennomføre utprøvingen.
Handicares enhetspriser for utprøving:
HMS
art.nr.
196856
196856
Varenr.
Varebeskrivelse
914000SALG
914000TEK
196857
196857
196858
196858
196859
914001SALG
914001TEK
914002SALG
914002TEK
914003SALG
196859
914003TEK
Utprøving Squiggles selger
Utprøving Squiggles intern
teknikker
Utprøving Mygo selger
Utprøving Mygo intern teknikker
Utprøving KIT selger
Utprøving KIT intern teknikker
Utprøving Everyday Activity
Seat selger
Utprøving Everyday Activity
Seat intern teknikker
Enhetspris
utprøving
790
790
Timepris/reisetid
Ja
Ja
KM
godt
Ja
Ja
990
990
1390
1390
590
Ja
Ja
Ja
Ja
Ja
Ja
Ja
Ja
Ja
Ja
590
Ja
Ja
Eksempel:
NAV Hjelpemiddelsentral bestiller utprøving av Squiggles sittemodul med Hi Low understell og diverse
tilbehør, utprøving skal foregå hjemme hos bruker. Bruker bor to timers kjøring fra NAV
Hjelpemiddelsentral. NAV Hjelpemiddelsentral har ikke Squiggles på lager, og det skal derfor prøves ut et
nytt produkt. Produktet kan settes igjen hos bruker dersom det er egnet. Ved utprøving konkluderes det
med at produktet er egnet og det settes igjen hos bruker.
Etter endt utprøving sendes en signert pakkseddel sammen med et tilbud til NAV Hjelpemiddelsentral.
Tilbudet inneholder hovedprodukt(er) og tilbehør, enhetsprisen for utprøving, reisetid, kjøregodtgjørelse
3
etter statens satser og evt andre reisekostnader. Bestilling fra NAV Hjelpemiddelsentral oppdateres i
henhold til tilbudet, og faktura sendes NAV Hjelpemiddelsentral.
Kommentar: Det er viktig at vi legger opp fornuftige reiseruter slik at vi så langt som mulig har flere
oppdrag på samme reise.
4
REPARASJONER
Garantireparasjoner
Leverandøren skal vederlagsfritt ferdigstille garantireparasjoner innen 7 kalenderdager etter at NAV
Hjelpemiddelsentral har reklamert.
Reparasjoner utenfor garantien
Dette punktet gjelder reparasjonsarbeider som ikke er omfattet av rammeavtalens garanti- og
reklamasjonsbestemmelser.
Leverandøren skal levere reparasjoner av «Moduloppbygde sittesystemer og understell» etter bestilling
fra NAV Hjelpemiddelsentral.
Reparasjoner av «Moduloppbygde sittesystemer og understell» skal utføres fagmessig, og slik at
produktet i ettertid fungerer slik det er ment å gjøre.
Leveringsfrist for reparasjoner er 7 kalenderdager. Dokumentasjon av utført tjeneste følger av avsnittet
om Leveringstid tjenester.
Leverandøren skal fakturere på følgende måte:
o
Når reparasjoner utføres hos Leverandør, faktureres faktisk timeforbruk med den tilbudte
timeprisen, forbrukte deler samt frakt til avtalt leveringssted. Dersom produktet må fraktes til
Leverandøren, skal NAV Hjelpemiddelsentral dekke frakt til Leverandørens lokaler.
o
Når reparasjoner utføres hos NAV Hjelpemiddelsentral eller hos bruker, faktureres faktisk
timeforbruk med tilbud timepris og forbrukte deler. Reise- og oppholdsutgifter kommer i tillegg
hvis reparasjonen skjer hos bruker.
Den tilbudte timeprisen på reparasjoner skal også benyttes ved reisetid.
NAV Hjelpemiddelsentral besørger forsendelse av «Modul oppbygde sittesystemer og understell» til
Leverandøren for reparasjon. Leverandøren skal etter reparasjon sende «Moduloppbygde sittesystemer
og understell» til NAV Hjelpemiddelsentral på en rimelig og hensiktsmessig måte.
NAV Hjelpemiddelsentral betaler fraktkostnader i forbindelse med reparasjon.
Handicares timepriser ved reparasjon/reisetid:
HMS
art.nr.
196860
196860
Varenr.
Varebeskrivelse
Pris
Timepris
914004SALG
914004TEK
Timepris Sittesystem selger
Timepris Sittesystem intern teknikker
580
580
Ja
Ja
KM
godt
Ja
Ja
Eksempel 1:
NAV Hjelpemiddelsentral bestiller en reparasjon av Mygo. Reparasjonen skal foregå hos hjemme hos
bruker. Bruker bor to timers kjøring fra Handicares lokaler, en times kjøring fra NAV Hjelpemiddelsentral.
Etter utført reparasjon sendes signert serviceoppdrag til NAV Hjelpemiddelsentral som bekreftelse på
utført oppdrag. Oppdraget faktureres på følgende måte: Reservedeler/tilbehør, reisetid tur/retur NAV
Hjelpemiddelsentral – bruker (2x1 time à kr. 580,-), kjøregodtgjørelse etter statens satser, faktisk tid som
er gått med til reparasjon à kr. 580,- pr time.
Kommentar: Det er viktig at vi legger opp fornuftige reiseruter slik at vi så langt som mulig har flere
oppdrag på samme reise.
Eksempel 2:
NAV Hjelpemiddelsentral bestiller reparasjon av Mygo. Reparasjonen skal foregå på NAV
Hjelpemiddelsentral. Etter utført reparasjon sendes signert serviceoppdrag til NAV Hjelpemiddelsentral
som bekreftelse på utført oppdrag. Oppdraget faktureres på følgende måte: Reservedeler/tilbehør, faktisk
tid som er gått med til reparasjon à kr. 580,- pr time.
5
KLARGJØRING FOR GJENBRUK
Med gjenbruk menes at en bruker ikke lenger har behov for produktet, og at hele eller deler av produktet
settes i stand slik at det kan brukes på nytt.
Leverandørene skal tilby klargjøring for gjenbruk av de enkelte produktene. Vurderingen av hvorvidt
produktene skal gjenbrukes gjøres av den enkelte NAV Hjelpemiddelsentral.
NAV Hjelpemiddelsentral skal levere enheter de ønsker gjenbrukt til Leverandøren.
Enhetspris for gjenbruk skal inneholde:
o
o
o
o
o
Rengjøring i den utstrekning det er nødvendig
Ettersyn, herunder funksjonstest
Reparasjon/utskiftning av ødelagte og slitte deler, slik at hjelpemiddelet fremstår i
standardkonfigurasjon
Ny bruksanvisning
Frakt til hjelpemiddelsentralen
Klargjøring og utsendelse skal være levert innen 15 virkedager.
Gjenbruk bestilles av NAV Hjelpemiddelsentralen.
Ovennevnte tjenester skal utføres fagmessig. Etter at arbeidet i forbindelse med klargjøring for gjenbruk
er gjennomført, skal produktet fremstå som tilnærmet nytt.
En fast enhetspris omfatter ovennevnte kulepunkter. I tillegg kommer stykkpris på reservedeler og
tilbehør som byttes ved gjenbruk.
NAV Hjelpemiddelsentral besørger forsendelse av «Modul oppbygde sittesystemer og understell» til
Leverandøren i forbindelse med klargjøring for gjenbruk. NAV Hjelpemiddelsentral betaler
fraktkostnadene for å sende produktet til Leverandøren i forbindelse med klargjøring for gjenbruk.
Handicares enhetspriser på klargjøring for gjenbruk:
HMS
art.nr.
196861
196862
196863
Varenr.
Varebeskrivelse
Pris
Timepris
914006TEK
914007TEK
914008TEK
Gjenbruk Squiggles/Mygo intern teknikker
Gjenbruk KIT intern teknikker
Gjenbruk Everyday Activity Seat intern
teknikker
790
890
590
Nei
Nei
Nei
Km
godt
Nei
Nei
Nei
Eksempel:
NAV Hjelpemiddelsentral bestiller klargjøring til gjenbruk av fire Squiggles. NAV Hjelpemiddelsentral
sørger for at produktene blir levert til Handicares lokasjon. Etter at produktene er klargjort for gjenbruk
sendes en signert pakkseddel/serviceoppdrag til NAV Hjelpemiddelsentral som bekreftelse på utført
oppdrag. Handicare frakter produktene tilbake til NAV Hjelpemiddelsentral. Oppdraget faktureres på
følgende måte: Reservedeler/tilbehør, enhetspris for klargjøring for gjenbruk x4.
6
FRAKT AV PRODUKT TIL BRUKER, SLUTTILPASSING OG
OPPLÆRING AV BRUKER
Hovedregelen er at NAV Hjelpemiddelsentraler velger om utstyr leveres NAV Hjelpemiddelsentral eller
bruker. Ved levering til NAV Hjelpemiddelsentral gjelder leveringsbetingelsen Delivery Duty Paid (DDP),
Incoterms 2000.
Tjenesten «Frakt av Moduloppbygd sittesystem og understell til bruker, sluttilpassing og opplæring av
bruker» benyttes i situasjoner der produktet leveres direkte til bruker og når NAV Hjelpemiddelsentraler
har et nytt eller gjenbrukt produkt på sitt lager, som skal transporteres til bruker, og bruker får opplæring
ved levering. Tjenesten gjelder enten Moduloppbygd sittesystem og understell leveres som en enhet eller
hver for seg.
Leverandøren skal levere frakt av produkt fra leverandør eller NAV Hjelpemiddelsentral til bruker og
opplæring av bruker etter bestilling fra NAV Hjelpemiddelsentral.
NAV Hjelpemiddelsentral har ansvaret for å koordinere med bruker/brukers foresatte og evt.
kommunehelsetjenesten.
Frakt av produkt til bruker, sluttilpassing og opplæring skal være utført innen 15 virkedager og
dokumenteres som beskrevet under Leveringstid tjenester.
Reise- og oppholdskostnader er inkludert i enhetsprisen.
Handicares enhetspriser på Frakt av produkt til bruker, sluttilpassing og opplæring av bruker:
HMS
art.nr.
196864
Varenr.
Varebeskrivelse
Pris
Timepris
914009SALG
1990
Nei
196864
914009TEK
1990
Nei
Nei
196865
914010SALG
1590
Nei
Nei
196865
914010TEK
Frakt Squiggles/Mygo/KIT til bruker
inkludert sluttilpassing og opplæring
Frakt Squiggles/Mygo/KIT til bruker
inkludert sluttilpassing og opplæring
Frakt Everyday Activity Seat til bruker
inkludert sluttilpassing og opplæring
Frakt Everyday Activity Seat til bruker
inkludert sluttilpassing og opplæring
Km
godt
Nei
1590
Nei
Nei
Kommentar:
Det er viktig å være observant i forhold til denne tjenesten. NAVs intensjon med denne tjenesten er å
synliggjøre og rettferdiggjøre at denne tjenesten er en tjeneste som leverandørene kan og skal ta betalt
for. Dersom det kommer reaksjoner på at vi fakturerer for dette, skal dette meldes inn umiddelbart med
ordrenummer, slik at vi kan ta det opp med NAV sentralt. Det samme gjelder dersom vi opplever at NAV
Hjelpemiddelsentral benytter andre leverandører fordi de er rimeligere på denne tjenesten. Dette er brudd
på kontrakten. Prisen på blant annet denne tjenesten er innregnet i totalkostnad på produktet og er
dermed med i evalueringen til NAV i forhold til hva som er mest økonomisk lønnsomt for NAV.
Vær obs på at enhetsprisen også gjelder gjenbrukte produkter. Dette vil nok ikke ramme oss i større grad,
men kan nok være et tema for Etac og Hjelpemiddelspesialisten nå som de skal selge færre seter,
samtidig som de har en del seter ute i markedet.
Eksempel 1:
NAV Hjelpemiddelsentral bestiller en Mygo med Hi Low understell levert til bruker. Bruker bor to timers
kjøring fra NAV Hjelpemiddelsentral. Handicare frakter produktet til bruker, tilpasser produktet og gir
opplæring. Etter endt levering sender Handicare en signert pakkseddel til NAV Hjelpemiddelsentral som
bekreftelse på utført oppdrag. Bestillingen faktureres på følgende måte: Hovedprodukt, understell, evt
tilbehør, enhetspris for frakt av produkt til bruker, sluttilpassing og opplæring av bruker. Reisekostnader
skal ikke legges på i tillegg.
7
Eksempel 2:
NAV Hjelpemiddelsentral bestiller levering av en gjenbrukt Mygo med Hi Low understell til bruker. Bruker
bor to timers kjøring fra NAV Hjelpemiddelsentral. Handicare frakter produktet til bruker og tilpasser
produktet. Etter endt levering, sender Handicare en signert pakkseddel/serviceordre til NAV
Hjelpemiddelsentral som bekreftelse på utført oppdrag. Bestillingen faktureres på følgende måte: Evt. nytt
tilbehør (etter avtale med NAV Hjelpemiddelsentral), enhetspris for frakt av produkt til bruker,
sluttilpassing og opplæring av bruker. Reisekostnader skal ikke legges på i tillegg.
8
KASSASJON
Leverandøren skal ved reparasjon og klargjøring for gjenbruk alltid vurdere om produktet bør kasseres.
Vurderingen skal basere seg på en kost – nytte betraktning, samt at det også skal ses hen til forholdet
mot pris for helt nytt produkt. Tilsier denne vurderingen at produktet bør kasseres, skal Leverandøren
foreslå kassasjon, og Leverandøren skal så raskt som mulig informere NAV Hjelpemiddelsentral
(kassasjonsutvalget) slik at kassasjon kan vurderes. Leverandørens anbefaling skal inneholde produktets
HMS artikkelnummer og en begrunnelse for hvorfor produktet bør kasseres.
Dersom kassasjonsutvalget mener at produktet ikke skal kasseres skal det uten ugrunnet opphold, og
senest innen 5 virkedager, gi Leverandøren skriftlig beskjed om dette, og Leverandøren skal da gjøre
arbeidet ferdig i henhold til opprinnelig bestilling.
Leveringstiden er 7 kalenderdager for reparasjon og 15 virkedager for klargjøring til gjenbruk og skal økes
med det antall dager som har gått fra Leverandøren sendte melding om foreslått kassasjon til
Leverandøren mottok kassasjonsutvalgets skriftlige meddelelse om at kassasjon ikke skal skje.
Dersom Leverandøren ikke har orientert NAV Hjelpemiddelsentral (kassasjonsutvalget) i
overensstemmelse med ovennevnte, og det må antas at NAV Hjelpemiddelsentral ellers hadde latt være
å bestille tjenester, eller avbestilt, kan Leverandøren ikke kreve betaling i videre utstrekning enn om
Kunden hadde latt være å bestille tjenester eller hadde avbestilt.
Leverandøren har ansvar for kostnadsfritt å avhende produkter som er besluttet kassert, dvs. transportere
deler eller produkter og deponere dem på godkjent avfallsplass.
9
OPPLÆRING
Leverandør skal på forespørsel kunne tilby vederlagsfritt produktfaglige kurs/oppdateringskurs for NAV
Hjelpemiddelsentralenes personell. Slike kurs skal fortrinnsvis avholdes ved NAV Hjelpemiddelsentral.
Leverandør skal for alle antatte hovedprodukter vederlagsfritt etter avtale gjennomføre nødvendig
demonstrasjon ved NAV Hjelpemiddelsentraler.
Opplæring og kurs som nevnt i dette punkt skal være kostnadsfritt for Kunden. Eventuelle reise- og
oppholdsutgifter for arbeids- og velferdsetatens personell dekkes av NAV Hjelpemiddelsentralene.
Kommentar:
Det er laget en produktpresentasjon som kan benyttes ved kurs/opplæring. Denne er å finne på nettsiden
under de enkelte produktene.
10
SERVICE OG TEKNISK BISTAND FOR ØVRIG
Leverandøren skal, under og etter utløpt garantitid, kunne gi nødvendig produktsupport, service og
teknisk bistand.
Leverandørens personell skal kommunisere på norsk, eller annet skandinavisk språk og være tilgjengelig
på arbeidsdager i tidsrommet kl. 9-15.
DOKUMENTASJON TIL HJELPEMIDDELSENTRALENE
Leverandøren skal, på forespørsel fra NAV Hjelpemiddelsentral, vederlagsfritt oversende nødvendig
dokumentasjon. Denne skal til enhver tid være oppdatert.
Bruksanvisning, monteringsanvisning og servicemanual inkludert vedlikeholdsbeskrivelse skal være på
norsk. Følgende dokumentasjon skal vedlegges hvert enkelt av hovedproduktene ved utsendelse til NAV
Hjelpemiddelsentral.
o
o
o
Bruksanvisning
Monteringsanvisning
Servicemanual inkludert vedlikeholdsbeskrivelse
Ved første gangs utsendelse til hver enkelt NAV Hjelpemiddelsentral skal følgende dokumentasjon
vedlegges:
o
Sprengskisse, med artikkelnummer på reservedeler.
Bruksanvisning, monteringsanvisning og servicemanual inkludert vedlikeholdsbeskrivelse for gjenbrukte
produkter skal leveres vederlagsfritt etter avtale. Elektroniske versjoner av disse dokumentene bør finnes
på internett.
11
OVERSIKT OVER TILKNYTNING TIL SERVICEAVTALEN
HMS
Reparasjon
utenfor
reklamasjonsog garantitid
Utprøving av
moduloppby
gde
sitteenheter
Klargjøring
av
hovedproduk
t for lager
(klargjøring
for gjenbruk)
Frakt av
hovedprodukt
til bruker, slutttilpassing og
opplæring av
bruker
NAV Hjelpemiddelsentral AustAgder
NAV Hjelpemiddelsentral
Buskerud
NAV Hjelpemiddelsentral
Finnmark
NAV Hjelpemiddelsentral
Hedmark
NAV Hjelpemiddelsentral
Hordaland
NAV Hjelpemiddelsentral Møre
og Romsdal
NAV Hjelpemiddelsentral
Nordland
NAV Hjelpemiddelsentral NordTrøndelag
NAV Hjelpemiddelsentral
Oppland
NAV Hjelpemiddelsentral Oslo
og Akershus
NAV Hjelpemiddelsentral
Rogaland
NAV Hjelpemiddelsentral Sogn
og Fjordane
NAV Hjelpemiddelsentral SørTrøndelag
NAV Hjelpemiddelsentral
Telemark
NAV Hjelpemiddelsentral Troms
NAV Hjelpemiddelsentral VestAgder
NAV Hjelpemiddelsentral
Vestfold
NAV Hjelpemiddelsentral
Østfold
SUM
ja
ja
ja
ja
ja
ja
ja
Ja
ja
ja
ja
Ja
ja
ja
ja
Ja
ja
ja
ja
ja
ja
ja
ja
ja
nei
ja
ja
ja
ja
ja
ja
ja
ja
ja
ja
ja
Ja
ja
ja
ja
ja
ja
ja
ja
ja
ja
ja
ja
ja
ja
ja
ja
ja
ja
ja
ja
ja
nei
ja
nei
ja
nei
ja
nei
ja
ja
ja
ja
ja
ja
ja
ja
16
17
17
17
Kommentar:
NAV Hjelpemiddelsentral Vest-Agder er ikke tilknyttet noen av servicetjenestene og vi er derfor ikke
bundet av de tilbudte time- og enhetsprisene. Dersom NAV hjelpemiddelsentral Vest-Agder velger å
benytte oss i forhold til noen av disse tjenestene, skal dette faktureres på vanlig måte.
NAV Hjelpemiddelsentral Nordland er ikke tilknyttet servicetjenestene i forhold til reparasjon utenfor
garantitiden. Evt. forespørsler fra de faktureres på vanlig måte.
Alle andre NAV Hjelpemiddelsentraler er tilknyttet avtalen på alle punkter. Dette betyr også at de ikke kan
sette oppdraget ut til tredje part. De kan velge å utføre oppdraget selv eller bestille tjenesten av oss, til
kontraktsfestede priser.
12