Transcript บทที่ 3 - E-paper for e-commerce, MIS I and MIS

Chapter 3
E-Retailing
(B2C)
Whole Sale & Retailing
Traditional Trade
Modern Trade
Department Store
Super center
Convenient Store
/ Minimart
Modern Trade
Cash & Carry
& Discount Store
Category Killer
Supermarket
Specialty Store






ิ ค ้าเฉพาะทาง
ห ้างขนาดใหญ่ทข
ี่ ายสน
่
เชน
ห ้างขนาดใหญ่ทข
ี่ ายเฉพาะเฟอร์นเิ จอร์และของแต่ง
บ ้าน
ห ้างขายเฉพาะวัสดุกอ
่ สร ้าง
้
ห ้างขายเฉพาะเครือ
่ งใชไฟฟ้
า
ิ ของแฟรนไชส ์
ร ้านค ้าสมัยใหม่ทเี่ ป็ นสมาชก
ร ้านขายแว่นตา
 ร ้านปะยางและตัง
้ ศูนย์ถว่ งล ้อ

จน.ค ้าปลีก/สง่ โดยประมาณ

พ.ศ. 2545
่ สูง
 แจ ้งเลิกธุรกิจขายปลีกขายสง
 จากกิจการกว่า

8 หมืน
่ ราย
3 แสนราย
มี.ค.2550
 แจ ้งจดทะเบียนขายปลีก
 แจ ้งยกเลิกถึง
469 ราย
 เหลือเพียง 1.8 แสนราย
698 ราย
การค้าส่งและค้าปลีก
้ั ม (Traditional Trade)
1. ร ้านค้าปลีกแบบดงเดิ
2.
ร ้านค้าปลีกสมัยใหม่ (Modern Trade)
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
ิ ทรัด โรบินสน
ั เดอะมอล์
ห้างสรรพสินค้า (Department Store) สน
ลูกค ้าทุกระดับ
่
ซูเปอร ์เซ็นเตอร ์ (Supercenter) มีพนที
ื ้ ขาย
10,000 – 20,000
่ าที
่ สุ
่ ด ลูกค ้าระดับกลาง
ตารางเมตร เน้นการบริหารภายใต้ตน
้ ทุนทีต
lotus, big c
ื้ ทีละ
Cash & Carry เป็ นธุรกิจดิสเคาท ์สโตร ์ จาหน่ายให ้รายย่อยทีซ
่ อ
มากๆ Makro
้
ซูเปอร ์มาร ์เก็ต (Supermarket) อาหาร ของกินของใชประจ
าวัน
Tops, FoodLion
ร ้านค้าเฉพาะอย่าง (Specialty Store) เฉพาะอย่างบริการสะดวกทัน
มัย watson, boots, mark and spencer
Category Killer เน ้นระบบเงินผ่อน power buy , supersport, power
mall, office depot
ร ้านสะดวกซือ้ (Convenient Store หรือ Minimart) family mart,
7-11, Lotus Expressม, 108 shop, am-pm
่ Bangkok Post 2003 (Mid Yea
ทีมำ:
ตารางที่ 1.2 การลงทุนของธุรกิจค ้าปลีกสมัยใหม่
บริษท
ั
จำนวนห ้ำง / ร ้ำน
เงินลงทุน/
ร ้ำน (ล ้ำน
ปี
ปี
ปี
2544 2545 2546 บำท)
รำยร ับรวม/ ผูถ้ อื หุน้
ร ้ำน (ล ้ำน ใหญ่
บำท)
Tesco
Lotus
34
42
48
50,000
700
อังกฤษ
Big C
Carrefour
Makro
29
15
20
33
17
21
37
19
23
33,000
18,000
38,000
Tops
41
49
57
14,000
่ั
700 – 900 ฝรงเศส
่ั
400 – 700 ฝรงเศส
เนเธอร ์แลน
300
ด์
เนเธอร ์แลน
n.a.
ด์
Food
Lion
Central
28
38
48
n.a.
n.a.
อังกฤษ
12
13
14
15,800
n.a.
ไทย
Boots
67
67
56
n.a.
n.a.
อังกฤษ
Supermarket VS Gas station
Shell
 ESSO
 บางจาก
 Jet
 ปตท.
 Caltex

Selected / Lotus express
Tiger mart
Lemon green
Jeffy
7-11
Star mart
Modern Trade
 Department
Store , Robinson
 Super center , Big C, Lotus, Carrefour
 Cash & Carry , Makro
 Supermarket , Tops supermarket
 Specialty Store , Boots, Watson
 Category Killer, Powe Buy, Sport
 Convenient Stor / Minimart , 7-11
The B2C Market
“Be Direct”
e-tailing
B2C
Busine
ss
Partne
rSuppli
er
Suppli
er
Busine
ss
Partne
r
Distrib
utor
B2C sales,
Marketing
and CRM
B2B and
Supply
Chain
Manaement
Optimiz
e
relation
ships
with
busines
s
partners
and
Enterprise
Resources
Planning (ERP)
“The Backbone”
Facilitate
internal
operations
& increase
productivit
y
Optimize
business
relationshi
ps with
customers
, increase
service
effectivene
ss and
Custo
mer
Suppli
er
Suppli
er
Custo
mer
E-Tailing
 องค ์กร
ถือว่ำเป็ นได ้ไหม ?
่
 บุคคลทัวไป
ถือว่ำเป็ นได ้ไหม ?
ตัวอย่ำง
 Amazon.com
 Bn.com
 Walmart.com
 Dell.com
่ ยมสาหร ับ E-tailing
สินค้าทีนิ











ฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์คอมพิวเตอร์
้
เครือ
่ งใชไฟฟ้
า
กีฬา
เครือ
่ งใชส้ านั กงาน
ื และเพลง
หนั งสอ
ของเด็กเล่น
สุขภาพและความงาม
บันเทิง
เครือ
่ งนุ่งห่ม
รถยนต์
งานบริการ
รู ปแบบของธุรกิจ B2C
(E-Tailing Business
Models)
แบ่งตามลักษณะช่องทางการ
ขาย
Mail-order retailers that go
online
2. Direct marketing from
manufacturers
3. Click and mortar retailer
4. Pure-play e-tailers
(no
physical stores)
1.
1.
Mail-order retailers that go online
1.1. www.sears.com
ิ ค ้าผ่านแคตตาล๊อก และสง่
 เดิมธุรกิจขายสน
ิ ค ้าผ่านไปรษณีย ์ และรถไฟให ้กับลูกค ้า
สน
 ต่อมาขยายธุรกิจเป็ นห ้างค ้าปลีก
่ งทาง
 และนาเสนอขายผ่านเว็บไซต์ควบคูก
่ บ
ั ชอ
ปกติ
1.2.Landsend.combe direct
successful (casual cloth & gift)
 2000, served over 6.2 million customer
 offer catalog product

 women
to build and store a 3-D model
 order tracking
 customer can shopping with assistance “real”
local site, japan, germany, united kingdom
 Sear.com

3.www.Avon.co.th
ธุรกิจในไทย
Reader Digest
 7-Catalog

2. Direct marketing from
manufacturers
Dell.com
 Mixed
B2C & B2B model
 Home
 Company
 Government
 Sell
computer via Website
 Leader of “Build to order Concept”
Traditional Supply
Chain
Custo
Suppl
Produ
Wholes
Retail
mer
ier
cer
aler
er
Disintermediation in Direct Marketing
Suppl
ier
Produ
cer
Wholes
aler
Retail
er
Custo
mer
Disintermediation on the Retailer
Suppl
ier
Produ
cer
Wholes
aler
Retail
er
Custo
mer
Suppl
ier
Produ
cer
Electronic
intermediation on
Custo
mer
Reintermediation
www.jaguar.com
Ford/GM
 เดิม build to stock
 ใหม่ build to order
 ลูกค ้าสามารถออกแบบรถในฝั น
 มีโมเดล 1,250 ให ้เลือก
 Virtual Car on Web site
 Price, pattern , rotate 360
 เลือกรับรถทีต
่ ัวแทนขายใกล ้บ ้าน
 1-2 weeks

3. Click and mortar retailer
www.walmart.com
www.markandspencer.com
www. BN.com
www.col.co.th
4. Pure-Play E-Tailers
General purpose e-tailers
 Specialty or niche e-tailers
 No physical store

 www.amazon.com
 www.mrcans.com
 www.tohome.com
CatToys.com (Specialized E-tailer)
selling toy to cat owners
 no banner ads
 easy to navigate
 update weekly
 displays products in clear categories
 fonts are informal
 prices are comparable to pet stroe
 no membership or personalization
 Use cookies only & payment security)
 hosts their site on Yahoo!
“is an example of a low-volume specialized store”

www.cattoy.com
E-grocers
เบ็ดเตล็ดออนไลน์
Netgrocer.com
1997 First online grocer
Online delivery service that
charged
by weight rather than by order
FedEx 3 day in 48 states
Order delivery Recurring
E-grocers
 Peapod.com
 1989 oldest and larest online grocery player
 Download s/w to use personal shoppers cus. Order
in local supermarket.
 1998 44% internet
 1999 s/w online 13 states
 1999 switched 100,000 customer From personal
Shoper to warehouse model for filling order
 Nov 1999 ship non perishable across the country by
UPS
 Nov, 1999 run out in the third quarter 2000
www.Tohome.com






ี่ น สตาร์ เทรดดิง้
บริษัทเอเชย
Thailand's leading and largest online retail store.
ชว่ งครึง่ แรกของปี 2548 มีอต
ั ราการเติบโตเพิม
่ ขึน
้ กว่า
30%
รายได ้ 2545 จน. 50 ล ้านบาท ฐานลูกค ้าถึง 4 หมืน
่ ราย
รายได ้ปี 2547 จน. 60 ล ้านบาท
ิ ค ้า
ปั จจุบน
ั tarad.com มีฐานลูกค ้ากว่า 1 ล ้านคน มีสน
จาหน่ายบนเวบไซต์กว่า 180,000 รายการ มี
ผู ้ประกอบการทีส
่ นใจมาเปิ ดร ้านค ้าบนเวบไซต์กว่า
15,000 ร ้านค ้า
www.cherrytoyshop.com
เปิ ดมาประมาณ 4 ปี แล ้ว
 เดิมเกิดปั ญหาลูกค ้าเข ้าถึงยาก มีร ้านอยูท
่ ด
ี่ ิ
โอลด์สยามซงึ่ ทาเลถูกบังด ้วยกลุม
่ ร ้านผ ้าไหม
แต่เมือ
่ ค ้าขายบนอินเตอร์เน็ ตทาให ้กิจการรอด
มาได ้ แม ้ว่าสภาพเศรษฐกิจจะยา่ แย่แต่ยัง
สามารถรักษายอดขายไว ้ได ้ไม่ให ้ตก
 http://mall.mbk-center.com

5. Internetmall

ิ ค ้าออนไลน์
ห ้างสรรพสน
ลักษณะนักช๊อป e-grocer
Time-starved
consumers
Shopping avoiders
New technologists
Time-sensitive
materialists or click-and
Traditional
Hunter-gatherers
Brand
Single
loyalists
www.weddingchannal.com
 www.reflect.com
 www.se-ed.com
 www.1800flowers.com

่ กเกียวกับ
่
ประเด็นทีหลั
Etailing
1. Disintermediation /
Reintermediary
่
ผู ค
้ า้ ปลีกทัวไป
/ ผู ค
้ า้ ปลีก
ออนไลน์
่
้
เครืองมื
อช่วยในการตัดสินใจซือบน
ออนไลน์
 Shopping
Portals bsilly.com เช่น
shopping.altavista.com,
shopping.yahoo.com, eshop.msn.com หรือ
aol.com/shopping
 Shopbots and Agents AutoBytel.com,
Autovantage.com, Carpoint.com ,
RUSure.com , Office.com
 Business Ratings Sites Bizrate.com และ
Gomez.com
B2C กับธุรกิจบริการ
บริการข ้อมูลเดินทางและท่องเทีย
่ วออนไลน์
 สมัครงานออนไลน์
ั หาริมทรัพย์ ประกันชวี ต
 อสง
ิ และโบรกเกอร์
ออนไลน์
 อินเตอร์เน็ ตแบ็งกิง
้

Successful Click-andMortar Strategies
1.
Speak with
one voice
ระบบหน้า
ร ้าน
Middlewar
e
ระบบหลัง
ร ้าน
2. Empower the customer
3. Leverage the channels
Alliance of Pure-Player with
Traditional Retailer :
Buye
rs
B2C
Amazon.c
om
B2B
ToysRUs.c
om
other
่
พันธมิตรอืนๆ
Drugstore.com
 Greenlight.com

Medicine, Cosmetic
Car
Problems with E-Tailing and
Lessons Learned
ตย.เว็บไซต์ทล
ี่ ม
้ เหลว
KOZMO.COM
่ หนัง
 ให ้บริการเชา
 ปั ญหาเรือ
่ งการคืน
 คืนด ้วยการหยอดลงกล่องทีเ่ ตรียมไว ้
ิ ธิภาพ
 ถ ้ามีจานวนมากทาให ้ไม่มป
ี ระสท
 มีคแ
ู่ ข่งรายอืน
่ ร่วมมือกับ Starbuck
 ปิ ดปี 2001 ขาดทุน $250 ล้าน
ตย. เว็บไซต์ทล
ี่ ม
้ เหลว
Furniture.com
 จ่ายค่าโดเมน $2.5 ล ้าน
 ปั ญหาเกีย
่ วกับน้ าหนัก ขนาดใหญ่มากเกิน
่ ให ้
 บ. UPS ไม่สง
่ สน
ิ ค ้าให ้ลูกค ้าไม่ตรงตามกาหนด
 Supplier สง
 $200-300 / เทีย
่ ว
 ขาดทุน $75 ล ้าน
ตย. เว็บไซต์ทล
ี่ ม
้ เหลว
ั ว์เลีย
Pets.com
ของเล่นสต
้ ง
 ลงทุนโฆษณาสูง $147 ล ้านภายใน 2 ปี เพือ
่
สร ้างแบรนด์
 และกลยุทธ์ลดราคาแข่งขัน
 ต ้นทุน $240 / ลูกค ้าใหม่ 1 คน
 สุดท ้ายขายให ้กับ Petsmart.com
 ในขณะเดียวกับการเกิดวิกฤติกบ
ั ธุรกิจประเภท
เดียวกัน
่ petopia.com ขายให ้กับpetco.com
 เชน
เว็บไซต์ทล
ี่ ม
้ เหลว
ิ ค ้าของ Disney Portal
Go.com รวมสน
 ลงทุนโฆษณาสูง
 จ่ายเงินเดือนพนง. 400 คน
 ยอดขายตัง
้ ไว ้ 2 พันล ้านบาท
 ขายได ้ 1.6 ล ้าน
 ปิ ด ก.พ. 2000
 ขาดทุน $790
Lessons Learned
 Profitability
ควำมสำมำรถในกำรทำ
กำไร
 “if it doesn’t make cents , it
doesn’t Make Sense.”
 amazon.com
 Branding
กำรสร ้ำงแบรนด ์
 Performance ประสิทธิภำพของเว็บ
Channel Conflict
 Personalization

E-retailing in Asia.
%
newZealand
china 2%
other inasia
hongkong
singapore
4%
4%
4%
4%
korea
5%
taiwan
6%
australia
15%
janpan
56%
ลักษณะของ E-tailing
E-tailing เติบโต ในญีป
่ น
ุ่ เกาหลี สงิ คโปร์ เมเล
ี ไต ้หวัน ฮอ
่ งกง และอิสราเอล
เซย
 ขึน
้ กับสภาพเศรษฐกิจของประเทศนัน
้ ๆ
 คัดลอกจากประเทศ แถบต.ตก
้
 ประเทศทีใ
่ ชคอมเยอะ
คือ ญีป
่ น
ุ่ อินเดีย จีน
 มีหลากหลายภาษา

ปั ญหา
ขาดการพัฒนาเรือ
่ งบัตรเดรดิต
่ มีคา่ ใชจ่้ ายสูง
 การขนสง
 ความสามารถในการเข ้าถึงเทคโนโลยี
ึ ษา
 การศก
 ความยากจน
 ในอนาคตรูปแบบทีเ่ หมาะสม รูปแบบ

อนาคต
้
ต ้องใชกลยุ
ทธ์อย่างหนักเพือ
่ เปลีย
่ นพฤติกรรม
ผู ้บริโภคจากร ้านค ้าเป็ นออนไลน์
 ค ้าขายในประเทศภูมภ
ิ าคเดียวกัน

Problem
1. Language & culture
2. payment -> credit card
3. high for shipping to minimum purchase
(ตา่ กว่า 11$)
China -> to-door.com
 Cjoma ->Look.com
 India -> jaldi.com (quick)

Ambassador.com.hk








Jody Yan
1987, hong kong
1998, online
Customize designer flower baskets, bouquets,
cakes, and fruit, gift basket
sourcing from local wholesaler, warehouse
2001, closed physical retail shop
order via net, tel, (multichannel)
outsource IT and program
Web B2C









JobDB.com บริการหางานออนไลน์
7dream.com ร ้ายขายของชาออนไลน์
webvan.com ร ้านขายของชาออนไลน์ USA
Value.co.th
ธุรกิจจาหน่ายอุปกรณ์ด ้านไอที
ethiogift.com ร ้านขายของขวัญออนไลน์ชาวเอธิโอเปี ย
thaigem.com ร ้านขายอัญมณีออนไลน์
108flower.com ร ้านขายดอกไม ้ออนไลน์
gmbuypower.com
จาหน่ายรถยนต์ออนไลน์
ื ออนไลน์ของไทย
AR4U.com
ร ้านขายหนั งสอ
Benefits of Online & Traditional
1. Convenience over physical store 24/7
 Without having to dress up
 Time Saving
 Incentive
 Comparision is done automatically
2. Low operating price
่ ตรงจากคลังสน
ิ ค ้าไปยังลูกค ้าโดยใชเว็
้ บ, ได ้รับ
 สง
ื ทีอ
หนั งสอ
่ ยูไ่ กล ๆ ได ้
 การขายแบบเดิมยังคงมีร ้านค ้ากระจายไปทั่วเมือง
Flexibility  priceing & promotion
ิ ค ้า
 Efficiency ระบบหน ้าร ้าน และคลังสน
่
 Logistics ยังมีราคาสูงกรณีค ้าปลีก (ค ้าขนสง
แพง) แต่สาหรับลูกค ้า Impulse buys
 ปั ญหาของ E-tailer
 Paymet

Thank You
Q&A