Transcript Telephoning Drills (Lesson 6).

Business Japanese
Lesson 6
電話
尊敬表現の復習（丁寧語・尊敬語と謙譲語）
1
Polite ＆ humble expressions
2
Introductions
Introducing oneself
(self-introductions)
紹介（自己紹介）
Introducing others
Course Organization
3
Greetings あいさつ
Introducing oneself at a reception desk & to people from another
company
Arriving at work & leaving work
Saying hello & goodbye
Meeting after a long time
Returning to work after an absence
Exchanging greetings with a customer
4
Permission 許可
Asking for permission (to visit, leave early, & borrow something)
Giving permission
Refusing permission
5
Requests 依頼
6
Inviting & associating with
others 誘い
Making a request
Agreeing & declining
Inviting
Accepting & declining an invitation
7
Telephoning 電話
Answering the phone
Asking to leave a message
Offering to take a message
8
Appointments
アポイントメント
Asking for an appointment
Scheduling a meeting date
Confirming a date, time, & location
9
Proposals & offers of help
提案・申し出
10
Advice, complaints &
apologies
注意・苦情・謝罪
Greetings
11
Offering help
Accepting
Declining
Recommended manners
Retirement, job transfer, & returning to one’s home country
社内 (Internal）
A: 企画部同僚
電話を取り次ぐ（教科書 p. 84）
C: 営業部同僚
B: 営業部同僚
もしもし、企画部の Aです
けど、Cさんいますか。
Cさんですね。
今、代わります。
Cさん、企画部のAさん
から3番に電話が入っ
ています。
Aです。
実は、ちょっと聞きた
ちょっと連絡した
ちょっと確認した
ちょっと相談し
いことがあるんですけ
いことがあるんですけ
たいことがあるんです
ど。
ど。
けど。
もしもしCです。
ちょっと〜たいこと
があるんですけど
Stage 1 ロールプレイ（社内）
A: 企画部同僚
もしもし、企画部の Aですけ
ど、Cさんいますか。
B: 営業部同僚
C: 営業部同僚
Cさんですね。
今、代わります。
Cさん、企画部の Aさん
から3番に電話が入っ
ています。
もしもしCです。
Aです。実は、ちょっと教え
てもらいたいことがあるん
ですけど。
Stage 1 ロールプレイ（社内）
A: 企画部同僚
もしもし、企画部のAですけど、
Cさんいますか。
B: 営業部同僚
今、会議中ですが。
そうですか。じゃ、ちょっと伝
えてもらいたいことがあるん
ですけど。
はい、どうぞ。
Stage 1 ロールプレイ（社内）
A: 企画部同僚
もしもし、企画部のAですけど、
Cさんいますか。
B: 営業部同僚
今、外に出ていますが。
ああ、そうですか。
何か伝えましょうか。
じゃ、お願いします。
名指し人がいない 伝言を頼む
自分の会社と取引がある会社の社員には、自分と直接の関係が
社外（External）
（教科書 p. 89）
なくても「お世話になっております」と挨拶をする
A: X社社員
B: Y社社員
X社のAと申しますが、いつもお世話に
なっております。
まず、名指し人がいない
こちらこそ、お世話になって
ことを謝る
おります。
課長のC様いらっしゃいますか。
申し訳ございません。
外出中でございますが。
ただ今、電話中でございますが。
来客中でございますが。
打ち合わせ中でございま
伝言を頼む
すが。
そうですか。では、ちょっと伝えていた
〜中でございま
だきたいことがあるんですが。
すが
はい、どうぞ。
名指し人がいる 伝言を取り次ぐ
Stage 1 ロールプレイ（社外） （教科書 p. 88）
A: X社社員
X社のAと申しますが、
いつもお世話になって
おります。
課長のC様いらっしゃい
ますか。
B: Y社社員
こちらこそ、お世話にな
っております。
Cでございますね。少
々お待ちください。
課長、 X社のAさんか
ら3番に電話が入って
います。
Aでございます。
実は、勉強会の件で教え
ていただきたいことがある
んですが。
C: Y社社員
社外の人と「社内
の人のことを話
す時」には役職を
つけない
お電話代わりました。
Cでございます。
名指し人がいない 伝言を頼む
Stage 1 ロールプレイ（社外） （教科書 p. 89）
自分の会社と取引がある会社の社員には、自分と直接の関係が
A:なくても「お世話になっております」と挨拶をする
X社社員
B: Y社社員
X社のAと申しますが、いつもお世話に
まず、名指し人がいない
なっております。
ことを謝る
こちらこそ、お世話になっ
ております。
課長のC様いらっしゃいますか。
伝言を頼む
申し訳ございません。
ただ今、会議中でございま
すが。
そうですか。では、ちょっと伝えていた
だきたいことがあるんですが。
はい、どうぞ。
名指し人がいない 伝言を申し出る
Stage 1 ロールプレイ（社外） （教科書 p. 90）
自分の会社と取引がある会社の社員には、自分と直接の関係が
A:なくても「お世話になっております」と挨拶をする
X社社員
B: Y社社員
X社のAと申しますが、いつもお世話に
まず、名指し人がいない
なっております。
こちらこそ、お世話になっ
ことを謝る
ております。
課長のC様いらっしゃいますか。
ああ、そうですか。
申し訳ございません。
伝言を申し出る
今日は外に出ておりますが。
もしよろしければ、何かお
伝えしましょうか。
では、お願いいたします。
コースリーダー （p. 39）
社外
A: X社社員
営業部の電話のコールが3回鳴って、出る。
お待たせしました。
〜でございます。
会社名、部署名、
名前を名乗る
電話のベルが鳴
ったら、すぐに出
る
コースリーダー （p. 39）
社外
A: X社社員
B: トヨタ自動車社員
営業部でございます。
自分の会社と取引がある会社の社員には、自分と直接の関係が
なくても「お世話になっております」と挨拶をする
トヨタ自動車の〜と申しますが。
いつもお世話になっております。
こちらこそ。
コースリーダー （p. 39）
社外
社外の人と「社内の人の
A: X社社員
ことを話す時」には役職
をつけない
B: トヨタ自動車社員
山川部長いらっしゃいますでしょうか。
山川でございますね。
少々お待ちください。
名指し人がいる
電話を取り次ぐ
恐れ入ります。
コースリーダー （p. 39）
社外
A: X社社員
C: X社山川部長
部長、トヨタ自動車の〜様からお電話
です。
お電話変わりました。
山川でございます。
いつもお世話になっております。
自分の会社と取引がある会社の社員には、自分と直接の関
係がなくても「お世話になっております」と挨拶をする
Stage 2: 社内 ロールプレイ
A: 企画部社員
企画部です。
今、来客中ですが。
はい、どうぞ。
B: 営業部社員
C: 企画部課長
営業部のBですが、C課長いますか。
そうですか。それじゃ。戻ったら、ちょっと伝えて
もらいたいことがあるんですけど。
提案のあった企画なんですが、承認されたって
伝えてもらえませんか。
企画が承認されたということですね。
わかりました。
よろしくお願いします。
課長、先ほど営業部のBさんから電話があって、
提案のあった企画が承認されたとのことです。
ああ、そう。わかった。
Stage 2: 社内 ロールプレイ
A: 営業部同僚
B: 営業部同僚
X社営業部でございます。
もしもし、Aさん。Bだけど、
課長いる。
伝言を頼む
今日は9時半に出社の予定だけど。
そうか。じゃ、ちょっと伝えても
らいたいことがあるんだけど。
具体的に伝言を頼む
うん、何。
実は、風邪を引いて熱を出しち
ゃって、39度ぐらいあるんだよ。
それで、「今日は休ませてもら
う」って伝えてもらえない。
うん、わかった。お大事に。
うん。じゃ、そういうことで。よろしく。
自分の会社と取引がある会社の社員には、自分と直接の関係が
Stage
2: 社外 ロールプレイ
なくても「お世話になっております」と挨拶をする
A: X社社員
X社でございます。
まず、名指し人がいない
社外の人と「社内の人の
ことを謝る
こちらこそ、お世話になっております。
ことを話す時」には役職
をつけない
申し訳ございません。
伝言を申し出る
田中はただ今、出張中でございますが。
B: Y社社員
Y社のBと申しますが、いつもお
世話になっております。
田中さんいらっしゃいますか。
そうですか。いつお戻りになります
か。
具体的に伝言を頼む
明後日の予定でございますが。もしよろしけ
れば、何かお伝えしましょうか。
そうですね。では、お願いいたしま
す。「先日お話を伺った商品のサン
プルを送っていただきたい」と伝え
ていただきたいんですが。
サンプルをお送りするということでございま
すね。
失礼いたします。
よろしくお願いいたします。それで
は、失礼いたします。