Transcript Slajd 1 - Mašinski fakultet Univerziteta u Nišu

PROJEKTOVANJE PROIZVODNIH PROCESA PRIMENOM RAČUNARA
Predavanje br. 2
Modeliranje procesa
Dragan Domazet
13.3.2009
Projektovanje proizvodnih sistema
primenom računara - Predavanje br. 2
1
Tradicionalna (vertikalna) struktura
organizacije
Menadžment
Razvoj
13.3.2009
Proizvodnja
Finansije
Marketing
Projektovanje proizvodnih sistema
primenom računara - Predavanje br. 2
Prodaja i
servis
2
Vertikalna organizacija
• Vertikalni pogled na organizaciju – opisuju hijerarhijsku
strukturu od vrha do dna organizacije.
• Funkcionalne jedinice, nazivaju svojevrsnim silosima,
– jer su okrenuti samo sebi i malo gledaju šire od svojih granica.
• Vertikalne organizacije – upravljanje na vertikalni način
– Kod njih je važno ko odgovara kome, a ciljevi se definišu za
svaku funkcionalnu grupu, nezavisno od ostalih, te su i grupe
dosta nezavisne.
• Cilj – efikasnost funkcionalne jedinice, a ne efikasnost
celine
• Koordinacija – samo sa vrha
• „Razmišljanje iz silosa“ (engl. silo thinkig)
• Nedovoljna pažnja se poklanja zajedničkim,
krosfunkcionalnim problemima.
13.3.2009
Projektovanje proizvodnih sistema
primenom računara - Predavanje br. 2
3
Horizontalna organizacija
• Treba razmišljati sa stanovišta sistema i
procesa na nivou organizacije
• Funkcionalne jedinice su samo deo šire
celine, sa svojim ulazima i izlazima
• Ulazi na levoj, izlazi na desnoj strani –
horzontalno odvijanje procesa –
horizontalni pogled
13.3.2009
Projektovanje proizvodnih sistema
primenom računara - Predavanje br. 2
4
Sistemski pogled na rad restorana
“Riblji specijaliteti”
materijal
Restoran “Riblji specijaliteti”
Dobavljači
Smesti
gosta
Uzmi
nardžbinu
Prinesi
jelo
Zadovoljni
gost
Naplati
račun
Gosti
Kontroni podaci o kvalitetu hrane i uslugama
Podaci o prodaji usluga
13.3.2009
Projektovanje proizvodnih sistema
primenom računara - Predavanje br. 2
5
Modeli i dijagrami
• Dijagram predstavlja skup grafičkih simbola koji
se uprošćeno prikazuje neka organizacija ili
proces.
• Model predstavlja formalizovaniju aproksimaciju
organizacije ili procesa, jer bi trebalo da
omogući testiranje funkcionisanja svih veza
između elemenata koji čine model.
• Dijagrami pružaju spoljni prikaz modela, jer
model sadrži informacije koje u potpunosti
opisuju elemente i veze među njima i najčešće
se nalaze u bazi podataka sistema za
modeliranje procesa i organizacija.
– Dijagrami su vidljivi deo modela
13.3.2009
Projektovanje proizvodnih sistema
primenom računara - Predavanje br. 2
6
Oznake u dijagramima
• Postoji veliki broj korišćenih oznaka za elemente
procesa i organizacija, tzv. notacija.
• Object Management Group (OMG),
• Workflow Management Coalition (WfMC) i
• Business Process Management Initiative
(BPMI).
• One rade na razvoju zajedničke notacihje, kao
podskupa notacije nazvane Unified Modeling
language (UML) koju je usvojila OMG. Ovde će
se koristiti deo notacije UML 2.0 koja se odnosi
na procese i aktivnosti
13.3.2009
Projektovanje proizvodnih sistema
primenom računara - Predavanje br. 2
7
Organizacijski dijagrami
• Organizacijski dijagrami opisuju:
– osnovnu strukturu neke organizacije,
– odnose između organizacije i spoljnjeg
okruženja, i
– odnose između organizacijskih jedinica unutar
organizacije.
• U nekim slučajevima oni pokazuju i
osnovne procese koje se koriste u
organizaciji i u kakvoj su oni vezi sa
organizacijskim jedinicama.
13.3.2009
Projektovanje proizvodnih sistema
primenom računara - Predavanje br. 2
8
Organizacijski dijagram najvišeg
nivoa opštosti
Uticaju opšteg okruženja:
ekonomska situacija, zakoni i propisi, socijalni trendovi
Informacije
i dividende
Tržište
radne snage
ljudi
Tržište
kapitala
kapital
Zahtevi za
uslugama i
primedbe
Marketinški
kontakti
ORGANIZACIJA
Istraživačka
zajednica
Akcionari
Kontakti
prodaje
tehnologija
Tržište
Kupci
Narudžbenice
materijali
Isporuka proizvoda
Prodavci
Proizvodi konkurencije
Konkurencija
13.3.2009
Projektovanje proizvodnih sistema
primenom računara - Predavanje br. 2
9
Organizacijski dijagram najvišeg
nivoa opštosti (nastavak)
Uticaju opšteg okruženja:
ekonomska situacija, zakoni i propisi, socijalni trendovi
Informacije
i dividende
Tržište
radne snage
ljudi
Tržište
kapitala
kapital
Zahtevi za
uslugama i
primedbe
Marketinški
kontakti
ORGANIZACIJA
Istraživačka
zajednica
Akcionari
Kontakti
prodaje
tehnologija
Tržište
Kupci
Naruđbenice
materijali
Isporuka proizvoda
Prodavci
Proizvodi konkurencije
Konkurencija
13.3.2009
Projektovanje proizvodnih sistema
primenom računara - Predavanje br. 2
10
UML klase za organizacijske
jedinice, dobavljače i kupce
:Tržište
:Akcionari
n
*
n
:Dobavljač
*
*
:Organizacija
*
*
:Kupac
agregacija
:TržišteRadne-snage
:Tržištekapitala
1..*
*
:Odeljenje
0..1
:Organizacija
Naziv : Ime
*
13.3.2009
Projektovanje proizvodnih sistema
primenom računara - Predavanje br. 2
:Odeljenje
11
Veze tipa asocijacije među klasama
asocijacija
*
Proces
Menadžment
13.3.2009
1
*
*
Navigacija asocijacije
Podproces
Odsek
1
1
Projektovanje proizvodnih sistema
primenom računara - Predavanje br. 2
*
*
Aktivnost
Odeljenje
12
Organizacijski dijagram sa unutrašnjom
organizacijskom strukturom
Uticaju opšteg okruženja:
ekonomska situacija, zakoni i propisi, socijalni trendovi
Informacije
i dividende
Tržište
radne snage
ljudi
ORGANIZACIJA
Menadžment
Tržište
kapitala
kapital
Istraživačka
zajednica
tehnologija
Razvoj
Proizvodnja
Finansije
Marketing Prodaja i
servis
Zahtevi za
uslugama i
primedbe
Marketinški
kontakti
Kontakti
prodaje
Akcionari
Tržište
Kupci
Narudžbenice
materijali
Isporuka proizvoda
Prodavci
Proizvodi konkurencije
Konkurencija
13.3.2009
Projektovanje proizvodnih sistema
primenom računara - Predavanje br. 2
13
Detaljniji organizacijski dijagram
Uticaju opšteg okruženja:
ekonomska situacija, zakoni i propisi, socijalni trendovi
Informacije
i dividende
ORGANIZACIJA
Tržište
radne snage
ljudi
Tržište
kapitala
kapital
Istraživačka
zajednica
tehnologija
Ljudski
resursi
Menadžment
Finansije
Prodaja i
servis
Razvoj
proizvoda
Kontakti
prodaje
Marketinški
kontakti
Marketing
Proizvodnja *
Prodavci
kancelarijskog
nameštaja
Velike
kompanije
Naruđbenice
Konkurencija
13.3.2009
Akcionari
Pojedinci
materijali
Prodavci
Zahtevi za
uslugama i
primedbe
Projektovanje proizvodnih sistema
primenom računara - Predavanje br. 2
Proizvodi konkurencije
14
Organizacijski dijagram za odsek
Proizvodnja
Podsistem proizvodnje
Upravljanje proizvodnjom
Materijal
13.3.2009
Proizvodnja
Kontrola
kvaliteta
Isporuka
Projektovanje proizvodnih sistema
primenom računara - Predavanje br. 2
Stolice
15
Selekcija informacija
• Umesto jednog velikog, bolje je sačiniti
više manjih i jednostavnijih dijagrama
• Upotrebljavati hijerarhijske nivoe
dijagrama
• Po izboru se ide “po dubini” hijerarhije
organizacije, da bi se dobio potreban
dijagram
• Primena softverskih alata za modeliranje
organizacija i procesa
13.3.2009
Projektovanje proizvodnih sistema
primenom računara - Predavanje br. 2
16
Organizacijski dijagrami i procesi
• Na istom dijagramu se prikazuju i dijagram
organizacija i dijagram glavnih procesa
• Na taj način se dobija informacija koja
funkcionalna jedinica i koji menadžer je
odgovoran za svaku aktivnost ovih
procesa
13.3.2009
Projektovanje proizvodnih sistema
primenom računara - Predavanje br. 2
17
Organizacijski i procesni dijagram
Društveno i zakonsko okruženje
Resursi
Menadžment
Razvoj
Proizvodnja
Finansije
Marketing
Prodaja i
servis
Vrednosni lanac
Kupci i
tržište
Drugi vrednosni lanac
13.3.2009
Konkurencija
Projektovanje proizvodnih sistema
primenom računara - Predavanje br. 2
18
Procesni dijagram sa dva
hijerarhijska nivoa
Resursi
Menadžment
IR proces
Utvrđivanje
potrebe za
proizvodom
Nabaviti ili
Razviti
proizvod
Projektovanje
proizvoda
Potreba za proizvodom
Marketing proizvoda
Prodat proizvod
Proces prodaje i marketinga
Razviti tražnju
proizvoda
Pribaviti
zahteve za
proizvodom
Održavati
odnos
sa kupcima
Proces proizvodnje i realizacije radnog naloga
Proizvod za
isporuku
Lansiranje
proizvoda
Obrada
naloga
Realizacija
naloga
Zatvaranje
naloga
Slanje
proizvoda
Servisiranje kupaca proizvoda
13.3.2009
Proizvodi
Usluge
Tržište
Projektovanje proizvodnih sistema
primenom računara - Predavanje br. 2
Podrška
proizvodu
19
Preporuke
• Koristi tzv. sistemski pristup i da se cela
organizacija i svi procesi posmatraju kao sistem i
podsistemi.
– Važno je gledanje na organizaciju, ne sa
funkcionalnog, već pre svega sa procesnog
stanovišta.
• Organizaciju čine procesi jer oni stvaraju
proizvod i usluge.
• Procesi obuhvataju delove sistema koji
proizvode neki određeni rezultat.
• Treba razmišljati o celom procesu, ali i o
specifičnim procesima i podprocesima.
13.3.2009
Projektovanje proizvodnih sistema
primenom računara - Predavanje br. 2
20
Preporuke (nastavak)
• Ne treba zaboraviti: organizacione jedinice
ne prave profit, već proces i u kojima one
učestvuju.
• Može jedna organizaciona jedinica da
bude izuzetno dobra i efikasna, ali ako i
ceo proces nije takav, onda je konačan
rezultat loš.
• Zato, organizacije ne treba da se
fokusiraju na tokove i odnose koji dodaju
vrednost i proizvode proizvode i usluge.
13.3.2009
Projektovanje proizvodnih sistema
primenom računara - Predavanje br. 2
21
Grafički simboli za modeliranje
procesa
Vrednostni lanac firme “Ergo stolice” za realizaciju naruđbenice za stolice
Kupac
Događaj koji
pokreće proces
Prodaja
Obrada
narudžbenice
Ulaz naloga
Magacin
Postavljanje
procesa
Proizvodni
proces
Proizvodnja
isporuka
13.3.2009
Proces
isporuke
delovi
Rastojanje označava
spoljnu organizaciju
Dobavljač
stolice
Odobreni nalozi
Izlaz iz jednog i
ulaz u drugi proces
Isporuka
delova
Projektovanje proizvodnih sistema
primenom računara - Predavanje br. 2
22
Početak procesa
Vrednostni lanac firme “Ergo stolice” za realizaciju naruđbenice za stolice
Kupac
Događaj koji
pokreće proces
Prodaja
Obrada
narudžbenice
Ulaz naloga
Magacin
Postavljanje
procesa
Proizvodni
proces
Proizvodnja
isporuka
13.3.2009
Proces
isporuke
delovi
Rastojanje označava
spoljnu organizaciju
Dobavljač
stolice
Odobreni nalozi
Izlaz iz jednog i
ulaz u drugi proces
Isporuka
delova
Projektovanje proizvodnih sistema
primenom računara - Predavanje br. 2
23
Položaj spoljnih organizacija
Vrednostni lanac firme “Ergo stolice” za realizaciju naruđbenice za stolice
Kupac
Događaj koji
pokreće proces
Prodaja
Obrada
narudžbenice
Ulaz naloga
Magacin
Postavljanje
procesa
Proizvodni
proces
Proizvodnja
isporuka
13.3.2009
Proces
isporuke
delovi
Rastojanje označava
spoljnu organizaciju
Dobavljač
stolice
Odobreni nalozi
Izlaz iz jednog i
ulaz u drugi proces
Isporuka
delova
Projektovanje proizvodnih sistema
primenom računara - Predavanje br. 2
24
Veza procesa sa funkcionalnim
jedinicama
Vrednostni lanac firme “Ergo stolice” za realizaciju naruđbenice za stolice
Kupac
Događaj koji
pokreće proces
Prodaja
Obrada
narudžbenice
Ulaz naloga
Magacin
Postavljanje
procesa
Proizvodni
proces
Proizvodnja
isporuka
13.3.2009
Proces
isporuke
delovi
Rastojanje označava
spoljnu organizaciju
Dobavljač
stolice
Odobreni nalozi
Izlaz iz jednog i
ulaz u drugi proces
Isporuka
delova
Projektovanje proizvodnih sistema
primenom računara - Predavanje br. 2
25
Hijerarhijska organizacija procesnih
dijagrama
“Ergo stolice” doo
Vrednosni lanac firme “Ergo stolice” za realizaciju narudžbenice za stolice
Narudžbenica
Ergo stolica
Kupac
Vrednosni lanac za Ergo stolice
Prodaja
1
Obrada
narudžbenice
Ulaz naloga
Magacin
Vrednostni lanac Ergo stolica
Proizvodni proces Ergo stolica
Postavljanje
procesa
Proizvodnja
Kupac
isporuka
Proizvodni
Proces *
Proces
isporuke
Prodaja
2
Ulaz naloga
Terminiranje
Proizvodnja
13.3.2009
Priprema
materijala
Montaža
stolica
Bojenje
Projektovanje proizvodnih sistema
primenom računara - Predavanje br. 2
26
Aktivnost kao kraj hierarhije
procesa
“Ergo stolice” doo
Vrednosni lanac firme “Ergo stolice” za realizaciju narudžbenice za stolice
Narudžbenica
Ergo stolica
Kupac
Vrednosni lanac za Ergo stolice
Prodaja
1
Obrada
narudžbenice
Ulaz naloga
Postavljanje
procesa
Magacin
Vrednostni lanac Ergo stolica
Proizvodni proces Ergo stolica
Proizvodni
Proces *
Proizvodnja
Kupac
Proces
isporuke
isporuka
Prodaja
2
Proizvodni proces Ergo stolica:
Aktivnost- Pripremiti materijal
Ulaz naloga
Terminiranje
Proizvodnja
13.3.2009
Priprema
materijala
Montaža
stolica
Bojenje
3
1.
2.
3.
Projektovanje proizvodnih sistema
primenom računara - Predavanje br. 2
Preuzimanje paketa A iz magacina
Preneti paket A u prostor montaže
itd.
27
Opis aktivnosti
“Ergo stolice” doo
Vrednosni lanac firme “Ergo stolice” za realizaciju narudžbenice za stolice
Narudžbenica
Ergo stolica
Kupac
Vrednosni lanac za Ergo stolice
Prodaja
Obrada
1
narudžbenice
Ulaz naloga
Postavljanje
procesa
Magacin
Vrednostni lanac Ergo stolica
Proizvodni proces Ergo stolica
Proizvodni
Proces *
Proizvodnja
Kupac
Proces
isporuke
isporuka
Prodaja
2
Proizvodni proces Ergo stolica:
Aktivnost- Pripremiti materijal
Ulaz naloga
Terminiranje
Proizvodnja
13.3.2009
Priprema
materijala
1.
2.
3.
Preuzimanje paketa A iz magacina
Preneti paket A u prostor montaže
itd.
Projektovanje proizvodnih sistema
primenom računara - Predavanje br. 2
28
Montaža
stolica
Bojenje
3
Proces prodaje knjiga preko
telefona
Isporuka kniga poštom: Proces realizacije narudžbenice
Kupac
Narudžbenica
Prodaja
Prijem
Unos
narudžbenice
Realizacija
naloga
narudžbenice
Uplata
računa
nekompletan nalog
knjige
petlja
Analiza
narudžbenice
prihvaćen nalog
odbija se
Zatvori
nalog
Ispunjenje
naloga
Isporuka
Slanje
knjige
Slanje
računa
Slanje
računa
13.3.2009
račun
Projektovanje proizvodnih sistema
primenom računara - Predavanje br. 2
Prijem
uplate
29
Događaj – naručivanje pokreće
proces
Isporuka kniga poštom: Proces realizacije narudžbenice
Kupac
Narudžbenica
Prodaja
Prijem
Unos
narudžbenice
Realizacija
naloga
narudžbenice
Uplata
računa
nekompletan nalog
knjige
petlja
Analiza
narudžbenice
prihvaćen nalog
odbija se
Zatvori
nalog
Ispunjenje
naloga
Isporuka
Slanje
knjige
Slanje
računa
Slanje
računa
13.3.2009
račun
Projektovanje proizvodnih sistema
primenom računara - Predavanje br. 2
Prijem
uplate
30
Simboli za upravljanje tokom
Isporuka kniga poštom: Proces realizacije narudžbenice
Kupac
Narudžbenica
Prodaja
Prijem
Unos
narudžbenice
Realizacija
naloga
narudžbenice
Uplata
računa
nekompletan nalog
knjige
petlja
Analiza
narudžbenice
prihvaćen nalog
odbija se
Zatvori
nalog
Ispunjenje
naloga
Isporuka
Slanje
knjige
Slanje
računa
Slanje
računa
13.3.2009
račun
Projektovanje proizvodnih sistema
primenom računara - Predavanje br. 2
Prijem
uplate
31
Poslovna pravila
Opšti oblik sa predstavljanje poslovnih pravila je sledeći:
AKO < uslov 1>
I
< uslov 2>
ili na engleskom:
IF
< uslov 1>
AND < uslov 2>
ONDA < akcija 1>
THEN < akcija 1>
JOŠ
ELSE < akcija 2>
< akcija 2>
13.3.2009
Projektovanje proizvodnih sistema
primenom računara - Predavanje br. 2
32
Primer jednog pravila
AKO je narudžbenica od kupca kog ane poznajemo
I
ako je narudžbenica vrednija od $50
ONDA proveri njegovu kreditnu karticu i traži saglasnost njegove banke
ILI
čekaj dok ček ne prihvati naša banka
U nekim aktivnostima, može de se definiše i po više desetina ili
stotina ovakvih pravila
13.3.2009
Projektovanje proizvodnih sistema
primenom računara - Predavanje br. 2
33
Tačke odlučivanja
c
a
c
b
c
a
ne
ulaz
d
b
I razdvajanje
I spoj
(c postoji ako i a i b postoji) (ako c postoji, postoje i a i b)
13.3.2009
a
da
odluka
Projektovanje proizvodnih sistema
primenom računara - Predavanje br. 2
b
(a i b) ili c → d
34
Tačke odlučivanja
Isporuka kniga poštom: Proces realizacije naruđbenice
Kupac
Narudžbenica
Prodaja
Prijem
Unos
narudžbenice
Realizacija
naloga
narudžbenice
Uplata
računa
nekompletan nalog
knjige
Analiza
narudžbenice
prihvaćen nalog
odbija se
Zatvori
nalog
Ispunjenje
naloga
Isporuka
Slanje
knjige
Slanje
računa
Slanje
računa
13.3.2009
račun
petlja
Projektovanje proizvodnih sistema
primenom računara - Predavanje br. 2
Prijem
uplate
35
Iteracije
Isporuka kniga poštom: Proces realizacije naruđbenice
Kupac
Narudžbenica
Prodaja
Prijem
Unos
narudžbenice
Realizacija
naloga
narudžbenice
Uplata
računa
nekompletan nalog
knjige
Analiza
narudžbenice
prihvaćen nalog
odbija se
Zatvori
nalog
Ispunjenje
naloga
Isporuka
Slanje
knjige
Slanje
računa
Slanje
računa
13.3.2009
račun
petlja
Projektovanje proizvodnih sistema
primenom računara - Predavanje br. 2
Prijem
uplate
36
Račvanje toka procesa
Isporuka kniga poštom: Proces realizacije naruđbenice
Kupac
Narudžbenica
Prodaja
Prijem
Unos
narudžbenice
Realizacija
naloga
narudžbenice
Uplata
računa
nekompletan nalog
knjige
Analiza
narudžbenice
prihvaćen nalog
odbija se
Zatvori
nalog
Ispunjenje
naloga
Isporuka
Slanje
knjige
Slanje
računa
Slanje
računa
13.3.2009
račun
petlja
Projektovanje proizvodnih sistema
primenom računara - Predavanje br. 2
Prijem
uplate
37
Alternativne mogućnosti
modeliranja račvanja
Ispunjenje
naloga
Ispunjenje
naloga
a)
13.3.2009
Ispunjenje
naloga
Slanje
knjige
Slanje
knjige
Slanje
knjige
Slanje
računa
Slanje
računa
Slanje
računa
b)
Projektovanje proizvodnih sistema
primenom računara - Predavanje br. 2
c)
38
Proces naručivanja knjige preko
Web sajta
Sistem
Knjige online: Proces realizacije naručivanja knjige
Kupac
Podnošenje
narudžbenice
Web portal
kompanije
Prijem
narudžbenice
Sistem za
naručivanje
Revidirati
narudžbenicu
Nekompletna narudžbenica:
traži dodatne
informacije od kupca
Odbijena
narudžbenica
Analiza
narudžbenice Naruđbenica za
posebnu obradu
Službenik za
izuzetke
Realizacija naloga
Prijem
knjiga
Ponovo
Analiziraj *
Zatvori
nalog
Narudžbenica
prihvaćena
Realizacija
narudžbenice
Pakovanje
Slanje po
narudžbenici
Slanje
Centar za
odobravanje
kreditnih kartica
13.3.2009
Potvrđivanje
kartice
Projektovanje proizvodnih sistema
primenom računara - Predavanje br. 2
39
Proces naručivanja knjige preko
Web sajta (nastavak)
Sistem
Knjige online: Proces realizacije naručivanja knjige
Kupac
Podnošenje
narudžbenice
Web portal
kompanije
Prijem
narudžbenice
Sistem za
naručivanje
Revidirati
narudžbenicu
Nekompletna narudžbenica:
traži dodatne
informacije od kupca
Odbijena
narudžbenica
Analiza
narudžbeniceNarudžbenica za
posebnu obradu
Službenik za
izuzetke
Realizacija naloga
Prijem
knjiga
Ponovo
Analiziraj *
Zatvori
nalog
Narudžbenica
prihvaćena
Realizacija
narudžbenice
Pakovanje
Slanje po
narudžbenici
Slanje
Centar za
odobravanje
kreditnih kartica
13.3.2009
Potvrđivanje
kartice
Projektovanje proizvodnih sistema
primenom računara - Predavanje br. 2
40
Proces naručivanja knjige preko
Web sajta (nastavak)
Sistem
Knjige online: Proces realizacije naručivanja knjige
Kupac
Podnošenje
narudžbenice
Web portal
kompanije
Prijem
narudžbenice
Sistem za
naručivanje
Revidirati
narudžbenicu
Nekompletna narudžbenica:
traži dodatne
informacije od kupca
Odbijena
narudžbenica
Analiza
narudžbeniceNarudžbenica za
posebnu obradu
Službenik za
izuzetke
Realizacija naloga
Prijem
knjiga
Ponovo
Analiziraj *
Zatvori
nalog
Narudžbenica
prihvaćena
Realizacija
narudžbenice
Pakovanje
Slanje po
narudžbenici
Slanje
Centar za
odobravanje
kreditnih kartica
13.3.2009
Potvrđivanje
kartice
Projektovanje proizvodnih sistema
primenom računara - Predavanje br. 2
41
Proces naručivanja knjige preko
Web sajta (nastavak)
Sistem
Knjige online: Proces realizacije naručivanja knjige
Kupac
Podnošenje
narudžbenice
Web portal
kompanije
Prijem
narudžbenice
Sistem za
naručivanje
Revidirati
narudžbenicu
Nekompletna narudžbenica:
traži dodatne
informacije od kupca
Odbijena
narudžbenica
Analiza
narudžbeniceNarudžbenica za
posebnu obradu
Službenik za
izuzetke
Realizacija naloga
Prijem
knjiga
Ponovo
Analiziraj *
Zatvori
nalog
Narudžbenica
prihvaćena
Realizacija
narudžbenice
Pakovanje
Slanje po
narudžbenici
Slanje
Centar za
odobravanje
kreditnih kartica
13.3.2009
Potvrđivanje
kartice
Projektovanje proizvodnih sistema
primenom računara - Predavanje br. 2
42
Aktori predstavljaju uloge a ne
konkretne ličnosti
Sistem
Knjige online: Proces realizacije naručivanja knjige
Kupac
Podnošenje
narudžbenice
Web portal
kompanije
Prijem
narudžbenice
Sistem za
naručivanje
Revidirati
narudžbenicu
Nekompletna narudžbenica:
traži dodatne
informacije od kupca
Odbijena
narudžbenica
Analiza
narudžbeniceNarudžbenica za
posebnu obradu
Službenik za
izuzetke
Realizacija naloga
Prijem
knjiga
Ponovo
Analiziraj *
Zatvori
nalog
Narudžbenica
prihvaćena
Realizacija
narudžbenice
Pakovanje
Slanje po
narudžbenici
Slanje
Centar za
odobravanje
kreditnih kartica
13.3.2009
Potvrđivanje
kartice
Projektovanje proizvodnih sistema
primenom računara - Predavanje br. 2
43
Aktivnost koje obavljaju čovek i
računar
Ace auto osiguranje: Proces rešavanja zahteva za odštetu
Agent na terenu
Podošenje
zahteva
Obrada naloga
Upisivanje
zahteva
Baza podataka
klijenata
Sistem za tok rada
na obradi zahteva.
Promeni
podatke o
klijentu
Računov.
Agent za odobrenje
zahteva
Odobrenje
zahteva
Odelenje
naplate
Proteklo vreme:
13.3.2009
Zahtev za
odštetom
Kreiranje
čeka
Jedna nedelja
Slanje
čeka
Dve nedelje
Projektovanje proizvodnih sistema
primenom računara - Predavanje br. 2
Tri nedelje
44
Aktivnosti koje obavljaju računari ili
mašine
Ace auto osiguranje: Proces rešavanja zahteva za odštetu
Agent na terenu
Podošenje
zahteva
Obrada naloga
Upisivanje
zahteva
Baza podataka
klijenata
Sistem za tok rada
na obradi zahteva.
Promeni
podatke o
klijentu
Računov.
Agent za odobrenje
zahteva
Odobrenje
zahteva
Odelenje
naplate
Proteklo vreme:
13.3.2009
Zahtev za
odštetom
Kreiranje
čeka
Jedna nedelja
Slanje
čeka
Dve nedelje
Projektovanje proizvodnih sistema
primenom računara - Predavanje br. 2
Tri nedelje
45
Promena stanja u bazi podataka je
događaj a ne aktivnost
Ace auto osiguranje: Proces rešavanja zahteva za odštetu
Agent na terenu
Podošenje
zahteva
Obrada naloga
Upisivanje
zahteva
Baza podataka
klijenata
Sistem za tok rada
na obradi zahteva.
Promeni
podatke o
klijentu
Računov.
Agent za odobrenje
zahteva
Odobrenje
zahteva
Odelenje
naplate
Proteklo vreme:
13.3.2009
Zahtev za
odštetom
Kreiranje
čeka
Jedna nedelja
Slanje
čeka
Dve nedelje
Projektovanje proizvodnih sistema
primenom računara - Predavanje br. 2
Tri nedelje
46
Prikazivanje vremena
Ace auto osiguranje: Proces rešavanja zahteva za odštetu
Agent na terenu
Podošenje
zahteva
Obrada naloga
Upisivanje
zahteva
Baza podataka
klijenata
Sistem za tok rada
na obradi zahteva.
Promeni
podatke o
klijentu
Računov.
Agent za odobrenje
zahteva
Odobrenje
zahteva
Odelenje
naplate
Proteklo vreme:
13.3.2009
Zahtev za
odštetom
Kreiranje
čeka
Jedna nedelja
Slanje
čeka
Dve nedelje
Projektovanje proizvodnih sistema
primenom računara - Predavanje br. 2
Tri nedelje
47
Označavanje dokumenata
Priprema
izveštaja
13.3.2009
Izveštaj
Projektovanje proizvodnih sistema
primenom računara - Predavanje br. 2
Korekcija
izveštaja
48
Postupak analize postojećih
procesa
• Pre projektovanja novog procesa,
neophodno je analizirati postojeći.
– Procesi postoje, formalno ili neformalno
definisani.
• Ako je efikasnost i efektnost postojećih
procesa niska, oni se zamenjuju novim.
– Uz uvođenje novih tehnologija, a pre svih, IT.
– I druge mere performansi postojećeg procesa
mogu biti niske.
13.3.2009
Projektovanje proizvodnih sistema
primenom računara - Predavanje br. 2
49
AS-IS i TO-BE modeli procesa
•
•
•
Model postojećeg procesa: AS-IS model.
Model budućeg procesa: TO-BE model.
Analiza postojećeg AS-IS procesa se vrši
najčešće po sledećoj proceduri:
1. Utvrđivanje poslovne strategije
•
•
13.3.2009
Shvatiti viziju, ciljeve i strategiju organizacije
i rukovodstva.
Novi proces mora biti usaglašen sa
poslovnom strategijom orgnaizacije.
Projektovanje proizvodnih sistema
primenom računara - Predavanje br. 2
50
Aktivnosti analize postojećeg
procesa
2. Utvrđivanje vrednosnih lanaca
– Proces čije aktivnosti najviše dodaju
vrednost proizvodu ili usluzi.
3. Utvrđivanje glavnih problema
– Naglasak na problemima komunikacije i
koordinacije među funkcionalnim
jedinicama.
4. Definisanje mera za performanse
procesa i prioriteta
– Koje su najbitnije performanse?
13.3.2009
Projektovanje proizvodnih sistema
primenom računara - Predavanje br. 2
51
Aktivnosti analize postojećeg
procesa
5. Utvrđivanje podprocesa
– Vrednosni lanac obično ima podprocese.
– Podproces = skup povezanih aktivnosti koje
na višem hijerarhijskom nivou procesa
predstavljamo kao jednu (složenu) aktivnost.
0. Nivo
PROCES:
1. Nivo
PODPROCES:
13.3.2009
Projektovanje proizvodnih sistema
primenom računara - Predavanje br. 2
52
Aktivnosti analize postojećeg
procesa
Utvrđivanje aktivnosti procesa
6.
–
–
Aktivnost = skup poslova koje prikazujemo jedinstveno i dalje
ne razlažemo
Neophodni su razgovori sa svim učesnicima u procesu
• Šta su ulazi u aktivnost?
• Koji dokumenti dolaze, koji materijali, roba i dr.
• U kom obliku i od koga se sve to dobija?
• Šta su izlazi iz aktivnosti?
• Koji dokument ili roba se kome šalje?
• Šta je posao i zadatak zaposlenog koji obavlja određenu aktivnost?
• Šta na raspolaganju ima zaposleni da bi obavio svoj posao?
• Koje probleme i ograničenja zaposleni ima u realizaciji svoje aktivnosti?
• Gde zaposleni smešta primljena dokumenta, informacije, materijale, i dr.?
13.3.2009
Projektovanje proizvodnih sistema
primenom računara - Predavanje br. 2
53
Aktivnosti analize postojećeg
procesa
7. Analiza postojećih poslovnih procesa
–
–
–
Utvrđivanje performansi procesa
Analiza efikasnosti i efektivnosti procesa
Analiza usaglašenosti sa ciljevima procesa
8. Priprema dokumentacije o postojećem procesu
–
–
13.3.2009
O poslovnoj strategiji, o glavnim vrednosnim
lancima, o problemima, o prioritetnim
performansama, o AS-IS modelu, o rezultatima
njegove analize
Traži se naknadna saglasnost odgovornih u
organizaciji sa sadržajem dokumenata, da bi se
eliminisale greške u analizi postojećeg stanja.
Projektovanje proizvodnih sistema
primenom računara - Predavanje br. 2
54
Primer analize poslovnog procesa
jedne organizacije
Proces istraživanja i razvoja
Kupac
Istraži
tržište
Marketing
Lansiranje
Razvoj trženje
Upravljaj
vođstvom
proizvoda
Generiše
vođstvo
Prodaja
Ulaz
naloga
Projektovanje
Proizvodnja
Nabavka
Razvoj
koncepta
novog
proizvoda
Kreiranje
plana
razvoja
Projektuj
proizvod
Izradi
prototip
Popuni
magacin
Isporuka
Finansije
Rukovo-
dstva
13.3.2009
Projektovanje proizvodnih sistema
primenom računara - Predavanje br. 2
55
Primer analize poslovnog procesa
jedne organizacije
Proces proizvodnje i realizacije naloga
Proces prodaje i marketinga
Kupac
Raspitivanje o proizvodu
Odluka o
kupovini
Prijem proizvoda
i računa
Preuzmi
narudžbenicu
proizvod
Pošalji
uplatu
Marketing
Prodaja
Ulaz
naloga
Napravi prodaju
Plasiraj
Odredi
vođstvo
potrebe
Predstavi
predlog
Otvori
nalog
Projektovanje
Proizvodnja
Terminiraj
proizvodnju
Nabavka
Nabavi
materijal
Proizvedi
proizvod
Isporuči
proizvod
Isporuka
račun
Pošalji
račun
Finansije
Prijem
uplate
Rukovodstva
13.3.2009
Projektovanje proizvodnih sistema
primenom računara - Predavanje br. 2
56
Kreiranje izmenjenih poslovnih
procesa
• Kreiranje novih ili korigovanih postojećih poslovnih
procesa.
– veća efikasnost i efektivnost poslovnih procesa,
– zadovolje nove zahteve,
Novi proces
Postojeći proces
Proces istraživanja i razvoja
Proces istraživanja i razvoja
Ist
ra
ži
trž
išt
e
Marketing
Prodaja
Ulaz
naloga
Projektovanje
Razvoj
koncepta
novog
proizvoda
Proizvodnja
Nabavka
Kreiranje
plana
razvoja
Isporuka
Razvoj trženje
proizvoda
Projekt
uj
proizvo
d
Portal
Lansiranje
Generiš
e
vođstvo
Upravljaj
vođstvom
Traka koja opisuje
Lansijedan softverski sistem
ranje
proizvoda
Sistem za
naručivanje
Marketing
Istr
aži
trži
šte
Razvoj trženje
Generiš
e
vođstvo
Prodaja
Izradi
prototip
Popuni
magaci
n
Razvoj
koncepta
novog
Menadžer proizvoda
proizvodnje
Kreiranje
Proizvodnja plana
razvoja
Projektovanje
Odsek proizvodnje
Kupac
Sistem
Kupac
Projekt
uj
proizvo
d
Izradi
prototip
Popuni
magaci
n
Upravljaj
vođstvom
Traka koja opisuje
jednu specifičnu funkciju posla
Nabavka
Finansije
Isporuka
Rukovo-
dstva
13.3.2009
Finansije
Projektovanje proizvodnih sistema
primenom računara - Predavanje br. 2
57
Izmenjen proces sa prethodnog
primera
Proces istraživanja i razvoja
Sistem
Kupac
Traka koja opisuje
jedan softverski sistem
Portal
Lansiranje
proizvoda
Sistem za
naručivanje
Istraži
tržište
Marketing
Razvoj trženje
Generiše
vođstvo
Prodaja
Odsek proizvodnje
Projektovanje
Menadžer
proizvodnje
Razvoj
koncepta
novog
proizvoda
Kreiranje
plana
Proizvodnja
razvoja
Upravljaj
vođstvom
Projektuj
proizvod
Traka koja opisuje
jednu specifičnu funkciju posla
Izradi
prototip
Popuni
magacin
Nabavka
Isporuka
Finansije
13.3.2009
Projektovanje proizvodnih sistema
primenom računara - Predavanje br. 2
58
Izmenjen proces sa prethodnog
primera
Proces prodaje i marketinga
Sistem
Kupac
Portal
Sistem za
naručivanje
Marketing
Prodaja
Raspitivanje o proizvodu
Odluka o
kupovini
Portal kompanije
e-naruđbenica
Proces proizvodnje i realizacije naloga
Komponenta
softverskog sistem
Pošalji
uplatu
Prijem proizvoda
i računa
Baza podataka o kupcima
Računarski proces
ili aktivnost
poruke
e-pošte
Napravi prodaju
Plasiraj
Spremi i pošalji
vođstvo
e-pismo odgovor
uplata
proizvod
Odsek proizvodnje
Projektovanje
Menadžer
proizvodnje
Osmatraj termine i
proizvodne aktivnosti
Proizvodnja
Terminiranje
posla
Nabavka
Kupovina
materijala
Proizvodnja
proizvoda
Pošalji
proizvod
Isporuka
Pošalji
račun
Finansije
13.3.2009
račun
Projektovanje proizvodnih sistema
primenom računara - Predavanje br. 2
Prijem
uplate
59
Prikaz dva ključna momenta
• Procesni dijagram bi trebalo da prikaže
dva ključna momenta:
1. Kada je uneta informacija u softverski sistem
za upravljanje procesom, i
2. Kada je informacija predata zaposlenim od
strane softverske aplikacije.
• Ako se želi da prati šta se dešava u
okviru rada softverskog sistema, onda je
bolje to prikazati posebnim procesnim
dijagramom.
13.3.2009
Projektovanje proizvodnih sistema
primenom računara - Predavanje br. 2
60
Prikaz dugotrajnih procesa
• Neki softverski procesi su dugotrajući, te
su predstavljeni dugačkim
pravougaonicima sa zaobljenim uglovima.
13.3.2009
Projektovanje proizvodnih sistema
primenom računara - Predavanje br. 2
61
Druge mogućnosti automatizacije
procesa
• Mogućnosti za automatizaciju procesa:
– Planiranje i terminiranje proizvodnje.
– Kolaboracija sa partnerima kojima je
autsorsovan (prepušten) deo posla.
– Automatska provera kreditnih kartica kupca,
pre otvaranja radnog naloga u kompaniji.
– Automatska priprema računa
13.3.2009
Projektovanje proizvodnih sistema
primenom računara - Predavanje br. 2
62
Tri nivoa analize postojećih
procesa
1. nivo
2. nivo
Društveno i zakonsko okruženje
Resursi
Menadžment
Razvoj
Proizvodnja
Finansije
Marketing
Prodaja i
servis
Vrednosni lanac
Proces
Podpproces
Aktivnost
Kupci i
tržište
Konkurencija
13.3.2009
Projektovanje proizvodnih sistema
primenom računara - Predavanje br. 2
3. nivo
63
Analiza aktivnosti
• Aktivnosti su najmanji procesi koji se modeliraju.
– one su treći nivo analize procesa.
• Stvaran posao koji jedan proces obavi, odvija se
u aktivnostima,
• Aktivnost obavljaju ili ljudi ili mašine, najčešće
računari, tj. softverski program.
• Opis neke aktivnosti treba dati na takvom nivou
detalja da ljudi koji realizuju tu aktivnost znaju
šta treba da rade
13.3.2009
Projektovanje proizvodnih sistema
primenom računara - Predavanje br. 2
64
Postupak analize određene
aktivnosti koju radi čovek
• Predpostavke:
– Aktivnost realizuje samo čovek koji je u
punom radnom odnosu i radi samo ovu
aktivnost.
– U ovoj aktivnosti se vrši unos u knjigu
troškova svih evidentiranih troškova
Izveštaji o
troškovima
13.3.2009
Unos izveštaja
o troškovima
Ažurirana knjiga
o troškovima
Projektovanje proizvodnih sistema
primenom računara - Predavanje br. 2
65
Primer utvrđivanja aktivnosti
• Posmatramo zaposlenog kako radi svoj posao
– Zapisujemo šta radi
– Rezultat: niz radnih koraka ili zadataka
• Pravimo dijagram procesa
– Svaki radni korak ili zadatak se predstavlja kao jedna aktivnost
Izveštaji o
troškovima
13.3.2009
Unos izveštaja
o troškovima
Ažurirana knjiga
o troškovima
Projektovanje proizvodnih sistema
primenom računara - Predavanje br. 2
66
Utvrđivanja pravila rada
• Zaposleni rade po pravilima
– “nekompletan izveštaj mora vratiti pošiljaocu
na dopunu”.
– Pravilo koje daje instrukciju šta raditi sa
zakasnelim izveštajima, ili bez kompletne
propratne dokumentacije (npr. računi).
– Neka pravila mogu da zahtevaju da u
određenim okolnostima mora da se traži
potpis predpostavljenog.
13.3.2009
Projektovanje proizvodnih sistema
primenom računara - Predavanje br. 2
67
Utvrđivanje vremena i troškova
• Utvrdite vreme potrošeno za obradu
izveštaja i njihov broj
• Evidentiraju se izuzeci ili problemi, kao i
frekvencija njihovog javljanja.
• Proračunajte troškove rada na obradi
jednog izveštaja ili na rešavanju nekog
problema.
• Mogu se uzeti u obzir i prostor koji radno
mesto zahteva
13.3.2009
Projektovanje proizvodnih sistema
primenom računara - Predavanje br. 2
68
Ocena kvaliteta rada
• Koji je cilj aktivnosti? Koju dodatnu
vrednost stvara?
• Kako rukovodilac ocenjuje kvalitet rada?
Kako proverava da knjiga troškova nema
grešaka?
• Analiza se vrši za svakog zaposlenog koji
radi na istoj aktivnosti
– Na taj način želimo da utvrdimo
konzistentnost u izvršavanju posla i koje vrste
odstupanja se javljaju.
13.3.2009
Projektovanje proizvodnih sistema
primenom računara - Predavanje br. 2
69
Utvrditi uzroke problema
• Utvrditi uzroke javljanja problema.
– Treba prikupiti podatke o problemima.
• Automatizacija jednostavnih aktivnosti
• Ostali poslovi, gde je ljudski rad
neophodan, definišu se opisivanjem
poslova i zadataka, na sličan način kao što
smo opisali u analiziranom primeru.
13.3.2009
Projektovanje proizvodnih sistema
primenom računara - Predavanje br. 2
70
Radni list za analizu aktivnosti
Radni list za analizu aktivnosti
Aktivnost: Unos izveštaja o troškovima
Proces: Proces prodaje XYZ
Aktivnost se izvršava od strane (X ) zaposlenog, ( ) softvera, ( ) kombinovano
Glavna izlaz iz aktivnosti: Ažurirana knjiga troškova
Mere za izlaz: Knjiga sadrži sve prijavljene troškove dokumentovane u izveštajima o troškovima koje popunjavaju
prodavci. Knjiga se zatvara na kraju svakog meseca.
Koraci u aktivnosti
1.
2.
3.
4.
5.
Stavi štambilj sa
datumom prispeća
izveštaja.
Proveri izveštaj o
troškovima da li je
kompletan i tačan (vrati
ako nije).
Proveri informacije u
izveštaju sa pratećom
dokumentacijom.
Unesi informacije o
troškovima iz izveštaja u
knjigu troškova.
Stavi u dokumentaciju
izveštaj sa pratećom
dokumentacijom.
13.3.2009
Odgovornost
Odluke/pravila
Činovnik zadužen za unos
izveštaja o troškovima.
Poslom rukovodi
supervizor računovodstva
za prodaju.
Pravilo 1: Ne obrađuje se
nijedan izveštaj bez
prateće dokumentacije.
Pravilo 2: Nekompletni
izveštaji se vraćaju
podnosiocu.
Pravilo 3: Podnosioc
izveštaja se obaveštava
ta troškove koji mu se
ne priznaju.
Pravilo 4: Svaka namera o
prevari prijavljuje se
supervizoru.
Pravilo 5: Izveštaji se
obrađuju i isplaćuju u
mesecu podnošenja.
Projektovanje proizvodnih sistema
primenom računara - Predavanje br. 2
Mogućnosti za poboljšanje
71
Radni list za troškove
Radni list o troškovima aktivnosti
Aktivnost ili podproces: Proces prodaje XYZ
Aktivnost
Unos izveštaja o
troškovima
13.3.2009
Izlazi iz aktivnosti
Ažurirana knjiga o
troškovima
AS-IS (X ) ili TO-BE ( ) analiza
Vreme/Izlaz
15 minuta po izveštaju i
ažuriranju, ili 4 po satu
Projektovanje proizvodnih sistema
primenom računara - Predavanje br. 2
Problemi ili odluke
1 od 20 izveštaja uključuje i
izuzetke, tj. dodatni posao,
što zahteva do 30 minuta
za obradu.
72
Primer automatizacije aktivnosti
Izveštaji o
troškovima
Unos izveštaja
o troškovima
Ažurirana knjiga
o troškovima
• Primenom računara vrše se sledeće aktivnosti:
– Unos troškova i njihovo prikupljanje
– Analiza izveštaja o troškovima, štampanje ćekova za
plaćanje (nadoknadu) troškova
– Odobravanje podnetih zahteva.
• Papirni deo dokumentacije i dalje mora da se
pošalje (kao dokaz o učinjenim troškovima).
13.3.2009
Projektovanje proizvodnih sistema
primenom računara - Predavanje br. 2
73
Automatizacija aktivnosti:
Unos izveštaja troškovima
Odelenje
prodaje
Unos izveštaja
o troškovima
Aplikacija za Izveštaje
o troškovima i njihovu
isplatu
Sistem za obradu
troškova
Činovnik za
izveštaje o
troškovima
13.3.2009
Dokumentacija
izveštaja o troškovima
Davanje
saglasnosti na
izveštaje
Projektovanje proizvodnih sistema
primenom računara - Predavanje br. 2
Prenos
uplate
Arhiviranje
dokumentacije o
troškovima
74
Automatizacija aktivnosti:
Unos izveštaja troškovima
• Korišćenje elektronskih formulara.
• Zaposleni treba da znaju da ih koriste.
• Dobra praksa: ugraditi registraciju
vremena izvršene uplate.
• U radnom listu za aktivnost treba definisati
pravila za razna izuzeća
13.3.2009
Projektovanje proizvodnih sistema
primenom računara - Predavanje br. 2
75
Analiza složenih aktivnosti
Kupci
Prodavci
Narudžbenice
Realizacija
prodaje
Podnošenje
narudžbenice
Menadžer
prodaje
13.3.2009
Rezervacija
prodaje
Projektovanje proizvodnih sistema
primenom računara - Predavanje br. 2
76
Aktivnosti prodaje
• Aktivnosti vezane sa kupcem
–
–
–
–
Pripremi papire vezane za kupca.
Pripremi predlog za prodaju.
Zovi kupce radi održavanja.
Održavaj vezu sa kupcem preko telefona ili elektronske pošte.
• Aktivnosti vezane za mogućnosti prodaje
–
–
–
–
–
Identifikuj nove mogućnosti.
Kontaktiraj potencijalne kupce.
Vrši pozive radi prodaje.
Razvijaj predloge.
Održavaj kontakte sa potencijalnim kupcima telefonom ili preko
elektronske pošte.
13.3.2009
Projektovanje proizvodnih sistema
primenom računara - Predavanje br. 2
77
Aktivnosti rukovođenja i
administriranja
•
Aktivnosti planiranja i
koordiniranja
–
Planiranja vremena i
teritorije.
Pravljenje prioriteta kupaca.
Izrada strategije za ključne
kupce.
–
–
•
Organizacijske aktivnosti
–
–
–
–
13.3.2009
Sastanak sa menadžerom.
Prisustvo sastancima u
prodaji.
Sređivanje računa za vreme
i troškove.
Priprema specijalnih
izveštaja.
• Znanje o proizvodu
– Održavanje informacija i
znanja o novim proizvodima.
– Biti u toku sa proizvodima
konkurencije.
– Održavanje kontakata sa
specijalistima iz kompanije.
• Sopstveni razvoj i motivacija
– Biti u toku sa opštim
trendovima u poslovanju.
– Biti u toku sa trendovima i
praksom u prodaji i
marketingu.
– Priprema ličnog plana za
slučaj javljanja problema.
Projektovanje proizvodnih sistema
primenom računara - Predavanje br. 2
78
Radni list za analizu ljudskih
performansi
Radni list za analizu ljudskih performansi
Proces ili podproces: Proces prodaje XYZ
Zadaci unutar
aktivnosti
1. Aktivnosti vezane sa kupcem
• Pripremi papire vezane za kupca
• Pripremi predloga za prodaju
• Zovi kupce radi održavanja
• Održavaj vezu sa kupcem preko
telefona ili elektronske pošte
2. Aktivnosti vezane za mogucnosti
prodaje
• Identifikuj nove mogucnosti
• Kontaktiraj potencijalne kupce
• Vrši pozive radi prodaje
• Razvi predloge
•Održavaj kontakte sa pot. kupcima
telefonom ili e-pošte
3. Aktivnosti planiranja i koordiniranja
• Planiranja vremena i teritorije
• Pravljenje prioriteta kupaca
•I zrada strategije za kljucne kupce
Aktivnost: Aktivnost prodaje XYZ AS-IS(X ) ili TO-BE ( ) analiza
Mere za
performanse
ispunjenja Specifikacija
aktivnosti
zadataka
Potencijalni problemi sa performansama
Povecaj
prodaju
postojecim
kupcima za
12% po
tromesecju
Da li teritorija
prodavca
pruža
dovoljno
mogucnosti?
Nacini 20
novih
prodaja
mesecno
Da li
prodavac
znaciljeve?
Da li prodav.
smatra
ciljeve ciljevi
ostvarljivim?
Podrška
aktivnosti
Posledice
Da li
sadašnji
sistem
bonusa
odražava
zahetvani
napor?
Povratna
sprega
Veština,
znanje i
sposobnost
Da li prodaav.
uvek dobija eamil kad
kompanija
dobija žalbu ili
pohvalu od
kupaca?
Da li prodav.
razume novi
proizvod?
Da li može
da pokaže
novi
proizvod?
Da li
prodavac
ima kontakt
za vošstvom
kada dode u
kompaniju?
4. Organizacijske aktivnosti
• Sastanak sa menadžerom
• Prisustvo sastancima u prodaji
• Sredivanje racuna za vreme i
troškove
•Priprema specijalnih izveštaja
13.3.2009
Projektovanje proizvodnih sistema
primenom računara - Predavanje br. 2
79
Analiza potpuno automatizovane
aktivnosti
• Celu aktivnost realizuje računar
• U početnom delu analize, ove okolnosti ne
utiču na analizu.
– Moraju se utvrditi ulazi i izlazi iz aktivnosti, i
utvrditi mere za ocenu kvaliteta izlaza.
– Slično, treba da odredimo kako se aktivnost
odnosi na druge aktivnosti istog procesa i ko
će biti odgovaran za upravljanje.
13.3.2009
Projektovanje proizvodnih sistema
primenom računara - Predavanje br. 2
80
Razvoj softvera za automatizaciju
aktivnosti
• Zadatak razvoja softvera, ili modifikacija
postojeće aplikacije, prepušta se
posebnoj IT grupi unutar organizacije.
– Tada računarsku aplikaciju treba tretirali kao
crnu kutiju koja obavlja opisani posao.
– Važno je definisati ulaze i izlaze iz aplikacije i
postaviti zahteve u vezi performansi. Ostalo
radi IT grupa.
13.3.2009
Projektovanje proizvodnih sistema
primenom računara - Predavanje br. 2
81
Primer automatizacije aktivnosti
Odeljenje
prodaje
Unos
izveštaja o
troškovima
Aplikacija za Izveštaje o
Sistem za
obradu troškova
I-1 troškovima i njihovu isplatu
I-2
Činovnik za
izveštaje o
troškovima
13.3.2009
Dokumentacija
izveštaja o troškovima
Davanje
saglasnosti
na izveštaje
Projektovanje proizvodnih sistema
primenom računara - Predavanje br. 2
Prenos
uplate
Arhiviranje
dokumentacije o
troškovima
82
Potrebne su preciznije i detaljnije
informacije radi razvoja SW
• IT grupa obično traži dodatne podatke,
kao što je rad pod izuzecima, tj. šta da se
radi kada se nešto nenormalno desi.
– Podaci moraju da budu precizni
– Mora se definisati ko šta treba da radi.
• Tim za poslovni proces treba da definiše
svaku aktivnost kao da će biti realizovane
od neke pametne osobe.
13.3.2009
Projektovanje proizvodnih sistema
primenom računara - Predavanje br. 2
83
Više detalja je potrebno za razvoj
aplikacije
• IT analitiačar- definiše detaljnije aktivnost,
a onda na osnovu toga razvija aplikaciju.
– Mogu se objeniti više aktivnosti
• Tim za procese ne mora da se brine o tim
detaljima,
• IT aplikacija mora da uzme opis ulaznih
informacija od pojedinaca i da napravi
izlaz u saglasnosti sa merama
postavljenim od strane tima za
preprojektovanje procesa.
13.3.2009
Projektovanje proizvodnih sistema
primenom računara - Predavanje br. 2
84
Aktivnosti, opisi poslova i aplikacije
• Do sada smo analizirali slučaj kada jedan
pojedinac obavlja samo jednu aktivnost.
• Najčešče veliki procesi podržavaju puno
podprocesa koji sadrže puno aktivnosti.
– Neki pojedinci će biti odgovorni ne samo za
jednu, već više aktivnosti.
– Često jedna aplikacija podržava više
aktivnosti koje se izvršavaju jedna za drugom.
– Ceo proces podržava jedna baza podataka.
13.3.2009
Projektovanje proizvodnih sistema
primenom računara - Predavanje br. 2
85
Primer procesa
M-3.1
M-3.2 M-3.3 M-3.4 M-3.5
Proces
Podproces prodaje “Ergo stolice”
Usresređnje na detalje
analize procesa i
aktivnosti
Aktivnost 2
M-3A
(postaju manje i manje)
Aktivnost A
Aktivnost 1
Aktivnost
Opis posla i
projektovanje
softvera gura aktivnosti
u veće jedinice
Opis
Softverska
posla
aplikacija
13.3.2009
Aktivnost 3
Aktivnost 5
Aktivnost 4
M-3.3
M-3.1
M-3A
M-3.1
Sistem
prodaje
M-3.2
M-3.4
Posao
činovnika za
unos prodaje
Projektovanje proizvodnih sistema
primenom računara - Predavanje br. 2
Posao M-3.4
terenske
prodaje
M-3.5
86
Upotreba softverskih alata
• Različite organizacije na različite načine
prikazuju ove veze.
• Dijagrami procesa podržani bazom
podataka i softverskim alatom za
modeliranje procesa.
• Baza bi imala u sebi podatke i o merama
za ocenu uspešnosti aktivnosti i sve opise
poslova, ili softerskog sistema koji je
uključen u realizaciju svake aktivnosti koja
je memorisana u bazi podataka.
13.3.2009
Projektovanje proizvodnih sistema
primenom računara - Predavanje br. 2
87