Transcript Identification des variables d`action

TABLEAU DE BORD
• Identification des variables d’action
• Il faut une démarche pragmatique et s’appuyer sur
l’expérience du dirigeant et des principaux responsables
concernés.
• Le nombre de variables identifiées doit être relativement
faible car l’attention et l’action du responsable doit
porter sur les quelques causes qui produisent l’effet le
plus important de manière à optimiser les résultats
obtenus (les 20/80).
TABLEAU DE BORD
• Identification des variables d’action : Exemple
Variables d’action \ Objectifs
Aug. Du C.A.
Faire preuve de dynamisme commercial
X
Assurer un service de qualité
X
X
Respecter les devis
Placer des contrats d’entretien suite à 1ère
installation
Aug. marge
X
X
Maîtriser l’évolution des frais généraux
X
Adapter les effectifs à la charge
X
TABLEAU DE BORD
• Identification des variables d’action
– Dynamisme commercial
• Faire en sorte que chaque agent contacte au minimum x
prospects par mois
• Former les nouveaux agents commerciaux recrutés
TABLEAU DE BORD
• Identification des variables d’action
– Satisfaction des clients
• Réduire l’attente du client en cas de panne de son
installation
• Mettre en place un plan d’amélioration de la qualité dans
le service « travaux d’installation »