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ありがとう、
あったかい
福祉へ
2015年7月1６日
担当：事変
1
今日どんな話するの？
福祉業界
＞介護サービス
＞在宅介護
＞ホームヘルパー
ホームヘルプサービスの事業所を
どうマネジメントするか
2
裏番組
組織論王は誰だ？！
クイズが全部で７門
回答数により順位確定
はやおし
輪読本の参照OK
周りとの相談NG
優勝者には
プレゼント♡
3
目次
①問題点
②取組紹介
③まとめ
4
目次
①問題点
②取組紹介
③まとめ
5
前提
事業所の組織図
本社
事業所
サービス
提供責任者
ヘルパー
一般社団法人 「民間事業者の質を高める」 全国介護事業者協議会 生産性の高い訪問介護とは？
http://www.yokohama-ri.co.jp/rouzin_hoken/pdf/homonkaigo.pdf
6
マネジメントの前提
雇用関係の曖昧さ
組織人としての意識希薄
サービスにおける二者関係への注目
労働集約的
多様なネットワーク
経営組織心理学 若林満監修 松原・渡辺・城戸 p298
7
マネジメントの問題点
①モチベーション管理
熱心にかつストレスのない状況で働くべき
←モチべ＝サービスの質
ｖ
②プロフェッショナルとしての処遇
組織内部
に注目
専門性の有無 善意・暖かさを持つべき
←誇りを持たせる
③サービス資源の共有
地域社会のネットワークでサービスを提供すべき
←介護はみんなでするもの
経営組織心理学 若林満監修 松原・渡辺・城戸 p302
8
問題点
①モチベーション管理
熱心にかつストレスのない状況で働くべき
←モチべ＝サービスの質
ｖ
②プロフェッショナルとしての処遇
専門性の有無 善意・暖かさを持つべき
←誇りを持たせる
やめられたら
元も子もない
経営組織心理学 若林満監修 松原・渡辺・城戸 p302
コミットメント
ｖ
優秀な人材が安定して働くべき
←離職率高い
9
問題点
まとめ
①モチベーション管理
②コミットメント
③プロフェッショナル
としての処遇
10
目次
①問題点
②取組紹介
③まとめ
11
目次
①問題点
②取組紹介
③まとめ
12
今回紹介するもの
一般社団法人「民間事
業者の質を高める」
調査・研究事業
好事例集のまとめ
13
事例集の流れ
経営組織
人材管理
に注目
経営
組織
人材
管理
一般社団法人 「民間事業者の質を高める」 全国介護事業者協議会 生産性の高い訪問介護とは？
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14
取り組み事例の分類
①組織力強化
現状・前提
ケース
②人材管理
15
取り組み事例の分類
①組織力強化
16
①
前提
理念はある？
会社には
よくある理念が
事業所では明確
化されていない
一般社団法人 「民間事業者の質を高める」 全国介護事業者協議会 生産性の高い訪問介護とは？
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17
①
理念策定
会社：有限会社プライマリー
概要：スタッフ主導による
行動指針とクレドの作成
目的：理念の策定と浸透
スタッフ有志PJチームが案作成
↓
社内広報、全スタッフによる多数決
↓
得票の多いものに決定
一般社団法人 「民間事業者の質を高める」 全国介護事業者協議会 生産性の高い訪問介護とは？
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18
①
その効果１
・Q1
職場集団の仕事に関連する事柄の決定に作業
者達を関与させること
＝「参加」
経営組織心理学 若林満監修 松原・渡辺・城戸 p91
19
①
その効果１
・職場集団の仕事に関連する事柄の決定に作業
者達を関与させること＝「参加」
・2つの効果
①作業者の知識が
生かされるため
合理的な決定
②決定に対する
コミットメント↑
②コミットメント向上
経営組織心理学 若林満監修 松原・渡辺・城戸 p91
20
①
その効果２
Q2・理念＝
経営組織心理学 若林満監修 松原・渡辺・城戸 p144
の一部
21
①
その効果２
Q2・理念＝「組織文化」の一部
経営組織心理学 若林満監修 松原・渡辺・城戸 p144
22
①
その効果２
・理念＝「組織文化」の一部
・組織文化の４つの働き
①組織の個性を
形成
②業績を左右
③強い動機づけ
④組織と人間の
自立化
①モチべ向上
経営組織心理学 若林満監修 松原・渡辺・城戸 p144
23
取り組み事例の分類
①組織力強化
現状
ケース紹介
②人材管理
24
取り組み事例の分類
②人材管理
25
離職の原因⇔どこに満足するか
離職
１：理念や運営に不満 24.4％
２：人間関係に問題 23.8％
３：他にいい仕事があった 19.4％
満足
１：仕事の内容、やりがい 53.2％
２：人間関係 45.3％
３：職場環境 37.7％
介護労働安定センター 「へ正23年度介護労働実態調査」
一般社団法人 「民間事業者の質を高める」 全国介護事業者協議会 生産性の高い訪問介護とは？
http://www.yokohama-ri.co.jp/rouzin_hoken/pdf/homonkaigo.pdf
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②人材管理
Q3、ハーズバーグ2要因理論とは？
「不満足にかかわる要因と満足に関わる要因
→仕事の満足度」
一般社団法人 「民間事業者の質を高める」 全国介護事業者協議会 生産性の高い訪問介護とは？
http://www.yokohama-ri.co.jp/rouzin_hoken/pdf/homonkaigo.pdf
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②人材管理
Q3、ハーズバーグ2要因理論とは？
「不満足にかかわる要因と満足に関わる要因
→仕事の満足度」
衛生要因
動機づけ要因
内容
不満を防ぐ要因
要因例
給与、健康管理、
作業環境、雇用
形態
モチべ向上の要
因
承認、成長機会、
責任ある仕事
一般社団法人 「民間事業者の質を高める」 全国介護事業者協議会 生産性の高い訪問介護とは？
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離職の原因⇔どこに満足するか
両要因に対する施策必要
離職
１：理念や運営に不満 24.4％
２：人間関係に問題 23.8％
３：他にいい仕事があった 19.4％
満足
１：仕事の内容、やりがい 53.2％
２：人間関係 45.3％
３：職場環境 37.7％
介護労働安定センター 「へ正23年度介護労働実態調査」
一般社団法人 「民間事業者の質を高める」 全国介護事業者協議会 生産性の高い訪問介護とは？
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前提
人材管理の取り組み
動機づけ要因
が必要！
：動機づけ要因
：衛生要因
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②－１
メッセージ伝達
会社：株式会社カラーズ
概要：利用者からの
メッセージ伝達
目的：モチべ向上
利用者に年1回アンケート時
任意で書いてもらう
↓
会社とりまとめ
↓
忘年会でヘルパーに向け
スライド上映
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②－１
その効果１
Q4５つの欲求の理論＝
「マズロー欲求階層理論」
①生理的
②安全
④尊厳欲求
他人からの尊厳・承認
経営組織心理学 若林満監修 松原・渡辺・城戸 p46
③所属・愛情
⑤自己実現
成長・能力発揮
32
②－１
その効果２
Q5、報酬とモチベーション
３つの報酬
①経済的報酬
②社会的報酬
謝意
経営組織心理学 若林満監修 松原・渡辺・城戸 p46
③内発的報酬
成長・自己充足
33
②－１
その効果
まとめ
Q6,モチベーションの３つの次元
①強度
②方向性
経営組織心理学 若林満監修 松原・渡辺・城戸 p42
③持続性
34
②－１
その効果
まとめ
モチベーションの３つの次元
①強度
②方向性
欲求
③持続性
報酬
2次元に働きかける→モチべ向上
経営組織心理学 若林満監修 松原・渡辺・城戸 p42
35
②－２
マンツーマン研修
会社：株式会社スタッフ・アクタガワ
概要：マンツーマン研修
目的：成長と定着率の向上
本部研修担当者⇔スタッフ
事業所を訪問
月一 20分 話し合う
技術指導+悩み・不安
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②－２
その効果
Q7組織コミュニケーション
• フォーマルコミュニケーションの3つの方向
①下方向
②上方向
③水平方向
Q８、今回のマンツーマン研修でとられる
ものはどれ？
経営組織心理学 若林満監修 松原・渡辺・城戸 p108
37
②－２
その効果
• フォーマルコミュニケーションの3つの方向
①下方向
②上方向
③水平方向
詳しくみてみよう！
経営組織心理学 若林満監修 松原・渡辺・城戸 p108
38
②－２
その効果
• 上方向コミュニケーション（P108）
職場適応に関する情報
部下の仕事の成果のフィードバック
組織目的を教え込む情報
・下方向コミュニケーション
報告
悩み・トラブル相談
経営組織心理学 若林満監修 松原・渡辺・城戸 p108
モチべ、
コミット↑
39
②－３
講師体験
会社：株式会社QOLサービス
概要：他社への研修事業を
現場スタッフが行う
目的：人材育成
全国レベルの学会・大会で
講師は現場のスタッフ等
全体の76％の常勤職員のうち95％が経験
ケア技術、マネジメント専門性向上
一般社団法人 「民間事業者の質を高める」 全国介護事業者協議会 生産性の高い訪問介護とは？
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40
②－３
その効果
現場のスタッフが
ヘルパー自身の専
門性を認める
人に伝えるために
勉強し
知識・技術を磨く
確かな技術として
発表する
自信・誇りを
持たせる
善意・専門性を産む
→プロとしての意識
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41
目次
①問題点
②取組紹介
③まとめ
42
目次
①問題点
②取組紹介
③まとめ
43
問題点
①モチベーション管理
熱心にかつストレスのない状況で働くべき
←モチべ＝サービスの質
ｖ
②プロフェッショナルとしての処遇
専門性の有無 善意・暖かさを持つべき
←誇りを持たせる
やめられたら
元も子もない
経営組織心理学 若林満監修 松原・渡辺・城戸 p302
コミットメント
ｖ
優秀な人材が安定して働くべき
←離職率高い、特定の相手
44
問題点
まとめ
①モチベーション管理
②コミットメント
③プロフェッショナル
としての処遇
45
①
理念策定
会社：有限会社プライマリー
概要：スタッフ主導による
行動指針とクレドの作成
目的：理念の策定と浸透
スタッフ有志PJチームが案作成
↓
社内広報、全スタッフによる多数決
↓
得票の多いものに決定
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②－１
メッセージ伝達
会社：株式会社カラーズ
概要：利用者からの
メッセージカード
目的：モチべ向上
年1回の利用者アンケート時
任意で書いてもらう
↓
会社とりまとめ
↓
忘年会でスライド上映
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②－２
マンツーマン研修
会社：株式会社スタッフ・アクタガワ
概要：マンツーマン研修
目的：成長と定着率の向上
本部研修担当者⇔スタッフ
事業所を訪問
月一 20分 話し合う
技術指導+悩み・不安
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②－３
講師体験
会社：株式会社QOLサービス
概要：他社への研修事業を
現場スタッフが行う
目的：人材育成
全国レベルの学会・大会で
講師は現場のスタッフも
全体の76％の常勤職員のうち95％が経験
ケア技術、マネジメント専門性向上
一般社団法人 「民間事業者の質を高める」 全国介護事業者協議会 生産性の高い訪問介護とは？
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49
まとめ
組織力強化
理念策定
人材管理
メッセージ
マンツーマン研修
講師体験
①モチベーショ
ン管理
②コミット
メント
③プロフェッ
ショナル
としての処遇
50
半期
ありがとう、
アツイ夏へ
2015年7月15日
担当：事変
51
終わると思ったか！
52
まとめ①
組織力強化
理念策定
①モチベーショ
ン管理
人材管理
いやコレ ②コミットメン
ト
メッセージ
ぐちゃぐちゃやないかい！
マンツーマン研修
講師体験
③プロフェッ
ショナル
としての処遇
53
まとめ
①1つの施策で複数の効果を狙うこと
54
まとめ２
理念策定
メッセージ
欲求
集団と参加
組織文化
マンツーマン
研修
組織コミュ
いやコレも
ニケーション
報酬
ぐちゃぐちゃやないかい。
①モチベーショ
ン管理
②コミット
メント
55
まとめ
①1つの施策で複数の効果を狙うこと
②各分野は絡み合っている
56
まとめ３
有限会社
プライマリー
株式会社
カラーズ
いやこんなケース紹介ある！？
株式会社
QOL
株式会社
スタッフ
アクタガワ
57
わかったこと
①1つの施策で複数の効果
を狙うこと
②各分野は絡み合っている
③完璧な企業はない
まだまだ勉強の
し甲斐があります
58
ご静聴
ありがとう、
熱い夏へ！
2015年7月1６日
担当：事変
59
参考資料
60
介護のキャリア
ホームヘルパーからのスキルアップで給料アップや正社員への登用 http://www.to-health.net/kaigo23.html
61
早期離職
原因
一般社団法人 「民間事業者の質を高める」 全国介護事業者協議会 生産性の高い訪問介護とは？
http://www.yokohama-ri.co.jp/rouzin_hoken/pdf/homonkaigo.pdf
62
満足しているポイント
一般社団法人 「民間事業者の質を高める」 全国介護事業者協議会 生産性の高い訪問介護とは？
http://www.yokohama-ri.co.jp/rouzin_hoken/pdf/homonkaigo.pdf
63
②－３
まだまだ進んでいない
一般社団法人 「民間事業者の質を高める」 全国介護事業者協議会 生産性の高い訪問介護とは？
http://www.yokohama-ri.co.jp/rouzin_hoken/pdf/homonkaigo.pdf
64
②－４
ヘルパー
キャリア
サービス提
供責任者
ケアマネージャー
プロ
介護福祉士
Q１０、現場管理職を
育てるために
力をいれるべき層は？
プロ
現場管理職
一般社団法人 「民間事業者の質を高める」 全国介護事業者協議会 生産性の高い訪問介護とは？
http://www.yokohama-ri.co.jp/rouzin_hoken/pdf/homonkaigo.pdf
？
65
ホームヘルパーのキャリア
ヘルパー
サービス提
供責任者
ケアマネージャー
介護福祉士
現場管理職
一般社団法人 「民間事業者の質を高める」 全国介護事業者協議会 生産性の高い訪問介護とは？
http://www.yokohama-ri.co.jp/rouzin_hoken/pdf/homonkaigo.pdf
66
②－４
ヘルパー
キャリア
サービス提
供責任者
ケアマネージャー
プロ
介護福祉士
プロ
現場管理職
？
一般社団法人 「民間事業者の質を高める」 全国介護事業者協議会 生産性の高い訪問介護とは？
http://www.yokohama-ri.co.jp/rouzin_hoken/pdf/homonkaigo.pdf
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②－４
キャリア支援
会社：株式会社グリーンケア
概要：サ責のプロ育成
目的：マネジメントを担う人材育成
サ責の職務に関する教育の徹底
中核的な業務の委任
ケアマネージャーよりも高い報酬
一般社団法人 「民間事業者の質を高める」 全国介護事業者協議会 生産性の高い訪問介護とは？
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68
②－４
その効果
Q９、職場でのキャリア発達を支援する制度
①OJT
経営組織心理学 若林満監修 松原・渡辺・城戸 p302
②OFFJT
69
②－３
その効果
職場でのキャリア発達を支援する制度
①OJT
②OFFJT
現場管理者への
キャリアを支援
プロとしての道を示す
経営組織心理学 若林満監修 松原・渡辺・城戸 p302
70
②－４
キャリア支援
会社：株式会社グリーンケア
概要：サ責のプロ育成
目的：マネジメントを担う人材育成
サ責の職務に関する教育の徹底
中核的な業務の委任
ケアマネージャーよりも高い報酬
一般社団法人 「民間事業者の質を高める」 全国介護事業者協議会 生産性の高い訪問介護とは？
http://www.yokohama-ri.co.jp/rouzin_hoken/pdf/homonkaigo.pdf
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