Transcript Информационные системы

Міжнародний науково-навчальний Центр
інформаційних технологій і систем
Системи підтримки прийняття рішень4. Визначення, історія, властивості,
класифікація СППР
Теми курса
I. Методологія СППР
• Вирішення, які ми приймаємо
• Суть і характерні особливості управлінських
рішень (2 лекції)
• Проблема, проблемна ситуація
• Визначення, історія, властивості, класифікація
СППР
• Методи підтримки ухвалення рішень (2 лекції)
II. Технологія і засоби СППР
•
•
•
•
•
Сховища даних (DWH) (2 лекції)
Інформаційно-аналітичні системи (OLAP)
Інтелектуальні СППР і СУЗ (BI)
Інтелектуальний аналіз даних (Data Mining)
Інструментальні засоби СППР
Складні проблеми завжди мають прості, легені для
розуміння неправільниє вирішення.
•
Кожен керівник може вирішити, маючи в своєму
розпорядженні достатню інформацію.
Хороший керівник приймає рішення і при її брак
Ідеальний керівник діє в абсолютному неведенії.
Ніколи не приймайте рішення самі, якщо можна змусити
вирішувати когось іншого.
Експерт - будь-яка людина не з нашого міста.
В експерти потрібно узяти того, хто вважає, що робота
займе багато часу і обійдеться дуже дорого.
... із ЗАКОНІВ МЕРФІ
касающееся ухвалення рішень
ЕКСПЕРТ – це людина, що перестала мислити, на
тій підставі, що він все знає. (Ф. Л. Райт)
ЕКСПЕРТ – це людина, яка сьогодні може
передбачити що буде завтра, а завтра
кваліфіковано пояснити, чому це не сталося. (Дж.
Томас)
ЕКСПЕРТ – Емоційний Капризний
Самовпевнений Помічник, що Ледве Знається на
Темі. (Р. Белкин)
ЕКСПЕРТ – це людина, яка знає про предмет
більш ніж потрібно.
4-я лекція
Визначення, історія, властивості,
класифікація СППР
1. СППР – різновид ІТ
2. Визначення СППР
3. Властивості і характеристики СППР
4. Історія створення СППР
5. Класифікації СППР
6. Компоненти СППР і етапи технології
ухвалення рішень
1. СППР – різновид ІТ
Основою успішного функціонування виробничої середи є
ухвалення рішень, адекватних умовам, в яких функціонують
об'єкти.
СППР, в яких сконцентровані потужні методи
математичного моделювання, науки управління,
інформатики, є інструментом, покликаним надати
допомогу керівникам в своїй діяльності на
динамічному світі, що все ускладнюється.
НА ПЕРШИХ ЕТАПАХ ВИКОРИСТАННЯ ЕОМ В ПРОЦЕСІ
УХВАЛЕННЯ РІШЕНЬ КОПІЮВАВСЯ ЛЮДСЬКИЙ ПІДХІД
ДО ВИРІШЕННЯ ПРОБЛЕМ.
Перевага комп'ютера полягає у великій швидкодії і пам'яті з
можливостями розширення до необхідних розмірів, що робить його
необхідним практично у всіх областях людської діяльності.
У ухваленні рішень важливими областями, в яких комп'ютер стає
найближчим помічником людини, є:
швидкий доступ до інформації, накопиченої в комп'ютері,
особи, що приймає рішення, (ЛПР) або /і в комп'ютерній
мережі, до якої підключений;
здійснення оптимізації або інтерактивної імітації, заснованих на
математичних або евристичних моделях;
знаходження в базах даних прийнятих раніше рішень в ситуаціях,
подібних досліджуваним, для використання ЛПР у відповідний
момент;
використання знань кращих в своїй області фахівців, включених в бази
знань експертних систем;
представлення результатів в найбільш відповідною для ЛПР формі.
Стосунки «ИТ – Комп'ютерна ІТ – ІІТ»
ІТ
Компьютерна ІТ
Інтелектуальна ІТ
Система «вкладених технологій»
ІНФОРМАЦІЙНІ ТЕХНОЛОГІІ
КОМПЬТЕРНІ ТЕХНОЛОГІІ
ІНТЕЛЕКТУАЛЬНІ
ТЕХНОЛОГІІ
С П П Р
Але традиційне використання ЕОМ не
найефективніше. Керівник, окрім інформації
з бази даних, окрім деяких економічних або
технологічних розрахунків, в своїй діяльності
зустрічається з великою кількістю завдань по
управлінню системою, які не вирішуються в
рамках традиційної інформаційної технології.
Ці міркування привели до розробки нового
типа комп'ютерних систем, званих
"системами підтримки ухвалення рішень"
(СППР).
Приведемо декілька визначень, які показують
як еволюціонував сенс, що вкладається в
СППР.
2. Визначення СППР
Сучасні СППР, виникле в результаті злиття
управлінських інформаційних систем і систем
управління базами даних, є системи,
максимально пристосовані до вирішення
завдань повсякденної управлінської діяльності,
є інструментом, покликаним надати допомогу
ЛПР.
За допомогою СППР може проводиться вибір вирішень деяких
неструктурірованних і слабоструктурірованних завдань, у
тому числі і многокрітеріальних.
СППР, як правило, є результатом мультідісциплінарного
дослідження, що включає теорії баз даних, штучного інтелекту,
інтерактивних комп'ютерних систем, методів імітаційного
моделювання.
C моменту появи перших розробок по створенню СППР, не було дано
чіткого визначення СППР.
СППР - сукупність процедур по обробці даних і
думок, що допомагають керівникові в ухваленні
рішень, заснована на використанні моделей.
СППР - це інтерактивні автоматизовані системи, що
допомагають особі, що приймає рішення,
використовувати дані і моделі
слабоструктурізірованних проблем.
СППР - це комп'ютерна інформаційна система,
використовувана для підтримки різних видів
діяльності при ухваленні рішень в ситуаціях, де
неможливо або нежелательно мати автоматизовану
систему, яка повністю виконує весь процес
вирішення.
СППР - це системи обробки на ЕОМ інформації в
цілях інтерактивної підтримки діяльності керівника
в процесі ухвалення рішень.
Можна виділити два основні
направлення такої підтримки:
- полегшення взаємодії між даними,
процедурами аналізу і обробки даних і
моделями ухвалення рішень, з одного боку, і
ЛПР, як користувача цих систем - з іншою;
- надання допоміжній інформації, особливо
для вирішення неструктурірованних або
слабоструктурірованних завдань, для яких
важко заздалегідь визначити дані і процедури
відповідних вирішень.
3. Властивості і характеристики
СППР
Згідно Turban, СППР володіє наступними чотирма
основними характеристиками:
1) СППР використовує і дані, і моделі;
2) СППР призначені для допомоги менеджерам в
ухваленні рішень для слабоструктурірованних і
неструктурірованних завдань;
3) Вони підтримують, а не замінюють, вироблення
вирішень менеджерами;
4) Мета СППР – поліпшення ефективності вирішень.
Turban запропонував список
характеристик ідеальної СППР
(1) оперує із слабоструктурірованнимі вирішеннями;
(2) призначена для ЛПР різного рівня;
(3) може бути адаптована для групового і індивідуального використання;
(4) підтримує як взаємозалежні, так і послідовні вирішення;
(5) підтримує 3 фази процесу вирішення: інтелектуальну частину,
проектування і вибір;
(6) підтримує всілякі стилі і методи вирішення, що може бути корисне при
рішенні задачі групою ЛПР;
(7) є гнучкою і адаптується до змін як організації, так і її оточення;
(8) проста у використанні і модифікації;
(9) покращує ефективність процесу ухвалення рішень;
(10) дозволяє людині управляти процесом ухвалення рішень за допомогою
комп'ютера, а не навпаки;
(11) підтримує еволюційне використання і легко адаптується до вимог, що
змінюються;
(12) може бути легко побудована, якщо може бути сформульована логіка
конструкції СППР;
(13) підтримує моделювання;
(14) дозволяє використовувати знання.
Іншими словами, СППР - це
комп'ютеризовані помічники, що
підтримують керівника в перетворенні
інформації в ефективні для керованої
системи дії.
Ці системи повинні володіти такими якостями,
які роблять їх не лише корисними, але і
незамінними для ЛПР.
Як будь-які інформаційні системи, вони
повинні забезпечувати специфічні потреби
процесу ухвалення рішень в інформації.
Крім того, і це, мабуть, головне - вона повинна
адаптуватися до його стилю роботи,
відображати його стиль мислення.
СППР повинна асистувати все (у ідеалі) або більшість
важливих аспектів діяльності ЛПР, який, будучи
керівником, виконує безліч функцій.
Керівник будучи, лідером і організатором взаємодії
своїх співробітників в організації і з іншими
партнерами, передає інформацію, що поступає
ззовні, своїм підрозділам відповідно до потреб
виконання специфічної діяльності.
Як організатор ухвалення рішень ЛПР забезпечує
корректіторовку непередбачених відхилень від
нормального функціонування системи, визначає
стратегію виділення ресурсів для різних областей
діяльності організації.
СППР повинні мати можливість
адаптуватися до зміни обчислювальних
моделей, спілкуватися з користувачем на
специфічній для керованої області мові (у
ідеалі на природному), представляти
результати в такій формі, яка сприяла б
глибшому розумінню результатів.
Роль СППР не в тому, щоб замінити керівника, а в
тому, щоб підвищити його ефективність. Мета
СППР полягає не в автоматизації процесу ухвалення
рішення, а в здійсненні кооперації, взаємодії між
системою і людиною в процесі ухвалення рішень.
У цьому контексті реальні межі в підтримці вирішення
визначаються не стільки можливостями
інформатики, скільки розумінням процесу
ухвалення рішень.
СППР повинна підтримувати інтуїцію, уміти
розпізнавати двозначність і неповноту інформації, і
мати засоби для їх подолання.
Вони мають бути дружніми ЛПР, допомагаючи їм в
концептуальному визначенні завдань, пропонуючи
звичні представлення результатів.
Кожен керівник володіє властивим лише йому
знаннями, талантом, досвідом і стилем роботи.
Однією з цілей СППР є допомога людині в поліпшенні
цих своїх якостей.
Окрім відомих вимог, до інформаційних систем
(потужна СУБД, яка
забезпечує ефективний доступ до даних, їх
цілісність і захист;
розвинені аналітичні і обчислювальні процедури,
забезпечуючу обробку і аналіз даних;
транспортабельна, надійність, гнучкість,
можливість включення нових технологічних
процедур),
СППР повинні володіти специфічними рисами:
можливістю вироблення варіантів вирішень в
спеціальних, неочікуваних для ЛПР ситуаціях;
можливістю моделей, вживаних в системах,
адаптуватися до конкретної, специфічної реальності
в результаті діалогу з користувачем;
можливістю системи інтерактивного генерування
моделей (поки досить простих).
Не завжди ЛПР має добре певну мету
в кожній ситуації. У цих випадках
вирішення є дослідницьким
процесом, а СППР - це засіб більш
поглибленого пізнання системи і
удосконалення свого стилю роботи
керівником.
Як правило, СППР мають модульну структуру,
що дозволяє включати нові процедури і
модернізувати вже включені в систему
відповідно до нових вимог.
Ухвалення рішень передбачає послідовне
виконання наступних кроків:
осмислення проблеми,
діагностика,
концептуальне або математичне моделювання,
вироблення альтернатив і
вибір тих, які найбільшою мірою задовольняють
поставленим цілям, а також
моніторинг здійснення вирішення.
СППР покликані допомогти ЛПР на кожному з
перерахованих кроків і, отже, прогрес в розробці і
розширенні сфери їх застосування залежить і від
концепції їх побудови, і від досконалості
віддзеркалення кожній з функцій, яку вони
підтримують.
Можно выделить два подхода к созданию СППР:
НОРМАТИВНИЙ, в якому вирішення
розробляється з точки зору її раціональності і
основою якого є наука про управління і
дослідження операцій;
ДЕСКРИПТИВНИЙ, заснований на
традиціях штучного інтелекту і методології
експертних систем.
Прогрес останніх років виражається в інтеграції в
парадигму СППР систем, заснованих на знаннях, що
дозволяє отримувати поради і пояснення
запропонованого вирішення. Це є істотним для ЛПР,
оскільки відомо, що керівникові, що використовує
моделі, пояснення, чому дана така рекомендація,
настільки ж поважно, як і само запропоноване
вирішення.
Еволюція СППР також виражається і рівнем допомоги, ЛПР,
що надається, - ВІД ПАСИВНОЇ ПІДТРИМКИ До
РОЗШИРЕНОЇ, АКТИВНОЇ ПІДТРИМКИ.
1. Пасивна підтримка надає зручний інструмент, не
претендуючи на зміну існуючих способів дій ЛПР. Якість цих
СППР залежить від зручності і доступності програмного
продукту, точніше сказати, від його інтерфейсу. Фактично це
інтерактивні інформаційні системи, що надають керівникові
лише ті послуги, які він вимагає, і лише у відповідь на його
вимога, і не зачіпають його автономію.
У пасивний підхід включаються і традиційні
СППР, які відповідають на питання "що
якщо?" (what if?). ЛПР вибирає альтернативи
і оцінює їх, маючи можливість аналізувати
прості альтернативи, узагальнюючи, збільшує
ефективність процесу ухвалення рішень.
Прагматизм, що привноситься наукою
управління, забезпечує інструмент,
заснований на нормативній точці зору: як
потрібно вибирати вирішення, а не як воно
вибирається. Використовується концепція
оптимізації (дуже корисна, але недостатньо
використовувана).
Х.Саймон протиставляв ОПТИМІЗАЦІЇ, що
вимагає спеціальної і трудомісткої підготовки
даних, тривалий час підготовки і розрахунку
вирішення, "задовільні вирішення", досить
хороші для практичних потреб, але що не
вимагають для їх обробки настільки великих
зусиль, як оптимальні.
Правда, зусилля для оптимізації стають все
менш істотними у зв'язку з прогресом
комп'ютерів, інформаційних мереж і
розподілених баз даних, які полегшують
підготовку даних і прискорюють розрахунок
оптимальних вирішень.
Таким чином створилися передумови для переходу до
розширеної підтримки ухвалення рішень, в якій
використовуються нові, нетрадіционниє області,
використовуються аналітичні методи і, зокрема,
многокрітеріальний аналіз.
Цей підхід ширше використовує нормативний
аспект здобуття ефективного вирішення, чим
звичайні СППР. Одночасно присутні
процедури аналізу і пояснення отриманого
вирішення і оцінки як переваг, так і
можливих втрат.
Таким чином, ЛПР може оцінити запропонований варіант
СППР і вирішити, маючи ширший погляд як на само
вирішення, так і на його наслідки, завдяки
консультаціям, наданим системою.
Впродовж розвитку концепції СППР і їх впровадження
акцент ставився по черзі на кожен з трьох елементів:
вирішення,
підтримку вирішення і
систему, що забезпечує цю підтримку.
Вирішення відноситься до функціональних і
аналітичних аспектів, до критеріїв вибору альтернатив.
Підтримка відноситься до забезпечення необхідними
інструментами, до розуміння способів дій ЛПР на шляху
надання йому допомозі.
Система відноситься до технології всього процесу,
СППР, для розширення сфери їх застосування,
в найближчому майбутньому повинні
розвиватися гармонійно, поєднуючи
нормативний підхід з технологіями
експертних систем, акцентуючи увагу на
розуміння способів вироблення вирішення
фахівцями, використовуючи знання
експертів, ЗДІЙСНИТИ ПЕРЕХІД ВІД
ОБРОБКИ ДАНИХ До ТЕХНОЛОГІЇ ЗНАНЬ.
Теоретичною основою СППР стає поєднання
• нормативних методів,
• штучного інтелекту і
• теорії систем.
Як правило, СППР використовують інформацію з баз
даних і знань або /і надану ЛПР.
Відомо, що керівники користуються і інформацією з
текстуальних документів, звітів, спеціальних
оглядів, статей і ін.
Можна прогнозувати ширше вживання
неструктурірованной інформації в СППР.
Будучи розширенням (і одночасно концептуальним
стрибком) автоматизованих робочих місць, СППР
орієнтовані на окремі проблеми ухвалення рішень і
грунтуються в основному на індивідуальній роботі.
Керівники високого рангу використовують оперативну
інформацію, думки, знання керівників своїх філій,
розміщених в інших місцевостях, для вироблення
"хорошого" вирішення для всієї керованої системи.
СППР повинні будуть включати перераховані можливості,
тим паче, що технічна база, комп'ютерні мережі і
розподілені бази даних вже є і використовуються в
більшості організацій.
Можна говорити про найближчі орієнтири СППР:
адаптивні системи;
системи управління розподіленими процесами і
ресурсами;
системи формування і синхронізації графіків
діяльності, взаємодіючих в часі і розміщених в різних
місцях процесів і виробництв;
системи, засновані як на структурованій в базах даних і
знань інформації, так і на неструктурірованной
інформації.
Процес ухвалення рішення починається зазвичай при
появі проблемної ситуації, коли проектується нова
система (процес), або коли відхилення від штатного
режиму функціонування системи (процесу) не
вписується в допустимі межі, або це відхилення
прогнозоване в плановий період по сигналах системи.
Останнім часом розвивається ідея ухвалення рішень на
основі слабких сигналів, коли є лише окремі факти, що
не вписуються в прийняту парадигму, але що ще не
представляють істотне відхилення, по яких мають бути
прийняті заходи. Слабкі сигнали говорять про
можливості, які ще недостатньо ясні, або про
передбачувані небезпеки в майбутньому.
На нашому динамічному світі, коли не всі наслідки
можуть бути прогнозовані, керівникові необхідно
надати інструмент, який якщо і не зуміє
запропонувати конкретний варіант дій, то хоч би
допоможе в аналізі і проясненні ситуації на основі
слабких сигналів. СППР зможуть стати
ефективними і визнаними партнерами керівників,
лише якщо забезпечать допомогу у вирішенні
завдань, що усе більш ускладнюються.
Виробництво, щоб бути конкурентноспособньм,
повинне грунтуватися на новітніх досягненнях і у
зв'язку з цим досить легкий переорієнтовуватися на
досконаліші технології.
Тому керівникові будь-якого рангу слід забезпечити
необхідну допомогу у виробленні і обгрунтуванні
вирішень, адекватних умовам, що змінюються, в
яких функціонує керована ним система, і діям з боку
середи.
СППР є потужним інструментом для вироблення
альтернативних варіантів дій, аналізу наслідків їх
вживання і вдосконалення навиків керівника в
настільки важливій області його діяльності як
ухвалення рішень.
4. Історія створення СППР
До середини 60-х років минулого століття
створення великих інформаційних систем (ІС)
було надзвичайно дорогим, тому перші ІС
менеджменту (так звані Management
Information Systems – MIS) були створені в ці
роки лише в чималих компаніях. MIS
призначалися для підготовки періодичних
структурованих звітів для менеджерів.
В кінці 60-х років з'являється новий тип ІС –
модель-орієнтірованниє СППР (Modeloriented Decision Support Systems – DSS) або
системи управлінських вирішень
(Management Decision Systems - MDS).
На думку першовідкривачів СППР Keen P. G. W., Scott
Morton M. S. (1978), концепція підтримки вирішень
була розвинена на основі „теоретических досліджень
в області прийняття решеній… і технічних робіт із
створення інтерактивних комп'ютерних систем“.
У 1971 р. – опублікована книга Scott Morton‘а, в якій
вперше були описані результати впровадження
СППР, заснованою на використанні математичних
моделей.
1974 р. – дано визначення ІС менеджменту - MIS
(Management Information System): «MIS – це
інтегрована людино-машинна система забезпечення
інформацією, що підтримує функції операцій,
менеджменту і ухвалення рішень в організації.
Системи використовують комп'ютерну техніку і
програмне забезпечення, моделі управління і
ухвалення рішень, а також базу данних».
1975 р. - J.d.c.little запропонував критерії проектування СППР в
менеджменті.
1978 р. – опублікований підручник по СППР, в якому вичерпно
описані аспекти створення СППР: аналіз, проектування,
впровадження, оцінка і розробка.
1980 р. – опублікована дисертація S. Alter, в якій він дав основи
класифікації СППР.
1981 р. – Bonczek, Holsapple і Whinston створили теоретичні
основи проектування СППР.
Вони виділили 4 необхідних компоненту, властивих всім СППР:
1) Мовна система (Language System - LS) – СППР може
приймати всі повідомлення;
2) Система презентацій (Presentation System - PS) – СППР
може видавати свої повідомлення);
3) Система знань (Knowledge System - KS) – всі знання
СППР зберігає;
4) Система обробки завдань (Problem-processing System PPS) – програмний «механизм», який намагається розпізнати
і вирішити завдання під час роботи СППР.
• 1981 р. – R.Sprague і E.Carlson описали, яким чином
на практиці можна побудувати СППР. Тоді ж була
розроблена інформаційна система керівника
(Executive Information System - EIS) – комп'ютерна
система, призначена для забезпечення поточної
адекватної інформації для підтримки ухвалення
управлінських рішень менеджером.
• Починаючи з 1990-х, розробляються так звані Data
Warehouses - сховища даних.
• У 1993 г Е. Коддом (E.f. Codd) для СППР
спеціального вигляду був запропонований термін
OLAP (Online Analytical Processing) - оперативний
аналіз даних, онлайнова аналітична обробка даних
для підтримки ухвалення важливих рішень.
Початкові дані для аналізу представлені у вигляді
багатовимірного куба, по якому можна отримувати
потрібні розрізи, - отчёти.
Виконання операцій над даними здійснюється Olapмашиной.
За способом зберігання даних розрізняють
• MOLAP,
• ROLAP і
• HOLAP.
По місцю розміщення Olap-машини розрізняються Olapклієнти і Olap-сервери.
Olap-клієнт проводить побудову багатовимірного куба і
обчислення на клієнтському ПК, а Olap-сервер отримує
запит, обчислює і зберігає агрегатні дані на сервері,
видаючи лише результати.
На початку нового тисячоліття була створена
СППР на основі Web.
27 жовтня 2005 року в Москві на Міжнародній
конференції «Інформаційні і телемедицинські
технології в охороні здоровья» (ITTHC 2005),
А. Пастухов (Росія) представив СППР нового
класу - PSTM (Personal Information Systems of
Тор Managers).
Основною відзнакою PSTM від існуючих СППР є
побудова системи для конкретної особи, що приймає
рішення, з попередньою логико-аналітічеськой
обробкою інформації в автоматичному режимі і
виведенням інформації на один екран.
ІС Т О Р І Я
СППР
Теоретичні дослідження в сфері
дослідження операцій і теорії прийняття
рішень.
Технічні розробки по створенню
інтерактивних комп'ютерних систем
1950і
1960і
1970і
1980і
1990і
2000і
СППР(DSS)
Інформаційна система керівника(EIS), групова
СППР(GDSS), організаційні СППР(ОDSS)
Сховища даних(Data WareHouse),
OLAP(Online Analytical Processing), видобуток даних
Data Mining
СППР на основі WEB
5. Класифікації СППР
1. На рівні КОРИСТУВАЧА Haettenschwiler (1999) ділить
СППР на:
• пасивні,
• активні і
• кооперативні СППР.
Пасивною СППР називається система, яка допомагає процесу ухвалення
рішення, але не може винести пропозицію, яке вирішення прийняти.
Активна СППР може зробити пропозицію, яке вирішення слід вибрати.
Кооперативна дозволяє ЛПР змінювати, поповнювати або покращувати
вирішення, пропоновані системою, посилаючи потім ці зміни в
систему для перевірки. Система змінює, поповнює або покращує ці
вирішення і посилає їх знову користувачеві. Процес триває до здобуття
погодженого вирішення.
Класифікації СППР
• 2. На КОНЦЕПТУАЛЬНОМУ рівні Power (2003) відрізняє
•
•
•
•
•
СППР, керовані повідомленнями (Communication-driven DSS),
СППР, керовані даними (Data-driven DSS),
СППР, керовані документами (Document-driven DSS),
СППР, керовані знаннями (Knowledge-driven DSS) і
СППР, керовані моделями (Model-driven DSS).
• СППР, керовані моделями, характеризуються в основному
доступ і маніпуляції з математичними моделями
(статистичними, фінансовими, оптимізаційними,
імітаційними).
• Відзначимо, що деякі Olap-системи, що дозволяють
здійснювати складний аналіз даних, можуть бути віднесені
до гібридних СППР, які забезпечують моделювання,
пошук і обробку даних.
• Керована повідомленнями (Communication-driven DSS)
(раніше групова СППР - GDSS) СППР підтримує групу
користувачів, що працюють над виконанням спільного
завдання.
• СППР, керовані даними (Data-driven DSS) або СППР,
орієнтовані на роботу з даними (Data-oriented DSS) в
основному орієнтуються на доступ і маніпуляції з
даними.
• СППР, керовані документами (Document-driven DSS),
управляють, здійснюють пошук і маніпулюють
неструктурірованной інформацією, заданою в різних
форматах. Нарешті
• СППР, керовані знаннями (Knowledge-driven DSS)
забезпечують вирішення завдань у вигляді фактів,
правив, процедур.
Класифікації СППР
• 3. На ТЕХНІЧНОМУ РІВНІ Power (1997)
розрізняє СППР всього підприємства і
настільну СППР.
СППР всього підприємства підключена до
великих сховищ інформації і обслуговує
багато менеджерів підприємства.
Настільна СППР – це мала система,
обслуговуюча лише один комп'ютер
користувача.
Існують і інші класифікації (Alter, Holsapple і Whinston,
Golden, Hevner і Power). Відзначимо лише, що чудова
для свого часу класифікація Alter‘a, яка розбивала
все СППР на 7 класів, в даний час дещо застаріла.
Класифікації СППР
4. У залежності ВІД ДАНИХ, З ЯКИМИ ЦІ
СИСТЕМИ працюють, СППР умовно
можна розділити на
• оперативних
• стратегічних.
Оперативні СППР призначені для немедленного
реагування на зміни поточній ситуації в
управлінні фінансово-хозяйственнимі
процесами компанії.
Стратегічні СППР орієнтовані на аналіз
значних об'ємів різнорідної інформації, що
збираються з різних джерел.
Стратегічні СППР орієнтовані на аналіз значних об'ємів
різнорідної інформації, що збираються з різних джерел.
Важливою метою цих СППР є пошук найбільш
раціональних варіантів розвитку бізнесу компанії з
врахуванням впливу різних чинників, таких як
кон'юнктура цільових для компанії ринків, зміни
фінансових ринків і ринків капіталів, зміни в
законодавстві і ін.
СППР першого типа отримали назву Інформаційних
Систем Керівництва (Executive Information Systems,
ІСР).
По суті, вони є кінцевими наборами звітів, побудованими
на підставі даних з транзакційної інформаційної системи
підприємства, в ідеалі адекватно тієї, що відображає в
режимі реального часу основні аспекти виробничої і
фінансової діяльності.
Для ІСР характерні наступні
основні риси:
• звіти, як правило, базуються на стандартних для
організації запитах;
• число останніх відносно невеліко;
• ІСР представляє звіти в максимально зручному вигляді,
що включає, поряд з таблицями, ділову графіку,
мультимедійні можливості і т. п.;
• як правило, ІСР орієнтовані на конкретний
вертикальний ринок, наприклад фінанси, маркетинг,
управління ресурсами.
СППР другого типу передбачають
• досить глибоке опрацювання даних, спеціально
перетворених так, щоб їх було зручно використовувати
в ході процесу ухвалення рішень.
• Невід'ємним компонентом СППР цього рівня є правила
ухвалення рішень, які на основі агрегованих даних дають
можливість менеджерам компанії обгрунтовувати свої
вирішення, використовувати чинники стійкого
зростання бізнесу компанії і знижувати ризики.
• СППР другого типа останнім часом активно
розвиваються. Технології цього типа будуються на
принципах багатовимірної вистави і аналізу даних
(OLAP).
6. Компоненти СППР та етапи
технології прийняття рішень
П’ять компонентів СППР
При створенні СППР можна використовувати Web-технологиі.
В даний час СППР на основі Web-технологий для ряду
компаній є синонімами СППР підприємства.
Архітектура СППР представляється різними авторами порізному.
Marakas (1999) запропонував узагальнену архітектуру, що
складається з 5 різних частин:
(a) система управління даними (the data management
system - DBMS),
(b) система управління моделями (the model
management system – MBMS),
(c) машина знань (the knowledge engine (KE)),
(d) інтерфейс користувача (the user interface)
(e) користувачі (the user(s)).
Традиционные компоненты СППР
База моделей
Управління моделями
Оптимізаціонні моделі
Імітаціонні моделі
Якісні моделі
Моделі ІІ
Механізм логічного виведення
База даних
Структуровані дані
Неструктуровані дані
Географічні дані
Передача даних
Архітектура
СППР
Сеть
Web-сервер
Клієнт-сервер
Мейнфрейм
Протоколи
Інтерфейс користувача
Діалоги,
Меню, іконки
Представлення
Блок-схеми
Графіки
карти
Процедура ухвалення рішень включає
наступні основні етапи:
1. формулювання проблемної ситуації;
2. визначення цілей;
3. визначення критеріїв досягнення цілей;
4. побудова моделей для обгрунтування
вирішень;
5. пошук оптимального (допустимого)
варіанту вирішення;
6. узгодження вирішення;
7. підготовка вирішення до реалізації;
8. затвердження вирішення;
9. управління ходом реалізації вирішення;
10. перевірка ефективності вирішення.
Етапи процесу прийняття рішень
1.
Формулювання ситуації.
Системний аналіз апріорної
інформації
Метод експертних оцінок
Методи прогнозування ситуацій
3. Визначення критеріїв
Метод теорії корисності
Статичні методи
Метод експертних оцінок
2. Визначення цілей.
Методи побудови дерева цілей
Метод експертних оцінок
Метод соціологічного аналізу
4. Побудова моделей та обгрунтування рішень.
Імітаційні, економічні, оптимізаційні моделі
Моделі масового обслуговування
Моделі задоволення обмежень
5. Пошук рішень.
Імітаційний експеримент
Методи оптимізації
Методи задоволення обмежень
Інші методи
6.Узгодження рішення
7. Підготовка вирішення до реалізації
Принципи раціонального компромісу Методи сітьового планування
Методи теорії ігр
Методи планування у просторі
Ділові ігри
Правові норми
8. Затвердження рішення.
Облік обмежень
Ділові цінності виконавця
Наслідки від рішень
9.Керування ходом реалізації рішення
Методи сітьового управління
Методи контролю виконання доручень
10. Оцінка ефективності рішення
Соціологічний аналіз
Виробничий аналіз
Фінансовий аналіз