Transcript ①在庫リスク

否定側立論
伊勢丹はＳＰＡ戦略を
とるべきではない!!
じゃりー どらみ あずき チャオズ
1
立論の流れ
①在庫リスクが高まる
②競合が増える
2
百貨店がＳＰＡに参入すると・・・
これまでの
百貨店
売れた分だけの
売上を計上し
メーカーに返品
⇒在庫リスクを
負うことはない
ＳＰＡ
メーカーから商品
を買取り販売
⇒在庫リスクが
大きくなる
結果
たくさん売らないと
利益＜コスト
3
ＳＰＡの収益性
百貨店が、買取仕入れ（ＳＰＡ）を導入すると・・・
• 多店舗展開ロットの場合
プロパー（定価の商品）消化率の水準：５０％
• ロットが格段に小さい場合
プロパー（定価の商品）消化率の水準：６０％以上
ロットが格段に小さい百貨店では
６０％以上定価商品を売らないと利益は出ない
「百貨店ＳＰＡ商法の損益分岐点」 http://www.apalog.com/kojima/archive/1062 （2012/12/11）
4
百貨店はロットが格段に小さい
主要ＳＰＡ企業との店舗数比較
3 500
3 095
3 000
2 753
2 500
2 000
よほど値引きロスを抑えないと利益は残らない
1321
うち国内
全店舗数
1 500
1 000
825
500
640
209
385
32
0
ユニクロ
GAP
無印良品
しまむら
三越伊勢丹
株式会社ファーストリテイリング IR情報 店舗数 http://www.fastretailing.com/jp/ir/financial/outlets.html （2014年8月期）
GapInc. http://www.gapinc.com/content/attachments/gapinc/GPS_AR13.pdf （2013年）
ギャップジャパン株式会社 新卒採用 http://job.rikunabi.com/2015/company/top/r768120062/ （2014年1月現在）
良品計画 企業情報 http://ryohin-keikaku.jp/corporate/ （15年１月現在）しまむらグループTOP http://www.shimamura.gr.jp/ （15年１月現在）
三越伊勢丹ホールディングス アニュアルレポート http://www.imhds.co.jp/ir/pdf/annual_report/imhds/2014/2014_ar_9p.pdf （2014年3月期現在）
5
【軸①まとめ】
これまでの
百貨店
ＳＰＡ導入
売れた分だけの
売上を計上
メーカーから商品
を買取り販売
⇒在庫リスクを
負うことはない
⇒在庫リスクが
大きくなる
結果
売れなかった時
のリスクが高い！
高いリスクを払ってまで、
ＳＰＡに参入すべきではない！！
6
立論の流れ
①在庫リスクが高まる
②競合が増える
7
軸②
②新たな競合が増える
三越伊勢丹の市場ポジション
真空地帯論
8
SPAブランド世界ランキング
ほとんどが日本参入済み
（VICTORIA'S SECRET）
他のSPAブランド＝ライバルは世界的ブランドばかり
業界でのポジション http://www.fastretailing.com/jp/ir/direction/position.html
9
アパレルブランドのポジショニング分析
高価格
今更伊勢丹が入る
余地はあるのか…
流行
ベーシック
低価格
そうそうたる競合SPAが
三越伊勢丹を迎え撃ち！！
住友信託銀行 調査月報をもとに作成 レディースVネックセーター価格を参考 http://www.smtb.jp/others/report/economy/stb/pdf/693_4.pdf
10
ポジショニング分析より……
 アパレル業界における顧客獲得競争は激化し続けている
伊勢丹が参入できる余地は狭い！！
SPAによる低価格・高品質の商品を販売しても
新たな競合を増やしてしまう
“百貨店”がその競争に勝てるのか？
11
軸②
②新たな競合が増える
三越伊勢丹の市場ポジション
真空地帯論
12
真空地帯論
今回の三越伊勢丹の動きは
CからBへの動き
A・B・Cの３店舗がありBが最も人気
⇒A・CはBから顧客をとるためにBに近い(A‘・C’)価格・品質を設定する
⇒▲の部分の競争が激しくなくなり革新的形態が登場する
競合が増え、市場の奪い合い
アパレル業界におけるSPAの有効性と課題 http://www.geocities.jp/aki01_aki29/article_of_uniqlo_of_aparel.html
13
軸②
②新たな競合が増える
三越伊勢丹の市場ポジション
真空地帯論
14
立論まとめ
①在庫リスクが高まる
②競合が増える
百貨店である三越伊勢丹が
ＳＰＡに参入するのはリスクが高すぎる！
15
反駁
16
市場関連
17
◇競合：市場全体の傾向
市場全体が縮小傾向
株式会社矢野経済研究所http://www.yano.co.jp/market_reports/C55116100(2012年現在2015年までの予想)
18
資料①：市場全体の傾向
＜調査サマリー＞
① 2012年の国内アパレル総小売市場規模は前年比101.3％の9兆1,645億円、2011年に引き続き
前年比プラスで推移
② ミセス向けブランドやキャリア女性向けブランドなど百貨店ブランドが好調
2012年は大手アパレル事業者における百貨店ブランド（百貨店を中心に展開している大手アパレ
ルメーカーの主要ブランド）が好調で、特に婦人服のミセス向けブランドやキャリア女性向けブラン
ドにこうした傾向がみられた。こうした婦人服の好調さが百貨店チャネルを牽引し、ここのところ低
迷していた百貨店チャネルにも底打ち感がみられた。
③ターゲット層を絞り込んだ特化型ブランドなど、今後はブランド戦略が重要に
ファストファッションブームが一段落する一方、品質重視の消費者層が主流になってきた。高品質
の商品や機能性商品、また細部にこだわりのある商品などを提供するブランドが好調である。今
後の成長のためにはターゲット層を絞り込み、同層のニーズを確実に取り込むブランド戦略が重
要である。
株式会社矢野経済研究所http://www.yano.co.jp/market_reports/C55116100(2012年現在2015年までの予想)
19
資料②：市場全体の傾向
＜調査サマリー（つづき）＞
• 好調ブランドにみられる傾向として、素材や縫製、デザインからポケットの位置や数、
飾りなど細部にこだわることで、価格帯は中価格帯以上であるが、品質に見合う商品を
展開するような、付加価値高い特化型ブランドであることを指摘。ターゲットを絞り込
むことで、ニーズを確実に取り込む、巧妙なブランド戦略が重要になると分析していま
す。
• さらに今後は、そのような消費者の品質重視の傾向から中高価格帯商品の購買も継続す
るとみるいっぽうで、少子化、高齢化の進展もあり、衣料品全般に大きな成長は見込め
ないとして、2015年の国内アパレル総小売市場規模は9兆970億円と2012年比で
99.3%のほぼ横ばいと予測。この数字は経年でみると、リーマンショック前の2007年
に比べ、88.4%と2ケタ減のマイナスとなります。
株式会社矢野経済研究所http://www.yano.co.jp/market_reports/C55116100(2012年現在2015年までの予想)
20
市場全体の傾向
定番・低価格を訴求するユニクロ、高付加価
値を訴求する大手アパレル、流行・低価格を
訴求するファストファッションのターゲット
層は異なる。だが、リーマンショック後の不
況で価値観が価格一辺倒にリセットされ、市
場は渾然一体となった。再び価値観がリセッ
トされつつある
⇒戦略の二極化＝ポジショニングが大切
◎市場全体が縮小傾向（少子高齢化）
⇒規模の経済性を利用したＳＰＡは×
◎業態・顧客層における価値観のリセット（経済不況）
⇒高付加価値で差別化すべき
ダイアモンドオンラインhttp://diamond.jp/articles/-/10942(2011年1月31日)
21
規模の経済性が利用不可
主要ＳＰＡ企業との店舗数比較
3 500
3 000
3 095
2 753
2 500
2 000
1 500
1 000
全店舗数
1321
825
500
640
209
385
32
0
ユニクロ
GAP
うち国内
無印良品
しまむら
三越伊勢丹
規模の経済性が利用不可
⇒さらに在庫リスクが高まる
株式会社ファーストリテイリング IR情報 店舗数 http://www.fastretailing.com/jp/ir/financial/outlets.html （2014年8月期）
GapInc. http://www.gapinc.com/content/attachments/gapinc/GPS_AR13.pdf （2013年）
ギャップジャパン株式会社 新卒採用 http://job.rikunabi.com/2015/company/top/r768120062/ （2014年1月現在）
良品計画 企業情報 http://ryohin-keikaku.jp/corporate/ （15年１月現在）しまむらグループTOP http://www.shimamura.gr.jp/ （15年１月現在）
三越伊勢丹ホールディングス アニュアルレポート http://www.imhds.co.jp/ir/pdf/annual_report/imhds/2014/2014_ar_9p.pdf （2014年3月期現在）
22
ユニクロの高い成長率
国内最大SPAはここまでの事業規模を誇る
2020
ファーストリテイリングの現状と
今後の展望 http://www.fastretailing.com/jp/ir/library/pdf/20140306_yanai_jp.pdf#search='%E3%83%A6%E3%83%8B%E3%82%AF%E3%83%AD+%E7%8F%BE%E7%8A%B6'
23
消費者動向
百貨店で衣服を買う人は多い
ビジネスメディア 誠
http://bizmakoto.jp/makoto/articles/1004/07/news013.html
24
百貨店業界
三越伊勢丹HDが１位のシェアを誇っている!!
業界動向.com
http://gyokai-search.com/3-dept.htm
25
伊勢丹の業績
三菱伊勢丹ホールディングス IR情報
http://www.imhds.co.jp/ir/finance/highlight.html
26
三越伊勢丹の売上は横ばい
新たな投資は売り上げを
圧迫する
業績ハイライト http://www.imhds.co.jp/ir/finance/highlight.html
27
東洋経済ONLINE 伊勢丹発「百貨店ＳＰＡ」、他人任せではもう売れない
http://toyokeizai.net/articles/-/2894
28
百貨店不振と言われる中、収益柱である婦人服の低迷は特に著しい。２００８年の全国百貨店売上高は前年比
４・３％と落ち込んだが、婦人服は同６・７％減（日本百貨店協会）と目も当てられない。売り上げ規模では１９８５
年以来の低水準だ。年が明け、商況はさらに悪化。セールでは再値下げ、再々値下げと繰り返しても、店頭の
商品はなかなかはけなかった。
一方で、同じ婦人服でもユニクロ、Ｈ＆Ｍ、ルミネなど、まだまだ好調な店があるのも確か。こうした売り場に共
通しているのは、値頃な価格、それに見合ったそれなりの品質、流行を適度に取り入れたスタイルやアイテム。
アパレル関係者が言い放つ。「残念ながら、そのすべてが欠けているのが、今の百貨店だ」。
メイン顧客である女性（特に主婦）の顧客離れが著しい
⇒ユニクロ、H&MなどSPAを取り入れた企業が売上好調
百貨店は「高い」「流行とは少し離れている」
東洋経済ONLINE 伊勢丹発「百貨店ＳＰＡ」、他人任せではもう売れない
http://toyokeizai.net/articles/-/2894
29
「あのときの経験が平場にも使える」という確信があった--。櫻井氏は、０８年春に伊勢丹オリジナルの女性用デニムをヒット
させた仕掛け人。デザイナーやディレクターとともにチームを結成し、自ら岡山県の工場まで赴いて伊勢丹の顧客が求める
デニムを一から作った。工場は、百貨店の人が来るなんて初めて、と驚いた。いきおい職人たちはこちらの本気度を試して
きた。
過去にデニムでの成功がある
今回はさまざまな商品をつくる
東洋経済ONLINE 伊勢丹発「百貨店ＳＰＡ」、他人任せではもう売れない
http://toyokeizai.net/articles/-/2894
30
ただ当然ながら、百貨店が川上に手を出せば、大きな在庫リスクを伴う。売れ残っても返品できないうえ、協力デザイナーや
工場にカラ仕事をさせたときの補償もない。一方で、百貨店の命である品ぞろえはカバーしなければならない。そのために
は、平場には従来型の商品群も残しておかなければならないし、精緻な商品計画が欠かせないのは確かだ。
在庫リスクがSPA戦略の重点
 小売業者の方がＰＯＳ分析や購入者分析、店舗開発など「販売」のノウハ
ウを多く所有しており、効率的にＳＰＡモデルを推進できる
JMR生活総合研究所
http://www.jmrlsi.co.jp/knowledge/yougo/my08/my0810.html
東洋経済ONLINE 伊勢丹発「百貨店ＳＰＡ」、他人任せではもう売れない
http://toyokeizai.net/articles/-/2894
31
SPA関連
32
SPA戦略
 自店の顧客ニーズを的確にキャッチできる
 リーズナブルな価格で製造できる
 情報ネットワークを駆使し売れ行きをチェックして早期に対応できる
 自らの企画、生産であるため、リスクが大きい
 顧客リサーチから企画に仕上げる手間がかかる
 工場管理から店頭オペレーションまで広いノウハウが必要である
JMR生活総合研究所
http://www.jmrlsi.co.jp/knowledge/yougo/my08/my0810.html
33
高島屋もＳＰＡ戦略
• カシミア100%セーターが１／４の価格に
高島屋では低迷が続く主力の衣料品にＳＰＡ事業を取り入れ、第一弾としてカシミアの
セーターを従来品の１／４の価格で発売すると報道がありました。高島屋が行うＳＰＡ
は、モンゴルで原毛を買い付け、中国の協力工場に生産加工を委託、婦人服売り場で小
売りをするもので消費者ニーズに迅速に対応できる体制を整えるとしています。衣料品
の第６次産業とも言えるでしょう。
高島屋が目指すのは、最新の流行を取り入れたデザインで大量に生産し、多くの店舗で
販売。店舗のない地域では卸業も考えているようです。
• 売り場では消費者の反応、ニーズを聞き出し、次の商品開発に繋げるというまさに百貨
店のファストファッションです。このファストファッションで利益を上げ、業績を伸ば
す計画のようで百貨店でも変革は始まっているようです。
いまやどこもＳＰＡ戦略を取り入れている
八木宏之 高島屋など百貨店がＳＰＡ（製造小売）で低価格に切込む！ http://www.h-yagi.jp/00/post_174.html（2010年11月18日）
34
西武・そごうもSPA導入
 ＳＰＡによる中間コストの削減で中心価格をジャケットで１万９千円、パン
ツ・スカートを８８００円などメーカー品に比べて３、４割安く設定。
 そごう・西武の2014年2月期第3四半期の業績は、売上高が5752億1100万円
（前年同期比1.2％減）、営業利益13億6900万円（21.6％減）となった。国内店
舗数は24店。
 ラグジュアリーブランドや美術・宝飾品が好調に推移したが、荒利率の低下
などにより利益は伸び悩んだ。
日経新聞
http://business.nikkeibp.co.jp/article/report/20140217/259845/?P=3
35
西武・そごうもSPA導入
 社内に専属のデザイナーと生産管理を一人ずつとはいえ抱えたそごう・西
武の本気度は注目に値する。
過去10年間くらいの百貨店のPB開発とは一線を画して
いると評価できるのではないか。
しかし実際、売上向上になったのは3～5年後だと
言われている
PBが売上に貢献するには多くの時間がかかる
⇒すでに伊勢丹は出遅れている
日経新聞
http://business.nikkeibp.co.jp/article/report/20140217/259845/?P=3
36
SPA戦略の商品サイクル
西武・そごう
「SPA戦略のもとでは2週間単位で新規商品を投入するMDサイクルを確
立する」
⇒ターゲットは50代
⇒「百貨店」での販売に「2週間」は早すぎるのでは？
実際百貨店を利用している顧客は
どのくらいの頻度で来店するのか？？
日経新聞
http://business.nikkeibp.co.jp/article/report/20140217/259845/?P=3
37
◇買取仕入れ（SPA）のデメリット
買取仕入れ（ＳＰＡ）
小売店がメーカーから商品を買取り、販売すること
• 大手ＳＰＡでは、プロパー消化率の水準：５０％
これは多店舗展開ロットを前提とした水準
５０％定価で売れば、残り５０％の商品を値下げして売っても利益が出
る
• 百貨店規模の開発では、プロパー消化率：６０％以上
ロットが格段に小さい百貨店では６０％以上定価を売らないと利益は出
ない
大量の衣料品を売り切る必要性
「百貨店ＳＰＡ商法の損益分岐点」 http://www.apalog.com/kojima/archive/1062 （2012/12/11）
38
流通論にて
39
流通論第１３回配布資料より
①ほぼ１００％売らなくてはならない
考えられる障壁
固定費用↑
・デザイナー、生産管理、開発スタッフの固定費
・大きいロットでないと低価格は実現不可能
・商品の完成度が、百貨店商材のボーダーラインに
商品競争力×
販売手段
少ない
届かない
・オリジナリティにかける
・プライシングテクニックがない
・販売拠点が少ない
⇒ロスを20％以下に抑えるのは難しい
百貨店ＳＰＡの損益分岐点 http://www.apalog.com/kojima/archive/1062
これらの障壁を乗り越えて
ほぼ100％売り切ることは
困難
40
製造委託によるSPA戦略の難しさ
 ある小さな企画会社の人と話す機会があった。そこには以前、ある百貨店からPBのデザイン・企画の依頼が
あったという。しかし、百貨店はデザイン企画料を社内慣行として支払うことができないので、デザイン企画料
は製品の製造会社からもらってほしいと言われた。百貨店の理屈は「百貨店は小売業なので、『デザイン・企画
料』を支払うことに対して社内稟議が通らない」というものである。
 まあ、理屈としてはわからないではない。だが、製造会社からすれば「どうしてうちが百貨店のPBのデザイン・
企画料を支払う必要があるのか」ということになる。百貨店へ納入する際に、デザイン・企画料を上乗せするこ
とも可能だが、それをやると今度は商品の店頭販売価格が上昇して売りにくくなる恐れがある。こうしてそのPB
の話は頓挫してしまったのだそうだ。
委託先との意見の不一致が多い
⇒結局SPAは実現しない例が多い
日経新聞http://business.nikkeibp.co.jp/article/report/20140217/259845/?P=2
41
実行可能性
さまざまな在庫リスクの危険性
⇒消化率を約束するなんてできる？？
早稲田大学 研究レポート
https://www.jri.co.jp/MediaLibrary/file/pdf/company/publicity/2004/report080218_shimomura.pdf#search='%E4%BC%8A%E5%8B%A2%E4%B8%B9+%E5%9C%A8%E5%BA%AB%E
3%83%AA%E3%82%B9%E3%82%AF+%E5%9B%9E%E9%81%BF'
42
◇百貨店における委託製造の危険性
導入後のメーカーとの関係
既存取引メーカー
• 小売側がプレミアム価格を
正当に評価してくれない
製造委託
メーカー
取引先のメーカーとの良好な関係の崩壊
＝テナント事業とＳＰＡ事業
共倒れの危険性
流通論より（Ｋｕｍａｒらの研究（2007））
• コスト構造・最新の製造技術など戦略的
情報の開示が
求められる
• 契約の際、利益への圧力がかかる
43
②規模の経済性とは
大量生産
低価格の実現
大量販売の必要性
事業の経済性分析 http://www.nsspirit-cashf.com/manage/keizaisei_bunseki.html
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大量販売が難しい
主要ＳＰＡ企業との店舗数比較
3 500
3 095
3 000
2 753
2 500
2 000
全店舗数
1321
1 500
1 000
825
500
うち国内
640
209
385
32
0
ユニクロ
GAP
無印良品
しまむら
三越伊勢丹
株式会社ファーストリテイリング IR情報 店舗数 http://www.fastretailing.com/jp/ir/financial/outlets.html （2014年8月期）
GapInc. http://www.gapinc.com/content/attachments/gapinc/GPS_AR13.pdf （2013年）
ギャップジャパン株式会社 新卒採用 http://job.rikunabi.com/2015/company/top/r768120062/ （2014年1月現在）
良品計画 企業情報 http://ryohin-keikaku.jp/corporate/ （15年１月現在）しまむらグループTOP http://www.shimamura.gr.jp/ （15年１月現在）
三越伊勢丹ホールディングス アニュアルレポート http://www.imhds.co.jp/ir/pdf/annual_report/imhds/2014/2014_ar_9p.pdf （2014年3月期現在）
45
競合関連
46
◇三越伊勢丹内での競争発生
導入前
＜専門店＞
・三越伊勢丹ブランドを享受
導入後
＜専門店＞
・三越伊勢丹PB優遇の懸念
・低価格帯導入による価格崩壊
・ブランドイメージ低下
将来的に・・・ 既存店舗の売上に影響
⇒関係性悪化・信用低下
47
ユニクロ成功の秘訣
新規出店については、比較的売場面積が小さい店舗を閉
店し、売場面積500坪規模の大型店へ転換する「スク
ラップ&ビルド」を進め、1店舗当たりの売場面積の拡大
に注力しております。
1店舗当たりの
売場面積が大きい
株式会社ファーストリテイリング アニュアルレポート http://www.fastretailing.com/jp/ir/financial/outlets.html （2014年8月期）
48
理論関連
49
SWOT分析
Strong（強み）
・百貨店トップ企業
・伊勢丹、三越ともに高いブランド力
・伊勢丹のマーチャンダイジングにおける高い
競争優位性
・伊勢丹には若年富裕層の優良顧客
三越には中高年富裕層の優良顧客が多い
Weakness（弱み）
・三越の顧客の高齢化
・三越の収益改善が進んでいない
・一部に収益性の低い支店の存在
Opportunity（機会）
・百貨店を利用する中国人観光客の増加
・オンラインショッピング市場の拡大
・アジア圏の経済力上昇、マーケットの成長
Threats（脅威）
・景気低迷の影響により、個人消費および
法人の贈答用需要が減少
・同業・他業態との競争の激化
・その結果、百貨店業界の売上は縮小
・インターネットショッピングやＴＶ通販の台頭
・日本市場の成熟化、人口減により販売対象
50
が減少
Darecon 三越伊勢丹HD
http://www.darecon.com/swot/index.php
◇リピート客確保の重要性
0
客数 ＝ 既存顧客数
＋ 新規顧客数 － 流出顧客数
新規顧客獲得
「１：５の法則」
新規顧客を獲得するには
既存顧客維持の5倍の
コストがかかるという法則
既存顧客保持
短期的な売上 長期的な収益
UP
向上
きめ細やかな
対応
ロイヤリティー増大
ブランディング維持
http://pharm-kusuri.com/marketing/mizu.html （ビジネス思考への転換）
http://www.tam-tam.co.jp/tam_marketing/1-5rule.html （TAMホームページ）
51
真空地帯論
 品揃えする商品の数や接客サービスなどの小売サービスが増大すると、消費者の負担する価格が上昇すると仮定する。
それに伴い、消費者の選好度は高まる。しかし、より高いサービス・より高い価格へと店舗オペレーションが移行すると、
ある水準以上では追加的なサービスに魅力を感じない人や価格上昇を敬遠する人が増え、その店舗の支持が落ちる。
A
低価格・低品質
B
中価格・中品質
C
高価格・高品質
A
A’
B
C’ C
A・B・Cの３店舗がありBが最も人気
⇒A・CはBから顧客をとるためにBに近い(A‘・C’)価格・品質を設定する
⇒ の部分の競争が激しくなくなり革新的形態が登場する
アパレル業界におけるSPAの有効性と課題
http://www.geocities.jp/aki01_aki29/article_of_uniqlo_of_aparel.html
52
長期的視点の欠如
ポジショニングの失敗
＝ブランドの崩壊
アパレル業界におけるSPAの有効性と課題
http://www.geocities.jp/aki01_aki29/article_of_uniqlo_of_aparel.html
53
長期的視点の欠如
・真空地帯論⇒競争の激化
・競争相手、価格競争、ブランドイメージ崩壊に基づく
⇒既存顧客を失うリスク
・ニーズはあくまでも消費者の「現在の趣向・考え」であり、流行である
⇒対症療法的対策＝一時的な売り上げ増加にとどまる可能性
三越伊勢丹自身が高いリスクを背負い
ＳＰＡに参入する必要はない
54
アパレルブランドのポジショニング分析
高価格 高価格
流行
ベーシック
ベーシック
住友信託銀行 調査月報
http://www.smtb.jp/others/report/economy/stb/pdf/693_4.pdf
低価格 低価格
流行
55
アパレルブランドのポジショニング分析
 アパレル業界における顧客獲得競争は激化し続けている
伊勢丹が参入できる市場は狭い
SPAによる低価格・高品質の商品を販売しても新たな競合を
増やしてしまう
“百貨店”がその競争に勝てるのか？
56
婦人服、服飾雑貨の専門店として50店弱（売上実績は約50億円）を展開する
子会社のマミーナも営業損失6億円を計上し、赤字体質を脱却できていな
い。かつてはデザイナーなど抱え、SPAに近い形態で展開していたが、「現在
は企画から製造は外部に任せ、独自性のある商品ができず、他専門店と差
別化が図れなくなっている。今後、抜本的な改革をドラステックにやっていく」
（杉江常務）としている。
マミーナのSPA戦略の過去の失敗
東洋経済ONLINE 三越伊勢丹ＨＤの決算で見えた課題
http://toyokeizai.net/articles/-/2894
57
顧客関連
59
百貨店を利用する顧客の来店状況
女性60代
週4回以上
週に2～3回
週に1回
月に2～3回
月に1回
2～3ヶ月に1回
年に2～3回
年に1回以下
女性50代
女性40代
女性30代
女性20代
女性10代
全体
0%
20%
40%
60%
80%
100%
月に2～3回利用する顧客が多い
読売ADリポート OJO
http://adv.yomiuri.co.jp/ojo/02number/200202/02data.html
60
SPA戦略の商品サイクル
 月に2～3回利用する顧客が最も多い
 商品サイクルは2週間
 初めて見た商品も次回来るときにはもうない
初めて見た商品をその場で買うことは難しい！
⇒このサイクルだと売れ残りが多く発生する！
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◇価格が高いから買わない？
• 「価格が高い」という気持ち
⇒①「サービスなど二の次で良いから、とにかく安いものが欲しい」
…通販やアウトレットに行けばよい。
②「それなりに代金は出せるが、この品質・サービスでは割が合わない」
…「アフターケアなど、直接の商品代金以外のサービスが、価格の割には陳腐すぎる」場合。この
推測を裏付けるのが「店員がわずらわしい」の値が高いこと。本来百貨店では店員が店舗内を巡回し、「適
切な」サポートをお客にすることが特徴の一つ。
いわば店内に居るだけで、お客は無料でサービスを受けられるわけだ。本当に店員の「声かけ」が不必要な
ら、わざわざ百貨店におもむく必要はないのだから。
×価格が高いから買ってくれない
◎従業員の教育が不十分で
割に合っていない
Garbagenews
http://www.garbagenews.net/archives/532762.html
三越伊勢丹に求められるのは
低価格商品ではなく、
サービスと価格のバランスによる
顧客満足
SPAを導入したからと言って
大幅な利益出るといえない
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一般消費者が感じていること
Garbagenews
http://www.garbagenews.net/archives/532762.html
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『好業績を上げる小売業主導による製販統合モデル「SPA」。その秘密はどこにあるのか』 http://www.navipara.com/sec/dist/d012/d000.html
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まとめ
導入前
○コスト
・工場との提携
・新たな物流の構築
・人材費
・新たな管理システム
導入後
将来
①在庫リスク
○ブランドの崩壊
・買い取り仕入れと利益 ・信用低下
・店舗数
・さらなる顧客離れ
②競合
・競合が増加
・ポジショニング
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