Transcript Pacifica - Crédit Agricole Assurances

Pacifica
notre métier, protéger votre famille
et vos biens privés et professionnels
Pacifica, filiale assurance dommages de crédit
agricole assurances, a pour ambition de contribuer à
la différenciation du groupe Crédit Agricole dans la relation
clients. Ceci résulte de nos investissements dans :
• L’innovation produits, avec le décollage en 2013 de notre
nouvelle multirisque habitation et le lancement d’une
multirisque professionnelle plus souple ;
• L’innovation processus, nos services 100 % en ligne
contribuant à l’ambition multicanale du groupe Crédit
Agricole. Le déploiement national de la réparation en
nature s’est poursuivi ;
• La qualité de la gestion des sinistres, qui s’est avérée
précieuse pour 1 million de clients en 2013, spécialement
touchés par les événements naturels. L’indice de
recommandation des clients sinistrés a par conséquent
dépassé +37 %, et 94 % d’entre eux se déclarent satisfaits
ou très satisfaits de la gestion de leur sinistre. Ces clients
constituent un vivier à la recommandation du Groupe
dans son ensemble.
NOS CLASSEMENTS (à fin 2013)
1 er
7 e
e
2 en garantie
des accidents
de La Vie (gaV)
assureur
doMMages
en france
en assurance
agricoLe
Notre gouvernance
Thierry Langreney
Directeur général de Pacifica
Raphaël Appert
Président de Pacifica
• COMITÉ DE DIRECTION
• Conseil d’administration
31 mars 2014
31 mars 2014
Raphaël Appert
Président, Directeur général
de la Caisse régionale
Centre-Est
Jérôme Grivet
Vice-président, Directeur
général de Crédit Agricole
Assurances et de Predica
Xavier Musca
Directeur général délégué
de Crédit Agricole S.A.
Jack Bouin
Directeur général de la
Caisse régionale Aquitaine
Laure Lesme-Berthomieux
Directeur du plan,
du contrôle de gestion
et du budget de Crédit
Agricole S.A.
Pierre Derajinski,
Président de Crédit Agricole
Assurances et de Predica,
Directeur général
de la Caisse régionale
Centre Loire
Olivier Gavalda
Directeur du pôle Caisses
régionales de Crédit Agricole S.A
Thierry Langreney
Directeur général
François Imbault
Président de la Caisse régionale
Paris/Île-de-France
Patrick Degiovanni 2
Directeur général adjoint
marchés spécialisés
et indemnisation
Nicole Gourmelon,
Directeur général de la
Caisse régionale de Normandie
Elisabeth Eychenne,
Présidente de Caagis,
Directeur général de la Caisse
régionale de Franche-Comté
Yves Nanquette
Président de Caci,
Directeur général de LCL
Bernard Pacory
Président de la Caisse régionale
Nord de France
Censeurs
Bertrand Corbeau
Directeur général
de la Fédération Nationale
du Crédit Agricole
Julien Fontaine
Directeur de la Stratégie
Groupe de Crédit Agricole S.A.
Jean-Jacques Duchamp
Directeur général adjoint
de Crédit Agricole
Assurances
Guillaume Oreckin
Directeur général adjoint
marché des particuliers
et fonctionnement
Yannick Appert-Raullin 4
Directeur de la solvabilité
et de l’actuariat
Thierry Cornille 5
Directeur commercial
et du développement
Noël Léger 9
Secrétaire général et RCPR
Cécile Lassus-Carrois 10
Responsable des ressources
humaines
Olivier Néel 11
Directeur de Viavita
Olivier Rattez 12
Directeur des sinistres
Jean-Paul Schwartz 13
Directeur des partenariats
Brigitte Thomas 14
Directeur organisation,
système d’information
et process
Jérôme Di Pace
Directeur financier
6
Lionel Féraud 7
Directeur du marché
des particuliers
13
12
8
4
3
11
9
8
Directeur du marché
des professionnels
3
2
10
Jean-Michel Geeraert
1
1
5
6
7
14
Notre activité
• Nos valeurs
Nos CHIFFRES
Pacifica inscrit ses valeurs dans celles du groupe
Crédit Agricole Assurances et du groupe Crédit
Agricole dans son ensemble. Pacifica soutient
son développement surtout par l’innovation
dans les produits et services et la confiance
avec ses parties prenantes.
(à fin 2013)
2,6 mds d’euros
de chiffre d’affaires
• Notre mission
9,6 millions
Protéger les clients du groupe Crédit Agricole face
aux aléas de la vie et les accompagner au quotidien.
de contrats
• Notre ambition
Faire du groupe Crédit Agricole l’assureur
dommages préféré de ses clients dans la durée.
1 002 000
sinistres gérés
• Nos atouts
Une intimité avec nos banques partenaires
porteuses d’un potentiel de développement
exceptionnel.
37 %
• Une culture orientée satisfaction client
• Un modèle industriel et personnalisé performant
• L’engagement de nos collaborateurs
IRC*
(réseau particuliers
des Caisses régionales)
* Indice de Recommandation Clients
IRC calculé suite à la survenance d’un sinistre = part des notes 9-10 (clients
considérés comme des promoteurs) moins part des notes <6 (clients considérés
comme des détracteurs)
Une nouvelle année de forte évolution
du chiffre d’affaires (primes en M€)
Évolution des effectifs
Primes (M€)
2 638
2 700
* s’y ajoutent les effectifs de Viavita (33) et de Viaren (25)
2 483
2 330
2 128
2 200
Fusion avec AFCALIA
(assurance parabancaire LCL)
1 338
1 million
de sinistres
gérés
9 millions
de contrats
gérés
1 885
1 070
1 521
Assurances
agricoles
1 200
900
676
1 206
AFIARD Assurances
dommages LCL
1 048
600
441
897
700
512
440
588
676
UGS
926
Acquisition
de la MRA
417
3 millions de sinistres
cumulés enregistrés
300
2 millions de contrats en portefeuille
(auto, MRH, Santé, PJ), lancement GAV
284
412
390
2010
2013
235
133
200
0
2000
2002
2004
2006
TOTAL*
1 200
1 734
1 700
1 460
1 500
2008
2010
2012
2013
2000
2005
Siège
Évolution des affaires nouvelles et du portefeuille
En milliers de contrats
En milliers de contrats
2 000
1 710
9 566
10 000
1 649
8 360
8 000
1 500
1 260
5 350
6 000
1 000
800
4 000
2 650
500
2 000
0
0
2000
2005
2010
2013
2000
Affaires nouvelles
En 2013, notre environnement a été marqué
par :
Un fléchissement des ventes automobiles
et des transactions immobilières ;
La mise en œuvre des importantes
migrations NICE en Caisses régionales ;
La généralisation des approches besoins excellence
relationnelle en Caisses régionales et Centricité Client
chez LCL.
2005
2010
2013
Portefeuille
Dans ce contexte, notre activité commerciale
a généré un apport net de 259 000 contrats.
Notre portefeuille a donc cru de 3 %, soit 3 fois plus
vite que le marché.
Notre chiffre d’affaires a augmenté de 6,2 %,
soit près de 3 fois la progression du marché français.
Après une hausse de 20 % entre 2010 et 2012,
les commissions ont progressé de 6,2 % en 2013.
Notre stratégie 2014
• Marché des particuliers
• Marché des professionnels
Dans le cadre du plan à moyen terme du
groupe Crédit Agricole, notre objectif est de porter
à 40 % le taux d’équipement des clients des Caisses
régionales en assurance dommages. LCL a également
décidé d’investir fortement pour mieux équiper ses clients
particuliers.
En phase avec le Groupe sur le
développement du marché des
professionnels, Pacifica met en place son projet
Pros 2020, avec le lancement de l’assurance collective
des professionnels mi-2014. Notre objectif est
d’améliorer notre position en santé individuelle et de
prendre une part significative du nouveau marché lié à
l’obligation d’assurance collective des salariés. Nos offres
santé individuelle et collective seront cohérentes pour
réaliser les meilleures synergies possibles entre les deux
marchés.
Pour atteindre ces objectifs, Pacifica a engagé deux
projets majeurs : APC40 et New Sesame.
Le projet APC40 (40 % de clients bancaires équipés,
40 % de ces clients multi-équipés, pour 40 banques
partenaires), a pour priorités :
• Le recentrage de nos efforts sur notre cœur de
gamme ;
• Une orientation forte en direction du multiéquipement ;
• La densification de la relation avec nos clients en
utilisant tous les canaux possibles ;
• Un effort particulier pour développer nos ventes
avec LCL, avec lequel nous avons des marges de
progrès importantes.
New Sesame, le futur poste de travail
assurance du conseiller bancaire, est entré en
phase de conception active. Un diagnostic complet a été
effectué et la cible a été définie pour un déploiement fin 2015.
• Marché agricole
Nous poursuivons nos efforts de recherche et
développement en assurance récoltes.
Le pilote sur l’assurance fourrages est reconduit en 2014.
Notre produit multirisque agricole est refondu pour une
sortie en juin 2014. Notre offre sera plus modulable et
reposera sur une approche filière avec des garanties
innovantes et une approche prévention systématique.
nos offres
ParTiCulier
ProFessioNNel
aGriCulTeur
eNTrePrise
• assurance des biens
et de la famille
Parabancaire
Assurance des biens
Services à la personne
(avec Viavita, filiale de Pacifica)
Souscrire à une assurance automobile, habitation,
2 roues, plaisance... pour faire face à certains
imprévus, tels que des incendies, des vols, ou encore
des intempéries.
Garantir les risques de perte ou de vol de ses moyens
de paiement, ainsi que leur utilisation frauduleuse.
Simplifier sa vie quotidienne avec des déductions
d’impôts à la clé.
Complémentaire santé
• assurance
des professionnels
et exploitants agricoles
Garantie des accidents de la vie
Assurance de biens et responsabilité
agricole et professionnelle
Couvrir ses dépenses de santé mais également
disposer de formules couvrant les frais d’actes
d’acupuncture, ostéopathie, étiopathie, chiropraxie,
diététique (médecines douces).
Prendre en main, de manière efficace et sûre,
sa protection et celle de sa famille.
Protection juridique
Gérer des litiges à titre personnel ou professionnel
en étant accompagné à chaque étape
et dans toutes ses démarches.
Bénéficier de garanties et options prenant en compte
tous les besoins professionnels, adaptées à leur statut
et à leur métier.
Assurance santé et accidents du chef
d’entreprise
Assurance collective santé
des salariés TNS/TPE
• 1 518 collaborateurs
• NOS banques partenaires
(Pacifica, Sirca, Viavita, Viaren)
39 Caisses régionales du Crédit Agricole :
dont 1 070 dans 16 unités de gestion de sinistres
et 1 unité de gestion Récoltes.
156 CDI recrutés en 2013
22 alternant intégrés
• un réseau de 7 013 agences en France
•5
00 AssurPros dédiés aux marchés des professionnels
et des agriculteurs
• des équipes décentralisées de Middle et de Back-Office
LCL : un réseau de 2 081 implantations en France
Arras
Rouen
• NOS CLIENTS (4,1 millions)
Paris
Rennes
Le Mans
Metz
Orléans
Répartition à fin 2013
Strasbour g
Poitiers
6%
Clermont-Ferrand
Agriculteurs
et Professionnels
– 2014 – Crédits photos : CAPA Pictures - A. Meyssonnier, Alain Goulard, www.seignettelafontan.com
Notre présence
94 %
Bordeaux
Montpellier
Pau
Particuliers (automobile,
MRH, prévoyance, divers)
Aix-en-Provence
• Forme juridique et siège social
UGS* IARD
UGS* Protection juridique
Unité de Gestion Récoltes
Viavita et Viaren
8, boulevard de Vaugirard
75724 Paris Cedex 15
SA au capital de 249 194 475 euros
* Unités de Gestion de Sinistres
Le groupe Crédit Agricole Assurances
(au 31/12/2013)
26,4 milliards d’euros de chiffre d’affaires
235 Milliards d’euros d’encours assurance-vie
3 500 collaborateurs
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Direction de la communication et RSE de CAA –
Lyon