Transcript Innledning

BankID-seminar 24. april 2013
Odd Erling Håberget og Hege Steinsland,
BankID Norge
Uformingskrav
BANKID-SEMINAR 2013
Prosessflyt
Identifisering
Signering
BankAxess
26.04.2013Feilmeldinger 2
Skjermbilder
Uformingskrav
Prosessflyt
Identifisering
Signering
BankAxess
Hvorfor har ikke BankID lykkes?
H vor for h a r ik k e Ba n k I D
lyk k e s fu llt u t
eSignaturkonferansen 2011
Jørund Leknes, Kantega
2 2 .0 4 .1 3 1 6 :4 0
BANKID-SEMINAR 2013
26.04.2013Feilmeldinger 3
Skjermbilder
26.04.2013
Kantegas konklusjon.
BANKID-SEMINAR 2013
4
26.04.2013
”BankID har lykkes med den største utfordringen
knyttet til en eID-løsning, nemlig utbredelse.”
BankID utbredelse
3500 000
3083 539
3000 000
2845 990
2500 000
2000 000
BankID banklagret
BankID på mobil
1500 000
Unike brukere
894 490
1000 000
866 588
500 000
153 485
8 961
-
2007
BANKID-SEMINAR 2013
2008
2009
2010
2011
2012
Sertifikatutvikling og antall unike brukere
5
26.04.201
3
6
”BankID-navnet leder til misforståelser om hva
BankID er”
Aktivitet per unike bruker
120
100
115
110
93
112
106
92
85
80
88
83
74
65
60
Transaksjoner/unike bruker
54
Autentiseringer/unike bruker
Signeringer/unike bruker
40
36
40
30
28
24
22
20
2007
BANKID-SEMINAR 2013
2008
2009
2010
2011
Årlig aktivitet målt per unike bruker
2012
7
Personkunder: Kjennskap, tilgang og bruk øker
Bruk utenfor nettbank øker
- 60% (+7) har brukt BankID utenfor nettbank:
-
Netthandel: 76% (+1)
Offentlige tjenester: 66% (+22)
Signering av avtaler med bankene: 29% (+ 5)
Signering av andre avtaler: 22% (+9)
Utbredelse og kjennskap øker
- Kjenner til: 90% (+ 5)
- Har tilgang: 78% (+ 5)
- Bruker: 70 % (+3)
BankID på mobil – pålogging uten kodeenhet – har snart 200.000 brukere.
- Kjenner til: 76% (+11) og mange vil ha.
8
Personkunder: Vil gjerne bruke BankID til så mangt!
82% vet at signering med BankID er juridisk bindende
80%: Mer netthandel
77%: Offentlige tjenester
73%: Avtaleinngåelse med banken
56%: Bytte bank/forsikring
53%: Handel på finn.no
51%: Signere avtaler og kontrakter
50%: Innlogging på nettsider
46%: Bud på bolig
15%: Skilsmisse
12%: Inngå ekteskap
9
Høy tilfredshet med BankID
Stabil og høy
tilfredshet over flere år
Tilfredshetsscore 2013:
• 82 poeng blant personkunder
• 79 poeng blant bedriftskunder
10
Bedriftskunder: Fortsatt få brukersteder
og lav kunnskap om bruksområder
• 30% (+2) vet at bedriften kan bruke BankID til å inngå avtaler
• 26% mener avtaleinngåelse med BankID er relevant for bedriften (+4)
• 20% mener det er relevant å bruke BankID til å digitalisere prosesser
• 27% vil ha BankID på mobil-pålogging (+16)
26.04.201
3
11
” BankID har ikke lykkes godt nok i offentlig sektor”
• 15. november 2012 undertegnet BankID Norge,
avtale om levering av sertifikattjenester til offentlig
sektor, med Direktoratet for forvaltning og IKT.
• BankID ble satt i produksjon i ID-porten 20.
november. BankID var tilgjengelig for brukerne av
ID-porten 26. november.
• Fra 1. mars var Mariann Tønnessen Kunde og
leveranseansvarlig for offentlig sektor
• Selvangivelsen ble lagt ut 19. mars og 2. april.
BankID hadde ingen kapasitetsproblemer og hadde
ordinær drift som på en ordinær lønningsdag. Det ble
all time high for ID-porten.
• Difi har utløst opsjonen på signering med BankID.
Lånekassen lanserer løsningen 29. april.
BANKID-SEMINAR 2013
26.04.201
3
” Den tekniske løsningen basert på applet hindrer
mobil bruk”
• BankID App på iOS for iPhone og iPad ble lansert i
2012.
• Brukersteder for iOS App
SpareBank1-Gruppen (nettbank og sikker netthandel), Sparebanken Sogn og
Fjordane (nettbank og sikker netthandel), Sparebanken Pluss (nettbank og
netthandel), DNB (sikker netthandel), Nordea (sikker netthandel),
Gjensidige, Sparebanken Sør (sikker netthandel) , ID-porten , Digipost,
Bank Norwegian og ODIN Forvaltning – ODIN.
• BankID App på Andriod blir lansert Q3 2013
• Forprosjekt for å finne et alternativ til BankID Javaklient ble igangsatt desember 2012. Frode Nilsen vil
informere om den Javafrie BankID 2.0 klienten i løpet
av dagen.
BANKID-SEMINAR 2013
12
26.04.201
3
” BankID på mobil kan ikke kreve Telenorabonnement”
• BankID Samarbeidet har hatt et tett samarbeid med
Telenor siden 2006
• På grunn av manglende kritisk masse har flere banker
vært avventende til produktet. Utbredelse og
transaksjonsvolum har vært lavt.
• I desember 2012 undertegnet Tele2 en avtale om
BankID på mobil med BankID Norge. Avtalen gjelder
for alle brands i Tele2-gruppen. Tjenesten blir lansert
Q2-Q3 2013.
• Netcom og TDC er i startgropen og er i
avtaleforhandlinger med BankID Norge
BANKID-SEMINAR 2013
13
26.04.201
3
Oppsummering
• BankID har lykkes innenfor Bank og Finans.
• Offentlig sektor og BankID har akkurat startet en
reise sammen
• BankID har et stort potensiale som ikke er hentet ut
• BankID kan være en nøkkel til digitalisering av
offentlige og private virksomheter i Norge.
• Det er behov for en forenkling og forbedring av
dagens produkt samt tydeliggjøring av verdiforslaget
som ligger i BankID
• Andre nærliggende næringer med betydelig
effektiviseringspotensial og med sammenfallende
behov med bank, kan dra nytte av erfaringen som er
høstet i banknæringen.
BANKID-SEMINAR 2013
14
26.04.2013
Konklusjon
BankID Samarbeidet har lykkes
i bank og finans. Potensialet
ligger foran oss.
Ferdig med det!
BANKID-SEMINAR 2013
15
26.04.2013
Odd Erling Håberget
Daglig leder
BankID Norge
Mobil: 90920485
[email protected]
BANKID-SEMINAR 2013
16