Transcript Hvordan håndtere vanskelige personer

Oslo • Gardermoen • Trondheim • Stavanger
Lær å håndtere
vanskelige personer
Foreby
gg
ubehag
elige sa
mtaler
og kon
flikter s
om
forfølg
er deg
lenge e
tter
arbeids
dagens
slutt
Bli tryggere i din kommunikasjon
i møtet med vanskelige personer
l
Forstå hvorfor misforståelser oppstår
l
Lær å styre dine reaksjoner og handlinger
i utfordrende situasjoner
l
l
Vanskelige samtaler og konflikthåndtering –
praktiske eksempler
www.confex.no/vp
Hvorfor er
noen mennesker
JOHN
BERGLUND
vanskeligere
enn andre?
Hvorfor oppstår misforståelser mellom oss?
Noen kommer vi godt overens med umiddel­bart, andre
provoserer deg før de har sagt ett ord. Ubehagelige samtaler og konflikter forfølger deg langt etter arbeidsdagens
slutt. Du kan kanskje ikke velge hvem du møter gjennom en
arbeidsdag, men du bestemmer selv hvordan du møter
dem.
Rett på sak – ta kontroll
Denne dagen gir deg konkrete metoder, gode råd og
tankevekkere som styrker dine valgmuligheter i vanskelige
situasjoner. Bli bevisst hvordan du virker på andre, styrk dine
kommunikasjonsferdigheter og ta kontroll over følelsene
som raser når du er sint eller såret.
Vel møtt til en dag fylt med aha-opplevelser og teknikker du
kan ta i bruk umiddelbart både i ditt arbeids- og privatliv!
Meld dere på flere fra samme arbeidsplass, styrk
arbeidsmiljøet og få grupperabatt!
Vennlig hilsen
Confex Norge AS
Berglund er en faglig dyktig foredragsholder og vil gi deg bedre forståelse av
dine egne og andres reaksjonsmønstre i
utfordrende situasjoner. Han formidler det
faglige stoffet på en forståelig måte, og
utfordrer med spørsmål som får deg til å
tenke over egne valg og handlinger i
konfliktsituasjoner.
CATHRINE
MOESTUE
Som foredragsholder omtales Moestue som
trygg, personlig og kunnskapsrik. Hun kan
kommunikasjon, har nøklene som låser opp
konflikter som har gått i stå, og spennende
innsikt i hva som avgjør om vi liker eller misliker andre mennesker. Kombinert med entusiastisk formidling vil Moestue oppfylle dine
forventninger på denne konferansen!
“
SAGT AV TIDLIGERE
DELTAKERE:
“Enormt inspirerende foredrag, der stor kunn­
skap ble formidlet med trygghet og ikke minst
god forteller­evne. Veldig nyttig for undertegn­
ede som til daglig arbeider med kognitive
metoder i mitt arbeid som karriereveileder.”
Kristoffer Dalgrav
Prosjektleder
Henning Olstad Kjøk,
Karriereveileder, FunkWeb Services
PS: Felles plattform gir felles forståelse
– delta flere sammen.
“Noe av det beste jeg har hørt – og jeg har
vært på en del kurs for å si det sånn:)”
att!
rupperab
G
5,
Meld på
4
betal for
mlet
NB: ved sa
Gitte Danielsen,
Avdelingssykepleier, Tinn Kommune
g.
påmeldin
ta
Program
og
G
te ode
i b kn v
ru ik er
k u ke kt
m r d øy
id u
de ka
lb n
ar
t!
Lær å håndtere
vanskelige personer
Bli bevisst din egen rolle i en
konfliktsituasjon
Vanskelige personer og situasjoner
Veileder: Cathrine Moestue
Veileder: John Berglund
•
•
•
•
Du bestemmer selv hva andres innspill skal bety for deg
Kunsten å oppdage egne endringspunkter
Hvordan unngå å bli prisgitt andres konfliktatferd
Lær deg å være proaktiv når meninger brytes
Ta initiativ og vær ansvarlig
Veileder: John Berglund
• Forskjellen mellom tilpasset og indre styrt ansvarlighet
• Oppgjør med myter, makt og manipulering
• Grensesetting og konsekvenser
Sterke følelser og konfliktbehandling
Veileder: John Berglund
• Det emosjonelle språket
• Kommunikasjon er mye mer enn ord
• Systematisk fremgangsmåte for å takle konflikter
Praktisk informasjon:
08.45
Oppmøte og registrering – kaffe og te.
09.15
Velkommen
ca.12.00Lunsj
16.00
Takk for i dag – vel hjem!
Det legges inn jevnlige pauser i løpet av dagen
• Hvorfor oppfatter vi noen mennesker
som vanskeligere enn andre
• Din og min oppfatning – sannhet og usannhet
• Grunnleggende psykologi – hva skjer med deg selv
i møtet med utfordrende personer og situasjoner
• Øk din forståelse av egen atferd – hva ligger bak
mine handlinger og holdninger
• Sett deg selv i førersetet – hva gjør du, hvorfor
og hvordan
Kommunikasjon og konflikt
Veileder: Cathrine Moestue
• Påvirke, overbevise, diskutere, forhandle –
lær hvordan du kan utnytte de ulike nivåene i
kommunikasjon for å unngå konflikt
• Lytteferdigheter - fokuser på det som blir sagt og
ikke hva du tror du hører
• Det som sies uten ord – bli tryggere på å kontrollere
eget og lese andres kroppsspråk
• Hvordan stille konkrete og relevante spørsmål som
løser opp i fastlåste samtaler
• Tips for å avslutte opphetede diskusjoner på en god
måte
Lær å håndtere vanskelige personer
Høsten 2013
Påmelding:
www.confex.no/vp
05877
[email protected]
Deltageravgift: kr. 4.995,- (+ mva) per person. Inkluderer lunsj, pauseservering og konferanseperm.
Prosjektleder: Kristoffer Dalgrav, e-post [email protected]
Velg en avholdelse nær deg:
l
l
l
l
Gardermoen
Stavanger
Oslo
Trondheim
7. november
Kurskode: 132137
14. november
Kurskode: 132055
3. desemberKurskode: 132053
4.desember
Kurskode: 132054
For mer informasjon om konferansested, se www.confex.no/VP - Praktisk informasjon kommer i påmeldingsbekreftelse på e-post.
Ønsker du overnatting? Confex har avtale med Thon Hotels: www.confex.no/hotell
Følg Confex på Facebook: www.facebook.com/ConfexNorgeAS
Avbestillingsregler: www.confex.no/regler
Informasjon om tilpasset opplæring for din virksomhet: www.confex.no/inhousetraining
erktøy
Gode v er du
ikk
og tekn bruk
kan ta i art!
lb
umidde
Sagt av tidligere deltakere:
Gro Eriksen, Executive Assistant, Accenture AS
“Veldig nyttig informasjon å ta med seg i alle sammenhenger i livet. Alle mennesker burde gjennom et slik
kurs for å bli bevisst på egne reaksjoner, få informasjon om “verktøy” å bygge videre på og bli påminnet om
at vi alle har et ansvar for våre egne handlinger og hvordan vi velger å være og håndtere situasjoner.”
Ragne Marie Ristvedt, Prosjektkoordinator,
Kongsberg Protech Systems AS
Vi tar forbehold om trykkfeil, og endringer i programmet som er utenfor vår kontroll.
Oppdatert informasjon finnes til enhver tid på www.confex.no
Design: Svennerreklame.no Foto: Shutterstock
“Det er lenge siden jeg har vært på et kurs som har vært så relevant. Innholdet har allerede vært overført
og brukt i både privat- og jobbliv og fungerer aldeles utmerket i sin geniale enkelhet.”