Transcript Presentasjon: “The EGGS conception of design”

Side:
4
Dato:
30.06.14
Side:
5
Dato:
30.06.14
Side:
6
Dato:
30.06.14
Side:
7
Dato:
30.06.14
Hvordan jobber designere med
tjenester for helsesektoren?
Side:
8
Dato:
30.06.14
Side:
9
Dato:
30.06.14
http://vimeo.com/92614079
Se film om hvordan EGGS Design jobber i helsesektoren
Hvilke kompetanser har en
tjenestedesigner?
Side:
10
Dato:
30.06.14
Side:
11
Dato:
30.06.14
TJENESTEDESIGN
Kompetanser
Side:
12
Dato:
30.06.14
EGGS TJENESTEDESIGN
Kompetanser
Side:
13
Dato:
30.06.14
EGGS TJENESTEDESIGN
Kompetanser
Side:
14
Dato:
30.06.14
EGGS TJENESTEDESIGN
Kompetanser
Side:
15
Dato:
30.06.14
EGGS TJENESTEDESIGN
Kompetanser
Hva har Ahus, Drammen kommune og
Bufdir til felles?
Side:
16
Dato:
30.06.14
AHUS MOBIL
DIA HELSE
FREMTIDENS MEKLINGSTJENESTE
Side:
17
Dato:
30.06.14
De har alle brukt tjenestedesignere
Side:
18
Dato:
30.06.14
AHUS HOSPITAL
Ahus mobil - mobile helse tjenester
Side:
19
Dato:
30.06.14
AHUS HOSPITAL
Ahus mobil
Side:
20
Dato:
30.06.14
AHUS HOSPITAL
Ahus mobil
Side:
21
Dato:
30.06.14
DRAMMEN KOMMUNE
DiaHelse
Side:
22
Dato:
30.06.14
DRAMMEN KOMMUNE
DiaHelse
Side:
23
Dato:
30.06.14
DRAMMEN KOMMUNE
DiaHelse
Bufdir
(Barne-, ungdoms- og familiedirektoratet)
Familievernets meklingstjeneste
Side:
24
Dato:
30.06.14
Side:
25
Dato:
30.06.14
BUFDIR
Mål med prosjektet
Side:
26
Dato:
30.06.14
BUFDIR
Prosess
Side:
27
Dato:
30.06.14
BUFDIR
Innsikts metoder
“STORE STENER”
“SMÅ STENER”
“FIKTIVE STENER”
Hjelp til å bli enige om
hovedlinjene for samvær
og bosted
Hjelp til å tenke
gjennom detaljene.
Objektiv vurdering:
Hjelp til å lage en riktig
fundert ordning - på
barnas premisser.
Side:
28
Dato:
30.06.14
BUFDIR
3 målgrupper
Side:
29
Dato:
30.06.14
BUFDIR
Tjenestegrunnlag
FAMILIEVERNET ER EN
NØKKELSPILLER FORDI...
Dere hjelper oss med å utforme
en robust avtale som sikrer våre
barn gode oppvekstvilkår etter
bruddet vårt.
DERE HJELPER MEG MED Å SNAKKE MED FORELDRENE MINE
... dere lytter til ønskene mine, men gir meg ikke ansvar for beslutningen
... dere hjelper meg med å formidle mine behov til foreldrene mine
... dere gir meg en trygghet i at ting blir bedre
DERE GIR RETT INFORMASJON TIL RETT TID
... dere gir informasjon som er lett å finne og lett å forstå
... dere informerer meg på det stadiet i prosessen hvor jeg er
... dere gjør meg trygg på at jeg vet det jeg trenger å vite
... dere forenkler kompleks informasjon
DERE GJØR PROSESS OG MÅL TYDELIGE
... jeg forstår muligheter og konsekvenser
... jeg opplever en prosess hvor vi bygger sten på sten
... jeg får hjelp når situasjoner oppstår og endrer seg
... jeg føler meg ivaretatt -også mellom meklinger
JEG BLIR MØTT MED ET HELHETLIG TILBUD
DERE HJELPER MEG MED Å SETTE BARNAS BEHOV FØRST
... dere sikrer at barna blir hørt innenfor trygge rammer
... dere tydeliggjør barnas behov over tid
... dere gir meg verktøy for kommunikasjon og behovsavdekking
Side:
30
Dato:
30.06.14
... jeg opplever konsistens og struktur i tilbudet
... jeg opplever en klar plan for meklingen
... jeg opplever en gjenkjennelighet på tvers av nett,
trykksaker, selve kontoret og personlig kontakt.
BUFDIR
Prinsipper
NASJONALE
’TRAFIKKREGLER’ FOR
MEKLINGSTJENESTEN
Sil ut og tilby ulike
tjenestenivåer
Visualiser, visualiser
Hør barna for å få
Visualiser, visualiser
visualiser! Gjør det
enkelt å forstå
visualiser! Gjør deres
det perspektiv
enkelt å forstå
Ta utgangspunkt
i barnet tidlig i
prosessen
Side:
31
Dato:
30.06.14
Formidle ’samarbeid’
fremfor ’mekling’
Formidle prosess!
Utforme avtaler som
’vokser’ med barna
BUFDIR
Trafikkregler
Side:
32
Dato:
30.06.14
BUFDIR
Konsepter
Side:
33
Dato:
30.06.14
BUFDIR
Tjenesteplakat
Side:
34
Dato:
30.06.14
BUFDIR
Samskapende prosess med Bufdir
Oppfordring
3 ting jeg vil at dere aldri glemmer:
Side:
35
Dato:
30.06.14
1. Lytte til brukeren
2. Være visuelle, sammen
3. Teste tidlig
Side:
36
Dato:
30.06.14
Side:
37
Dato:
30.06.14
Takk for meg!
Marte Grevsgard
917 74 683 // [email protected]
Ideas to life