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Pharmagest vous propose un service clientèle accessible 6 jours sur 7,
avec une réponse à vos questions sur les logiciels et des interventions
techniques sur place pour vos matériels. Un conseiller commercial dédié
étudie pour vous les solutions les plus adaptées à votre officine et un plan
de formation personnalisé - associé systématiquement à chaque logiciel vous est proposé pour accompagner votre équipe.
Valence
Vos contacts dans la région Rhône Alpes
Farid KORICHI
Directeur Régional
Bernard VOUTE
Responsable Régional
Service Clients
Votre contact, responsable de votre projet
Laurent DUMAS
Responsable Commercial Agence
Rhône Alpes
06 75 88 79 55
Mathieu FRANCOIS
Sophie CONRAD
Chargée de clientèle - Dep 01-26-43-69
06 75 88 80 09
Carole GAUTHIER
Chargé de développement - Dep 01-
Chargée de clientèle - Dep 38-69-73
06 74 05 07 67
06 88 07 65 08
Walter BORELLA
07-26-42-43-69
Michaël CIONE
Chargé de développement - Dep 0138-69-73-74
Chargé de clientèle - Dep 07-42-69
06 27 36 27 78
Pour contacter l’un de ces interlocuteurs par e-mail : [email protected]
(ex : [email protected])
06 82 19 51 44
Philippe MALICET
Chargé de clientèle 06 75 88 79 94
Dep 69 -74
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Vos numéros d’appel disponibles et adaptés à
vos horaires de travail
Assistance commerciale
0820 90 8200*
Du lundi au vendredi :
• 8h30 - 12h30 / 14h00 - 18h30
Assistance technique
0820 90 8310*
Le samedi (sauf assistance commerciale) :
• 8h30 - 12h30 / 14h00 - 17h00
Assistance logiciel
0820 90 8300*
*0.12€ TTC les 56 premières sec. indivisibles puis 0.118€ TTC/min
+ Votre service en ligne e-Assistance sur www.pharmagest.com et www.cip-pharma.com
pour consulter l’historique de vos appels, avoir un suivi en direct de vos demandes en cours,
signaler un incident mineur qui ne nécessite pas un traitement immédiat.
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Assistance Technique
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Votre imprimante ne fonctionne plus,
votre lecteur SESAM Vitale est bloqué, l’affichage de votre écran est
défaillant…
Vous ne pouvez pas télétransmettre,
vous ne parvenez plus à effectuer
une manipulation, vous avez un
message d’erreur…
Exemples d’appels
Degré d’urgence
Notre engagement de
réactivité
Un problème bloquant vous empêche de servir vos
clients sur vos postes informatiques…
Immédiat
30 minutes
Vous avez des problèmes de saisie en vente ou de
transmissions de commande…
Urgent
100 minutes**
Haut
Dans la journée**
Moyen
Sous 24h
Bas
Sous 48h
Vous avez des problèmes de réception de
commande, d’encaissement de crédits…
Vous ne parvenez pas à télétransmettre, votre bande de
caisse ne fonctionne pas correctement…
Vous avez des problèmes d’édition d’ordonnancier…
** Ces délais de rappel sont fonction des horaires d’ouverture de l’assistance, si vous appelez après 15h pour un degré d’urgence Haut ou aprés 17h pour un degré
Urgent, le rappel pourra se faire le lendemain matin.
Agence de Lyon
141 allée de Riottier - Le Sorbier - B.P 174
69656 VILLEFRANCHE SUR SAÔNE