Transcript Reklamasjonsprosedyre

Alvdal Skurlag A/L, N-2560
2560 Alvdal, Tlf: 62 48 93 50, Fax: 62 48 93 51, Bank: 1895.06.65587, Org.nr. NO 910 135 422 MVA
Alvdal 25.juli 2014
RUTINE FOR REKLAMASJONSHÅNDTERING:
SLUTTBRUKER / KUNDE:
KUNDE
•
Reklamasjoner fremmes til byggevareutsalg/selger av aktuell vare.
vare
o
•
Krav til dokumentasjon
okumentasjon og rutiner varierer hos det enkelte utsalgssted,
men for at Alvdal Skurlag kan behandle reklamasjonens
reklamasjonen forespørselen
fra Byggevareutsalg er vi avhengige av følgende informasjon.:
informasjon
Beskrivelse av grunnlag for reklamasjon.
reklamasjon
Bildeunderlag.
Reklamasjoner vil ikke bli behandlet hos Alvdal Skurlag hvis ikke de to
ovenstående punktene er tilstrekkelig dokumentert.
SELGER
BYGGEVAREUTSALG / SELGER:
•
Reklamasjoner skal alltid fremmes skriftlig.
o
•
Mail sendes Salgsansvarlig/Selger med følgende underlag.
Ordrenr (eventuelt fakturanr.)
Grunnlag for reklamasjon.
reklamasjon
Tilstrekkelig bildeunderlag.
b
Reklamasjoner vil ikke bli behandlet / akseptert av
v Alvdal Skurlag hvis ikke
de ovenstående rutiner følges.
følges
Kommentarer fra Alvdal Skurlag
•
•
Vi ønsker å minne om at innen Norsk Standard sine sorteringsregler
ringsregler tolereres
at inntil
ntil 5% av partiet kan avvike fra det enkelte produkts gjeldende
sorteringsregler.
Ved produkter som er montert, anses det at kvalitet er akseptert.
Ovenstående punkter er retningsgivende, ved enkelttilfeller vil disse kunne fravikes.
Alvdal Skurlag AS bestreber seg på å levere produkter i riktig kvalitet, hvis du er en
av de få som ikke har fått produkter i tilfredsstillende
tilfreds
nde kvalitet, beklager vi dette.