Transcript PROCESS SAV LAGOONA CLIENT EXPANSYS GESTION DE LA

PROCESS SAV LAGOONA
CLIENT EXPANSYS
GESTION DE LA PMS ( Panne à la Mise en Service) OU PANNE SOUS GARANTIE 1AN
• Notre garantie s'applique exclusivement sur les mobiles reconditionnés, sont exclus de garantie les
retours 7 jours ou tout autre stock sortant de nos entrepôts.
• Lorsque le mobile reconditionné est HS à l'allumage, ou en panne dans la première année, il doit
être envoyé au siège de Lagoona dans les plus brefs délais pour procéder à la prise en charge SAV.
• Le client se doit d'identifier et préciser le motif de la panne. Sans motif, le produit ne sera pas pris
en charge.
• La société Lagoona s'engage à traiter ses retours sous 15 jours ouvrés. Si la provenance du produit
est vérifiée et sa panne avérée, nous procéderons à une réparation ou un échange.
• Si la provenance des mobiles n'est pas issue de la société Lagoona, ils seront restitués en l'état au
client.
• Seront exclus de garanties les mobiles reconditionnés avec une casse apparente, des traces
d'oxydations ou de feu, démontage, installation de logiciels pirates .
• Si le téléphone est verrouillé avec un ID APPLE ou code de verrouillage, il doit être indiqué
systématiquement avec le motif de la panne. S'il ne l'est pas le produit sera restitué en l'état
La garantie du mobile démarre à la date de facturation du produit par la société Expansys. Aucun
produit ne
pourra être pris en charge après la période de garantie d’un an .
SARL LAGOONA
SERVICE LOGISTIQUE
7 AVENUE ANDRE ROUSSIN
13016 MARSEILLE