Transcript Service og holdninger i mesterklasse!

CLAES SCHMIDT
SARA LUND
MIKAEL ANDERSSON
HELLE KANARIS
RUNE SEMUNDSETH
Service og holdninger
i mesterklasse!
– Heldagskonferanse for deg som jobber med service
Våre fenomenale foredragsholdere vil med sin kunnskap øke din
selvledelse og mestringsfølelse som servicemedarbeider. Du får
konkrete og effektive verktøy til bedre å kunne styre din egen
arbeidsdag, samt opptre profesjonelt i utfordrende situasjoner.
Gevinsten er mer motivasjon og arbeidsglede.
Gled deg til å tilbringe en dag sammen med våre foredragsholdere som
vil utfordre og berøre deg emosjonelt – og til en dag du aldri glemmer!
OSLO, 5. MARS 2015
GLED DEG TIL Å MØTE VÅRE FENOMENALE
FOREDRAGS­HOLDERE!
ARMLØS OG BENLØS, MEN IKKE
­HÅPLØS
Mikael Andersson
En taler i verdensklasse, forfatter og kjent svensk
businessmann
Mikael er født uten alle fire lemmer, og har
inspirert tusenvis av mennesker med sin personlige
livsfilosofi og sitt vinnerinstinkt. I Skandinavia er han
blitt selve symbolet på trumf og ståltro! Forvent et
sterkt og inspirerende foredrag om motgang, kraft
og muligheter. Med beskrivende eksempler, konkrete
metoder og humor, vil Mikael levere et foredrag du
aldri glemmer!
Tema:
• Hvordan fokusere på håp og meningen med livet,
og de oppgaver vi er satt til å gjøre, selv med de
dårligste odds!
• Hvilke grunnleggende drivkrefter påvirker
­menneskers motivasjon i arbeidslivet?
• Hvordan finne dine spesifikke drivkrefter og
­motivere deg selv i ditt daglige arbeid?
SELVLEDELSE - LØFT DEG SELV
TIL NYE HØYDER
Rune Semundseth
Daglig leder av Businessmastering, foredragsholder,
forfatter og tankevekker
Rune er en ettertraktet foredragsholder for
virksomheter som har fokus på selvledelse. Hans
foredrag er kjent for å være sterkt aktiviserende.
Han hjelper deltakerne til å tenke gjennom egne
forbedringsmuligheter og til å ta ­bevisste og
fordelaktige valg.­
Tema:
• Fra tidsklemme til prioriteringsklemme
• Hvilken selvinnsikt er viktig og nødvendig for å bli
en enda bedre kollega?
• Hva kan du gjøre når presset utenfra og
gjøremålslista blir for omfattende?
• Hvordan gjøre plass til det viktigste?
• Om å trene vilje og disiplin til å gå den ekstra mila
for de viktige arbeidsoppgavene
NÅR «NEI» ER GOD SERVICE!
Helle Kanaris
Gründer, foredragsholder og coach i Gaudio
OM VÅRE FORDOMMER,
FEILPROGRAMMERING OG
FEIL­TENKNING!
Claes Schmidt Sara Lund
Profilert transperson, standup-komiker, foredrags­
holder og vinner av «Stora Talarpriset« (feb. 2011)
Innlegget vil være en blanding av humor og alvor,
fakta og fiksjon, inspirasjon og erfaringer, med
hovedhensikt å oppdatere og utfordre din måte å
tenke på i møtet med andre mennesker. Er det noen
som kan trollbinde et publikum, så er det SaraClaes.
Forvent et sprudlende innlegg som for alvor vil skade
dine fordommer!
Tema:
• Alle som jobber med service vet at man alltid
møter mennesker man ikke har den store kjemien
med. Få yrkesgrupper har derfor et så stort behov
for forståelse for ulikheter som de som jobber i
servicefunksjoner.
• Hvordan jobbe med våre holdninger så
serviceytelsen blir løftet til et enda høyere nivå?
• Hvordan du kan skape positive relasjoner med
brukere, kolleger og samarbeidspartnere – også
selv om de ikke ligner deg.
Hun er en av Norges beste foredragsholdere innen
praktisk anvendelse av Transaksjonsanalyse og kjent
for sin banebrytende og utradisjonelle tankegang.
Hennes foredrag om «Service og profesjonell
håndtering av vanskelige samtaler» er særdeles
etterspurt i både inn- og utland. Forvent deg et
innlegg som endrer din innstilling til hva profesjonell
service egentlig handler om.
Tema:
• Gjør dine ubevisste verdier bevisste – og bruk dem
aktivt i serviceytelsen
• Hvordan takle ulike personlighetstyper?
• Hvordan opptre profesjonelt når brukere møter
deg med negativ og forstyrrende atferd?
• Hvordan opptre profesjonelt når brukere forventer
at du skal yte service som ligger utenfor rammene?
PROGRAM FOR DAGEN
5. mars 2015, Felix konferansesenter i Oslo
08.30
-09.00
09.00
-09.10
09.10
-10.10
10.10
-10.30
10.30
-12.00
Registrering, kaffe/te og lett
servering
Velkommen
v/ Helle Kanaris
Rune Semundseth
Selvledelse –
Løft deg selv til nye høyder
Pause, kaffe/te og lett
servering
Claes Schmidt Sara Lund
Om våre fordommer,
feilprogrammering og
feil­tenkning!
12.00
-1300
13.00
-14.10
14.10
-14.30
14.30
-15.50
15.50
-16.00
Lunsj
Helle Kanaris
Når «NEI» er god service!
Pause, kaffe/te og lett
servering
Mikael Andersson
Armløs og benløs, men ikke
­håpløs
Avslutning og evaluering
Dagens konferansier:
Claes Schmidt Sara Lund
PÅMELDINGSSKJEMA
Konferansen «Service og holdninger i mesterklasse»
Oslo, torsdag 5. mars 2015, kl. 09.00–16.00
Meld deg på
innen 10. februar
og få boken
«Tankens kraft» av
Mikael Andersson
Pris pr deltaker: kr 3 295 + mva.
Prisen inkluderer lunsj og servering i pausene.
For forespørsel om grupperabat, ring tlf. 407 23 325.
Som deltaker får du etter konferansen adgang til foredrags­holdernes
presentasjoner online. Det inneholder mer enn 50 siders spennende
lesning med ny viten, verktøy og inspirasjon.
Kontaktperson (Blokkbokstaver)
Fullt navn
E-post
Stilling
Firma
Adresse
Avdeling
Telefon / Mobil
Postnummer
Poststed
Postnummer
Poststed
Fakturaadresse (Blokkbokstaver)
Adresse
Deltakere (Blokkbokstaver)
Fullt navn
Stilling
Mobil
E-post
Behov for spesiell tilrettelegging:
Hvordan fikk du kjennskap til konferansen?
www
Nettside:
www.gaudio.no
Telefon:
908 38 711
/ 407 23 325
@
E-post:
[email protected]
Post:
Boks 455
1373 Asker
Fax:
92 10 23 12
Avbestillingsregler:
Vi gjør oppmerksom på at påmeldingen er
bindende og at en eventuell avbestilling
må foretas skriftlig.
• Avbestilling belastes med 20 %.
• Avbestilling senere enn 14 dager før
arrangementet belastes med 50 %.
• Avbestilling senere enn 7 dager før
arrangementet belastes med 100 %.
Skulle du være forhindret i å delta på
arrangementet, kan en kollega gjerne
overta plassen.