Transcript Трансформация цивилизации: сервисная эк

Какие расходы на ИТинфраструктуру приоритетны в
условиях нестабильности?
А.В.Коротков, д.э.н.,
АНХ при Правительстве РФ,
МГИМО (У),
Гренобльская школа бизнеса,
[email protected]
Кому поверит бизнес: шаману
или фельдшеру?
•
•
•
•
Нужны сценарии развития:
Оптимистичный?
Рациональный?
Пессимистичный?
21.07.2015
(C) Andrey Korotkov
2
В условиях нестабильности
невозможны глубокие горизонты
планирования
• Отказ от долгосрочных стратегий
• Исполнение «домашних заданий» разработка и утверждение технической
политики
• Создание механизма оперативного
пересмотра приоритетов
• Концентрация на проектах, имеющих
ярковыраженный краткосрочный результат
От специализации к
универсализации
Откуда идем
К чему
• Развитие приложений
• Поддержка приложений
• Пакеты инструментов для управления
• Бизнес-аналитика
• Аанлика информационных угоз
• Организация системныой работы с
• Сопряжение языков программирования
• Обучение персонала для служб поддержки
• Управление сервисами
• Системная интеграция
• Поиск закономерностей в
приложениями
пользователей и колл-центров
• Аутсорсинг и аутстафиинг
специализированных бинес-приложений
вендорами
неструктурированныз данных
• Конкурентная разведка
• Администрирование информационных
хранилищ
• Инжениринг корпоративных сетей
• Сетевая архитектура
Новые вызовы и открывающиеся возможности находятся на стыке
бизнеса и технологий
 Повестка дня современного образования должна отражать реалии
сегодняшнего дня и грядущие перемены
21.07.2015
(C) Andrey Korotkov
4
4
ПРЕДМЕТНАЯ ОБЛАСТЬ:
Service Science,
Management & Engineering (SSME)
Business Models
&
Processes
SSME
Science
&
Technology
People
&
Culture
21.07.2015
Инновационные подходы объединят людей,
технологии, прибыльность и заботу о клиенте
(C) Andrey Korotkov
5
5
САМЫЕ ВОСТРЕБОВАННЫЕ И
МАЛОИЗУЧЕННЫЕ ТЕМЫ
НАУКИ О СЕРВИСАХ:
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Customer Relationship Management
Service Marketing
Customer Psychology
Service Management
Service Innovation Management
Service Systems Engineering
IT Services
Human Resources Management
Theoretical Models of Services
Social Aspects of Services
(business anthropology)
Mathematical Models of Services
Total
13%
11%
8%
7%
6%
5%
5%
3%
3%
3%
3%
66%
Источник: собственные исследования
21.07.2015
(C) Andrey Korotkov
6
Горизонты:
•
•
•
•
•
•
•
•
•
В надежде соединить компетенции, необходимые для
развития экономики, ориентированной на предоставление
услуг, SSME пытается вобрать в себя текущие работы по
следующим направлениям:
computer science
operations research
industrial engineering
business strategy
management sciences
social and cognitive sciences
legal sciences
business anthropology
21.07.2015
(C) Andrey Korotkov
7
ВОПРОСЫ?
[email protected]