Transcript Citroen Service : Lancement du notifieur informant de la de mise à

Validité de cette note : à partir de février 2014
Citroen Service : Lancement du notifieur informant de la de mise à jour des dossiers
d’assistance technique, dossiers PR, Garantie, CRG et CRI/FAS
Informations majeures et points clés de la note :
Cette note présente le notifieur, elle décrit la notice d’installation et les fonctionnalités
1. Contexte et Objectif :
Suite aux remontées réseau effectuées lors des différentes enquêtes de satisfaction,
Automobiles Peugeot met à la disposition de son réseau une évolution majeure
permettant aux Points de Vente d’être informés au plus vite d’une réponse de dossiers
d’assistance technique, dossiers PR, Garantie, CRG et CRI/FAS. Ceci afin d’améliorer les
temps d’immobilisation des véhicules et donc la satisfaction clients.
2. Bénéfices :
Informer aussitôt que possible le réparateur agréé ou le distributeur de pièce qu’un de
ses dossiers d’assistance technique, dossiers PR, Garantie et CRG a été mis à jour au
travers du champ solution ou pour le RA qu’il a un ou plusieurs CRI /FAS à compléter.
3. Accès à l’application :
L’installation de l’application se fait depuis Service Box, dans l’onglet ‘Incidents et
remèdes puis ‘Suivi des dossiers d’assistance’.
a) Présentation de l’installation du notifieur :
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En cliquant sur « Téléchargement notifieur », le processus de récupération est engagé.
Une boîte de dialogue est affichée et indique les caractéristiques du fichier à télécharger.
Cliquer sur le bouton « Exécuter » pour continuer le processus.
Cliquer sur le bouton « Exécuter » pour continuer le processus.
Cliquer sur le bouton « Next » pour continuer le processus.
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Cliquer sur le bouton « Next » pour continuer le processus.
L’étape suivante permet de mentionner le répertoire d’installation du notifieur. Le
répertoire proposé par défaut peut être modifié en cliquant sur le bouton « Browse ». Une
boite de dialogue est affichée pour pouvoir sélectionner le répertoire en local dans lequel on
souhaite installer le programme.
Dans le cas contraire, cliquer sur le bouton Next.
A l’étape suivante sont affichées les ressources techniques qui vont être installées sur le
poste. Les ressources affichées pour le notifieur sont obligatoires et ne peuvent être
décochées.
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Cliquer sur le bouton « Next » pour poursuivre l’installation.
Cliquer sur le bouton « Next » pour poursuivre l’installation.
L’étape suivante permet de créer ou non des raccourcis sur le bureau et dans le menu
du poste de travail. Cocher les 2 premières lignes et le faire appliquer à tous les utilisateurs
déclarés sur le poste (« All users »). Cela permet de mettre à disposition le notifieur de toutes
les personnes utilisant ce poste de travail.
Cliquer sur le bouton « Done » pour terminer l’installation.
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b) Lancement du notifieur :
Le logiciel est ensuite disponible dans le menu « Démarrer / Tous les programmes » de
Windows ou sur le bureau :
Une fois lancé, un pictogramme est ajouté à la barre de tâche en bas à droite. Il est
matérialisé par le logo associé à la version installée :
c) Configuration du notifieur :
Pour configurer le notifieur, cliquer sur le bouton droit de la souris au survol du
pictogramme qui est dans la barre de tâches.
Cliquer sur Options dans le menu afficher.
Après avoir cliqué sur Options, est affiché un panneau de contrôle du notifieur :
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Le panneau de contrôle est découpé en 5 parties
1) Permet de sélectionner la langue du notifieur. Les identifiant et mot de passe
permettent de vous identifier, ainsi que l’identité du garage auquel vous appartenez.
Cet identifiant et son mot de passe sont obligatoires. Sans ces informations, la
configuration sera considérée comme incorrecte :
A noter qu’à chaque changement de mot de passe, celui-ci devra être ressaisi.
2) Permet d’indiquer au notifieur comment il doit solliciter les dossiers d’assistance, via
une connexion intranet ou une connexion Internet.
En cochant la case Démarrer avec Windows, le notifieur sera démarré lors de chaque
démarrage de votre poste de travail.
Le dernier point configure l’intervalle entre chaque sollicitation afin de contrôler si un
dossier d’assistance a été actualisé.
3) Permet de configurer sur quels types de dossiers vous souhaitez recevoir des
notifications, ceci en fonction de votre profil.
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Les 4 périmètres techniques sont couverts (APV, PR, Garantie ou CRI/FAS) :
Le suivi des dossiers CRI/FAS ne sera opérationnel que lorsque le nouveau onglet
« Incidents – Assistance » aura été déployé dans votre pays.
A noter que le déploiement peut être en cours dans certains pays pour les activités
garantie et CRG.
4) Renseigner cette partie si votre PDV est équipé d’un proxy :
5) Présence de 4 boutons d’actions :
Un bouton Rechercher mise à jour qui permet de relancer la mise à jour de l’alerte pour
détection d’une mise à jour sur un dossier d’assistance du code RRDI de rattachement.
Un bouton Tester qui permet de vérifier que la configuration définie est opérationnelle et
fonctionnelle.
Un bouton Démarrer qui permet de lancer instantanément le processus par une recherche
immédiate des dossiers d’assistance et l’affichage des pop-up associés lorsqu’il y a des
dossiers qui ont été mis à jour.
(Cette action n’interfère pas sur le paramètre de fréquence des mises à jour).
Un bouton Fermer qui permet de fermer la fenêtre de configuration.
D) Notification d’un dossier actualisé
Le popup se présente comme ci-dessous :
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Si vous cliquez sur le n° de dossier, ceci permet d’ouvrir sur ServiceBox le détail du
dossier afin de consulter la solution et traiter le dossier. Ceci arrête l’alerte de ce dossier.
Si vous cliquez sur le bouton « OK », le popup se ferme mais apparaitra suivant
l’intervalle de mise à jour d’interrogation des dossiers que vous avez défini, tant que vous
n’aurez pas consulté le dossier.
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