Transcript Lynkurs for intranettredaktører

Lynkurs for
intranettredaktører
Nina Furu
5. Mars 2013
Nina Furu
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
Jobber med webkommunikasjon og webstrategi
Partner i Webgruppen
Driver Nettredaktørskolen
Styreleder i Webforum Norge
www.nettredaktor.no
www.websuksess.no
www.ninafuru.no
Mangeårig portalredaktør
Lærebokforfatter
Med mer
Agenda
• 
• 
• 
• 
Intranett-konseptet
Arbeidsoppgavene
Bedriftsintern nyhetsjournalistikk
Tre av verdens beste intranett
Arbeidsoppgave
• 
• 
Hva er det beste med ditt intranett?
Hva er det dårligste med ditt intranett?
Hva er et intranett?
• 
• 
• 
• 
• 
• 
En nyhetskanal
En informasjonsbase
En verktøykasse
Et forum for samhandling
”Navet” i virksomheten; virksomhetsportalen
En nettressurs som blir brukt hele tiden
Intranett-konseptet
Intranett-konseptet
Bedriftens
mål
Intranett-konseptet
Bedriftens
mål
Ansattes
behov
Intranett-konseptet
Bedriftens
mål
Intranett-
konseptet
Ansattes
behov
Målsettinger for intranett
• 
• 
• 
Reach
• 
Intranettet skal hjelpe hver enkelt ansatt å gjøre jobben
sin mest mulig effektivt
Besøkshyppighet
Adferdsrelaterte mål
Brukerbehov
• 
• 
• 
• 
• 
• 
Informasjon
Dokumentbase
Oppdatering
Samhandling
Prosess-støtte
Rolle-støtte
Kartlegging av brukerbehov
• 
Segmentering av målgrupper
• 
• 
• 
Spørreundersøkelser
• 
”Representativt demokrati”
Workshops
Forslagskasse
Personas og scenarier
• 
• 
Personas = stiliserte brukergrupper
Scenarier = de tingene personas ønsker å gjøre på
intranettet
Brukerscenarier
• 
Det bruker kommer til siden for å gjøre
Hva er brukerscenariene for ditt
intranett?
A-, B- og C-scenarier
• 
A-scenarier = de 1-3 viktigste tingene som de langt fleste
brukerne kommer for.
• 
B-scenarier = det resten av brukerne kommer for.
• 
C-scenarier = det bruker ikke nødvendigvis etterspør,
men som noen har lyst til å si.
A-, B- og C-scenarier
• 
A-scenarier = de 1-3 viktigste tingene som de langt fleste
brukerne kommer for.
• 
Forside, meny, dyplenking/søk
• 
B-scenarier = det resten av brukerne kommer for.
• 
C-scenarier = det bruker ikke nødvendigvis etterspør,
men som noen har lyst til å si.
A-, B- og C-scenarier
• 
• 
• 
A-scenarier = de 1-3 viktigste tingene som de langt fleste
brukerne kommer for.
• 
Forside, meny, dyplenking/søk
B-scenarier = det resten av brukerne kommer for.
• 
Meny, dyplenking/søk
C-scenarier = det bruker ikke nødvendigvis etterspør,
men som noen har lyst til å si.
A-, B- og C-scenarier
• 
• 
• 
A-scenarier = de 1-3 viktigste tingene som de langt fleste
brukerne kommer for.
• 
Forside, meny, dyplenking/søk
B-scenarier = det resten av brukerne kommer for.
• 
Meny, dyplenking/søk
C-scenarier = det bruker ikke nødvendigvis etterspør,
men som noen har lyst til å si.
• 
Dyplenking/søk, eventuelt egne felter
Tenk alltid brukerbehov!
• 
• 
• 
Hva kommer bruker til nettstedet for å gjøre?
Hva kommer han til den enkelte side for å finne?
Hva er det bruker prøver å få til?
Tenk alltid brukerbehov!
• 
• 
• 
Hva kommer bruker til nettstedet for å gjøre?
• 
”Hva er brukers scenario her?”
Hva kommer han til den enkelte side for å finne?
Hva er det bruker prøver å få til?
Innholdsforvaltning for intranett
Informasjon er ferskvare
Informasjon er ferskvare
• 
• 
• 
Ha en innholdseiermatrise, så alle vet hvem som har
ansvar
Ta en runde med fjerning av gammelt rask ved
omlegging (men ikke fjern så mye at det skader deg på
Google)
Legg opp til gode rutiner ved nyproduksjon
Content management triage
1. Dagsaktuelle saker – gis utløpsdato, går til sletting/arkiv
2. Saker som trenger vedlikehold – tidsstyrt tilbake på deskfunksjon
3. Statiske saker – gis ingen utløpsdato, kan eventuelt
oppdateres manuelt ved ekstern hendelse
Årshjulet
Årshjulet
Arbeidsoppgavene
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
Intranett-strategi
Intern møtevirksomhet
Redaksjonelt
Intern oppfølging
Bildebehandling
Brukerservice
Teknisk publisering
Brukertesting
Statistikk
Opplæring
Arbeidsoppgaver - prioritering
• 
”Eisenhower-modellen”
Haster Ikke vik+g Vik+g Haster ikke Haster Deleger
Gjør nå!
Ikke vik+g Vik+g Bestem
når det
skal
gjøres
Utsett
Haster ikke Intern møtevirksomhet
• 
Ukentlig redaksjonsmøte
• 
• 
• 
• 
• 
• 
Agenda:
Gjennomgå beste og verste tiltak foregående uke
(Hva er suksess og hvorfor?)
Gjennomgå redaksjonsplanen for kommende uke
(Hvem gjør hva og når?)
Andre møter?
Redaksjonelt
Redaksjonsplanen (web)
Redaksjonelle oppgaver
• 
• 
• 
• 
Finne saker
• 
Eventuelle redaksjonsmøter
Skrive tekster
Bearbeide andres tekster
Publisere tekster
Hva er en nyhetssak?
• 
Hendelser som vedrører bedriften og dens ansatte
• 
• 
• 
• 
Ansettelser/fratredelser
• 
• 
Endringsinformasjon
Produktnyheter
Endringer i organisasjon
Nye kunder og salg
Krisehåndtering
Hvordan finne historier?
Kilder til informasjon
Kilder til informasjon
• 
• 
• 
• 
Personer
Observasjoner
Dokumenter
Mer på Online Journalsm Review: http://www.ojr.org/ojr/wiki/Reporting/
Personer
Personer
• 
• 
• 
• 
Hvem er det som vet hva som skjer?
Finn disse personene, og prat med dem ofte – gjerne
uformelt.
Du kan ha forskjellige offisielle og uoffisielle kilder.
De beste offisielle kildene er de som er direkte involvert i
saken du skal skrive om.
Utstyr deg riktig!
• 
• 
• 
Idémappe
Notisbok eller journalistblokk
Ha alltid med deg en penn
Handlingspunkter:
• 
• 
• 
Lag deg en liste over personer å kultivere omgang med
Pass på at du snakker med disse jevnlig
Ha en liten notisbok eller journalistblokk + penn med deg
hele tiden, slik at du alltid kan notere tips og leads
Observasjoner
Observasjoner
• 
• 
• 
Man får mange ideer av å følge med i blader, aviser, på
Twitter med mer
Bedriftsinternt kan du få mange ideer av bare å
observere hva som skjer i møter, i kantina etc.
Bare husk at ikke alt er like relevant å skrive om.
Idémappen
• 
Hvis du leser noe i en avis eller et
blad som gir deg ide til en artikkel,
riv det ut og putt det i mappen.
• 
Hvis du kommer over en tweet eller
en post som gir deg ideer, skriv den
ut og putt den i mappen
• 
Pass på å få med informasjon om
hvem som sa dette og når, i fall du
trenger det senere.
Overvåke egen merkevare i sosmed
• 
• 
• 
• 
• 
www.tweetdeck.com
www.google.com/alerts
www.meltwater.com
www.opoint.com
www.salesforce.com
Handlingspunkter:
• 
• 
• 
• 
Følg med på så mye som mulig
Spar på alle ideer du får!
Lag en sak når firmaet får omtale i eksterne kanaler
Når du er tørr: Gå til idémappen og finn noe å skrive om
Dokumenter
Dokumenter
• 
• 
Mange bedriftsinterne dokumenter rommer saker å
skrive om
(Bare pass på at du ikke sier for mye for tidlig)
Handlingspunkter:
• 
• 
• 
Be om å få kopi av sentrale avleveringer
Ta deg bryet med å lese referater fra sentrale møter
Nøkkeldokumenter som personalhåndbok og lignende
kan gi deg mang en feature-sak
Skriv godt
• 
• 
• 
• 
• 
En god tekst er interessant, lettlest, enkel og tydelig
Hold fokuset på det som er mest interessant for bruker –
og si dette på en måte som er informativ, lettfattelig og
grei.
Ikke pynt deg med unødvendige ord
Husk at det er innholdet som skal skinne
Litterære kvaliteter er ikke spesielt viktige i nyhetstekst
Lesbarhetsindeks
• 
www.lix.se
Case
• 
• 
Bedriften har fått en ny kontrakt med Telenor.
• 
Hva er vinklingsforskjeller mellom web og intranett?
Hva er en passende overskrift og ingress?
Arbeidsoppgavene
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
Intranett-strategi
Intern møtevirksomhet
Redaksjonelt
Intern oppfølging
Bildebehandling
Brukerservice
Teknisk publisering
Brukertesting
Statistikk
Opplæring
Redigere saker - prioritering
Vik+g for bruker Ikke vik+g for bedri4en Vik+g for bedri4en Ikke vik+g for bruker Vik+g for bruker Beholde
– kanskje
la være
synlig?
Forside,
viktigste
innhold
Ikke vik+g for bedri4en Vik+g for bedri4en Slett!
Beholde,
men tone
ned
synlighet
Ikke vik+g for bruker ”Alle vil på forsiden” – tre gode råd
1. Ha en (lederdefinert) overordnet målsetting for
intranettet, og vurder hver sak opp mot denne
2. Ha gjerne en forsidemal med kriterier knyttet til hvert
enkelt element – mål da saken mot kriteriene
3. Ha et ”trøstested” å plassere saker som ikke er i veien
for brukerne
Logomarkering
Søk
Lokale nyheter
Mine
varslinger
Sentrale nyheter
Kalender
Snarveier
Logomarkering
Lokale nyheter
Kun saker som vedrører
den lokale avdelingen
Søk
Mine
Snarveier
varslinger
Egne
Egne
innstillinger
innstillinger
Sentrale nyheter
Kalender
Kun saker som vedrører Alle saker
minst 70 % av alle ansatte
Intern oppfølging
Hvem jobber med webben?
• 
• 
• 
Desentralisert publisering?
Sentralisert redaksjon?
Samarbeid?
Informasjonseiermatrisen
Informasjonseiermatrisen
Informasjonseiermatrisen
Ansvarliggjøring
• 
• 
• 
• 
• 
Hvem er intranettredaktør?
• 
Hvem sitter i redaksjonen?
Hvem er nettredaktør?
Hvem er Facebook-redaktør?
Hvem er Twitter-redaktør?
Hvem har myndighet til å skjære igjennom?
Bildebehandling
Bildebehandling
• 
• 
• 
• 
• 
www.morguefile.com
www.sxc.hu
www.flickr.com
www.istockphoto.com
www.scandinavianstockphoto.com
Disposisjon av skjermflaten
Disposisjon av skjermflaten
• 
• 
• 
• 
Menyer
Nyheter
Verktøy
Fora
Menyer og navigasjon
Prinsipper for menykonstruksjon
• 
• 
• 
Aksedifferensiering
• 
Relevans trumfer
Inndelingsprinsipp
Triggerord
Aksedifferensiering
• 
Forskjellige menyer skal ha innhold på forskjellige akser,
f. eks.
• 
• 
• 
• 
• 
Produkter
Prosesser
Avdelinger
Roller
Snarveier
Triggerord
”Lukten av informasjon”
”Lukten av informasjon”
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
Teori om hvordan brukerne orienterer seg på web
Underbygd av flere tusen brukerobservasjoner
Jared Spool, Christine Perfetti og David Brittan
User Interface Engineering
www.uie.com
”Designing for the scent of information”:
http://www.uie.com/reports/scent_of_information/
Trigger-ord
Trigger-ord
• 
• 
• 
• 
Trigger-ordet beskriver det brukeren leter etter på
nettstedet.
Kommer brukeren fra en søkemotor, er trigger-ordet det
han har søkt på der.
Trigger-ordet er ordet (eller ordene) i brukerens
”tankeboble”.
Trigger-ordet er altså brukerens eget ord (og ikke ditt!)
Sentralt prinsipp:
• 
Når brukeren ser sitt
trigger-ord i en link, så
klikker han på det
Dette betyr
• 
At du må prioritere å identifisere de sentrale triggerordene for din virksomhet (Hva er det din kunde kaller
ditt produkt/din informasjon?)
• 
• 
At du bør bruke disse trigger-ordene i navigasjon.
• 
• 
At du bør bruke disse trigger-ordene i overskrifter og i
tekster
(Og at navigasjon bør se ut som linker)
… bedre synlighet på søkemotorer får du da på kjøpet
Gode trigger-ord bør være:
1.  Enkle
2.  Beskrivende
3.  Konkrete
4.  Substantiver
5.  Løsninger
6.  Brukerdefinerte
7.  Ikke beskrive bruker selv
8.  Ikke nye ord
Nettjournalistikk
Sjangre i webtekst
Sjangre i webtekst
• 
• 
• 
Nyhetstekst
Informasjonstekst
Handlingsutløsende tekst
Sjangre i webtekst
• 
• 
• 
Nyhetstekst – forteller om noe som har skjedd
Informasjonstekst
Handlingsutløsende tekst
Sjangre i webtekst
• 
• 
• 
Nyhetstekst – forteller om noe som har skjedd
Informasjonstekst – informerer om et emne
Handlingsutløsende tekst
Sjangre i webtekst
• 
• 
• 
Nyhetstekst – forteller om noe som har skjedd
Informasjonstekst – informerer om et emne
Handlingsutløsende tekst – skal få bruker til å gjøre noe
bestemt (for eksempel bestille et produkt eller gi fra seg
en epostadresse)
Tekstelementene
• 
• 
• 
• 
Overskrift
(Ingress)
Brødtekst
(Call to action)
Nyhetstekst Infotekst Salgstekst Overskri5 Ingress Brødtekst Call-­‐to-­‐ac<on Nyhetstekst Infotekst Salgstekst Overskri5 Ingress Brødtekst Call-­‐to-­‐ac<on Artikkelens tre liv
Lagret informasjon i
atomkjerne
Tekstelementene i artikkelen
• 
• 
• 
Overskrift
Ingress
Brødtekst
Nyhetsoverskrifter
• 
• 
• 
• 
2-5 ord
Forteller hva saken handler om
Tenk tabloid!
• 
• 
• 
Forenkle
Spissformulere
Tydeliggjøre
Trekk fram det som er relevant og interessant for bruker.
Hva er en relevant overskrift?
En oppgave
• 
Du skriver på intranettet til Lokalbanken Øst.
• 
10. mars skal banksjef Per Hansteen og alle andre
ansatte delta i et stort høringsmøte på Rådhuset. Der
skal de lytte til fredsprisvinner Al Gore, og komme med
ideer om hvordan banken kan gjøre sitt for miljøet lokalt.
• 
Hvilken overskrift lager du?
Den gode overskriften
Den gode overskriften
• 
• 
• 
• 
• 
Relevant for leseren
Kort og fyndig
Beskriver hendelsen
Gir mening
Fenger
Den gode overskriften
• 
• 
• 
• 
• 
Relevant for leseren
Kort og fyndig X
Beskriver hendelsenX
Gir mening X
Fenger X
Den gode overskriften
• 
• 
• 
• 
• 
Relevant for leseren
Kort og fyndig
Beskriver hendelsen
Gir mening
Fenger
?
?
Den gode overskriften
• 
• 
• 
• 
• 
Relevant for leseren
Kort og fyndig
Beskriver hendelsen
Gir mening
Fenger
Et intranettkriterium …
• 
Intranettet skal bygge kultur
• 
Hvilke historier forteller bedriften seg selv om hvem man
er og hva man driver med?
• 
• 
Hvem er heltene?
Hvem er skurkene?
Hovedord vs støtteord
• 
• 
Kronprinsen i fylleslagsmål
Fylleslagsmål med kronprinsen
Hovedord vs støtteord
• 
• 
Kronprinsen i fylleslagsmål
Fylleslagsmål med kronprinsen
Hovedord vs støtteord
• 
• 
Kronprinsen i fylleslagsmål
• 
• 
Odølinger i fylleslagsmål
Fylleslagsmål med kronprinsen
Fylleslagsmål i Odalen
Hovedord vs støtteord
• 
• 
Kronprinsen i fylleslagsmål
• 
• 
Odølinger i fylleslagsmål
Fylleslagsmål med kronprinsen
Fylleslagsmål i Odalen
Hovedord vs støtteord
• 
• 
Kronprinsen i fylleslagsmål
• 
• 
Odølinger i fylleslagsmål
• 
• 
Fylleslagsmål med fem skadde
Fylleslagsmål med kronprinsen
Fylleslagsmål i Odalen
Fem skadet i fylleslagsmål
Hovedord vs støtteord
• 
• 
Kronprinsen i fylleslagsmål
• 
• 
Odølinger i fylleslagsmål
• 
• 
Fylleslagsmål med fem skadde
Fylleslagsmål med kronprinsen
Fylleslagsmål i Odalen
Fem skadet i fylleslagsmål
Prinsippet er:
Oppdateringshyppighet
Oppdatering
• 
• 
• 
• 
Informasjon er ferskvare.
Er det fare for at informasjonen utdateres, kan siden gis
en utløpsdato.
Utdatert innhold oppdateres eller fjernes.
Gjør lenkesjekking fra tid til annet, slik at også lenker til
utgåtte sider blir fjernet.
Kvalitetskontroll
• 
• 
• 
Er kommunikasjonen i tråd med policy, regler og
retningslinjer?
Hvem er sentrale stakeholders?
Varierer dette fra sak til sak?
Å forvalte innhold krever …
• 
• 
Å fordele og håndheve eierskap.
Å etablere gode regler og rutiner for oppdatering.
Samarbeid
• 
• 
Roller
Oppgaver
Roller
• 
• 
• 
Journalist
• 
Samme rolle på alle mapper?
Redaktør
Administrator
Litt inspirasjon …
• 
Fra NN Groups Verdens Beste Intranett 2012
Trender
• 
• 
• 
• 
Fra desentralisert til sentralisert
Sosiale intranett
”Personalisering pluss”
Megamenyer
Det sosiale intranettet
• 
• 
• 
• 
Integrerer profilsider med nyhetsfeeds
Lynkjapp tilgang til info ala Facebook (klikk på personens
navn for profilen, pop-up med prosjektgruppemedlemmer etc.)
Støttende og tilgjengelig ledelse
Tillater personlig innhold
Mer langsiktige trender
• 
• 
• 
• 
Kommentering på artikler
Bruk av multimedia
Mobilversjoner
Fokus på lokale språk (eventuelt parallelle
språkversjoner)
Centrurylink Business
• 
• 
• 
Amerikansk telecom-selskap
(Intranettet gjelder kun en av selskapets divisjoner)
2000 ansatte i divisjonen
CenturyLink Business
• 
• 
• 
• 
Ekstensiv produktinformasjon
Intranett laget for å understøtte salgsprosessen
Bruker mye multimedia
Brukt mye brukertesting for å utvikle
Everything Everywhere
• 
• 
• 
Største kommunikasjonsselskapet i UK
Over 15 000 ansatte
To viktige merkevarer: Orange og T Mobile
Everything Everywhere
• 
• 
• 
Nyhetssentrisk
Innholdsregel: Maks 250 ord pr artikkel
Lederseksjon
Genentech
• 
• 
• 
• 
Intranett: G Wiz
Bioteknologi
San Francisco
11 000 ansatte
Gentech
• 
• 
• 
• 
Nettbasert Content Management training
”Møt sjefene”
Multimedia-kiosker med touch-navigasjon
Mobilversjon (people lookup)
Anbefalinger
• 
• 
• 
• 
• 
• 
Jobb med en redaksjonsplan
Ha en informasjonseiermatrise
Trekk fram de beste eksemplene
Hør på hva folk etterspør
Gi dem det hvis du kan
Våg å si nei!
Avslutningsoppgave
Avslutningsoppgave
• 
• 
Noter hva du kan gjøre for å beholde det beste med ditt
intranett.
Noter hva du kan gjøre for å forbedre det dårligste med
ditt intranett.
Avslutningsoppgave
• 
• 
• 
Noter hva du kan gjøre for å beholde det beste med ditt
intranett.
Noter hva du kan gjøre for å forbedre det dårligste med
ditt intranett.
Og gjennomfør disse oppgavene når du kommer tilbake
på jobb!
Presentasjonen
• 
www.ninafuru.no/intranett
Lykke til, og takk for meg!
Nina Furu
www.webgruppen.no
Mobil 92208015
[email protected]