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EDITO GEoffroy CaSTELNaU
Juste retour de
INTERVIEW CLIENT
la qualité de service
aussi, l’année 2013 aura été pour
DPSa une année de croissance à
deux chiffres pour rétablir des
situations périlleuses, remettre des
process en place et rassurer nos
nouveaux clients. C’est un juste
retour de la qualité de service mérité pour un engagement vers la
norme afNor depuis 1999.
Depuis maintenant plusieurs années,
le travail des acheteurs de plus en
plus performants, a consisté à réduire les prestations humaines de
sécurité, à optimiser, voire à mettre
en place des plans de progrès, et ceci
dans une période de crise profonde
et en tenant compte d’objectifs
précis.
Dans certains cas, cela était vraiment
nécessaire et dans d’autres, les économies réalisées n’ont plus permis
aux prestataires de tenir leurs engagements.
Et lorsque l’on parle d’engagements,
ils sont pour un grand nombre règlementaires et obligatoires pour ne
pas mettre en coresponsabilité et en
difficulté nos clients.
Un grand nombre de responsables
Sécurité, de directeurs de Services
Généraux ont subi ces contraintes
et réalisé ce que pouvait coûter la
non-qualité.
Le constat reste douloureux pour
un métier qui aura moins de moyens
en 2014 qu’en 2013. Mais les
acheteurs, nos clients, peuvent se
tranquilliser, nous sommes tous
rentrés dans la cadre du « rapport
qualité prix » et il n’y aura bientôt
plus aucune exception !
a nous de nous remettre en question sur tout un ensemble de services et si possible toujours autour
de la qualité.
Pour DPSa, un nouvel audit afNor
aura lieu avant l’été 2014 pour
contrôler l’ensemble de nos procédures métier : cela doit être sécurisant.
aLaIN
MorISSET
DIrECTEUr DE La SECUrITE
«L’évolution du métier exige une bonne capacité d’adaptation de
la part de l’agent de sécurité pour rester opérationnel.»
Natixis est la banque de financement, de gestion et de services financiers du
Groupe BPCE, 2ème acteur bancaire en France à travers ses deux réseaux de
banque commerciale, les Banques Populaires et les Caisses d’Epargne.
Avec près de 22 000 collaborateurs dans 68 pays, Natixis conseille et accompagne
les entreprises, institutions financières et investisseurs institutionnels sur tous les
marchés et propose également des solutions spécifiques pour la clientèle de particuliers, professionnels et PME des réseaux du Groupe BPCE. Elle est cotée à la
Bourse de Paris (NYSE Euronext).
Après une carrière dans le service public à la Brigade des Sapeurs Pompiers de
Paris, Alain Morisset a rejoint le groupe Natixis il y a
>>> SUITE aU vErSo
10 ans en tant que Directeur de la Sécurité.
FIL ROUGE
RETOUR D’EXPÉRIENCE
GESTION DES RISQUES FOURNISSEURS
Nous avons repris en ce début d’année un établissement de santé, classé
et sensible, au leader mondial de la
Sécurité Privée.
Il est inacceptable, sous l’ère du
CNAPS, de reprendre un site où les
agents en place n’ont pas leurs
diplômes SSIAP 1 ou leurs recyclages
à jour, ne détiennent pas leur SST ou
ne se rendent pas à leur visite médicale depuis plus de deux ans. ..
Le rôle du major est de montrer
l’exemple !
EVENEMENT
LE PRÉFET JEAN LOUIS BLANCHOU,
anciennement patron de la Délégation Interministérielle à la Sécurité Privée, qui vient juste d'être
remplacée par la Délégation Ministérielle aux
Coopérations de Sécurité, était l'invité d'honneur
d'une récente réunion du GIE Securalliance au siège
de DPSA.
L'occasion d'un échange particulièrement instructif
et riche avec l'ensemble des membres du groupement.
Ce cas n’est malheureusement pas
isolé, nous avons rencontré des situations identiques en 2013…
En tout état de cause, contrôlez et
protégez-vous, votre responsabilité
pénale et civile est engagée en cas
d’accident !
C O N TA C T
JEAN TOUVET,
[email protected]
La LETTrE BLEUE DPSa - n°67 - Mars - avril 2014
INTERVIEW CLIENT
aLaIN MorISSET
DIrECTEUr DE La SECUrITE
DPSA
Si l’entreprise DPSA a 34 ans en 2014, ce n’est
pas du jour au lendemain qu’elle a pu compter
dans sa clientèle une demi-douzaine d’IGH
et 8 sites classés ERP en Ile de France sur
un total d’environ 65 clients.
Ces sites particuliers sont devenus une expertise dans l’entreprise au fil des années, au point
où nous avons dû nous adapter. Deux de nos
quatre Chefs de Secteur sont formés SSIAP 3 et
jouent au quotidien un rôle de conseil auprès de
nos clients. Le sujet est tellement sensible que
DPSA a aussi un partenaire en Sécurité Incendie
pour placer un mandataire de Sécurité, gérer le
remplacement d’un SSI ou réaliser un audit de
sécurité en urgence.
Nos clients profitent de cela tous les jours grâce
à nos effectifs qualifiés et formés dans
notre Centre de Formation Point
Bleu. Cet atout différentiel, cette valeur ajoutée, vous ne la trouverez pas chez des géants
internationaux de la Sécurité Privée et leurs
12.000 clients !
DE NOUVEAUX CLIENTS NOUS FONT
DÉSORMAIS CONFIANCE EN 2014 ...
L.B : Quelles sont vos principales missions, pouvez-vous nous expliquer
l’organisation ?
A.M : Le service sécurité est rattaché à la direction de l’Immobilier et de la
logistique.Les missions principales sont la prévention (conformité de l’aménagement des locaux, suivi des risques professionnels, conseil et audit), l’exploitation des immeubles et la coordination des moyens dédiés à la sécurité (maintenance des équipements, interventions, suivi des prestations externalisées, gestion du contrôle d’accès) et la formation (suivi des formations réglementaires,
exercices d’évacuation). La Sécurité est vraiment intégrée dans les projets et il
n’est pas de modification apportée aux aménagements des locaux sans qu’elle
ne soit consultée. La maîtrise des prestations externalisées est une culture forte
chez Natixis et nous sommes organisés en conséquence.
20 personnes de mon service m’accompagnent au quotidien, et nous travaillons
en étroite collaboration avec nos homologues du service de la maintenance
technique et du service travaux. Ces missions de responsabilité de la sécurité
physique et de la sûreté des Personnes et des Biens sont extrêmement sensibles.
Notre service est certifié Iso 9001 depuis 2010 et vient d’obtenir le renouvellement de cette certification, cela a été une démarche très structurante.
L.B :Y-a-t-il des process à respecter pour assurer une sécurité sans faille ?
A.M : Nous avons une obligation de résultats : il est difficile d’assurer une sécurité sans faille mais l’exigence d’une organisation adaptée (conjugaison de
moyens techniques et humains) permettant de détecter précocement un incident et d’en limiter les conséquences, d’effectuer des contrôles et de disposer
d’une veille permanente en sont les composants essentiels. Nous devons contribuer à assurer la continuité d’activité de nos clients.
L.B : Vous utilisez un large panel de prestataires en sécurite privée, quel
est votre sentiment du métier ?
A.M : La profession a bien identifié la problématique du métier, et tente d’élever le niveau de qualité et d’exigence. Nous constatons une vraie volonté de
structuration de la profession et le CNaPS contribue grandement à remettre
de l’ordre. L’important consiste à énoncer des règles claires et respectées de
tous. aujourd’hui l’exigence de la part du client en matière de sécurité se renforce ; les moyens dédiés à la sécurité doivent être optimisés et la diversité et
l’évolution des équipements techniques rendent leur exploitation plus complexe. Cela demande une bonne capacité d’adaptation de la part de l’agent de
sécurité pour rester opérationnel.
L.B : Les achats sont de plus en plus présents dans le circuit de décision,
est-ce normal selon vous ?
A.M : Chacun a son rôle à jouer lors des appels d’offres, mais l’objectif est
commun : obtenir un service de qualité au juste prix. Le service Sécurité est le
prescripteur et évalue le dossier technique, le service achats prend en charge
l’analyse financière et la
partie contractuelle.
«Nous devons accompagner en sécurité le développement de l’entreprise et en particulier
gérer les nombreux flux liés aux déménagements et réaménagements sur les sites, les
ouvertures et fermetures d’immeubles.
Nous devons aussi prendre en compte l’évolution de la malveillance en augmentation depuis
une dizaine d’années. Le Partage des Bonnes
Pratiques lors de réunions extérieures dans des
clubs du type agora nous aide à y réfléchir.
Notre dernier incident (une importante fuite
d’eau) est resté transparent pour nos collaborateurs. Grâce aux moyens de surveillance et
d’intervention, aucune perturbation n’a été ressentie».
Les décisions sont prises
collégialement. La prestation humaine est un
service, par conséquent
toujours délicate à choisir, car elle n’est pas palpable. Nous avons 4
fournisseurs en sécurité
privée en Ile de france.
L.B : La certification
NF Service vous rassure t-elle ?
A.M : Lors des appels
d’offres, c’est une composante prise en compte. La certification est
rassurante, elle exprime
la volonté du prestataire
de s’inscrire dans une
démarche professionnelle et rigoureuse. C’est
votre cas depuis 1999, je
crois !
«Détenir son propre centre de formation
constitue un atout pour les prestataires
de sécurité, de même que la certification
ou l’appartenance à un syndicat
professionnel».
L.B : DPSA est votre partenaire depuis 2009, que pensez-vous de la prestation ?
A.M : : Nous travaillons dans un partenariat et une démarche commune. Notre
prestataire est à notre écoute et nous tenons compte également des remarques
qu’il formule. DPSa est force de proposition. Nous avons un véritable échange
afin de faire évoluer au mieux la prestation, et pour que celle-ci fonctionne bien,
il est nécessaire de connaître le client et d’identifier ses besoins.
L.B : Quels conseils donneriez-vous à un utilisateur qui recherche une
prestation de gardiennage ?
A.M : Etre attentif à l’organisation du suivi de la prestation, à la fidélisation des
personnels et la gestion des ressources humaines (formations, culture d’entreprise). Les prestataires ayant des références dans le même secteur d’activité que
le sien est également rassurant.
Détenir son propre Centre de formation constitue un atout supplémentaire,
de même que la certification ou l’appartenance à un syndicat professionnel.
L.B : Que pensez-vous du CNAPS et de ses avancées ?
A.M : Le CNaPS contribue à la moralisation et à la structuration du métier. Le
client doit être conscient de la coresponsabilité entre l’entreprise utilisatrice et
l’entreprise qu’elle utilise, sa responsabilité est clairement engagée. Il doit notamment vérifier régulièrement si les formations et recyclages sont à jour. La
démarche du CNaPS n’est pas totalement achevée, mais la tendance à la professionnalisation du métier est encourageante. La mise en place de la Charte
des Bonnes Pratiques d’achats à l’initiative de Monsieur Jean-Louis Blanchou est
une très bonne initiative ; je souhaiterais la recevoir pour la signer.
L.B : Etes-vous rassuré par les nouveaux géants de la sécurité ou ces
F-Meurs ?
A.M : Ces géants de la sécurité disposent d’une force de frappe supérieure à
celle d’une PME, ils peuvent séduire par leur côté de miroir scintillant. Nous
avons par le passé contracté avec eux, cela a souvent très bien fonctionné au
départ, mais certaines personnes sans déontologie ont fait du mal aux entreprises de prestation humaine. a ce jour, sur nos 4 fournisseurs, 3 sont des PME.
L.B : Connaissez-vous Securalliance, quel est votre avis ?
A.M : La création de ce GIE est une excellente idée. Le principe de traiter avec
un réseau d’entreprises fédérant 6 acteurs indépendants sur le marché national offre une proposition innovante, rassurante et professionnelle. Je vous invite à rencontrer notre Direction des achats…
L.B : Quel est votre sentiment sur l’avenir de la sécurité en France ?
A.M : La sécurité humaine a l’avenir devant elle. Les moyens techniques se développent pour toujours plus de performance, mais l’humain restera toujours au
cœur du métier. Cela exige que le personnel soit de mieux en mieux formé afin
de pouvoir répondre aux évolutions technologiques et aux exigences du client.
DPSa a un bel avenir dans ce contexte-là.
Un audit ? Un devis ?
Une étude ?
N’hésitez pas, contactez
Geoffroy Castelnau,
01 47 31 25 26
UNE SÉCUrITÉ À TaILLE HUMaINE DEPUIS 1980
Directeur de la publication : Geoffroy Castelnau
La Lettre Bleue de DPSA est éditée par DPSA Ile de France
18/22 rue Curnonsky 75017 Paris - Tél 01 47 31 25 25 - Fax 01 47 31 21 00 - [email protected]
Autorisations Administratives d’exercer n°4179 (anciennement n°60) - DPSA a été créé en 1980.
DPSA est membre
du Syndicat National
des Entreprises
de Sécurité
DPSA est certifiée
NF Service
Prévention &
Sécurité (NF 241)
DPSA est
membre
associé
de l’ARSEG
DPSA soutient
Mécénat
Chirurgie
Cardiaque
L’autorisation administrative préalable ne confère aucun caractère officiel à l’entreprise ou aux personnes qui en bénéficient. Elle n’engage en aucune manière la responsabilité des pouvoirs publics.
www.dpsa-securite.fr - www.altes-accueil.fr - www.epi-surete.fr - www.pointbleu-formation.fr - www.securalliance.fr
L’offre globale de
sécurité privée