Transcript Hva skal til for å få et bra intranett?

Hva skal til for å få et
bra intranett?
John Kårikstad, Leder intranett og samhandling
30.11.2011
© MAKING WAVES
INTRANETTET
2001 – 2011
HVIL I FRED
Hvem har en intranettstrategi?
Hva bør en
intranettstrategi
inneholde?
1.
Hvem er intranettet
laget for?
Hvem er
målgruppen?
Hva slags informasjon og
opplæring har målgruppen
behov for?
2.
Hvilke funksjoner kan gjøre
arbeidsoppgavene lettere?
Hvilke
brukerbehov
finnes?
Hva ønsker de ansatte seg på
intranettet?
3.
Hvordan skal
søket
optimaliseres i
intranettet?
 Konfigurere søkeløsningen
 Følge med på søkelogg/
-statistikk
 Optimalisere søkeløsningen
kontinuerlig
4.
* Rutiner for å slette
gammelt/irrelevant innhold
Hvordan skal
innholdet holdes
oppdatert?
* Hvem er innholdsansvarlig
for hva?
Hvorfor går en ansatt
inn på intranettet?
Det finnes bare
2 grunner
For å finne en bestemt
informasjon…
…eller utføre en
spesifikk oppgave.
Intranettet bør i tillegg
være med på å bygge
kulturen i organisasjonen.
Alle virksomheter er unike
Språk
Kultur
Menneskene
Historikk
30.11.2011
© MAKING WAVES
Måten vi
jobber
på
Alle
virksomheter er
unike
30.11.2011
© MAKING WAVES

Viktig å kartlegge
behovene
intranettet skal løse
Prosess for utvikling av intranett
Strategi/
målbilde
Konsept
Kartlegge/
få innsikt
Detaljering
Lansering
30.11.2011
© MAKING WAVES
Implementering/
teknisk løsning
Kartlegge  Konsept
KARTLEGGE M/ANBEFALINGER
STRATEGIPLAN M/MÅLBILDE
LØSNINGSKONSEPT M/ROADMAP
Ansatte
Målgrupper, behov,
triggere, scenarioer
Visjon
SWOT
Mål
Misjon
Virksomhet Organisering,
milepæler, KPI-er,
systemer, prosesser
30.11.2011
© MAKING WAVES
Strategi
Konsept
Roadmap
Kartlegge: Ansatte
INNSIKT M/ANBEFALINGER
Temaer
• Hva kjennetegner de ansatte?
• Hva er behovet til de ansatte?
• Hvilke triggere vil de ansatte respondere på?
Ansatte
Målgrupper, behov,
triggere, scenarioer
• Hvilke sentrale brukerscenarioer beveger de
ansatte seg i?
• Hvordan brukes intranettet i dag?
Hva er trafikkmønsteret/konvertering?
• Hva er de vanligste henvendelsene fra ansatte?
Virksomhet
Organisering,
milepæler, KPI-er,
systemer, prosesser
Aktiviteter
• Intervjue ansatte med bruk av egnet teknikk
• Ta opp video av ansatte og oppsummere
resultater
• Utvikle personas
• Analysere og oppsummere trafikkdata fra
dagens intranett
30.11.2011
© MAKING WAVES
“
Hadde en fin forretningsreise
til Bergen i går
“
Positive
opplevelser
Spør en kollega, som fant
det en gang ved å søke…
?
Tid
Negative
opplevelser
“
“
Leter, men finner ikke
reiseregning på intranettet…
Søker, og får 68 treff!
Første treff er om
reiseregulativ i firmaet…
Kartlegge: Virksomhet
INNSIKT M/ANBEFALINGER
Tema
• Hvordan er virksomheten organisert?
• Hvilke sentrale milepæler er planlagt for
virksomheten?
Ansatte
• Hvilke KPI-er måles intranettet i forhold til?
Målgrupper, behov,
triggere, scenarioer
• Hvilke forretningssystemer vil intranettet spille
sammen med?
• Hvilke forretningsprosesser og roller er definert
i forhold til intranettet?
Aktiviteter
Virksomhet
Organisering,
milepæler, KPI-er,
systemer, prosesser
30.11.2011
© MAKING WAVES
• Møte med de hos dere som kan svare på
spørsmål om organisering og virksomhet
• Oppsummering og konkretisering av tema som
beskrevet ovenfor.
Hvordan lager vi et
bra intranett?
1. Struktur
Å designe og strukturere et
bra intranett er ikke enkelt…
30.11.2011
© MAKING WAVES
Gjør hva dere vil, men alltid
involver de ansatte!
30.11.2011
© MAKING WAVES
Ikke bare spør
“hva synes du om…”,
men involver de
ansatte i hele
prosessen.
Ha alltid fokus på
deres behov
i utførelsen av
daglige oppgaver).
Bilde av brukertestlabben vår
Analyser og
forstå behovene til
de ansatte
Legg inn
strukturen i en
prototype
Test og gjør
endringer i
strukturen
Implementer
Gjør ferdig
strukturen
Gjør ferdig
designet
30.11.2011
© MAKING WAVES
Test og gjør
endringer i
sidedesignet
Lag
sidedesignet
Hvordan lager vi et
bra intranett?
1. Struktur 
30.11.2011
© MAKING WAVES
2. Søk
Fra virkeligheten
Jeg skal fylle ut
reiseregning
Fra virkeligheten
Hva gjør jeg da?
Jeg åpner
intranettet!
Fra virkeligheten
Jeg søker etter
reiseregning…
Fra virkeligheten
Jeg får
254 treff
Fra virkeligheten
Jeg velger det
første treffet
Fra virkeligheten
Hva finner jeg
der?
Fra virkeligheten
Jo, informasjon om prosjektet
som innførte nytt system
for reiseregninger!
Navn på prosjektdeltakerne, hvilken
leverandør som ble valgt, hvor bra
prosjektet gikk…
Uten et godt søk vil du aldri få et
bra intranett.
30.11.2011
© MAKING WAVES
Søk i
intranettet
* Følg med på søkeloggen!
* Hva søker de ansatte etter?
* Hvilke søk gir dårlig
konvertering?
* Jobb med søkeløsningen
NB!
hele tiden
* Legg inn redaksjonelle
søketreff
* Juster relevansen på
søketreff basert på søkeord
Sørg for å ha
en god
teknisk
søkeløsning!
•
•
•
•
Auto-utfylling i søkefeltet
Synonymord
“Mente du…?”
Kategorisering og filtrering
av søkeresultatet
Og ja, slett
irrelevant
innhold!
Hvordan lager vi et
bra intranett?
1. Struktur 
2. Søk 
30.11.2011
© MAKING WAVES
3. Koble mennesker sammen
30.11.2011
© MAKING WAVES
Hva er den viktigste faktoren for
om vi trives på jobb eller ikke?
Menneskelige relasjoner
Det sosiale intranettet
Hvordan lager vi et
bra intranett?
1. Struktur 
2. Søk 
3. Koble mennesker sammen 
30.11.2011
© MAKING WAVES
4. Nyttige funksjoner som
forenkler arbeidsoppgaver
30.11.2011
© MAKING WAVES
Tekniske løsninger
for intranett
TEKNOLOGI
Strategi
Grafisk design
Interaksjonsdesign
Systemutvikling
Prosjektledelse
30.11.2011
© MAKING WAVES
F3
DETALJERING
F4
UTVIKLING

F2
KONSEPT

F1
ANALYSE

F0
STRATEGI
F5
IMPLEMENTERING
MAKING WAVES LEVERER INTRANETTLØSNINGER PÅ FLERE TEKNISKE PLATTFORMER:
Våre mest brukte tekniske løsninger for intranett:
Microsoft SharePoint 2010
EPiServer CMS og EPiServer Relate
30.11.2011
© MAKING WAVES
Microsoft SharePoint 2010

Innholdsrik portalplattform
funksjonalitet for
 God
– dokumentbehandling og arkiv
– prosjektrom
– søk
– integrasjoner
30.11.2011
© MAKING WAVES
Microsoft SharePoint 2010
 Hver ansatt har sin egen side.

Her kan det vises all aktivitet til den ansatte på
intranettet, mer om hvem den ansatte er,
kollegaer osv.
30.11.2011
© MAKING WAVES
EPiServer CMS
 Markedsledende publiseringsløsning, som
også kan være en plattform for intranett.

Brukervennlighet for redaktørene og de
ansatte som skal bruke intranettet
30.11.2011
© MAKING WAVES
EPiServer Relate
 Støtte for samhandling med Relate.

“Prosjektrom”, med funksjonalitet for deling av
dokumenter, se andre deltakere m.m.
“Min side”, blogg, funksjon for deling av
bilder,”følge” aktiviteter fra prosjekter og
kollegaer m.m.
Relate gjør intranettet “sosialt”.
30.11.2011
© MAKING WAVES
Oppsummering
Sørg for å ha en
tydelig strategi
for intranettet
Alle virksomheter er
unike
Kartlegge behovene
Definere konseptet
Begeistre de ansatte
Hvordan lager vi et
bra intranett?
Struktur er viktigst
Søk er enda viktigere
Koble mennesker sammen
Nyttige funksjoner som forenkler arbeidsoppgaver
Tekniske løsninger
SharePoint 2010
EPiServer CMS og EPiServer Relate
Vi lager intranett
som begeistrer
Visjon
John Kårikstad
Leder intranett og samhandling
99 64 80 82
[email protected]
@JKAAR