Transcript 顧客動線分析
顧客行動マーケティング分析ソフトウェア 「Platz」のご紹介 スプリームシステムコンサルティング株式会社 www.supreme-system.com Copyright 2003-2004 スプリームシステムコンサルティング株式会社 All rights reserved. 目次 1. Platzが提供できること 2. Platzのご紹介 3. 機能説明 4. 必要となる位置検出インフラ 5. 販売業種とマーケット 6. システム図 7. 導入後の分析支援サービス 2 Copyright 2001-2004 スプリームシステムコンサルティング株式会社 All rights reserved. １．Platzが提供できること 機会損失の分析および抽出 ・棚の乱れによる機会損失を極小化 ・商品の品質や価格の問題による機会損失を極小化 ・顧客が求める商品がもともと扱われていないことによる機会損失 ・欠品の極小化 （本システム範囲外） プロモーションの効果測定 ・チラシなどの販促による店舗への来客数 ・POP効果による各売り場の来客数 ・POP効果による各売り場の興味を持つ顧客数 3 Copyright 2001-2004 スプリームシステムコンサルティング株式会社 All rights reserved. ２．「Platz」のご紹介 顧客の動きは、興味そのもの POSデータは購買結果そのもの 4 Copyright 2001-2004 スプリームシステムコンサルティング株式会社 All rights reserved. POSデータ分析の限界 5 Copyright 2001-2004 スプリームシステムコンサルティング株式会社 All rights reserved. POSデータ分析の限界 6 Copyright 2001-2004 スプリームシステムコンサルティング株式会社 All rights reserved. 新しい試み 顧客動線から興味を精度高く推測 7 Copyright 2001-2004 スプリームシステムコンサルティング株式会社 All rights reserved. 新しく可能になった分析 8 Copyright 2001-2004 スプリームシステムコンサルティング株式会社 All rights reserved. 新しく可能になった分析 9 Copyright 2001-2004 スプリームシステムコンサルティング株式会社 All rights reserved. 機能一覧 10 Copyright 2001-2004 スプリームシステムコンサルティング株式会社 All rights reserved. ソフトウェア構成 11 Copyright 2001-2004 スプリームシステムコンサルティング株式会社 All rights reserved. 分析エリアの定義 12 Copyright 2001-2004 スプリームシステムコンサルティング株式会社 All rights reserved. ３．機能説明 売り場分析 店舗入場顧客数の測定 各売り場の入場顧客数の測定 通行した顧客を速度、停止、加速度により以下の３つの顧客に分類し顧客数を求める ・通行顧客 （パッシング。売り場に興味なし） ・立ち寄り顧客 （アクティブ。売り場に興味あり） ・滞留顧客 （フリーズ。売り場に興味あるものの、滞留している） 各売り場・棚の購入率の分析 パッシング顧客の購入率分析 （POP効果の効果分析） アクティブ顧客の購入率分析 （低ければ商品サイドの問題点により機会損失が高いと判断する） フリーズ顧客の購入率分析 （低ければ機会損失が高いと判断する） 店舗分析 店舗ごとに、来客数、 売上、顧客動線データ、パッシング比率、アクティブ比率、フリーズ比率 店舗ごとに、 、レジ混雑度合い、レジ最長待ち時間、平均待ち時間などを分析 Copyright 2001-2004 スプリームシステムコンサルティング株式会社 All rights reserved. 13 機能説明 チラシ効果分析 ・チラシで広告した商品の売り場各々において、来場者数、パッシング、アクティブ、フリーズ各々の 顧客数とその割合、および各々の購入確率がどのように変化したかを効果分析 ・チラシを配布する前とその後を比較分析 売れない売り場・棚の要因分析 ・店舗間の同種の売り場の売り上げを比較し、売れていない店舗・売り場の顧客動線データを比較分析 顧客動線分析 ・顧客の動線の定量データを分析（入店時間、退店時間、平均速度、動線距離、停止回数など） ・顧客が通行した売り場・棚の順列・組合せ、 立ち寄った売り場・棚の順列・組み合わせ分析 ・顧客の動線を視覚化 14 Copyright 2001-2004 スプリームシステムコンサルティング株式会社 All rights reserved. 機能説明 店員動線分析 ・店員ごとに、店舗内の入店時間、退店時間、動線距離、平均速度、停止回数、停止時間を分析 ・店員ごとに、売り場ごとの滞在時間、停止回数、停止時間を分析 ・店員ごとの動線を視覚化 顧客セグメンテーションと仮説・検証分析 ・顧客を動線データでセグメンテーションし、色々な角度から分析 ・購買額と動線距離はどの程度関係しているか？ ・売り場面積と動線距離は比例しているのか？ ・売上と売り場面積、動線距離、平均速度、滞在時間、停止回数などの相関性分析 ・不審者の検出 管理機能 ・ユーザ管理 ・帳票出力 ・バッチ処理の管理・スケジューリング ・売り場の定義・変更 Copyright 2001-2004 スプリームシステムコンサルティング株式会社 All rights reserved. 15 ４．必要となる位置検出インフラ Platzは位置を取得するデバイスには依存しないソフトウェア 現在カメラ方式と無線LAN方式があり、Ekahauおよび日立製作所AirLocationをサポート 超音波方式もサポート予定（某メーカーと共同実証実験を予定） カメラ方式は画像動体認識ソフトと接続し、現在、米国Verint社Loronixと実証実験中 ・天上につけられたカメラ画像から「動く人間の頭」を捉え、その移動を追うことで顧客の動線となる（x,y,t）検出 ・Platzでの分析結果とカメラ画像を連動できる ・防犯などのセキュリティーと絡めることができる 16 Copyright 2001-2004 スプリームシステムコンサルティング株式会社 All rights reserved. 店員がPDA、Wifiタグ等を所持し、無線LAN方式で位置を取得 アクセスポイント 位置に関する 基礎データ 店員にPDAやWifiタグを所持してもらう サーバー Positioning Engine 位置を計算 PDAの位置を検出し、店員の動線を分析 ただし、誤差は1-2メートル 店員が売り場に応じた商品説明をPDAで自動的に取得可能 店員へ、位置に応じた商品への情報配信が可能 PDA,WiFiタグ 無線LAN系位置取得ソフトウェア RSSI方式 （Ekahau Positioning Engineなど） （3点以上のアクセスポイントからのそれぞれの電波強度から、クラ イアントの位置を推測） TDOA方式 （日立AirLocation、AeroScoutなど） アクセスポイント アクセスポイント （3点以上のアクセスポイントからのそれぞれの電波の到着時間か ら、クライアントの位置を推測） Copyright 2001-2004 スプリームシステムコンサルティング株式会社 All rights reserved. 17 ５．販売業種とマーケット 広い 狭い 無線LAN 店員動 線分析 超音波 カメラ GPS 無線LAN 超音波 顧客動 線分析 カメラ 広範囲な 有限サイズの 大規模店 中規模店 小規模店 コンビニ 室外空間 室外空間 （3000㎡） （2000㎡） （1000㎡） （100㎡） ホームセンター テーマパーク イベント会場 野外運動場 小売店舗 （GMS、SC、ホームセンター、コンビニ、 ドラッグストアなど） など Copyright 2001-2004 スプリームシステムコンサルティング株式会社 All rights reserved. 18 ６．システム図 （画像方式とタグ方式） 画像 Platz 動線測定ソフトウェア 動線分析ソフトウェア Verint社Loronixなど ①画像認識ソ フトウェア ② Collector 画像処理により 動体を認識しそ の位置を検出 顧客動線の取得 タグ Wifiタグ（無線LAN） 顧客・店員 動線データ 送信超音波センサー （現行プロトタイプ。要実証実験） Copyright 2001-2004 スプリームシステムコンサルティング株式会社 All rights reserved. ③Converter ④Marketing 顧客分析 動線とPOSデータのつ なぎ 店舗分析 興味の推測 売り場分析 興味推測のための統 計データの集計・演算 プロモーション効果測定 マーケティングDBへ 変換 顧客セグメンテーション 店員分析 マーケティ POSデータ ングDB 19 ７．導入後の支援サービス 定量的・定期的に データを収集 分析レポート 店舗活性化 評価 Platz分析レポート による支援課題の 評価・抽出 指針を提案 計画 効果的な 店舗活性化 実際に店舗を訪問し、 支援サービス 実践的な支援施策 報告・提案 を提案 計画-実施-評価 経営サイクル 実施 報告・提案の 実施 20 Copyright 2001-2004 スプリームシステムコンサルティング株式会社 All rights reserved. 導入後の支援サービス Plan See チラシなどの販促活動の効果測定 顧客が通行する売り場・棚の 順序や数の分析・評価 チラシなどの販促活動の改善企画 最適な売り場・棚の配置変更企画 インストアープロモーション企画 棚の改善企画（配置、商品の並び） 取り扱い商品の再検討 仕入れ、価格の改善企画 店舗・売り場の入場者数の分析・評価 売り場立ち寄り率の分析・評価 購入率の分析・評価 売れない売り場の要因分析 店舗改善の仮説を 立てるための分析 Do 新しいチラシなどの販促活動 売り場・棚の配置変え インストアープロモーションの改善 棚の改善 取り扱い商品一部変更 仕入れ、価格の改善 Copyright 2001-2004 スプリームシステムコンサルティング株式会社 All rights reserved. 21 〒171-0014 東京都豊島区池袋2-40-12 西池袋第一生命ビルディング6F スプリームシステムコンサルティング株式会社 TEL：03-5956-3426 Copyright 2003-2004 スプリームシステムコンサルティング株式会社 All rights reserved. FAX03-5956-3427