Transcript Last ned presentasjon

Kvalitetssikring av internasjonale
IT-prosjekter innen bank og finans
Industrial Management
1
To tankekors
„ Konvertering av IT systemer ”cross country” - anslag
„ Konverteringskostnad ca 250 Mill & Økt driftskostnad +10 Mill/år?
„ Gir dette økte gevinster eller lavere driftskostnader på sikt?
„ Gjør vi de riktige tingene?
„ To like bedrifter - like mange ansatte, like mange kunder men forskjellig IT arkitektur:
„ IT-Kostnadsregnskap Norge ~40 Mill Kr
„ IT-Kostnadsregnskap U.S.A ~40 Mill $ (forskjell ~ 250 Mill Kr )
„ Gjør vi de ”riktige tingene” rett?
Industrial Management
2
Viktige problemstillinger
Har valgt ut to sentrale problemstillinger som bør
kvalitetssikres knyttet til Internasjonale IT-prosjekter innen
bank og finans:
„ Gjør vi de riktige tingene? - Skal vi standardisere IT
løsninger på tvers av landegrenser?
„ Gjør vi de riktige oppgavene rett? - Kvalitetssikring knyttet
til styring av internasjonale IT prosjekter
Industrial Management
3
Gjør vi de riktige tingene?
Toppleder engasjement i prosjekter (ref: Little-91)
Påvirkningsmulighet
Utviklingsfasene: Strategi - Prosjektdefinisjon - Kravspesifikasjon - Implementering - Drift
Industrial Management
4
Gjør vi de riktige tingene?
Toppleder engasjement i prosjekter (ref: Little-91)
Påvirkningsmulighet
95%- Toppleder
5%- Toppleder
Utviklingsfasene: Strategi - Prosjektdefinisjon - Kravspesifikasjon - Implementering - Drift
Industrial Management
5
Utfordringer med internasjonale ITprosjekter
„ Regional ledelse (delaktig eller styrt), Størrelse
„ Noen forskjelligheter som påvirker IT løsninger:
„ Markedsmessige forskjeller
„ Språk
„ Forskjelligheter mht Børs/Fondsforvaltning
„ Offentlig rapportering
„ Betalingssystemet, Oppgjør mellom banker
„ Kontonr og Kundenr
„ Lokale lover og regler (eks datasentral MÅ være i landet)
„ Valuta
„ Kultur (Lederkultur, beslutningsveier )
Industrial Management
6
Ledelse på tvers - strukturutfordring
(Skal alle ha sin egen løsning?)
CEO
Common
Functions?
Norge
Danmark
Tyskland
England
Sverige
Industrial Management
Internasjonale
Bedriftskunder
7
Inndeling av IT systemene
•Strategiske systemer: Systemer for å øke salg eller
markedsandel, gi konkurransefortrinn, lansere nye
tjenester
•Transaksjonsystemer: Arbeidshesten, håndterer
transaksjoner - eks Bank”konto” systemer,
Valutasystemer, Aksjehandel
•Infrastruktur: Stormaskiner, Nett, Kontantautomater,
POS (”Point of Sale”)..
Industrial Management
8
Vanlig status: Forskjellige IT løsninger
på alle nivå
Strategiske
Transaksjonssystemer
Infrastruktur
Industrial Management
9
Standardisering av Infrastruktur
„ Standardisering av infrastruktur fremmer samhandlingen
og gir sikrere og mere robuste løsninger
„ Systematiske undersøkelser indikerer 20-40%
kostnadsreduksjon (Ref MiT)
„ Eksempel: Standardisering av Infrastruktur mellom to land, ga
Årlige kostnadsreduksjoner på ca 80 Mill (~30% reduksjon i
driftskostnader)
„ Utfordringer: Mye politikk, sterke følelser (Unix vs NT)
Industrial Management
10
Standardisering av transaksjonssystemer
„ Nyttebetraktninger:
„ Bedre kundetilbud, nye produkter kan tilbys raskt på tvers av hele
konsernet. Mulighet for ”Beste praksis” på tvers.
„ Økt markedsandeler ( ref MiT - Citibank, ANZ, Hansapank)
„ Bedre styring og bedre sikkerhet
„ Systematisk undersøkelse & erfaringstall indikerer mellom
70% - 90% gjenbruk og 20-40% kostnadsreduksjon
„ Utfordringer:
„ Mye politikk og “diskusjoner” i fbm standardisering
„ Hvem ivaretar kundeperspektivet på tvers? (Personkunder i EU)
„ Ta hensyn til forskjell i størrelse og pakkeløsninger
„ Men IT-frys gir høyere avkastning på egenkapitalen!
Industrial Management
11
Standardisering av strategiske systemer
Markedsmessige forskjeller (eks kundelojalitet - kilde: G&K-2002)
120
100
80
Want to Change
60
Stable Custom er
40
20
0
Finland
Norw ay
Sw eden
Denm ark
Industrial Management
12
Standardisering av strategiske systemer
„ Strategiske systemer skal utnytte markedsmessige
skilnader og skape konkurransefortrinn!! (Time to market!)
„ Men noen eksempler på ny nettbank løsning på tvers:
„ Liten koordinering- mange forskjellige: maskinplattformer,
operativsystem, programmeringsspråk, sikkerhetsløsninger..osv.
„ Streng koordinering: Lokal løsning implementert på tvers brukertest ga dårlig evaluering.
„ Utfordring:
„ Standardisering mot å spre gode løsninger raskt på tvers
„ Politikk - ”vi er unike”
Industrial Management
13
Beste praksis : Forskjellige IT løsninger
skal gi strategiske fortrinn
Strategiske
Innovative løsninger
spres raskt mellom
landegrenser
Felles Transaksjonssystemer mellom land
Felles Infrastruktur mellom land
Industrial Management
14
Beste praksis: IT-standardisering mellom flere land
og i samarbeid mellom flere firma
Land - Flere
Land - Ett
Firma - Ett
Firma - Flere
Industrial Management
15
Beste praksis: IT-standardisering mellom flere land
og i samarbeid mellom flere firma
Land - Flere
Std IT infrastruktur
Strategiske
og drift
systemer Std Transaksjons
systemer
Land - Ett
Firma - Ett
Firma - Flere
Industrial Management
16
Beste praksis: IT-standardisering mellom flere land
og i samarbeid mellom flere firma
EU Banken EU Driftssentralen
Land - Flere
Std IT infrastruktur
Strategiske
og drift
systemer Std Transaksjons
systemer
Land - Ett
Firma - Ett
Firma - Flere
Industrial Management
17
Internasjonale Muligheter
„ Standardiserer på Transaksjonssystemer og Infrastruktur
men differensierer på Strategiske systemer
„ Mulighet for stordriftsfordeler mht utvikling, vedlikehold og drift
„ Mulighet for økte markedsandeler ved å spre produkter og
løsninger på tvers, “beste praksis”
„ Beste praksis mht ”Cross selling” ga potensielt +200 Mill
„ Moderne Norske Bankløsninger - stort marked
Internasjonalt?
Industrial Management
18
Utfordringene med Internasjonale
løsninger
Politiske forhold
(Makt, Myndighet)
Grunnleggende forskjeller
Marked, Språk, Kultur,
Børs, Off.rpt, Bet.syst,
KontoNr, Lover, Euro
Industrial Management
19
Hvordan takle den politiske siden?
„ Prosjekter må selges inn
„ Gevinstmuligheter
„ Lokal ledelse taper ikke “vesentlig” makt og myndighet
„ Tydelig toppledelse med klare mål og strategier
„ Økte markedsandeler - Forretnings ansvarlig
„ Lavere driftskostnader - Driftsansvarlig
„ Ny teknologi, Nye muligheter - Teknologi ansvarlig
„ Prosessen er viktig
„ Politikk er viktig, Lokal ledelse ansvarlig for prosjektet
„ Gode prosesser - “Co-opting” dvs delaktighet,
„ eksempelvis Management by Maxims (Metode fra MiT)
Industrial Management
20
Gjør vi de riktige tingene rett?
„ Porteføljestyring må sikre at vi gjør de riktige tingene
„ God prosjektledelse, gode prosesser og kvalitetssikring
må sikre at vi gjennomfører prosjektene rett
Industrial Management
21
Tiltak: Porteføljestyring
Samlet styring av IT prosjekter og tiltak med flere perspektiv
Høy
Potensiell nytteverdi
Lav
Oppstartteknologi, Vekst-teknologi, Moden teknologi, Gammel teknologi
Industrial Management
22
Tiltak: Porteføljestyring
Samlet styring av IT prosjekter og tiltak med flere perspektiv
Høy
Potensiell nytteverdi
CRM Nettbank
Mobile løsninger
(WAP-løsning)
Konvertering
Lav
Oppstartteknologi, Vekst-teknologi, Moden teknologi, Gammel teknologi
Industrial Management
23
Prosjektledelse - Suksess rate
(industrierfaring)
Feiling
i
prosjekter
90%
70%
Snitt i IT
Industrien
50%
30%
10%
Beste praksis
Formalisme og kvalitet i prosjektstyring
Industrial Management
24
Hva er viktig i internasjonale prosjekter?
„ Lederengasjement (”Leadership”)
„ Strukturering og etablering av felles (bank)prosesser før
IT kommer på banen
„ Gode planer og Gode implementerings-prosesser
„ Systematisk testing (ca 30% av ressursinnsats)
„ Fokus på rutiner og opplæring (20-30% av innsats)
Industrial Management
25
Kvalitetssikring - læringssløyfe
„ Kvalitetssikring bør bygges inn i prosessen
„ Prosessen må kontinuerlig forbedres ved at erfaring
inngår i en læringssløyfe
„ Sammenlikning mot “Beste praksis” på tvers
Strategisk
Prosjektavgrensning
Krav
Innføring
Industrial Management
26
Kvalitetssikring av internasjonale prosjekter viktigste punkter
„ Tydelig ledelse
„ Strategisk styring via Porteføljestyring av IT prosjekter.
„ Bruk Prosesser og delaktighet som arbeidsform.
„ Etabler gode “co-opting” prosesser på tvers av landegrenser
(Management by Maxims er en god metodikk)
„ Fokus på Politikk som del av IT prosjektet.
„ Profesjonell prosjektstyring viktig ferdighet.
„ Planlegging, testing, opplæring og kommunikasjon
„ Skap arena for “Beste praksis” internasjonalt .(NSP)
„ Gjennomføre ekstern kvalitetssikring og Benchmarking
„ Pakkeløsninger og standardisering på tvers gir store gevinster
Industrial Management
27