Transcript 仕事の進め方とマナー

身体障害者の方の
マナー講座
キャリアコン・サルタント
大野
身だしなみと衛生
清潔な服を着ましょう
服をきちっと着ましょう
手洗いをしましょう
身体洗いをしましょう
口、鼻、下半身をいじるのはやめましょう
仕事中に気をつけること
大きな声で独り言を言う
居眠りで仕事の手を休める
身体をしょっちゅう揺する
関係のない場所へ行く
他の人との接し方
相手を呼び捨てにする
一方的に質問したり、しつっこい関わり
接触の距離が近い
お客さんに挨拶ができない
安全面
階段や廊下を走る
駐車場などで車の往来に注意できない
平気で危険物に近づく
物の扱いや管理
他人の物を勝手にいじる
貴重品や金銭をなくす
携帯電話や私用電話が多い
用具を使用したら片付けが出来ない
昼食や休息の過ごし方
テレビやラジオをいじる
席に割り込む
落ち着きが無く、騒々しい
食べ物のクレームをつける
共同施設での過ごし方、使用方法
トイレの使用が汚い
周囲の人を考えてタバコが吸えない
他人の会話に割り込む
ロッカーの着替えで他人の邪魔になる
その他
異性への対応が悪い
他害行為、自傷行為、物の破損
大声で叫ぶ
職場のルール
タイムカードの打刻
喫煙場所
休息時の飲食場所
更衣の場所
社員食堂の利用
更衣室
トイレの掃除当番
休息時のお茶くみと片付け
職場でのマナー
挨拶
会話の内容
雑談のタイミング
トイレの使い方
足音
節電
昼食時に見るテレビ番組、最後の人が
テーブルを拭く
コミュニケーション
おはようございます
今日の仕事はなにをしますか
袋がありません
作業が終わりました
納品書はありますか
座っていいですか
用具がありません
ビジネスマナーの演習
シーン別基本挨拶
朝出社したとき→おはようございます
外出するとき→行ってまいります
外出する人には→行っていらっしゃい
帰社した人には→お帰りなさい
入室・退室→失礼します
お客様には→いつもお世話になっています
退社する人には→お疲れさま
退出するとき→お先に失礼します
お礼をいうとき
感謝のバリエーション
・ふつうに感謝するとき
→どうもありがとうございます
→すみません
・ていねいに感謝するとき
→ほんとうにありがとうございます
→おそれ入ります
自己紹介をするとき
基本的なあいさつ
→○○です。よろしくお願いします→
社内の人に
→庶務課に配属になりました○○ですよろ
しくご指導ください
社外の人に
→はじめまして。△△の○○と申します。よ
ろしくお願いいたします。
おじぎのＴＯＰ
会釈(１５°)
→社内で上司や先輩とすれ違うとき
礼(３０°)
→一般的な挨拶
敬礼(４５°)
→お礼やお詫びをするとき
基本的な人の呼び方
自分のこと→わたくし
相手のこと→○○さん、○○様、お客様
役職者→○○課長、○○部長、社長
同僚→○○さん
会社の呼び方
自社のこと→当社、弊社、わたくしども
相手の会社→御社、貴社、○○会社様
他社の社名→○○会社さん
おわり