Transcript VANLIGE SPØRSMÅL OG SVAR

VANLIGE SPØRSMÅL OG SVAR
Hvordan fungerer Mystery Shopping?
Vi hos Ukjent Kunde hjelper våre kunder med å bli bedre på å ta vare på deres kunder,
og til å gi service. Dette skjer gjennom Mystery Shopping. Vi sender ut en observatør
som gjennomfører et besøk i en butikk/hos en forhandler. Observatøren ser på et antall
punkter vedrørende service og sitt møte med butikkens/oppdragsgiverens selgere. Som
observatør er du anonym og avslører ikke for butikkpersonalet at du er der på oppdrag
av Ukjent Kunde AS.
Når vi får inn et oppdrag som passer din profil (alder, kjønn, geografi) så sender vi en
forespørsel til deg via SMS eller e-post. Du logger da inn i Webstat 3.0 via Ukjent Kundes
hjemmeside der du finner mere informasjon. Alle oppdrag er helt frivillige og du velger
selv hvilke observasjoner du vil akseptere og hvilke du vil avslå. Når du aksepterer ett
oppdrag så får du tilgang til en opplæringsmanual/kravspesifikasjon som du skal lese
nøye gjennom i forkant av besøket. Der står alt du trenger å vite og hvilke punkter som
akkurat den aktuelle observasjonen vil belyse.
Når du har gjennomført observasjonen(e), skal dine/ditt svar registreres senest kl 21.00
samme dag som oppdraget/oppdragene er utført, dersom ikke annet er avtalt.
Oppdraget registreres elektronisk via Webstat 3.0.
Hvorfor bør jeg bli observatør?
Som observatør hos Ukjent Kunde har du en ekstrajobb med mange fordeler og
muligheter, som for eksempel frihet under ansvar, sosial utvikling, spenning og et
økonomisk tilskudd. Du får være med å påvirke andre bedrifters utvikling innen
kundeservice. Ukjent Kunde har et stort kontaktnett og har godt innsyn i våre kunders
behov. Flere av våre aller mest erfarne observatører drives av viljen til å bidra til
utviklingen av god service, bevisst kommunikasjon og stolthet rundt det å skape gode
butikkselgere.
Det å jobbe som observatør er en stimulerende ekstrajobb som både er morsom og
fleksibel. Dessuten kan jobben som observatør kombineres med annen jobb eller
studier.
Hva er lønnen?
Du får betalt pr observasjon. Lønnen for en observasjon varierer etter observasjonens
omfang og kvalitet. Hvert Mystery Shopping oppdrag er forskjellige og krever testing av
ulike kriterier. Derfor, jo større prosjektet er, jo mer vil du tjene.
Får jeg betalt for bensinkostnadene og bruk av bil?
Ukjent Kunde kompenserer i utgangspunktet ikke bensinkostnader og bruk av bil, men
det kan ved enkelte tilfeller være behov for dette. Dette avtales individuelt.
Hvor mye kan jeg jobbe?
Vi er helt styrt av våre kunders ønskemål om hvor og når en observasjon skal
gjennomføres. Det vil derfor være variasjon i forhold til geografi og oppdragsmengde. Vi
kan heller ikke forutse hvor ofte du kommer til å motta forespørsler. Din profil (kjønn,
alder, interesser og geografi) skal passe kundens ønskemål på observatørsprofilen.
Dette er en ekstrajobb, alle oppdrag er frivillig og du bestemmer selv hvilke oppdrag du
vil akseptere eller avslå.
Må jeg ha førerkjørekort?
Førerkort er ikke et krav, men det gjør det enklere for deg som observatør.
Må jeg ha tilgang til data?
Ja, du må ha tilgang til en data for å kunne plukke oppdrag og registrere i etterkant. Det
er også en fordel om du har tilgang til Smartphone, da vi i noen tilfeller bruker
innlogging via mobil til å registrere Mystery Shopping.
Hvor lang tid tar ett oppdrag?
Det tar vanligvis mindre enn én time å gjennomføre et oppdrag (inkludert forberedelser,
besøk og rapport). En del oppdrag kan ta litt lengre tid, men dette vil fremgå i
kravspesifikasjonen i de tilfeller hvor det er aktuelt.
Får jeg erstatning for eventuelle utlegg om det inngår varekjøp i observasjonen?
Ja, du får erstatning der varekjøp er en obligatorisk del av oppdraget. Det vil fremgå av
kravspesifikasjonen hvis og hva det er man skal kjøpe. Kvittering må alltid sendes inn for
at oppdrag og utlegg skal kunne godkjennes og erstatning utbetales.
Når og hvordan utbetales lønnen?
Lønnen utbetales etterskuddsvis en gang pr måned i henhold til riktig registrerte og
godkjente observasjoner. Det samme gjelder pålagte utgifter og utlegg i forbindelse med
gjennomføringen. Lønnen utbetales til din oppgitte bankkonto. Det er kun observatører
med frilandsavtale som har krav på utbetaling.
Hvilken ansettelsesform gjelder?
Det foreligger ikke noe ansettelsesforhold mellom observatør og Ukjent Kunde AS
(frilans, jf. ftrl § 1-9). Observatør er følgelig innforstått med at forholdet er basert på
sporadiske oppdrag og at frilandsforholdet kan avsluttes av begge parter uten
oppsigelsestid, og uten nærmere begrunnelse.
Hva skjer hvis jeg ikke kan fullføre et oppdrag jeg har akseptert?
Hvis du av en eller annen grunn ikke kan fullføre et oppdrag du har akseptert, er alt du
trenger å gjøre å kontakte oss før testdatoen slik at vi kan gi oppdraget til en annen
observatør.
Hvis du ikke informerer oss når du ikke kan fullføre et oppdrag og fristen på
gjennomføring utløper, vil vi se på dette som et brudd på vår frilansavtale fra din side,
og vi vil fjerne deg fra vår observatørdatabase.
Må oppdragene gjøres på en spesifikk dato?
For det meste bestemmer du selv når du utfører din observasjon så lenge du sender oss
din evaluering før gitte tidsfrister. Men, noen ganger ber våre kunder om at oppdrag blir
utført på spesifikke dager og datoer. I slike situasjoner vil du på forhånd bli informert
om spesifikke datoer og tidsfrister for ditt Mystery Shopping oppdrag.
Hva skjer hvis jeg blir oppdaget eller går glipp av visse detaljer på et Mystery
Shopping oppdrag?
Hvis de ansatte finner ut at du er en observatør eller du ikke kan fylle ut
evalueringsskjemaet riktig fordi du gikk glipp av spesifikke detaljer under oppdraget, vil
vi se på oppdraget som ugyldig. Som et resultat, er vi nødt til å gjennomføre hele
observasjonen igjen, med en annen observatør. Som et resultat, kan ikke utgifter du har
pådratt deg under den mislykkede turen bli tilbakebetalt, og du vil ikke få betalt for
oppdraget.