Transcript Wie gut sind Sie? - Pforzheimer Zeitung

Die G.S.C.-Pakete:
Ihr Mediaberater-Team
begleitet Sie durch den
Service-Check.
Paket Gold
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Eintrittskarten Abschlussveranstaltung
am 11.04.2013 für max. 5 Personen
Online-Präsenz
Kundenbefragung mit individueller Auswertung
Komplettes Marketing-Paket (Stimmzettel, Einwurfboxen, Plakate)
Paketpreis: 3.000,- Euro zzgl. 19% MwSt.
Achim Roos
Tel. (0 72 31) 933-112
[email protected]
Brigitte Köberle
Martin Cicka
Tel. (0 72 31) 933-355
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Tel. (0 72 31) 933-110
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Paket Silber
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Farbe: 4c
Eintrittskarten Abschlussveranstaltung
am 11.04.2013 für max. 3 Personen
Online-Präsenz
Kundenbefragung mit individueller Auswertung
Komplettes Marketing-Paket (Stimmzettel, Einwurfboxen, Plakate)
Paketpreis: 1.500,- Euro zzgl. 19% MwSt.
Michaela Pancochar
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Sascha Mairbichler
Volker Keck
Tel. (0 72 31) 933-111
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Farbe: 4c
Eintrittskarten Abschlussveranstaltung
am 11.04.2013 für 1 Person
Online-Präsenz
Kundenbefragung mit individueller Auswertung
Komplettes Marketing-Paket (Stimmzettel, Einwurfboxen, Plakate)
Zeitplan
Paket Bronze
22.01.2013: Informationsveranstaltung
Ende KW 11: Erscheinung G.S.C.-Sonderbeilage
06.02 - 24.03.2013: Votigzeitraum
11.04.2013: Abschlussveranstaltung
Machen
Sie mit!
Paketpreis: 750,- Euro zzgl. 19% MwSt.
Das Service-Handbuch von METATRAIN
Damit Sie aus dem Service-Check optimalen Nutzen ziehen können,
hat METATRAIN ein digitales Service-Handbuch entwickelt.
Hier finden Sie viele Anregungen und Tipps. So können Sie den
Service-Check als ganzheitliche Marketing-Aktion zur Optimierung
Ihres Unternehmens sowie zur noch intensiveren Kundenbindung
und -gewinnung nutzen.
Das Service-Check-Siegel
Jedes teilnehmende Unternehmen erhält bei
Erreichen der Zertifizierungskriterien von mehr
als 30 Stimmen und einem positiven KundenBeziehungs-Index das offizielle Siegel des ServiceChecks. Dieses kann für Marketingmaßnahmen
eingesetzt werden.
Das Unternehmen
Muster
hat folgende Leistungen erbracht:
Teilnahme an einem Service Wettbewerb
im Rahmen der Service WM
Erreichen des vorgeschriebenen Zertifizierungswerts bei der Kundenbefragung
dafür verleihen wir das Siegel
»AUSGEZEICHNETE SERVICE QUALITÄT«
mit einer Gültigkeit von 4 Jahren.
zertifiziert am:
Johann Beck
METATRAIN GmbH
Norbert Beck
METATRAIN GmbH
Spielregeln
Aufgrund der eingehenden Kundenstimmen errechnet die Firma
METATRAIN für jedes Unternehmen einen individuellen KundenBeziehungs-Index (KBI). Der KBI basiert auf der Frage: Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie unser Unternehmen einem Freund/einer
Freundin oder einem Kollegen/einer Kollegin weiterempfehlen?
Der KBI zeigt Ihnen an, wieviel Prozent von den befragten Kunden
kritische Kunden, neutrale oder begeisterte Kunden sind. Daraus
wird dann Ihr Kunden-Beziehungs-Index errechnet, indem von
dem Prozentanteil der begeisterten Kunden der Prozentanteil der
kritischen Kunden abgezogen wird. Dieser Wert kann von -100%
bis + l00% reichen. Je mehr im Plus, desto besser der Index. Der
Kunden-Beziehungs-Index mißt, wie gut die Beziehung Ihrer Kunden zu Ihrem Unternehmen ist. Je höher der Index, desto loyaler
sind die Kunden, desto besser ist die Beziehung und die Wiederkaufwahrscheinlichkeit. Grundsätzlich kann man davon ausgehen,
dass Unternehmen mit einem hohen Kunden-Beziehungs-Index
überdurchschnittlich erfolgreich sind. Daher ist es für Sie wichtig
zu erfahren, wie es um die Beziehung zu Ihren Kunden bestellt ist.
Der KBI ist damit eine qualitative Kennzahl, er misst die Qualität
der Kundenbeziehung. Daher haben kleine Unternehmen die gleichen Chancen wie große – es zählt ja nicht die Anzahl der Stimmen.
Aus dem gleichen Grund lassen sich unterschiedliche Branchen
vergleichen. Allerdings müssen für jedes Unternehmen mindestens
30 Stimmen abgegeben werden, damit der KBI berechnet werden
kann.
Selbstverständlich werden beim Wettbewerb alle Ergebnisse vertraulich behandelt. Wichtig ist es, dass Sie ein ehrliches Feedback
vom Kunden erhalten. So können Sie Ihr Unternehmen am Kunden
ausrichten, und das ist heute und in Zukunft der wichtigste Faktor
für Unternehmenserfolg. Daher erhalten Sie neben dem KBI auch
schriftliche Kundenmeinungen mit Hilfe des Kundenkompasses im
Internet. Ihre Kunden sagen Ihnen, was Sie bereits gut machen und
wo sie sich Verbesserungen wünschen. Wertvolle Informationen
für Ihr Unternehmen direkt vom Kunden. Ein wichtiger Erfolgsfaktor im Service-Check ist es daher, Ihre Kunden zu motivieren,
eine Bewertung für Sie abzugeben. So können Sie aus dem Wettbewerb für Ihr Unternehmen eine einzigartige Marketingmaßnahme
machen, für mehr Umsatz und Gewinn.
Nutzen Sie dazu die 5 Schritte zum Erfolg im Wettbewerb. Letztendlich ist der Service-Check auch ein Beitrag zur Stärkung der
Region. Es gilt, Kaufkraft in der Region zu halten und in die Region
zu ziehen.
Wenn sich viele Unternehmen motiviert beteiligen, sieht der
Kunde, dass die Region ihm ein attraktives Kaufumfeld bietet.
Mehr Umsatz und Gewinn für Ihr Unternehmen und die Region,
das ist das Ziel des Service-Checks. Wir freuen uns, dass Sie mit
Ihrer Teilnahme dieses Ziel unterstützen.
Wie gut sind Sie?
Mit gezieltem Service Kunden binden und gewinnen!
Eine Gemeinschaftsproduktion von:
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Attraktivität steigern und Kunden begeistern.
Viele Verkaufsrezepte haben ausgedient.
Sie schmecken den Kunden nicht mehr. Die Zutaten sind altbacken und treffen weder sein Gehirn noch sein Gefühl. Genau
das gilt es aber zu aktivieren. Es geht darum, den Kaufknopf zu
drücken und all das einzusetzen, was die moderne Forschung
über das Kaufen herausgefunden hat.
Service-Design, Neuro-Kommunikation, Emotionsmarketing:
Das ist es, was Kunden lockt, was Kopf und Emotion an der
richtigen Stelle trifft.
Machen Sie mit bei unserem
GOLDSTADT-SERVICE-CHECK.
Sie präsentieren sich gemeinsam mit den Unternehmen aus
Pforzheim, die Wert auf exzellenten Service legen: Ihr Unternehmen prominent in einem speziellen Service-Journal mit
PR-Text und Anzeige im Internet.
Sie erfahren von METATRAIN, einem unabhängigen Institut,
wie stark Ihr Kunden-Beziehungs-Index ist, was sie verbessern
können, wie Sie Kunden binden und neue Kunden mobilisieren.
Schirmherr des Goldstadt Service-Check ist OB Hager
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Nutzen Sie eine neue Art der Kundengewinnung!
Das Erfolgskonzept für Ihr Unternehmen:
Das Marketing Paket zum Goldstadt Service-Check.
Ihre Vorteile
Bestehende Kunden nehmen Sie als service orientiertes Unternehmen wahr.
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Votingkarten
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Sie mit!
Potenzielle Kunden werden auf Ihre
Serviceleistungen aufmerksam.
Ihre Mitarbeiter werden angespornt, den Service-
gedanken noch stärker zu leben, um eine gute
Bewertung zu erreichen.
Es gibt tolle Preise zu gewinnen!
Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie unser Unternehmen
einem Freund oder Kollegen weiterempfehlen?
Bitte nur eine Bewertung ankreuzen. Je höher die Zahl, desto besser die Bewertung
Was waren die wichtigsten Gründe für Ihre Bewertung?
Ihr Stimmzettel.
Stimmen Sie jetzt für uns ab.
Mitmachen und tolle Preise gewinnen!
Welche Verbesserungen wünschen Sie sich von uns?
Es gibt tolle Preise zu gewinnen!
Bitte füllen Sie gleich hier Ihren Stimmzettel aus
und werfen ihn in die bereitstehende Losbox.
Gleich ausfüllen, abreißen und beide Abschnitte in die Losbox werfen:
Bitte füllen Sie gleich hier Ihren Stimmzettel aus und werfen Sie ihn in die
bereit stehende Box, oder stimmen Sie online ab unter:
Name, Vorname
www.pz-news.de/servicecheck
PLZ, Ort
Telefon
Pforzheimer Zeitung,
Postfach 13 60, 75113 Pforzheim
Lokales
LANDKREISWESTEN
REDAKTION
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WESTLICHER
LAN DKREIS
In einer Woche kommt der Maibaum
Kirchseeon – Am Samstag,
27. März, ist es soweit: Kirchseeons Maibaum kommt zu
seiner vorübergehenden Lagerstätte, dem ehemaligen
Bundeswehrgelände an der
Waldbahn.
Die Kirchseeoner Marktkapelle wird den Maibaum am
Forstausgang Nonnenplatz
abholen und ihn auf seinem
Weg zum Wachstüberl musikalisch begleiten.
Am Stüberl wird er gegen
11 Uhr eintreffen. Dort wird
das Ereignis gebührend gefeiert. Die Bevölkerung ist herzlich eingeladen, zahlreich
vorbeizuschauen und an dem
gemütlichen Beisammensein
teilzunehmen. Auch für eine
zünftige Bewirtung ist gesorgt.
Die „Aktion Maibaum“
veranstaltet ab 12 Uhr ein
zünftiges Kesselfleischessen.
Nachmittags gibt es Kaffee
und Kuchen und während der
gesamten Wachzeit bis zum 1.
Mai rund um die Uhr im
Wachstüberl immer verschiedene Brotzeiten für die Besucher.
Aber auch bestimmte Veranstaltungen und Mottoabende stehen auf dem Programm.
So wird es gleich zu Beginn
am Karfreitag ein Fischessen,
am Karsamstag ein Schafkopfturnier und am Ostersonntag einen Pizzaabend geben. Am Nachmittag des
Ostersonntags und Ostermontags wird rund um das
Wachstüberl ein Ostereiersu-
SERVICE
WM 2010
Wir nehmen am GOLDSTADT-SERVICE-CHECK im Kreis Pforzheim teil. Die Leser der PZ bestimmen per Leservoting
(Telefon,
Internet,
Stimmzettel)
in den
teilnehmenden
wer
guten
Serviceperbietet.
Wir nehmen
an der
Service WM
2010 im Landkreis
Ebersberg
teil. Die LeserGeschäften,
der Ebersberger
Zeitung
bestimmen
Leser-
Je nach Paket bekommen Sie einen Fragebogen, in dem Sie die
wichtigsten Daten Ihres Unternehmens eintragen können.
Unsere Redaktion besuchen Sie auf Wunsch und nach Bedarf,
machen ein schönes Foto, welches wir dann mit der Vorstellung
Ihres Unternehmens und Ihren Leistungen in unserem
Service-Journal veröffentlichen.
voting (Telefon, Internet, Stimmzettel) in den teilnehmenden Geschäften, wer guten Service bietet.
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Sie wollen mit Ihrem Unternehmen auch dabei sein und die Service WM 2010 gewinnen?
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aus dem Landkreis Ebersberg sind teilnahmeberechtigt!
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Weitere Informationen
Tel: (0 80 92) 8282-0
zum GOLDSTADT-SERVICE-CHECK:
www.pz-news.de/servicecheck • Tel: (0 72 31) 933 -101
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Eine Gemeinschaftsproduktion von:
Service-Check-Anzeigen
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Von Eisenbügel am
Kopf getroffen
Pöring – Ein schwerer Betriebsunfall ereignete sich
gestern Nachmittag in einer
Altpapierentsorgungsfirma in
Pöring. Dabei erlitt ein Mann
erhebliche Kopfverletzungen,
so die Polizei.
Ein 53-jähriger Münchner
sollte mit einem Lastwagen
für eine Münchner Fremdfirma gepresste Altpapierballen
abholen. Dabei hatte er offensichtlich Schwierigkeiten, die
Türe des auf seinen Laster
aufgelegten Containers ord-
ANMELDUNG LÄUFT
nungsgemäß zu verschließen.
Durch falsche Handhabung des Mechanismus, so
die Beamten, löste sich eine
Verspannung an der Türe,
worauf der etwa ein Meter
lange Drehverschluss zurückschnellte und den LKW-Fahrer voll am Kopf traf. Der
Mann musste in ein Krankenhaus transportiert werden,
wo er noch gestern operiert
wurde. Dem Vernehmen
nach befindet er sich aber auf
ez
dem Weg der Besserung.
Im Lokalteil der Pforzheimer Zeitung
sowie Pforzheimer Woche und
PZ Extra erscheinen während der
Aktionszeit großformatige Anzeigen,
in denen das Logo Ihres Unternehmens
kostenlos veröffentlicht wird.
......................................................................
Ferienprogramm
Vaterstetten – Ab sofort läuft
die Anmeldung zum Sommerferienprogramm des Vaterstettener Zentrums Aktiver
Bürger. In der zweiten und
dritten. Augustwoche bietet
das Mehrgenerationenhaus
für Kindergartenkinder (3-6
Jahre) Ferienbetreuung an: In
der Woche vom 9. - 13. August steht jeder Tag unter einem anderen Motto, in der
darauffolgenden Woche (16. 20. August) geht es um den
„Papagei, der gemobbt wurde“, unter Leitung der Brasilianerin Claudia BorgesSteeb.
In der dritten Ferienwoche
(16. - 20. August) gibt es auch
eine Betreuung für Grundschulkinder (7 - 11 Jahre).
Unter dem Motto „Märchen
aus aller Welt“ werden Kostüme und Zubehör gebastelt.
Pro Gruppe wird ein Märchen spielerisch eingeübt und
am Ende der Woche den Eltern vorgeführt. Außerdem
stehen ein Ausflug zu einem
Reiterhof, der Besuch der Minigolfanlage sowie jede Menge lustiger Spiele auf dem
Programm.
Betreut werden die Kinder
am und im Jugendzentrum
Vaterstetten von PädagogikStudenten der Bundeswehruniversität Neubiberg sowie
Jugendlichen des Internationalen Jugendworkcamps. Für
alle Projekte gilt die tägliche
Betreuungszeit von 8 bis 16
Uhr, die Kosten liegen bei 10
Euro pro Tag plus 3 Euro für
ein warmes Mittagessen, dieses muss mit gebucht werden.
Da die Plätze für alle Angebote begrenzt sind, bitten die
Veranstalter um umgehende
Anmeldung. Tel. (0 81 06)
89 22 50 oder per Mail: buero@mehrgenerationenhausez
vaterstetten.de.
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Nur ein Strohfeuer
„Schmarotzer:
Thalmeier
entschuldigt sich“, Artikel
vom 17. März:
Straußdorf
SEBASTIAN RIEDL
Forstinning / Moos
Tel. (0 80 92) 82 82 45
Fax (0 80 92) 82 82 30
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für die Gemeinden
chen für alle Kinder angeboten.
Alle Veranstaltungen im
Maibaumstüberl sind auf der
Homepage des Kirchseeoner
Maibaums 2010 www.maibaum-kirchseeon.de nachzulesen. Ebenso gibt es dort eine
ez
Bilderschau.
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Internet:
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Wochenende, 20./21.qMärz
2010
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66
Ja, ich
bin damit
dass Sie mir telefonisch
oder schriftlich weitere interessante Angebote der
Pforzheimer Zeitung unterbreiten.
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Unser Goldstadt-Service-Check wird während des
gesamten Aktionszeitraums auch online präsent sein.
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alles über den G.S.C. Mit der Veröffentlichung der
Sonderausgabe zum Goldstadt Service-Check, die
selbstverständlich auch online stehen wird, können
alle servicebegeisterten User auch hier komfortabel
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6
Redaktionelle Unternehmensvorstellung
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Sie erfahren, wie stark Ihr Kunden-Beziehungs-lndex ist.
Die Einzelbewertungen sind vertraulich.
Sie können die Teilnahme bzw. das Siegel
für eigene Marketingmaßnahmen nutzen.
Losbox
„In meinen Augen ist die Diskussion um Frau Thalmeier
und die Schmarotzer ein
Strohfeuer, das bewusst entfacht worden ist, um von dem
wichtigeren Thema, nämlich
dem Verkauf von gemeindeeigenen Immobilien abzulenken.
Tatsache ist, dass die Gemeinden dem Gebot der Wirtschaftlichkeit
verpflichtet
sind. Tatsache ist auch, dass
voll erschlossene Straßen auf
der einen Seite Baurecht haben, auf der anderen Seite
nicht. Damit bleibt die Gemeinde auf der Hälfte der Erschließungskosten
sitzen.
Was daran wirtschaftlich ist,
will sich mir einfach nicht erschließen. Die Formel ist einfach: Baurecht = Erschließungskosten = Geld in der
Kasse.
Tatsache ist auch, dass für
den gerade einmal 500 qm
großen Gemeinde-Park in der
Beethoven Straße in Vaterstetten extra eine Bebauungsplanänderung gemacht wurde, um ihn verkaufen zu können. Die Kosten-Nutzen-Relation erscheint absurd, wenn
man bedenkt, welche Kosten
angeblich sonst für solch eine
Aktion anfallen. Die Baumschutzverordnung wurde zudem so weiträumig ausgelegt,
wie es bei keiner Privatperson
geschehen würde (O-Zitat:
„Baurecht geht vor Baumschutz“ , das sollte sich jeder
gut merken, der in Vaterstetten jemals bauen möchte).
Das Tafelsilber der Gemeinde
wird verkauft, Privatinitiative
wird behindert und dauerhafte Einnahmequellen werden
verhindert. Keine private Investition, keine Arbeitsplätze
und die Sozialwohnungen
verkauft, darunter leiden die
Sozial-Schwachen dreifach.
Keine Arbeitsplätze und keine Wohnungen ist ein „toller
Plan“. Aber was ist daran
wirtschaftlich? Von sozial
will ich gar nicht reden. Wie
man sieht, gibt es viel mehr,
wofür man sich entschuldigen müsste.“
Karlhans Jaksch
Baldham
Reden Sie mit!
Wir legen Wert auf Ihre Meinung. Ihre Zuschriften sollten
sich auf Veröffentlichungen in
dieser Zeitung beziehen und
möglichst kurz sein. Unter Umständen müssen wir kürzen, um
eine Veröffentlichung zu ermöglichen. Leserbriefe stellen keine
redaktionellen Meinungsäußerungen dar.
Schreiben Sie uns:
Ebersberger Zeitung
Eichthalstraße 2
85560 Ebersberg
Fax (0 80 92) 82 82 30
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Im Lokalteil der Pforzheimer Zeitung
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PZ Extra erscheinen während der
Aktionszeit zusätzlich Textteilanzeigen,
die auf unseren G.S.C. hinweisen.