Transcript indicateurs de l`accès au GC BLO de janvier 2015

Indicateurs composante GC FTTx
Type de commande
Indicateur
Délai Opérateurs Volumétrie contractuel
alternatifs
Orange détail
Commun à toutes les commandes
Délai moyen de livraison
Taux de respect du délai contractuel
Taux de rejet des commandes Rejets
Délai moyen de livraison
DFT
Taux de respect du délai contractuel
Commande de masse de raccordements simples (amont PM et aval PB) Bon de commande d'accès aux Délai moyen de livraison
installations
Taux de respect du délai contractuel
Délai moyen de livraison
DFT Opérateur
Taux de respect du délai contractuel
Commande de raccordement d'immeuble simple
Bon de commande d'accès aux Délai moyen de livraison
installations
Taux de respect du délai contractuel
Délai moyen de livraison
DFT Opérateur
Taux de respect du délai contractuel
Commande de raccordement d'immeuble complexe
Bon de commande d'accès aux Délai moyen de livraison
installations
Taux de respect du délai contractuel
Délai moyen de livraison
DFT Opérateur
Taux de respect du délai contractuel
Commande structurantes
Bon de commande d'accès aux Délai moyen de livraison
installations
Taux de respect du délai contractuel
Délai moyen de livraison
DFT Opérateur
Taux de respect du délai contractuel
*2+1pièces jointes
** délai AR
*** pas de distinction des délais 15 et 20 jours
**** pas de distinction des délais de prolongations ou non
3*
7 309
30
4 077
2** 1 716
30
1 175
2** 2 541
35
1 904
5
1 128
35****
689
20***
524
89****
250
AR
1 250
1,1
95%
33%
26,8
86%
1,3
93%
15%
25,2
65%
1,1
91%
12,0
83%
0,5
100%
2,5
100%
0,4
100%
37,1
85%
0,2
100%
73,9
42%
4,3
91%
37,2
66%
3,8
91%
47,0
56%
12,5
100%
76,7
67%
12,9
98%
51,4
87%
Indicateurs composante GC RCA
Type de commande
Indicateur
Délai Opérateurs Volumétrie contractuel
alternatifs
Orange détail
Commun à toutes les commandes
Délai moyen de livraison
Taux de respect du délai contractuel
Taux de rejet des commandes Rejets
Délai moyen de livraison
DFT classique Taux de respect du délai contractuel
Délai moyen de livraison
DFT post visite de contrôle
Taux de respect du délai contractuel
Commande de raccordement d'immeuble simple
Bon de commande d'accès aux Délai moyen de livraison
installations
Taux de respect du délai contractuel
Délai moyen de livraison
DFT Opérateur
Taux de respect du délai contractuel
Commande de raccordement d'immeuble complexe
Bon de commande d'accès aux Délai moyen de livraison
installations
Taux de respect du délai contractuel
Délai moyen de livraison
DFT Opérateur
Taux de respect du délai contractuel
*2+1pièces jointes
** délai AR
*** pas de distinction des délais 5 et 10 jours
**** pas de distinction des délais de prolongations ou non
AR
3*
184
120
30
142
1,7
88%
47%
23,7
73%
3
81%
39%
0,2
99%
35,9
83%
3
81%
66
65%
3,4
94%
42,3
93%
0
0%
0
0%
5
2** 184
56
393
10***
63
79****
44
Indicateurs communs
Type de commande
Indicateur
Informations préalables (plans Délai moyen de livraison
intinéraires et appuis aérien) Taux de respect du délai contractuel
Informations préalables (schémas Délai moyen de livraison
de câbles)
Taux de respect du délai contractuel
Délai moyen de livraison
Déclaration d'étude
Taux de respect du délai contractuel
Délai moyen de livraison
Accompagnement agent Orange Taux de respect du délai contractuel
Taux de respect de la date demandée par l'opérateur
Délai moyen de livraison
Prêt de clé
Taux de respect du délai contractuel
Délai moyen de Réponse à notification
Taux de respect du délai contractuel
Conduite cassée
Délai de réparation
Délai Opérateurs Volumétrie contractuel
alternatifs
10
557
15
94
2**
1 197
2**
45
5
1
10
13
Meilleurs délais
Taux de réparation Signalisation SAV
Délai moyen de traitement
Reporting+GC+BLO+janv+2015.xlsx
Meilleurs délais
9,6
96%
12,2
100%
0,7
93%
0,6
100%
8
0%
25,5
50%
Orange détail
9
96%
12
88%
0,3
94%
25,3
18%