Transcript Poslovni informacijski sistemi

Utišajmo mobilne telefone !
Poslovni informacijski sistemi (UNG 2010/11)
1
Vsebina predmeta










Osnove poslovnih informacijskih sistemov 
Strateško načrtovanje informatike 
Modeliranje poslovnih procesov
Podatkovne baze in modeliranje podatkov
Osnove jezika SQL
Življenjski cikel razvoja informacijskih sistemov
Vodenje projektov razvoja informacijskih
sistemov
Geografski informacijski sistemi
Google Apps
Sistemi za podporo pri odločanju
Poslovni informacijski sistemi (UNG 2010/11)
2
Strateško načrtovanje informatike

Kaj je strateško načrtovanje informatike










zakaj je pomembno?
zakaj je pomembno za gospodarskega inženirja?
Cilji strateškega načrtovanja informatike
Faze načrta razvoja informatike
Pomembnejše metodologije strateškega načrtovanja IT
Mesto in vloga informatike v organizaciji
Etika v informatiki
Trendi razvoja IT v organizacijah
Nova informacijska orodja in postopki
Sistemi za podporo pri odločanju
Poslovni informacijski sistemi (UNG 2010/11)
3
Poslovni vidik informacijskega sistema (IS)

IS je združba:






ljudi
podatkov
postopkov (procesov)
vmesnikov
prostora
Namen združbe je:


podpora in izboljšanje vsakodnevnih poslovnih operacij
zadovoljevanje informacijskih zahtev zaposlenih:


reševanje problemov
odločanje
Poslovni informacijski sistemi (UNG 2010/11)
4
Informacijski (pod)sistemi organizacije
Vir:
Mirko Vintar: Informatika.
BONS, 2003.
Poslovni informacijski sistemi (UNG 2010/11)
5
Informatizacija poslovanja

Informatizacija poslovanja je sistematično in
načrtovano vključevanje informacijske
tehnologije v poslovanje podjetja, ki ima za cilj
razviti poslovnim potrebam primeren
informacijski sistem.

Informatizacija zajema vse ali vsaj večino
najpomembnejših poslovnih procesov v
organizaciji.
Poslovni informacijski sistemi (UNG 2010/11)
6
Prenova poslovanja

Informatizacija neučinkovitih poslovnih procesov
ni ustrezna in ne pomaga.

Prenova poslovanja in prenova poslovnih
procesov: ustrezne organizacijske spremembe
podjetja in poslovnih procesov.
Poslovni informacijski sistemi (UNG 2010/11)
7
Načrtovanje informatizacije

Informacijski sistemi so v splošnem kompleksni
in dragi, zato se gradijo postopoma.

Zahtevajo stalno prilagajanje novim poslovnim
zahtevam in spremembam tehnologije.

Informatizacija je stalna, neprestana dejavnost,
proces.

Potrebujemo strateški načrt prenove in
informatizacije.
Poslovni informacijski sistemi (UNG 2010/11)
8
Načrtovanje informatizacije
Strateški načrt podjetja
Poslanstvo, vizija, cilji, smernice
Poslovne potrebe, problemi,
usmeritve, prioritete
Vpliv inf. tehnologije,
podpora inf. tehnologije
Strateški načrt prenove,
strateški načrt informatike
Upravičenost, usklajenost,
nabor programskih rešitev
Infrastruktura, usmeritve,
tehnološke prioritete
Posamezne rešitve,
strukture, viri
Projektirazvoja
razvoja
Projekti
Projekti
razvoja
informacijskega
sistema
Projekti
prenove insistema
razvoja
informacijskega
informacijskega
sistema
informacijskega sistema
Viriininmanagement
managementprojekta,
projekta,
Viri
Viri
in management
projekta,
omejitve
Management
projekta, viri,
omejitve
omejitve
omejitve
Poslovni informacijski sistemi (UNG 2010/11)
Vir:
M.Gradišar, J.Jaklič, T.Turk:
Informatizacija poslovanja.
EF, 2007.
9
Strateško načrtovanje informatike
Definicija:
Strateško načrtovanje informatike je
proces izdelave načrta informacijskega sistema,
ki bo organizacijskemu sistemu
omogočil uresničitev njegovih strateških ciljev.
Poslovni informacijski sistemi (UNG 2010/11)
10
Strateško načrtovanje informatike
Strateško načrtovanje informatike:

skuša zagotoviti, da bodo vlaganja v informatiko
skladna s sedanjimi in pričakovanimi potrebami
organizacije ter

bodo za izgradnjo informacijskega sistema
uporabljene sodobne in za organizacijo
najprimernejše tehnologije.
Poslovni informacijski sistemi (UNG 2010/11)
11
Cilji strateškega načrtovanja informatike


prva faza načrta razvoja informatike
čimbolj natančno ugotoviti:



kako deluje organizacija (kaj so njene funkcije) in
kateri so strateški razvojni cilji, ki jih je treba podpreti z
informacijskimi rešitvami
rezultat mora biti:


model obravnavanega sistema in
strateški načrt informatike v organizaciji
Poslovni informacijski sistemi (UNG 2010/11)
12
Primeri strateškega načrtovanja informatike

Javna uprava (e-Zdravje):
http://uploadi.www.ris.org/editor/1130935067OsnutekeZdravje2010-01.pdf

Trgovsko podjetje:
http://www.cek.ef.uni-lj.si/u_diplome/vrecek2621.pdf

Založba:
http://www.cek.ef.uni-lj.si/specialist/ciglar90.pdf

Iskra AE:
http://www.iskra-ae.com/slo/docs/ZAGON_01_2008.pdf

Zavarovalnica:
http://www2.zav-triglav.si/splosno/porocilo2002/page_07_5.htm
Poslovni informacijski sistemi (UNG 2010/11)
13
Strateški načrt informatike I
Strateški načrt informatike
je rezultat procesa strateškega planiranja.
Strateški načrt mora:
 izhajati iz strateškega plana organizacijskega sistema
 mora biti celovit, natančen, prilagodljiv
 odražati mora trenutne in bodoče informacijske potrebe
organizacije
 organizacijskemu sistemu omogočati uresničitev njegovih
strateških ciljev ter
 mu s tem posredno zagotoviti konkurenčno prednost
Poslovni informacijski sistemi (UNG 2010/11)
14
Strateški načrt informatike II




Je sklop dolgoročnih ciljev, ki opisujejo bistvene iniciative
glede informacijskega sistema podjetja, potrebne za
uresničitev ciljev podjetja, ter opredelitev informacijske
infrastrukture (tehnološke arhitekture).
Omogočati mora učinkovito razporejanje razvojnih virov med
različnimi projekti gradnje posameznih delov informacijskega
sistema, tako da so projekti izvedljivi v predvidenem času,
znotraj finančnih okvirov in s predvidenimi rezultati.
Vsebuje lahko opredelitev namena službe za informatiko.
Običajno se dopolnjuje enkrat letno
(je strateški dokument, vendar ni nespremenljiv).
Poslovni informacijski sistemi (UNG 2010/11)
15
Strateški načrt informatike III
Strateški načrt informatike
predstavlja pomembno vez med poslovnim in tehničnim okoljem
Proces strateškega planiranja
je lahko uspešen le ob tesnem sodelovanju
vodstvenih delavcev vseh področij
z zunanjimi svetovalci in tehničnimi strokovnjaki
Poslovni informacijski sistemi (UNG 2010/11)
16
Kaj gre lahko narobe brez (dobrega) načrta?









Investiranje v sisteme, ki ne podpirajo poslovnih usmeritev
Sistemi niso integrirani (podvojitev naporov in podatkov)
Ni določenih prioritet projektom, plani se pogosto spreminjajo
Slabo upravljanje z informacijami: niso dostopne, so
nekonsistentne, netočne ali prepozne
Nezadostne infrastrukturne investicije
Projekti so ovrednoteni le na finančni osnovi
Problemi glede investicij v informatiko povzročajo konflikte
med različnimi oddelki znotraj organizacije
Nerazumevanje med uporabniki in informatiki vodi v konflikte
in nezadovoljstvo
Sistemi imajo večinoma krajšo življenjsko dobo, pogosteje je
potreben ponoven razvoj, kar povzroča večje stroške
Poslovni informacijski sistemi (UNG 2010/11)
17
Na vrsti ste!
Diskusija




Zakaj je strateško planiranje informatike
pomembno za organizacijo?
Zakaj je strateško planiranje informatike
pomembno za gospodarskega inženirja?
Kakšna je (pričakovana) vloga gospodarskega
inženirja pri strateškem planiranju informatike?
Kakšna znanja potrebuje gospodarski inženir, da
lahko sodeluje pri strateškem planiranju
informatike?
Poslovni informacijski sistemi (UNG 2010/11)
18
Faze načrta razvoja informatike
1.
faza strateškega načrtovanja informatike
2.
faza razvijanja informacijske arhitekture
3.
faza modeliranja podatkov, razvijanja baze
podatkov in uporabniških rešitev
Poslovni informacijski sistemi (UNG 2010/11)
19
Pričakovani rezultati prve faze
1.
faza strateškega načrtovanja informatike:




opredeljeni cilji organizacije in ključni dejavniki uspeha
pregled problemov doseganja ciljev
opredeljeni ključni dejavniki uspeha organizacije na
področju informatike
izdelan strateški načrt informatike
Poslovni informacijski sistemi (UNG 2010/11)
20
Pričakovani rezultati druge faze
2.
faza razvijanja informacijske arhitekture:





prikaz organizacijske strukture
model poslovnih funkcij in aktivnosti
model tokov podatkov
globalni model podatkov
izhodišča razvoja informacijskih sistemov v organizaciji:
tehnološka, organizacijska, kadrovska, opredelitev
ključnih projektov
Poslovni informacijski sistemi (UNG 2010/11)
21
Pričakovani rezultati tretje faze
3.
faza modeliranja podatkov, razvijanja baze
podatkov in uporabniških rešitev:





model podatkov organizacije
katalog podatkov
prikaz vsebine ključnih projektov
fizični model podatkov
uporabniške rešitve
Poslovni informacijski sistemi (UNG 2010/11)
22
Ugotavljanje informacijskih potreb I


POZOR: informacijske potrebe organizacije so
načeloma drugačne kot potrebe in želje
uporabnikov
Aktivnosti:



zbiranje informacijskih zahtev
opredelitev informacijskih potreb
analiza zahtev
Poslovni informacijski sistemi (UNG 2010/11)
23
Ugotavljanje informacijskih potreb II

Aktivnosti v praksi:





pristop “od zgoraj navzdol” (angl. “top–down”, podjetje
je celota)
analiza izhodnih dokumentov in njihovo uvrščanje v
posamezne procese
analiziranje posameznih aktivnosti – procesov
Postopek mora biti sistematičen in strukturiran
Zbiranje ključnih podatkov, pomembnih za
delovanje organizacije :


sedanje (angl. “AS IS”)
želeno bodoče (angl. “TO BE”)
Poslovni informacijski sistemi (UNG 2010/11)
24
Ugotavljanje informacijskih potreb III

Tehnike:





zbiranje dokumentov
opazovanje delovanja
intervjuji
vprašalniki
Princip 80:20!
Poslovni informacijski sistemi (UNG 2010/11)
25
Pomembnejše metodologije

Metodologije v fazi strateškega načrtovanja
informatike





ISAC (angl. “Information System work and Analysis of Change”)
BSP (angl. “Business System Planning”)
CSF (angl. “Critical Success Factors”) - ključni dejavniki
uspešnosti
EMRIS (Enotna metodologija razvoja informacijskih sistemov)
Značilno je modeliranje obravnavanega sistema v
grafični obliki:



sprejemljivo in razumljivo uporabnikom
Metode: npr. UML (angl. “Unified Modeling Language”)
Orodja: npr. Microsoft VISIO
Poslovni informacijski sistemi (UNG 2010/11)
26
Pomembnejše metodologije: ISAC

ISAC
(angl. “Information System work and Analysis of Change”)

analiza predvidenih sprememb






analiza problemov
analiza trenutnega stanja
analiza potreb po spremembah
ugotavljanje možnih alternativnih rešitev
izbira rešitve
analiza in zasnova (načrt) informacijskega sistema




podrobno razčlenjevanje aktivnosti
analiziranje podatkov (entitete, relacije)
snovanje tehnološko neodvisne podatkovne zasnove
opredeljevanje in izbira tehnološke opreme
Poslovni informacijski sistemi (UNG 2010/11)
27
Pomembnejše metodologije: BSP

BSP (angl. “Business System Plannig”)




Dobra stran:


pristop “od zgoraj navzdol”: najprej cilji organizacije in
poslovni procesi
tehnika intervjujev: ključni tvorci odločitev opredeljujejo
dejavnike uspeha in probleme
ugotovljeni tipi entitet se postavijo v odnos s predhodno
opredeljenimi poslovnimi procesi – izhodišče
informacijske arhitekture
vzpostavitev povezave informatiki-vodstvo-uporabniki
Slaba stran:

zahteven prehod iz planske v izvedbeno fazo
Poslovni informacijski sistemi (UNG 2010/11)
28
Pomembnejše metodologije: CSF

CSF (angl. “Critical Success Factors”)




opredeli posamezna ključna področja, pomembna za
uspešno vodenje organizacije – dialog med načrtovalcem
in ključnimi tvorci odločitev
celovit in hierarhično strukturiran zbir ključnih dejavnikov
uspeha/neuspeha organizacije
Uporabna pri podpori aktivnosti načrtovanja
informatike in pri ugotavljanju informacijskih
potreb
Pri ugotavljanju dejanskih informacijskih potreb
odločevalcev je smotrna uporaba metodologije
CSF v povezavi s prototipnim pristopom
Poslovni informacijski sistemi (UNG 2010/11)
29
Pomembnejše metodologije: EMRIS
Enotna metodologija razvoja informacijskih sistemov
http://www2.gov.si/mju/emris.nsf
Poslovni informacijski sistemi (UNG 2010/11)
30
Primer strategije
Poslovni informacijski sistemi (UNG 2010/11)
31
Cilji in CSF
podjetja I
Poslovni informacijski sistemi (UNG 2010/11)
32
Cilji in CSF
podjetja II
Poslovni informacijski sistemi (UNG 2010/11)
33
Cilji in CSF
podjetja III
Poslovni informacijski sistemi (UNG 2010/11)
34
Mesto in vloga informatike v organizaciji I



postindustrijska družba – več znanja,
kompleksnosti in turbulentnosti
večja potreba po sprotnih informacijah iz
različnih virov
pomembno uspešno pridobivanje in
posredovanje informacij
Poslovni informacijski sistemi (UNG 2010/11)
35
Mesto in vloga informatike v organizaciji II

V podjetju je potrebno podatke obravnavati in za
njih skrbeti tako kot za vse ostale dejavnike
organizacije !

Organizacijska struktura modernega podjetja
predvideva pomočnika direktorja za informatiko
ali člana uprave, ki je zadolžen za informatiko
Poslovni informacijski sistemi (UNG 2010/11)
36
Mesto in vloga informatike v organizaciji III

Velika in srednja podjetja imajo službe za
informatiko, majhna podjetja le osebo,
odgovorno za informatiko.

Zadnja leta narašča najem zunanjih virov (angl.
“Outsourcing”) za večino opravil, povezanih z
informatiko
Poslovni informacijski sistemi (UNG 2010/11)
37
Tradicionalna organizacijska shema službe
za informatiko
Poslovni informacijski sistemi (UNG 2010/11)
38
Moderna organizacijska shema službe za
informatiko
Poslovni informacijski sistemi (UNG 2010/11)
39
Etika pri poslovnih informacijskih sistemih

Pri izgradnji in vzdrževanju IS pridemo do
občutljivih in zaupnih informacij

Profesionalne računalniške ustanove imajo ali
spoštujejo različna pravila (kodekse)
Poslovni informacijski sistemi (UNG 2010/11)
40
10 zapovedi računalniške etike
Vir: Computer Ethic Institute, Washington DC
Poslovni informacijski sistemi (UNG 2010/11)
41
Trendi razvoja IT v organizacijah I

Cenejša in zmogljivejša strojna oprema


Povezovanje računalnikov v omrežja:



TCO – angl. “Total Cost of Ownership”
lokalne mreže
internet
Avtomatizacija poslovnih procesov z integracijo
besedil, slik, glasu, grafike
Poslovni informacijski sistemi (UNG 2010/11)
42
Trendi razvoja IT v organizacijah II

Integrirani poslovni informacijski sistemi



ERP – angl. “Enterprise Resource Planning”
integracija vseh materialnih virov, informacij in
aktivnosti za izvajanje poslovnih procesov
Neodvisni ocenjevalci stanja in razvoja
informacijskih tehnologij

Primer: Gartnerjeva skupina - ogled proizvajalcev
rešitev za srednja in velika podjetja
(http://www.gartner.com)

Izdelane rešitve za mala in srednja podjetja:

SAP (Hit), Baan, NAVISION
Poslovni informacijski sistemi (UNG 2010/11)
43
Integracija aplikacij
Poslovni informacijski sistemi (UNG 2010/11)
44
Trendi razvoja IT v organizacijah III

Računalniško povezana proizvodnja


CIM – angl. “Computer Integrated Manufacturing”
Povezuje CAD, CAM, robotiko, MRP II, JIT
principe in standarde




CAD – angl. “Computer Assisted Design”
CAM – angl. “Computer Assisted Manufacturing”
MRP II – angl. “Manufacturing Resource Planning”
JIT – angl. “Just In Time”
Poslovni informacijski sistemi (UNG 2010/11)
45
Trendi razvoja IT v organizacijah IV

Upravljanje s preskrbovalnimi verigami


Upravljanje odnosov s strankami


SCM – angl. “Supply Chain Management”
CRM – angl. “Customer Relationship Management”
Upravljanje s človeškimi viri

HRM – angl. “Human Relationship Management”
Poslovni informacijski sistemi (UNG 2010/11)
46
Trendi razvoja IT v organizacijah V



Internet/Intranet/Ekstranet
ASP – angl. “Application Service Provider”
= ponudnik aplikacijskih storitev
Internetne aplikacije



Računanje v oblaku (angl. “Cloud Computing”)




elektronsko trgovanje (“e-commerce”)
bančno poslovanje z občani
porazdeljeno računanje
storitve “v oblaku”
mobilne tehnologije in storitve
Najem aplikacij/storitev na internetu
Poslovni informacijski sistemi (UNG 2010/11)
47
Računalništvo v oblaku
Vir:
http://www.acus.org/files/images/ether%20fleet%2012%2023%20110%20cloud-computing.jpg
Poslovni informacijski sistemi (UNG 2010/11)
48
Računalništvo v oblaku
Poslovni informacijski sistemi (UNG 2010/11)
Vir: http://rohitsaxenawrites.wordpress.com/author/rohitklar/
49
Trendi razvoja IT v organizacijah VI

E-poslovanje:






“X2Y”
B2B, B2C, G2B, G2C, ...
B: Business
C: Consumer
G: Government
Primer: e-Uprava http://e-uprava.gov.si/e-uprava/
Pomen digitalnega podpisa in časovnega žiga
Poslovni informacijski sistemi (UNG 2010/11)
50
Poslovni informacijski sistemi (UNG 2010/11)
51
Na vrsti ste!







Kaj je strateško planiranje informatike?
Zakaj je pomembno za organizacijo?
Naštejte faze načrtovanja informatike in
pričakovane rezultate za vsako fazo!
Naštejte pomembnejše metodologije v fazi
strateškega načrtovanja informatike!
Kaj je to CRM?
Opišite korake integracije aplikacij!
Kakšna je sodobna vloga informatike v
organizacijah?
Poslovni informacijski sistemi (UNG 2010/11)
52
Nova informacijska orodja in postopki





objektno (predmetno) zasnovani jeziki
relacijske baze podatkov
katalogi podatkov in sistemske knjižnice
prototipni pristop
interaktivno delo
Poslovni informacijski sistemi (UNG 2010/11)
53
Novi jeziki
•
•
•
•
•
nepostopkovni: povemo KAJ in ne več KAKO
poizvedovalni (“query”) jezik
jezik za vzdrževanje podatkovne baze
generator zaslonskih slik (form)
generator poročil
Poslovni informacijski sistemi (UNG 2010/11)
54
Relacijske baze podatkov I


podatki urejeni po tabelah
podatki se dinamično prilagajajo potrebam
uporabe (npr. dodajanje novega podatka, ne da
bi nujno spremenili izvorno kodo aplikacije)
Poslovni informacijski sistemi (UNG 2010/11)
55
Relacijske baze podatkov II





SUPB – sistemi za upravljanje podatkovnih baz
ali KSPB – krmilni sistem podatkovnih baz
ali DBMS (DataBase Management System)
“veliki”: ORACLE, Microsoft SQL Server, IBM DB2,
...
“majhni”: Microsoft ACCESS, Borland PARADOX,
Magic, MySQL, ...
Poslovni informacijski sistemi (UNG 2010/11)
56
Opisovanje podatkov
podatkovni slovar – angl. “data dictionary”
sistemska knjižnica - angl. “repository”
 opisi in opredelitve podatkov (= “podatki o
podatkih”)
 ključno razvojno orodje
 osnova funkcije skrbnika podatkov (angl. “data
administrator”)
Poslovni informacijski sistemi (UNG 2010/11)
57
Možnosti sodobnih informacijskih orodij





dinamično dodajanje novih tabel, stolpcev in
spreminjanje stolpcev
podatkovna neodvisnost z uporabo pogledov
(angl. “view”)
varstvo pristopa do podatkov
varstvo podatkov (angl. “rollback”)
izboljšave učinkovitosti z indeksiranjem
Poslovni informacijski sistemi (UNG 2010/11)
58
Značilnosti sodobnih informacijskih orodij





združljivost (standardizacija orodij – SQL)
prenosljivost (različni operacijski sistemi – MS
Windows, Linux, Mac OS, Android, ...)
povezljivost (podatki na različnih računalnikih –
porazdeljena baza podatkov)
dostopnost (mobilni dostop, “oblak”, internetni
brskalnik kot osnovno delovno okolje)
produktivnost (prototipi, pridobivanje podatkov
za odločanje – podatkovna skladišča in “data
mining”)
Poslovni informacijski sistemi (UNG 2010/11)
59
Sistemi za podporo pri odločanju I

DSS – angl. “Decision Support Systems”

informacijski sistemi, ki uporabnika oskrbujejo s
podatki, ki so potrebni za sprejemanje odločitev
uporabniki so vodilni delavci


EIS – angl. “Executive Information System”
Poslovni informacijski sistemi (UNG 2010/11)
60
Sistemi za podporo pri odločanju II

DSS ne sprejema odločitev – sprejemajo jih
ljudje

DSS daje potrebne informacije

DSS so pripravljeni predvsem za pomoč pri
sprejemanju nestrukturiranih odločitev

odločitve, ki ne morejo biti vnaprej predvidene
Poslovni informacijski sistemi (UNG 2010/11)
61
Sistemi za podporo pri odločanju III

DSS je zasnovan na dejstvu, da so informacije, ki
so potrebne za nestrukturirane odločitve, zajete v
transakcijskih sistemih in sistemih za poročanje
vodstvu (MIS – angl. “Management Information
System”)
Poslovni informacijski sistemi (UNG 2010/11)
62
DSS orodja omogočajo





identifikacijo problema ali priložnosti sprejetja
dobre poslovne odločitve
identifikacijo možnih rešitev ali odločitev
dostop do informacij, ki so potrebne za rešitev
problema ali sprejem dobre odločitve
analizo možnih odločitev (angl. “what if” analize)
simulacijo možnih rešitev
Poslovni informacijski sistemi (UNG 2010/11)
63
Podatkovna skladišča

Veliko zanimanje vodilnih delavcev za DSS 
podatkovna skladišča

Podatkovno skladišče (angl. “Data Warehouse”, DW)

podatkovna baza namenjena le branju (angl. “read only”), v
kateri so podrobni podatki, sumarni podatki in posebnosti,
urejeni po dimenzijah (čas, kraj, proizvod, enota, ...)

do podatkov dostopamo z orodji za pregledovanje in
analiziranje (angl. OLAP - “On-Line Analytical Processing”)
Poslovni informacijski sistemi (UNG 2010/11)
64