Transcript うるおい第129号平成24年2月

ケアハウス清水苑会報 “うるおい”
（1）
平成24年2月１日
第129号
編集・発行 ケアハウス 清水苑
福井県福井市大森町第7号1番地
TEL （0776） 98 － 5790
FAX （0776） 98 － 5780
http://www.shimizuｰen.info
Eｰmail：info@shimizuｰen.info
題字は 西山正幸 さん
購買先の見直し
ISO9001： 購買先の見直し
今回は毎年2月に実施されるＭＲ(マネジメントレビュー)に向けて、購買先を評価致しました。今までは、外注の業者も事業所関係も一緒
に評価をしていましたが、改めて確認すると評価内容が異なるので新たに分けて作り直すことにしました。より分かりやすく使い易い基準
で６項目にしました。
右の図は清水苑の基準で評価した際に基準点に達したものを合格としまし
た。赤の円グラフは事業所で青の円グラフは業者です。濃色の方が合格、薄
い色が不合格を示しています。事業所は丁度合否が50％ずつでした。業者は
66％が合格でした。
合否（事業所）
不
合
格
合否（業者）
合
格
不
合
格
不合格だった事業所、業者に関しては、清水苑からの要望（改善の提案）をお
伝えし、お互いに良い方向に改善されるようにして行きたいと思います。しか
し、今後も全く改善が見られない業者に関しては、契約終了と言う事態にもな
るでしょう。
各項目平均（事業所別）
各項目平均（業者）
例えばヘルパー事業所
主に食材仕入、及び修繕業者
品質
報告
4
改善
対応
3.4
3
2
連絡
改善
対応
3.2
2.8
0
2.6
相談
作業
態度
技術
レベル
価格
3
1
作業
態度
合
格
特に業者の改善への対応が悪く、もっともっと清水苑からア
クションを起こして行かなければならないと感じました。特に
営業者の対応がマイナスイメージが大きく映ります。
納期
技術
レベル
上記で説明致しました評価6項目と言うのが、左図にありま
す。事業所では『報告』『連絡』『相談』『技術レベル』『作業態
度』『改善対応』を、業者では『品質』『価格』『納期』『技術レ
ベル』『作業態度』『改善対応』の各6項目です。事業所（赤
線）、業者（青線）の夫々の項目別の平均です。どちらも改善
対応が悪いと思います。
事業所においても、平均はまずまずですが、事業所によっ
て、対応や態度が異なり、「良い」「悪い」がはっきりと分かれ
ています。入居者の方に関わった1時間前後の状態を事細
かに説明して下さるヘルパーも居れば、「変わりないです。」
の一言で終るヘルパーも居ます。
購買先の条件
《事業所編》 例えばヘルパーステーションなど
①生活の場が清水苑であるご本人を主体としたサービスの提供。報告、連絡、相談を密にし状況に応じた支援。
②一番気をつけて頂きたいのが、感染症です。特に今の時期は、インフルエンザやノロウイルスの厳重警戒で、事業所へ直接経由しない、いわゆる
直帰型ヘルパーは次から次へと諸々の家庭へ訪問されるわけですから、感染症についても『持ち込み』『持ち出し』が十分に考えられます。
エプロンやユニフォームを苑に入る前に着脱（交換）するなど徹底して頂きたいと思います。
③清水苑での最低限の決まり(ルール)を逸脱することは無い様にして頂きたいと思います。例えば、ゴミ出しについて…時間を守って下さらない。
ランドリーの電気が点けっ放しであったり…等です。ご自分の自宅同様に考えてみたときに、ゴミ出しの日を守らなかったり、電気を点けっ放しに
するでしょうか…。と言う事になりますが、お分り頂けるでしょうか。
《業者編》
例えば食材納入、あるいはボイラー・メンテナンス
①昨年から改善が全く見られない業者が多いと思います。ただ作業をすれば良いと言うものではないと思います。特にエンジニアさんは、依頼して
から到着するまでの時間が問題ですね。緊急だからお願いしているのに、態度が悪いとガッカリですね。
②価格に変動があった場合、事前に分かる物に関しては知らせて頂きたいと思います。価格が上る報せはありますが、下がる報せはありません
ね。
③営業マンの人間性(明るさ・元気・新情報の発信・アフターの配慮など)も業者選択の鍵になると思います。
ケアハウス清水苑会報 “うるおい”
（2）
平成24年2月１日
第４８回 シリーズ
★中期計画 平成23年度講評
第一に配食企画が進展しなかった事があげられる
＜公共運輸機関の路線並びにダイヤの変更について＞
①戦術的に迷走・・・点と線のマーケティング(拠点とネットワーク)
京福バス大森経由の不便変更について、今度の対応は利用者不在
のサービス変更であると思います。変更側当事者に問えば、
②当事者意識の欠如・・・弁当配達か生活サービスか。
③敗戦結果の言い訳 Ｋ・Ｓ (キッチンスタッフ)
人間関係の未熟・・・どの様に地域密着か。
①十分時間をかけ、②モニターを使い、③正当な広報通知
をもって、十全の配慮の上、移行したのだという。しかし、切実なもう一
方の当事者たる通勤、通学者は納得しているのだろうか。
新生活運動違和感マイナーへの対処法・・・第2次展開へ(大いなる生活改善)
①朝会ゼミナール
②生活相談 ＧＳ(ゼネラルスタッ
フ)
発展期(うるおいターミナル)
例えば、バスストップへの掲示、明確な通知が行われていない。私
達、大森の社会福祉施設に対するモニター配慮が全くない。勿論、利
用者(入居者・通勤者)はバス利用者である。問い合わせビュローでの
説明はあやふやであり、「私達は上からの指示で動いているので回答
できない」と言う。
・・・第2は３次展開
③ ＣＳ(ケアスタッフ) 活動 ・・・ ＣＳ 中心化へ
先日行われた平成２４年大森自治会初総会での説明ではダイヤ変更
は陸運事務所届出業務であるから当面の再変更は今の所考えられな
いと言う事だ。それならば役所は住民不在でと言うことか。誰のための
役所なのか。これ等は政策の発想誤謬であり、市民生活観不在、つま
り、生活不関与者による好都合でそのための無意味なモニターをそし
て無駄な行政コストを生ずる事となるのであろうがほんとにこれでよい
のでしょうか。
（K.M）
衛生保全もち込まない、もち出さない
①除菌マット・・・居室生活7つ道具として
②居室点検マークシート・・・居室マップ
③コラボレーションの積上げ・・・ ＣＳ
ＧＳ
ＫＳ
イメージ図名記
◎有終老後・老後有終の浸透 ◎うるおいトランク(大災害・備蓄)
新しい24年度視座とこれまでの推移比較
2 2 年度
内　容
2 3 年度
手　順
2 4 年度
内　容
手　順
内　容
手　順
①
食ポリシー
最適導線の追及「明るく、楽し
①
く、元気よく」
②
健康居室
孤独・退屈の追及⇒アクティ
ビティ
②
衛生保全・健康居室・持
ち出さない、持ち込まな
い
生活動線探求
②
朝 会 ゼミ ナール の 継 続
最適最小生活組織の会議体推進
③
明快スタンダード
明快な責任所在
正しいコミュニケーション
③
分かりやすい約束・契約
明快
正しいコミュニケーション
③
清 水 苑 モ デル の 生 活 支 援
うるおいハ ウス 完 結
有 終 老 後 の た めにあり 得 べ き 人 間 生 活 リ
ズ ム の キープ
④
制度資本
見直し⇒リニューアル、清水
苑文化の構築
④
うるおいキーパー・高効
新福祉事業とキーパーワーク
率・生活支援の展開効力
④
うるおいブランドの 総 合 化
ホ ス ピタ リ ー
( ライフ・ リ ビングマ ネー
ジ ャー)
ワンス トッ プ生 活 相 談 の 敷 術
⑤
研修交流
全員参画＝共感・感激・感動
⑤
育て！第一流スタッフ、
第一流施設
生活する人間理解推進
⑤
予 算 ・ 実 算 の ス ライド
新 Ｉ Ｓ Ｏス タ ート
⑥
協働
チーム力の向上(コラボレー
(ゼネラルスタッフ-ケアス
ション)
タッフ-キッチンスタッフ)
⑥
チーム協働作業・コラボ
レーション波及
ＣＳ-ＧＳ-ＫＳ
⑥
インタ ーナシ ョナル の 視 野
と清水苑発信
これ か らの 法 人 活 動
⑦
ストレス解消
更に「明るく、楽しく、元気よ
く」
⑦
広場、サロン形成、新し
い社会活動
今年も明るく、楽しく、元気よく
⑦
地域配食と新生活運動
社会福祉の実践
生活支援と地域貢献
⑧
ネットワーク推進
清水苑発信、協力関係、賛同
⑧
者を広めて
清水苑型自律生活受入
清水苑式福祉普及運動
ＰＲ大公報
ソーシャルワーク
⑧
うるおいタ ーミ ナル
健康居室・ 健全生活
明 るく 楽 し く 元 気 よく
⑨
ＳＳＯ(ＩＳＯ)
ＰＤＣＡサイクル、経済的改善
⑨
へ一層の推進
ＩＳＯとＳＳＯの合体
インターナショナルの視点
⑨
うるおいトランク
大災害への耐性
⑩
まち作り(地域充実)
ネットワークの形成・参加
新生活運動の継続、広
布
ソーシャルワーク
⑩
広報事業・ 理想像
( パ ブリ ッ クリ レ ーシ ョンズ )
広く 大きな信頼を
◎
西
小
学
校
交
流
会
（
二
十
日
）
◎
手
洗
い
道
場
（
八
日
）
◎
懇
談
会
（
六
日
）
◎
家
族
懇
談
会
（
五
日
）
◎
節
分
豆
ま
き
と
餅
つ
き
会
（
三
日
）
大
正
15
年
2
月
2
日
☆
福
野
三
代
子
さ
ん
⑩
大
正
11
年
2
月
24
日
全員参加でみんなの健
康食
食環境(食堂)レイアウト追求、
うるおいダ イニング
①
(全人性交流)
配食企画
理想的　食　環境
☆
春
木
と
し
子
さ
ん
大
正
8
年
2
月
10
日
☆
田
中
ま
す
の
さ
ん
昭
和
5
年
2
月
1
日
☆
寺
田
す
み
子
さ
ん
大
正
10
年
2
月
10
日
☆
佐
々
木
ミ
ヨ
コ
さ
ん
昭
和
3
年
2
月
15
日
☆
白
崎
美
代
子
さ
ん
大
正
14
年
2
月
18
日
☆
上
中
み
よ
子
さ
ん
宜 す活すま 活今 安
し 。しがだ す回 井
く
て、ま る、 一
行皆だ こ縁 郎
お
きさ不 とあ で
願
たん安 とっ す
い
し
いとも なて
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ま
水
思か々 ま
す
いよあ し苑
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たで
生り 。生
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