Transcript Mokymų tikslai

Vienas langelis
Projektas „Centralizuotos viešųjų ir
administracinių paslaugų sistemos
kūrimas ir diegimas įgyvendinant vieno
langelio principą“
Metodiniai paslaugų stebėsenos
rodiklių skaičiavimo ir
interpretavimo bei reikšmių teikimo
mokymai duomenis teikiančių
institucijų ir įstaigų atstovams
2014 m. sausio 14-27 d.
1
Mokymų tikslai
►
►
►
►
2
Supažindinti su Paslaugų stebėsenos sistemos
koncepcija
Detaliai supažindinti su Paslaugų stebėsenos
rodiklių skaičiavimo ir teikimo metodika
Supažindinti su rodiklių duomenų teikimo tvarka
bei eiga
Detaliai supažindinti su Paslaugų stebėsenos
sistemoje dalyvaujančių institucijos ir įstaigų
atsakomybėmis
Mokymų turinys
Projekto pristatymas
Paslaugų stebėsenos sistema
Paslaugų stebėsenos
duomenų tvarkymas
1. Projekto pristatymas
2. Paslaugų stebėsenos sistema:
2.1. Pagrindiniai paslaugų stebėsenos
rodiklių sudarymo principai
2.2. Paslaugų stebėsenos rodiklių grupės
2.3. Paslaugų stebėsenos rodikliai, jų
skaičiavimas ir interpretavimas
2.4. Paslaugų stebėsenos ataskaitos
3. Paslaugų stebėsenos duomenų tvarkymas
3
Mokymų organizavimas
Mokymų dalys
Laikas
Projekto pristatymas
09:30 – 09:45
Paslaugų stebėsenos sritys ir tikslai
09:45 – 10:00
Paslaugų stebėsenos rodikliai ir jų reikšmių interpretavimas
10:00 – 10:45
I trumpoji pertrauka
10:45 – 11:00
Paslaugų stebėsenos rodikliai ir jų reikšmių interpretavimas
11:00 – 12:15
Pietų pertrauka
12:15 – 13:15
Paslaugų stebėsenos rodikliai ir jų reikšmių interpretavimas
13:15 – 14:00
Paslaugų stebėsenos duomenų tvarkymas
14:00 – 14:45
II trumpoji pertrauka
14:45 – 15:00
Paslaugų stebėsenos duomenų tvarkymas
15:00 – 16:00
Papildomi klausimai / atsakymai
16:00 – 17:00
Klausimus galite užduoti visų mokymų metu.
Kviečiame aktyviai dalyvauti mokymuose.
4
1. Projekto pristatymas
Projekto pristatymas
5
Paslaugų stebėsenos sistema
Paslaugų stebėsenos
duomenų tvarkymas
1. Projekto pristatymas
1. Projekto
aplinka
►
1. Projekto pristatymo
turinys:
►
►
►
►
►
6
1.1. Projekto aplinka
1.2. Projekto tikslai
1.3. Sistemos įgyvendinimo
principai
1.4. Sistemoje dalyvaujančios
institucijos ir įstaigos
1.5. Projekto eiga
2. Projekto tikslai
3. Sistemos
įgyvendinimo
principai
4. Dalyvaujančių
institucijų f-jos ir
atsakomybės
5. Projekto eiga
1.1. Projekto aplinka: užsienio paslaugų
stebėsenos sistemos – Jungtinė Karalystė
1. Projekto
aplinka
2. Projekto tikslai
3. Sistemos
įgyvendinimo
principai
4. Dalyvaujančių
institucijų f-jos ir
atsakomybės
5. Projekto eiga
►
Jungtinė Karalystė (Portalas „Transactions explorer“)
►
Transactions Explorer Alpha - kompleksinio „GOV.UK“ projekto, kuriuo siekiama
įgyvendinti Jungtinės Karalystės elektroninės valdžios strategiją, dalis. Nors veikla buvo
pradėta tik 2012 m., šiuo metu jau funkcionuoja pagrindinės sistemos ir dalies
posistemių versijos, įskaitant ir paslaugų stebėsenos modulį „Transactions Explorer
Alpha“.
►
Sistemos tikslas – sudaryti sąlygas atlikti kokybiškesni viešojo sektoriaus institucijų
veiklos vertinimą. Remiantis analizės duomenis siekiama tobulinti paslaugų teikimo
procesus ir taip didinti paslaugų gavėjų pasitenkinimą bei identifikuoti sritis, kuriose
galimi kaštų sutaupymai.
7
1.1. Projekto aplinka: užsienio paslaugų
stebėsenos sistemos - Jungtinė Karalystė
1. Projekto
aplinka
►
►
►
►
►
8
2. Projekto tikslai
3. Sistemos
įgyvendinimo
principai
4. Dalyvaujančių
institucijų f-jos ir
atsakomybės
5. Projekto eiga
Metinė suteiktų paslaugų apimtis: Bendras sėkmingai suteiktų paslaugų skaičius 12
mėn. periodu.
Elektronizavimo lygis. Paslaugų, suteiktų el. kanalais, dalis nuo visų suteiktų
paslaugų. Kol kas el. būdu suteikta paslauga laikoma ir dalinai el. būdu suteikta
paslauga.
Bendrieji paslaugų teikimo kaštai. Šis dydis apima išlaidas darbuotojų atlyginimams,
IRT, patalpoms ir kt. Sistemoje parengtos ir pateiktos rekomendacijos kaštų
apskaičiavimo tvarkos ir metodikos.
Vidutiniai paslaugų teikimo kaštai. Vidutiniai paslaugos teikimo kaštai apskaičiuojami
bendruosius paslaugų teikimo kaštus dalinant iš visų sėkmingai bet kuriuos kanalu
suteiktų paslaugų skaičiaus. Svarbu pastebėti, kad vidutiniai paslaugos teikimo kaštai
tarp paslaugų skiriasi ne tik dėl veiklos efektyvumo skirtumų, bet ir dėl paslaugų
sudėtingumo ir kompleksiškumo lygio. Dėl šios priežasties tarpusavyje lyginti skirtingų
paslaugų teikimo vidutinius kaštus nėra tikslu ir rezultatai neturėtų būti interpretuojami
tiesiogiai, be papildomos analizės.
Duomenų aprėptis. Nurodo, kurią reikalingų paslaugų rodiklių duomenų dalį institucija
yra pateikusi.
1.1. Projekto aplinka: užsienio paslaugų
stebėsenos sistemos - Jungtinė Karalystė
1. Projekto
aplinka
►
9
2. Projekto tikslai
3. Sistemos
įgyvendinimo
principai
4. Dalyvaujančių
institucijų f-jos ir
atsakomybės
5. Projekto eiga
Pastebėjimai:
►
Duomenys rodikliams yra teikiami apibendrinus detalų paslaugų sąrašą, t.y., nėra
fiksuojama kiek skirtingų PVM deklaracijų tipų yra pateikta, deklaracijos tikslinimas taip pat nėra
laikomas atskira paslauga – vertinamas bendras gautų ir patikslintų (t.y., užbaigtų tos pačios
rūšies paslaugų) skaičius.
►
Teikiant detalius duomenis tik apie paslaugas, kurių apimtys yra reikšmingos, institucijos nėra
apkraunamos našta – subalansuotas duomenų rinkimo kaštų ir naudos santykis.
►
Analizuojama nedidelė rodiklių aibė – neapkrauna institucijų, didina duomenų surinkimo
tikimybę bei kartu leidžia atlikti nesudėtingą ir vienareikšmiškai informatyvią analizę.
►
Dažnai skiltyje kitos pastabos toms institucijoms, kurios visai nepateikė duomenų ar pateikė
nepilnus aktualiu periodu stebėsenos portale vartotojas gali pateikti el. peticiją,
reikalaujančią, kad institucija pateiktu savo paslaugų rodiklių duomenis (Informacijos
laisvės prašymas (angl. Freedom of information request) – taip skatinama institucijos
atskaitomybė prieš visuomenę.
►
Stebėsenos sistema yra grindžiama elektroninės valdžios strategija bei paslaugoms
taikomu paslaugų elektronizavimo standartu (ang. digital by default standart). Šiame standarte,
kuris yra taip pat publikuojamas stebėsenos portale, teikiamos rekomendacijos institucijos dėl
savarankiško pagrindinių su paslaugoms susijusių rodiklių įsivertinimo ir apskaičiavimo
(apimant ir stebėsenos sistemos rodiklius: paslaugų teikimo kaštai, apimtys, elekronizavimo
lygis). Taip pat teikiamos rekomendacijos, kaip stebėsenos pagrindu nustatyti rodiklių siektinas
reikšmes ir taip gerinti teikiamų paslaugų kokybę ir efektyvumą.
Jungtinė Karalystė. „Transactions explorer“
ekranvaizdžių pavyzdys
1. Projekto
aplinka
Prieiga internete: http://transactionsexplorer.cabinetoffice.gov.uk
10
2. Projekto tikslai
3. Sistemos
įgyvendinimo
principai
4. Dalyvaujančių
institucijų f-jos ir
atsakomybės
5. Projekto eiga
Jungtinė Karalystė. „Transactions explorer“
ekranvaizdžių pavyzdys (2)
1. Projekto
aplinka
2. Projekto tikslai
Pasirenkama peržiūrėti ieškančių darbo paraiškų valdymo paslaugą
Prieiga internete: http://transactionsexplorer.cabinetoffice.gov.uk
11
3. Sistemos
įgyvendinimo
principai
4. Dalyvaujančių
institucijų f-jos ir
atsakomybės
5. Projekto eiga
1.1. Projekto aplinka: užsienio paslaugų
katalogai - Norvegija
1. Projekto
aplinka
►
2. Projekto tikslai
3. Sistemos
įgyvendinimo
principai
4. Dalyvaujančių
institucijų f-jos ir
atsakomybės
5. Projekto eiga
Norvegija (Portalas „KOSTRA“)
►
„KOSTRA“ yra nacionalinė informacinė sistema, kuri kaupia finansinius ir su viešųjų paslaugų
teikimu susijusius vietinės valdžios institucijų duomenis. Sistema yra grindžiama periodiniais
duomenų įrašais bei metinėmis ataskaitomis Norvegijos statistikos departamentui kurias šiam
subjektui elektroniniu būdu teikia vietos valdžios institucijos.
►
Sistemoje pateikiama apytiksliai 119 unikalių ir išvestinių rodiklių. Daugiau nei pusė visų
pateikiamų rodiklių yra išvestiniai arba turi daugiau nei vieną pateikties formą, pvz., tas pats unikalus
statistinis įrašas gali būti įvardijamas vienetais arba procentais. Unikalių rodiklių, tokių, kurie
reprezentuoja vieną statistinę vertę, yra apie 50.
►
Rodiklių sritys:
►
►
►
►
►
►
►
►
12
Ekonominiai-finansiniai rodikliai
Švietimas
Sveikatos apsauga
Kultūra
Aplinkosauga
Socialinė apsauga
Transportas
Komunikacija
1.1. Projekto aplinka: užsienio paslaugų
katalogai- Norvegija
1. Projekto
aplinka
►
2. Projekto tikslai
3. Sistemos
įgyvendinimo
principai
4. Dalyvaujančių
institucijų f-jos ir
atsakomybės
5. Projekto eiga
Rodiklių pavyzdžiai:
Paraiškų kiekis konkretiems leidimams gauti/ iš jų patvirtintos
► Svarstymo laikas konkrečių administracinių paslaugų atvejais
► Pajamos iš konkrečios paslaugos teikimo (pvz., atvejais kai paslauga mokama)
► Paslaugos teikimo kaštai
Pastebėjimai:
►
►
►
►
►
►
►
►
13
Sąsajos su kitomis nacionalinėmis duomenų bazėmis (gyventojų registrų centras, bendrieji
valstybės finansiniai duomenys) sudaro sąlygas kurti išvestinius rodiklius, užtiktina vieną
informacijos šaltinį ir statistikos patikimumą.
Duomenų atnaujinimo periodiškumas - 1 metai.
Informacijos teikimas elektroniniu formatu skatina sistemos efektyvumą ir ekonomiškumą,
kadangi institucijoms nereikia rengti ir archyvuoti fizinių dokumentų bei ataskaitų, taip pat tai yra
vienintelė sistema, kuriai institucijos teikia statistinius duomenis ir ataskaitas.
Prieinamumas bei viešumas skatina piliečių pasitikėjimą savivaldos institucijomis bei ugdo
institucijų norą bendradarbiauti sprendžiant bendrus probleminius klausimus.
KOSTRA funkcionuoja kaip savianalizės įrankis pačioms savivaldybėmis, kadangi informacija
leidžia lygintis su kitais teritoriniais vienetais ir taip priimti sprendimus, mokytis vieniems iš kitų.
Remiantis sistemoje kaupiamais duomenis savivaldybės kooperuojasi į grupes ir rengia
bendras įžvalgas apie vieną ar kitą aktualų aspektą, tobulinimo būdus ar kita.
Galimybė pateikti vartotojo vertinimą apie sistemos funkcionalumą.
Norvegija. KOSTRA ekranvaizdžių pavyzdys
1. Projekto
aplinka
Prieiga internete: http://www.ssb.no/en/offentlig-sektor/kostra
14
2. Projekto tikslai
3. Sistemos
įgyvendinimo
principai
4. Dalyvaujančių
institucijų f-jos ir
atsakomybės
5. Projekto eiga
1.1. Projekto aplinka: užsienio stebėsenos
sistemų nauda
1. Projekto
aplinka
►
►
►
►
►
►
►
15
2. Projekto tikslai
3. Sistemos
įgyvendinimo
principai
4. Dalyvaujančių
institucijų f-jos ir
atsakomybės
Teikia naudingą informaciją vietos ir centrinei valdžiai politikai formuoti
Suteikia galimybę palyginti institucijų ir regionų veiklos efektyvumą
Skatina institucijų atsakomybę ir daro jas efektyvesnes
Skatina institucijų norą mokytis ir remtis kitų gerąja praktika
Suteikia įrankį efektyviam institucijų veiklos planavimui
Sudaro prielaidas piliečiams gauti kokybiškesnes paslaugas
Didina piliečių pasitikėjimą vietos ir centrinės valdžios teikiamomis paslaugomis
5. Projekto eiga
1.2. Projekto tikslai
1. Projekto
aplinka
2. Projekto tikslai
3. Sistemos
įgyvendinimo
principai
4. Dalyvaujančių
institucijų f-jos ir
atsakomybės
5. Projekto eiga
Svarbu!
Kitaip nei užsienio šalyse nei viena iš šiuo metu Lietuvoje
egzistuojančių paslaugų stebėsenos sistemų neapima visų viešojo
valdymo sričių: stebėsenos sistemos yra skirtos tik vienai konkrečiai
siaurai paslaugų sričiai (pvz., švietimo paslaugos) ar konkrečios
institucijos veiklai stebėti.
Dėl šios priežasties iki šiol Lietuvoje nėra galimybės atlikti duomenimis
pagrįstą analizę ir priimti paslaugų kokybės ir efektyvumo didinimo
sprendimus.
16
1.2. Projekto tikslai (tęs.)
1. Projekto
aplinka
2. Projekto tikslai
3. Sistemos
įgyvendinimo
principai
4. Dalyvaujančių
institucijų f-jos ir
atsakomybės
5. Projekto eiga
– skatinti viešųjų ir administracinių paslaugų kokybės iniciatyvas
įgyvendinant vieno langelio principą Lietuvos valstybės ir savivaldybių institucijose ir
įstaigose, sukuriant vieningą paslaugų klasifikavimą ir aprašymą bei užtikrinant
priemones paslaugų stebėsenai, teikimo efektyvumui ir kokybei gerinti
►
Projekto tikslas
►
Projekto uždavinys
►
Išskiriamos šios pagrindinės Projekto veiklos ir laukiami rezultatai:
– sukurti, įdiegti Lietuvos valstybės ir savivaldybių institucijų
ir įstaigų teikiamų ir administruojamų viešųjų ir administracinių paslaugų portalą ir
analitinę informacinę sistemą (PASIS)
►
►
►
17
Paslaugų katalogo parengimas - viešųjų ir administracinių paslaugų nustatymas
ir inventorizavimas, paslaugų sąrašo su paslaugų aprašymais sudarymas
Stebėsenos sistemos sukūrimas - viešųjų ir administracinių paslaugų
stebėsenos ir analizės rodiklių metodinio aprašo sukūrimas
PASIS specifikavimas, projektavimas, sukūrimas, techninės – sisteminės
programinės įrangos įsigijimas ir diegimas
1.2. Sistemos tikslai (tęs.)
1. Projekto
aplinka
►
3. Sistemos
įgyvendinimo
principai
4. Dalyvaujančių
institucijų f-jos ir
atsakomybės
5. Projekto eiga
Centralizuotos viešųjų ir administracinių paslaugų sistemos, apimančios
paslaugų katalogo ir stebėsenos sistemos sukūrimą, veiklos užtikrinimą ir
palaikymą bei technologinį įgyvendinimą, tikslai:
►
Valstybės teikiamų paslaugų inventorizavimas
►
Patikimo informacijos šaltinio efektyvių sprendimų viešojo valdymo srityje priėmimui
sukūrimas
►
Viešųjų ir administracinių paslaugų teikimo procedūrų tobulinimas:
►
►
►
►
►
►
18
2. Projekto tikslai
Didinti paslaugų integralumo lygį (paslauga suvokiama kaip bendras procesas nuo
identifikuoto poreikio iki galutinio rezultato suteikimo)
Skatinti tarpinstitucinį bendradarbiavimą teikiant paslaugas piliečiams ir verslo subjektams
Skatinti proaktyvų paslaugos teikimą
Didinti paslaugų prieinamumą vartotojams (teikimo kanalų plėtra ir tobulinimas, paslaugos
prieinamumas užsienio subjektams)
Didinti asmenų aptarnavimo kokybę ir efektyvumą (kiekybiniai ir kokybiniai rezultato
rodikliai: pvz., išnagrinėtų prašymų dalis tenkanti vienam darbuotojui)
IRT panaudojimo teikiant paslaugas efektyvumo ir kokybės didinimas:
►
Didinti paslaugų, perkeliamų į el. erdvę, apimtis ir skatinti jų naudojimą
►
Didinti el. paslaugų kokybės ir brandos lygį
1.2. Projekto tikslai (tęs.)
1. Projekto
aplinka
2. Projekto tikslai
3. Sistemos
įgyvendinimo
principai
4. Dalyvaujančių
institucijų f-jos ir
atsakomybės
5. Projekto eiga
Svarbu!
Bendrojo projekto tikslas - stabilaus ir efektyviai veikiančio centralizuoto
viešųjų ir administracinių paslaugų katalogo ir stebėsenos sistemos
pagrindo, kuriuo pasitikėtų tiek paslaugų gavėjai, tiek teikėjai, tiek
kontroliuojančios institucijos sukūrimas.
Tik ant patikimai veikiančio pagrindo sistema galėtų būti toliau vystoma
ir plečiama.
19
1.3. Sistemos įgyvendinimo principai
1. Projekto
aplinka
►
2. Projekto tikslai
3. Sistemos
įgyvendinimo
principai
4. Dalyvaujančių
institucijų f-jos ir
atsakomybės
5. Projekto eiga
Paprastumas – kuriamas Paslaugų katalogas ir stebėsenos rodikliai turi būti paprasti, suprantami ir lengvai
pritaikomi
►
Pagrįstas duomenų detalumas – paslaugų katalogo ir rodiklių apimtis bei detalumas turi būti pagrįstas
– per daug duomenų tolygu duomenų nebuvimui
►
Pagrindinis informacijos šaltinis – PASIS – tai vieningas duomenų apie viešąsias ir administracines
paslaugas šaltinis
►
Ekvivalenčios informacijos pateikimas tik vieną kartą – visa informacija apie paslaugas,
reikalinga kitų sistemų ar internetinių portalų veikimui, turėtų būti gaunama iš PASIS
►
Sąveikumo užtikrinimas – visur, kur įmanoma, turi būti užtikrintas duomenų apie paslaugas gavimas iš
susijusių IS paslaugų katalogui, rodiklių skaičiavimui
►
Informacijos pateikimas / gavimas tik el. būdu – sukurtas IT sprendimas turi leisti visą paslaugų
katalogo ir rodiklių stebėsenos informaciją pateikti, tvarkyti ir analizuoti el. priemonėmis
►
Duomenų kokybė – sudarant paslaugų katalogą ar renkant stebėsenos duomenis, pirmiausia turi būti
siekiama surinkti kokybišką informaciją
►
Sistemos plečiamumas – svarbu, kad sukurtas IT sprendimas užtikrintų galimybę modifikuoti ir plėsti tiek
parengtą katalogą, tiek rodiklių sąrašą pačiai koordinuojančiai institucijai lengvai ir patogiai
►
Sistemos tvarumas – turi būti siekiama sukurti ilgalaikį, o ne vienkartinį sprendimą viešojo sektoriaus
paslaugų stebėsenai
►
20
Vykdomų projektų ir iniciatyvų suderinamumas
– į paslaugų katalogo ir paslaugų aprašų
metodikos parengimą bei rodiklių sistemos sudarymą, esant galimybei, turėtų būti įtraukti tiesiogiai susijusių šalių
atstovai
1.4. Sistemoje dalyvaujančios institucijos ir
įstaigos
1. Projekto
aplinka
1.
2.
2. Projekto tikslai
3. Sistemos
įgyvendinimo
principai
4. Dalyvaujančių
institucijų f-jos ir
atsakomybės
5. Projekto eiga
Koordinuojanti institucija – VRM:
►
Nustato ir pagal poreikį tvirtina paslaugų katalogo ir aprašų struktūrą, stebėsenos rodiklius ir jų apskaičiavimo
metodiką bei kitus metodinius dokumentus (tvarkas ir taisykles)
►
Teikia metodinę pagalbą dėl paslaugų klasifikavimo, aprašų sudarymo ir stebėsenos rodiklių pateikimo
paslaugas teikiančioms institucijoms ir įstaigoms
►
Užtikrina PASIS administravimą ir palaikymą
►
Užtikrina į PASIS teikiamų duomenų kokybę (pvz., pasirinktinai inspektuodama dalį duomenų ir kitomis
paslaugų katalogo ir stebėsenos sistemos metodikoje nustatytomis priemonėmis)
►
Rengia ir viešina viešųjų ir administracinių paslaugų stebėsenos rezultatus (ataskaitas)
►
Remiantis stebėsenos rezultatais formuoja politiką viešųjų ir administracinių paslaugų teikimo procedūrų
tobulinimui ir IRT panaudojimo skatinimui
►
Remiantis stebėsenos rezultatais teikia rekomendacijas paslaugas teikiančioms institucijoms ir įstaigoms
viešųjų ir administracinių paslaugų teikimo procedūrų tobulinimui ir efektyvesniam IRT panaudojimui
Paslaugas teikiančios institucijos – Lietuvos valstybės ir savivaldybių institucijos ir įstaigos,
teikiančios ir administruojančios viešąsias ir administracines paslaugas:
21
►
Vadovaujantis Projekto metu parengta metodika teikia duomenis apie jų teikiamas ar administruojamas viešąsias
ir administracines pasaugas
►
Analizuoja stebėsenos rezultatus, VRM teikiamas rekomendacijas ir tuo remiantis inicijuoja veiksmus
viešųjų ir administracinių paslaugų teikimo procedūrų tobulinimui ir efektyvesniam IRT panaudojimui
1.5. Projekto eiga
Etapas
1. Projekto
aplinka
E1.
Inicijavimas
Veikla
Projekto planas
bei reglamentas
E2. Paslaugų bei jų
stebėsenos
koncepcijos
parengimas
E3. Paslaugų sąrašo
su paslaugų
aprašymais
sudarymas
Paslaugų bei jų
stebėsenos
koncepcija
2. Projekto tikslai
3. Sistemos
įgyvendinimo
principai
4. Dalyvaujančių
institucijų f-jos ir
atsakomybės
E4. Stebėsenos ir
analizės rodiklių
metodinio aprašo
sukūrimas
Paslaugų katalogo ir
aprašų sudarymo
metodika
Rodiklių sąrašas
Paslaugų katalogas
Naudotojų mokymai
Stebėsenos ataskaitų
projektai
Metodinė pagalba
Naudotojų mokymai
E5. PASIS
sukūrimas ir
įdiegimas
Sukurta PASIS
Stebėsenos
metodinis aprašas
Metodinė pagalba
Rezultatai
2014-02-13
Parengtas viešųjų ir administracinių
paslaugų sąrašas su paslaugų aprašymais
Sukurta PASIS
22
5. Projekto eiga
Parengtas viešųjų ir administracinių
paslaugų rodiklių metodinis aprašas
2014-02-13
2014-03
1.5. Projekto eiga (tęs.)
Paslaugų katalogo duomenų pateikimas
►
Duomenų pateikimas pratęstas maksimaliam galimam terminui ir vykdomas 2013 m.
lapkričio 18 d. - 2014 m. sausio 20 d.
► Pirminių / pavyzdinių paslaugų aprašymų duomenų pateikimas vykdytas iki 2013 m.
gruodžio 10 d.
► Paslaugų aprašymų kopijavimas vykdomas nuo 2013 m. gruodžio 11 d. - 2014 m.
sausio 20 d.
► Visų kitų pilnų paslaugų aprašymų pateikimas vykdomas 2013 m. lapkričio 18 d. 2014 m. sausio 20 d.
►
Duomenų surinkimas pratęstas atsižvelgiant į valstybės ir savivaldybių institucijų ir
įstaigų atstovų išreikštą poreikį bei išsakytus pageidavimus metodinių mokymų ir
konsultacijų metu bei pateiktus oficialius raštus
►
Duomenų surinkimo statusas:
► Pateikta apie 7000 paslaugų aprašymų
► Duomenis teikė 187 institucijos ir įstaigos
► 36 savivaldybės pateikė duomenis apie viešųjų paslaugų teikėjus pagal nurodytus
viešųjų paslaugų pogrupius
23
1.5. Projekto eiga (tęs.)
Duomenų pateikimo informacija
►
Prisijungimo adresas: https://www.asseco.lt/vrm1l-ui/login
►
Kiekvienai institucijai suteikta po du atskirus prisijungimo vardus ir slaptažodžiai,
kuriuos privaloma pakeisti pirmojo prisijungimo metu
►
Viso paslaugų katalogo duomenų pateikimo metu teikiama metodinė pagalba
telefonu bei el. paštu paslaugų aprašymus teikiančioms institucijoms ir įstaigoms:
► Klausimai, susiję su projekto įgyvendinimu:
► Eglė Čepaitienė, tel.: 8 5 271 8339, el. paštas [email protected]
► Klausimai, susiję su paslaugų aprašymo pildymo metodika:
► Indrė Vaikutytė, tel.: 8 5 274 2263, el. paštas [email protected]
► Rūta Stanevičiūtė, tel.: 8 5 274 2286, el. paštas [email protected]
► Klausimai, susiję su duomenų teikimo įrankiu:
► [email protected]
24
1.5. Projekto eiga (tęs.)
Paslaugų katalogo ir aprašymų sudarymo metodika
►
Paslaugų katalogo ir aprašymų sudarymo metodika bus atnaujinama
atsižvelgiant į:
► Mokymų metu institucijų ir įstaigų pateiktus pastebėjimus
► Metodinių konsultacijų metu duomenų teikėjų pateiktus pastebėjimus
► Pradinio duomenų surinkimo metu institucijų ir įstaigų pateiktus pasiūlymus
► LSA pateiktus pasiūlymus
►
Pagrindiniai atnaujinimai:
► Paslaugų klasifikavimo pagal viešųjų paslaugų sritis atnaujinimai
► Paslaugų klasifikavimo pagal gyvenimo atvejus atnaujinimai
► Administracinių paslaugų aprašymo formos atnaujinimai (kiek tai nereikalauja
pakartotinio duomenų pateikimo)
►
Apie visus pakeitimus numatoma informuoti paslaugų katalogo interneto
svetainėje
25
1.5. Projekto eiga (tęs.)
Informacija dėl duomenų paslaugų katalogui pateikimo
►
Papildoma informacija viešųjų paslaugų grupių ir pogrupių aprašymus
teikiančioms institucijoms ir įstaigoms:
► Primename, kad už viešųjų paslaugų grupių ir pogrupių aprašymų pateikimą
atsakingos institucijos iki 2014 m. sausio 20 d. turi pateikti joms priskirtų
viešųjų paslaugų grupių ir pogrupių aprašymus pagal metodikoje nurodytą
aprašymo formą
► Institucijų, teikiančių šiuos aprašymus sąrašas pateikiamas 2013 m. lapkričio 11 d.
VRM rašte Nr. 1D-9957(52). Minėtos institucijos ir įstaigos taip pat turi pateikti visų
jų teikiamų administracinių paslaugų aprašymus
►
Papildoma informacija savivaldybėms:
► Primename, kad savivaldybės iki 2014 m. sausio 20 d. turi pateikti:
► Teikiamų administracinių paslaugų aprašymus (jei atitinka, kopijuojant bei
koreguojant Vilniaus miesto bei rajono savivaldybių pateiktus paslaugų
aprašymus)
► Viešųjų paslaugų teikėjų savivaldybėse informaciją pagal viešųjų paslaugų
pogrupių sąrašą (nurodant viešųjų paslaugų teikėjų pavadinimus bei pateikiant
nuorodas į jų el. svetaine / kontaktinius duomenis)
26
2. Paslaugų stebėsenos sistema
Projekto pristatymas
27
Paslaugų stebėsenos sistema
Paslaugų stebėsenos
duomenų tvarkymas
2. Paslaugų stebėsenos sistemos
pristatymas
1.Sudarymo principai
►
2. Paslaugų stebėsenos sistemos
pristatymo turinys:
►
►
►
►
28
2.1. Pagrindiniai paslaugų
stebėsenos rodiklių sudarymo
principai
2.2. Paslaugų stebėsenos rodiklių
grupės
2.3. Paslaugų stebėsenos rodikliai, jų
skaičiavimas ir interpretavimas
2.4. Paslaugų stebėsenos ataskaitos
2. Rodiklių grupės
3. Rodikliai ir jų
interpretavimas
Stebėsenos ataskaitos
2.1. Pagrindiniai paslaugų stebėsenos
rodiklių sudarymo principai
1.Sudarymo
principai
►
3. Rodikliai ir jų
interpretavimas
Stebėsenos ataskaitos
Paslaugų stebėsenos rodiklių sudarymo principai:
►
►
►
►
►
►
29
2. Rodiklių grupės
Paprastumas. Stebėsenos rodikliai yra paprasti, suprantami ir lengvai pritaikomi,
stebėsenos tikslai yra aiškiai suformuluoti, o rodikliai parinkti tik tie, kurių pagrindu
galima priimti paslaugų teikimo procedūrų tobulinimo sprendimus.
Išmatuojamumas. Rodiklių reikšmės yra pamatuojamos ir apskaičiuojamos, o jų
apskaičiavimo metodas (būdas) yra vienareikšmiškai apibrėžtas.
Patikimumas. Rodiklis yra suformuluotas taip, kad nesudarytų sąlygų skirtingoms
interpretacijoms, jo reikšmei apskaičiuoti yra naudojami patikimi duomenų šaltiniai.
Periodiškumas. Informacija apie rodiklių vykdymą yra renkama, apdorojama ir
pateikiama periodiškai, institucijos ar įstaigos vadovo ir Vyriausybės nustatytais
terminais.
Pagrįstas duomenų detalumas. Stebėsenos rodiklių apimtis bei detalumas yra
pagrįsti. Nustatyti stebėsenos rodikliai teikia naudingos informacijos ir sudaro
pagrindą priimti sprendiimus.
Sistemos plečiamumas. Iš metodinės pusės nustatytas rodiklių sąrašas yra
lankstus, o sukurtas IT sprendimas turi galimybę rodiklius keisti ar įtraukti naujus,
nereikalaujant programinio kodo keitimo.
2.2. Paslaugų stebėsenos rodikliai ir jų grupės
1.Sudarymo
principai
►
Finansai (4 rodikliai)
►
Paslaugų teikimo veikla (14 rodiklių)
►
Personalas (4 rodikliai)
►
Vartotojų pasitenkinimas (5 rodikliai)
►
Paslaugų teikimo procedūrų branda (5 rodikliai)
30
2. Rodiklių grupės
3. Rodikliai ir jų
interpretavimas
Stebėsenos ataskaitos
2.3. Paslaugų stebėsenos rodikliai, jų
skaičiavimas ir interpretavimas
1.Sudarymo
principai
►
31
2. Rodiklių grupės
3. Rodikliai ir jų
interpretavimas
Toliau pateikiamas paslaugų stebėsenos rodiklių modelis apima:
► Paslaugų stebėsenos rodiklius
► Rodiklio apskaičiavimo instrukciją
► Rodiklio duomenų šaltinį
► Rodiklio matavimo vienetus
► Rodiklio galimas reikšmes
► Rodiklio pateikimo dažnį
► Reikšmių interpretavimo gaires
Stebėsenos
ataskaitos
2.3.1. Finansų rodiklių grupės sąvokos
1.Sudarymo
principai
►
►
32
2. Rodiklių grupės
3. Rodikliai ir jų
interpretavimas
Stebėsenos
ataskaitos
Valstybės rinkliava:
► Valstybės rinkliava imama už įstatymuose, Europos Sąjungos reglamentuose ar
sprendimuose nustatytas institucijų teikiamas asmenims paslaugas
► Valstybės rinkliavos dydžius nustato Lietuvos Respublikos Vyriausybė 2000 m.
gruodžio 15 d. nutarimu Nr. 1458 „Dėl konkrečių valstybės rinkliavos dydžių ir šios
rinkliavos mokėjimo ir grąžinimo taisyklių patvirtinimo" (Žin., 2000, Nr. 108-3463)
Užmokestis už paslaugą:
► Mokestis už paslaugą, kuris nėra Vyriausybės patvirtintas kaip rinkliava
2.3.1. Finansų rodiklių grupė (1)
1.Sudarymo
principai
2. Rodiklių grupės
3. Rodikliai ir jų
interpretavimas
Stebėsenos
ataskaitos
Nr.1 Surinktos rinkliavos už paslaugą
►
Rodiklio duomenų šaltinis: Naudotojo suvedami duomenys į PASIS
►
Rodiklio apskaičiavimo instrukcija:
►
Ataskaitinio laikotarpio metu surinktų rinkliavų už paslaugos teikimą suma
►
Formulė:
►
Rodiklio matavimo vienetai: Apskaitoje naudojama valiuta
Rodiklio galimos reikšmės: Skaitinė reikšmė
Rodiklio pateikimo dažnis: 1 kartą per ketvirtį
Stebėsenos lygis: Paslauga
Reikšmių interpretavimo gairės:
►
Min – mažiausia reikšmė
►
Max – didžiausia reikšmė
►
Vertinama atsižvelgiant į panašių paslaugų, institucijų ar įstaigų lyginamuosius rezultatus
(daugiau / mažiau nei vidurkis)
►
►
►
►
33
2.3.1. Finansų rodiklių grupė (2)
1.Sudarymo
principai
2. Rodiklių grupės
3. Rodikliai ir jų
interpretavimas
Stebėsenos
ataskaitos
Nr.2 Vidutinis rinkliavos už paslaugą dydis
►
Rodiklio duomenų šaltinis: PASIS apskaičiuojamas rodiklis. Skaičiavimai atliekami remiantis
duomenų teikėjų pateiktais duomenis
►
Rodiklio apskaičiavimo instrukcija:
►
PASIS naudotojas nurodo baigtų teikti paslaugų vienetų kiekį
►
PASIS naudotojas nurodo surinktų rinkliavų už paslaugos teikimą bendrą vertę
►
Apskaičiuojamas paslaugos kainos vidurkis: surinktų rinkliavų už paslaugos suteikimą ir suteiktų paslaugų
kiekio santykis (sisteminis PASIS veiksmas)
►
Formulė:
►
Rodiklio matavimo vienetai: Apskaitoje naudojama valiuta
Rodiklio galimos reikšmės: Skaitinė reikšmė
Rodiklio pateikimo dažnis: 1 kartą per ketvirtį
Stebėsenos lygis: Paslauga
Reikšmių interpretavimo gairės:
►
Min – mažiausia reikšmė
►
Max – didžiausia reikšmė
►
Vertinama atsižvelgiant į panašių paslaugų, institucijų ar įstaigų lyginamuosius rezultatus (daugiau / mažiau nei
vidurkis)
►
►
►
►
34
2.3.1. Finansų rodiklių grupė (3)
1.Sudarymo
principai
2. Rodiklių grupės
3. Rodikliai ir jų
interpretavimas
Stebėsenos
ataskaitos
Nr.3 Surinktas mokestis už paslaugą
►
Rodiklio duomenų šaltinis: Naudotojo suvedami duomenys į PASIS
►
Rodiklio apskaičiavimo instrukcija:
►
Ataskaitinio laikotarpio metu surinkto užmokesčio (kita nei rinkliava) už paslaugos teikimą suma
►
Formulė:
►
Rodiklio matavimo vienetai: Apskaitoje naudojama valiuta
Rodiklio galimos reikšmės: Skaitinė reikšmė
Rodiklio pateikimo dažnis: 1 kartą per ketvirtį
Stebėsenos lygis: Paslauga
Reikšmių interpretavimo gairės:
►
Min – mažiausia reikšmė
►
Max – didžiausia reikšmė
►
Vertinama atsižvelgiant į panašių paslaugų, institucijų ar įstaigų lyginamuosius rezultatus (daugiau / mažiau nei
vidurkis)
►
►
►
►
35
2.3.1. Finansų rodiklių grupė (4)
1.Sudarymo
principai
2. Rodiklių grupės
3. Rodikliai ir jų
interpretavimas
Stebėsenos
ataskaitos
Nr.4 Vidutins užmokesčio už paslaugą dydis
►
Rodiklio duomenų šaltinis: PASIS apskaičiuojamas rodiklis. Skaičiavimai atliekami remiantis duomenų teikėjų
pateiktais duomenis
►
Rodiklio apskaičiavimo instrukcija:
►
PASIS naudotojas nurodo baigtų teikti paslaugų vienetų kiekį
►
PASIS naudotojas nurodo surinkto užmokesčio už paslaugos teikimą bendrą vertę
►
Apskaičiuojamas paslaugos kainos vidurkis: surinkto užmokesčio už paslaugos suteikimą ir suteiktų paslaugų
kiekio santykis (sisteminis PASIS veiksmas).
►
Formulė:
►
Rodiklio matavimo vienetai: Apskaitoje naudojama valiuta
Rodiklio galimos reikšmės: Skaitinė reikšmė
Rodiklio pateikimo dažnis: 1 kartą per ketvirtį
Stebėsenos lygis: Paslauga
Reikšmių interpretavimo gairės:
►
Min – mažiausia reikšmė
►
Max – didžiausia reikšmė
►
Vertinama atsižvelgiant į panašių paslaugų, institucijų ar įstaigų lyginamuosius rezultatus (daugiau / mažiau nei
vidurkis)
►
►
►
►
36
2.3.2. Paslaugų teikimo veiklos rodiklių grupės
sąvokos
1.Sudarymo
principai
2. Rodiklių grupės
3. Rodikliai ir jų
interpretavimas
Stebėsenos
ataskaitos
El. būdu teikiamos paslaugos:
► Paslaugos, kurių brandos lygis didesnis nei (II) vienpusės sąveikos lygis. T.y., el.
būdu teikiama paslauga nelaikoma paslaugos aprašymo skelbimas interneto
svetainėje ar galimybė iš interneto svetainės atsisiųsti prašymo ar paraiškos formą,
kurią užpildžius bet kuriuo atveju turi būti pristatoma fiziškai ar siunčiama el. paštu
institucijai ar įstaigai
► Dokumentų teikimas ar komunikacija el. paštu taip pat nėra laikoma el. būdu
teikiama paslauga
Paslaugos pradžia:
► Paslaugos teikimą inicijuojantys veiksmai (pvz., prašymo suteikti paslaugą
užregistravimas)
Paslaugos pabaiga:
► Faktinis paslaugos rezultato suteikimas (pvz., leidimo išdavimas, sprendimo
pateikimas) Paslaugos pabaiga taip pat laikoma paslaugos teikimo atšaukimas
►
►
►
37
2.3.2. Paslaugų teikimo veiklos rodiklių grupė
(1)
1.Sudarymo
principai
2. Rodiklių grupės
3. Rodikliai ir jų
interpretavimas
Stebėsenos
ataskaitos
Nr.5 Subjekto teikiamų paslaugų skaičius
►
Rodiklio duomenų šaltinis: Remiamasi PASIS paslaugų katalogo aprašo duomenimis
►
Rodiklio apskaičiavimo instrukcija:
►
Visų subjekto teikiamų paslaugų, aprašytų PASIS paslaugų kataloge, skaičius ataskaitiniu laikotarpiu
(sisteminis PASIS veiksmas)
►
Formulė:
►
Rodiklio matavimo vienetai: Vienetai
Rodiklio galimos reikšmės: Skaitinė reikšmė
Rodiklio pateikimo dažnis: 1 kartą per ketvirtį
Stebėsenos lygis: Institucija ar įstaiga
Reikšmių interpretavimo gairės:
►
Min – mažiausia reikšmė
►
Max – didžiausia reikšmė
►
Vertinama atsižvelgiant į panašių paslaugų, institucijų ar įstaigų lyginamuosius rezultatus (daugiau / mažiau nei
vidurkis)
►
►
►
►
38
2.3.2. Paslaugų teikimo veiklos rodiklių grupė
(2)
1.Sudarymo
principai
2. Rodiklių grupės
3. Rodikliai ir jų
interpretavimas
Stebėsenos
ataskaitos
Nr.6 El. būdu teikiamų paslaugų skaičius
►
Rodiklio duomenų šaltinis: Remiamasi PASIS paslaugų katalogo aprašo duomenimis
►
Rodiklio apskaičiavimo instrukcija:
►
Visų subjekto teikiamų el. būdu teikiamų paslaugų, aprašytų PASIS paslaugų kataloge, skaičius ataskaitiniu
laikotarpiu (sisteminis PASIS veiksmas).
►
Formulė:
►
Rodiklio matavimo vienetai: Vienetai
Rodiklio galimos reikšmės: Skaitinė reikšmė
Rodiklio pateikimo dažnis: 1 kartą per ketvirtį
Stebėsenos lygis: Paslauga
Reikšmių interpretavimo gairės:
►
Min – mažiausia reikšmė
►
Max – didžiausia reikšmė
►
Vertinama atsižvelgiant į panašių paslaugų, institucijų ar įstaigų lyginamuosius rezultatus (daugiau / mažiau nei
vidurkis)
►
►
►
►
39
2.3.2. Paslaugų teikimo veiklos rodiklių grupė
(3)
1.Sudarymo
principai
2. Rodiklių grupės
3. Rodikliai ir jų
interpretavimas
Stebėsenos
ataskaitos
Nr.7 Pradėtų visais būdais teikti paslaugų skaičius
►
Rodiklio duomenų šaltinis: Naudotojo suvedami duomenys į PASIS
►
Rodiklio apskaičiavimo instrukcija:
►
Paslaugų, pradėtų teikti visais būdais ataskaitinio laikotarpio metu, suma.
►
Formulė:
►
Rodiklio matavimo vienetai: Vienetai
Rodiklio galimos reikšmės: Skaitinė reikšmė
Rodiklio pateikimo dažnis: 1 kartą per ketvirtį
Stebėsenos lygis: Paslauga
Reikšmių interpretavimo gairės:
►
Min – mažiausia reikšmė
►
Max – didžiausia reikšmė
►
Vertinama atsižvelgiant į panašių paslaugų, institucijų ar įstaigų lyginamuosius rezultatus (daugiau / mažiau nei
vidurkis)
►
►
►
►
40
2.3.2. Paslaugų teikimo veiklos rodiklių grupė
(4)
1.Sudarymo
principai
2. Rodiklių grupės
3. Rodikliai ir jų
interpretavimas
Stebėsenos
ataskaitos
Nr.8 Baigtų visais būdais teikti paslaugų skaičius
►
Rodiklio duomenų šaltinis: Naudotojo suvedami duomenys į PASIS
►
Rodiklio apskaičiavimo instrukcija:
►
Paslaugų, baigtų teikti visais būdais ataskaitinio laikotarpio metu, suma.
►
Formulė:
►
Rodiklio matavimo vienetai: Vienetai
Rodiklio galimos reikšmės: Skaitinė reikšmė
Rodiklio pateikimo dažnis: 1 kartą per ketvirtį
Stebėsenos lygis: Paslauga
Reikšmių interpretavimo gairės:
►
Min – mažiausia reikšmė
►
Max – didžiausia reikšmė
►
Vertinama atsižvelgiant į panašių paslaugų, institucijų ar įstaigų lyginamuosius rezultatus (daugiau / mažiau nei
vidurkis)
►
►
►
►
41
2.3.2. Paslaugų teikimo veiklos rodiklių grupė
(5)
1.Sudarymo
principai
2. Rodiklių grupės
3. Rodikliai ir jų
interpretavimas
Stebėsenos
ataskaitos
Nr.9 Pradėtų ir baigtų visais būdais teikti paslaugų skaičiaus santykis
►
Rodiklio duomenų šaltinis: PASIS apskaičiuojamas rodiklis. Skaičiavimai atliekami remiantis duomenų teikėjų
pateiktais duomenis
►
Rodiklio apskaičiavimo instrukcija:
►
Paslaugų, baigtų ir pradėtų teikti visais būdais ataskaitinio laikotarpio metu, santykis (sisteminis PASIS
veiksmas)
►
Formulė:
►
Rodiklio matavimo vienetai: Procentai
Rodiklio galimos reikšmės: Skaitinė reikšmė
Rodiklio pateikimo dažnis: 1 kartą per ketvirtį
Stebėsenos lygis: Paslauga
Reikšmių interpretavimo gairės:
►
Min – mažiausia reikšmė
►
Max – didžiausia reikšmė
►
Vertinama atsižvelgiant į panašių paslaugų, institucijų ar įstaigų lyginamuosius rezultatus (daugiau / mažiau nei
vidurkis)
►
►
►
►
42
2.3.2. Paslaugų teikimo veiklos rodiklių grupė
(6)
1.Sudarymo
principai
2. Rodiklių grupės
3. Rodikliai ir jų
interpretavimas
Stebėsenos
ataskaitos
Nr.10 Pradėtų el. būdu teikti paslaugų skaičius
►
Rodiklio duomenų šaltinis: Naudotojo suvedami duomenys į PASIS
►
Rodiklio apskaičiavimo instrukcija:
►
Paslaugų, pradėtų teikti el. būdu ataskaitinio laikotarpio metu, suma
►
Formulė:
►
Rodiklio duomenų šaltinis: Naudotojo suvedami duomenys į PASIS
Rodiklio matavimo vienetai: Vienetai
Rodiklio galimos reikšmės: Skaitinė reikšmė
Rodiklio pateikimo dažnis: 1 kartą per ketvirtį
Stebėsenos lygis: Paslauga
Reikšmių interpretavimo gairės:
►
Min – mažiausia reikšmė
►
Max – didžiausia reikšmė
►
Vertinama atsižvelgiant į panašių paslaugų, institucijų ar įstaigų lyginamuosius rezultatus (daugiau / mažiau nei
vidurkis)
►
►
►
►
►
43
2.3.2. Paslaugų teikimo veiklos rodiklių grupė (7)
1.Sudarymo
principai
2. Rodiklių grupės
3. Rodikliai ir jų
interpretavimas
Stebėsenos
ataskaitos
Nr.11 Baigtų el. būdu teikti paslaugų skaičius
►
Rodiklio duomenų šaltinis: Naudotojo suvedami duomenys į PASIS
►
Rodiklio apskaičiavimo instrukcija:
►
Paslaugų, baigtų teikti el. būdu ataskaitinio laikotarpio metu, suma
►
Formulė:
►
Rodiklio matavimo vienetai: Vienetai
Rodiklio galimos reikšmės: Skaitinė reikšmė
Rodiklio pateikimo dažnis: 1 kartą per ketvirtį
Stebėsenos lygis: Paslauga
Reikšmių interpretavimo gairės:
►
Min – mažiausia reikšmė
►
Max – didžiausia reikšmė
►
Vertinama atsižvelgiant į panašių paslaugų, institucijų ar įstaigų lyginamuosius rezultatus (daugiau / mažiau nei
vidurkis)
►
►
►
►
44
2.3.2. Paslaugų teikimo veiklos rodiklių grupė
(8)
1.Sudarymo
principai
2. Rodiklių grupės
3. Rodikliai ir jų
interpretavimas
Stebėsenos
ataskaitos
Nr.12 Pradėtų ir baigtų el. būdu teikti paslaugų skaičiaus santykis
►
Rodiklio duomenų šaltinis: PASIS apskaičiuojamas rodiklis. Skaičiavimai atliekami remiantis duomenų teikėjų
pateiktais duomenis
►
Rodiklio apskaičiavimo instrukcija:
►
Paslaugų, baigtų ir pradėtų teikti el. būdu ataskaitinio laikotarpio metu, santykis (sisteminis PASIS veiksmas)
►
Formulė:
►
Rodiklio matavimo vienetai: Procentai
Rodiklio galimos reikšmės: Skaitinė reikšmė
Rodiklio pateikimo dažnis: 1 kartą per ketvirtį
Stebėsenos lygis: Paslauga
Reikšmių interpretavimo gairės:
►
Min – mažiausia reikšmė
►
Max – didžiausia reikšmė
►
Rodiklis vertinamas teigiamai, kai jo reikšmė artėja prie 100%
►
►
►
►
45
2.3.2. Paslaugų teikimo veiklos rodiklių grupė (9)
1.Sudarymo
principai
2. Rodiklių grupės
3. Rodikliai ir jų
interpretavimas
Stebėsenos
ataskaitos
Nr.13 Paslaugų perkėlimo į el. erdvę aprėptis
►
Rodiklio duomenų šaltinis: PASIS apskaičiuojamas rodiklis. Skaičiavimai atliekami remiantis duomenų teikėjų
pateiktais duomenis
►
Rodiklio apskaičiavimo instrukcija:
►
PASIS naudotojas nurodo visais būdais teikiamų baigtų teikti paslaugų vienetų kiekį
►
PASIS naudotojas nurodo el. būdu baigtų teikti paslaugų vienetų kiekį
►
Apskaičiuojamas el. būdu teikiamų paslaugų procentinis kiekio santykis su bendru suteiktų paslaugų kiekiu
(sisteminis PASIS veiksmas)
►
Formulė:
►
Rodiklio matavimo vienetai: Procentai
Rodiklio galimos reikšmės: Skaitinė reikšmė
Rodiklio pateikimo dažnis: 1 kartą per ketvirtį
Reikšmių interpretavimo gairės:
►
Min – mažiausia reikšmė
►
Max – didžiausia reikšmė
►
Rodiklis vertinamas teigiamai, kai jo reikšmė didėja
►
►
►
46
2.3.2. Paslaugų teikimo veiklos rodiklių grupė
(10)
1.Sudarymo
principai
2. Rodiklių grupės
3. Rodikliai ir jų
interpretavimas
Stebėsenos
ataskaitos
Nr.14 Vidutinė paslaugos teikimo trukmė
►
Rodiklio duomenų šaltinis: Naudotojo suvedami duomenys į PASIS
►
Rodiklio apskaičiavimo instrukcija:
►
PASIS naudotojas nustato visais būdais teikiamų baigtų teikti paslaugų vienetų kiekį
►
PASIS naudotojas nustato kiekvienos paslaugos teikimo trukmę: vertinamas laikas nuo paslaugos iniciavimo iki
galutinio rezultato suteikimo
►
PASIS naudotojas apskaičiuoja, kiek laiko iš viso užtruko visų suteiktų paslaugų teikimas
►
Apskaičiuojamas suteiktų paslaugų kiekio ir bendrai jų teikimui skirto laiko santykis (sisteminis PASIS
veiksmas)
►
Formulė:
►
Rodiklio matavimo vienetai: Dienos
Rodiklio galimos reikšmės: Skaitinė reikšmė
Rodiklio pateikimo dažnis: 1 kartą per ketvirtį
Stebėsenos lygis: Paslauga
Reikšmių interpretavimo gairės:
►
Min – didžiausia reikšmė
►
Max – mažiausia reikšmė
►
Rodiklis vertinamas teigiamai, kai jo reikšmė mažėja
►
►
►
►
47
2.3.2. Paslaugų teikimo veiklos rodiklių grupė
(11)
1.Sudarymo
principai
2. Rodiklių grupės
3. Rodikliai ir jų
interpretavimas
Stebėsenos
ataskaitos
Nr.15 Vidutinė paslaugos teikimo el. būdu trukmė
►
Rodiklio duomenų šaltinis: Naudotojo suvedami duomenys į PASIS
►
Rodiklio apskaičiavimo instrukcija:
►
PASIS naudotojas nustato el. būdu teikiamų baigtų teikti paslaugų vienetų kiekį
►
PASIS naudotojas nustato kiekvienos el. būdu suteiktos paslaugos teikimo trukmę: vertinamas laikas nuo
paslaugos iniciavimo iki galutinio rezultato suteikimo
►
PASIS naudotojas apskaičiuoja, kiek laiko iš viso užtruko visų el. būdu suteiktų paslaugų teikimas
►
Apskaičiuojamas suteiktų paslaugų kiekio ir bendrai jų teikimui skirto laiko santykis (sisteminis PASIS
veiksmas).
►
Formulė:
►
Rodiklio matavimo vienetai: Dienos
Rodiklio galimos reikšmės: Skaitinė reikšmė
Rodiklio pateikimo dažnis: 1 kartą per ketvirtį
Stebėsenos lygis: Paslauga
Reikšmių interpretavimo gairės:
►
Min – didžiausia reikšmė
►
Max – mažiausia reikšmė
►
Rodiklis vertinamas teigiamai, kai jo reikšmė mažėja
►
►
►
►
48
2.3.2. Paslaugų teikimo veiklos rodiklių grupė
(12)
1.Sudarymo
principai
2. Rodiklių grupės
3. Rodikliai ir jų
interpretavimas
Stebėsenos
ataskaitos
Nr.16 Vidutinė laukimo eilėje trukmė
►
Rodiklio duomenų šaltinis: Naudotojo suvedami duomenys į PASIS
►
Rodiklio apskaičiavimo instrukcija:
►
PASIS naudotojas nustato, ar norint gauti paslaugą reikalinga išankstinė registracija.
►
Jei išankstinė registracija reikalinga, PASIS naudotojas nustato, kiek išankstinės registracijos atvejų buvo
užregistruota per ataskaitinį laikotarpį (įtraukiami tik tie atvejai, kai paslauga buvo faktiškai suteikta).
►
PASIS naudotojas nustato, kiek laiko iš viso užtruko bendras stovėjimo eilėje laikas (visoms suteiktoms
paslaugoms bendrai).
►
Apskaičiuojamas bendras laukimo eilėje laiko ir užfiksuotų registracijos atvejų santykis (sisteminis PASIS
veiksmas).
►
Formulė:
►
Rodiklio matavimo vienetai: Dienos
Rodiklio galimos reikšmės: Skaitinė reikšmė
Rodiklio pateikimo dažnis: 1 kartą per ketvirtį
Stebėsenos lygis: Paslauga
Reikšmių interpretavimo gairės:
►
Min – didžiausia reikšmė
►
Max – mažiausia reikšmė
►
Rodiklis vertinamas teigiamai, kai jo reikšmė mažėja
►
►
►
►
49
2.3.2. Paslaugų teikimo veiklos rodiklių grupė
(13)
1.Sudarymo
principai
2. Rodiklių grupės
3. Rodikliai ir jų
interpretavimas
Stebėsenos
ataskaitos
Nr.17 Paslaugos teikimo teritorijos gyventojų skaičius
►
Rodiklio duomenų šaltinis: Naudotojo suvedami duomenys į PASIS
►
Rodiklio apskaičiavimo instrukcija:
►
Bendras teritorijos, kurioje paslauga teikiama, gyventojų skaičius (pvz., savivaldybės gyventojų skaičius)
►
Formulė:
►
Rodiklio matavimo vienetai: Vienetai
Rodiklio galimos reikšmės: Skaitinė reikšmė
Rodiklio pateikimo dažnis: 1 kartą per metus
Stebėsenos lygis: Paslauga
Reikšmių interpretavimo gairės:
►
Min – mažiausia reikšmė
►
Max – didžiausia reikšmė
►
Rodiklis naudojamas kitų rodiklių apskaičiavimui
►
►
►
►
50
2.3.2. Paslaugų teikimo veiklos rodiklių grupė
(14)
1.Sudarymo
principai
2. Rodiklių grupės
3. Rodikliai ir jų
interpretavimas
Stebėsenos
ataskaitos
Nr.18 Paslaugos paklausumas
►
Rodiklio duomenų šaltinis: PASIS apskaičiuojamas rodiklis. Skaičiavimai atliekami remiantis duomenų teikėjų
pateiktais duomenis.
►
Rodiklio apskaičiavimo instrukcija:
►
PASIS naudotojas nustato paslaugos teikimo teritorijos gyventojų skaičių
►
PASIS naudotojas nustato baigtų teikti paslaugos vienetų kiekį
►
Apskaičiuojamas procentinis paslaugos kiekio ir paslaugos teikimo teritorijos gyventojų skaičiaus santykis
(sisteminis PASIS veiksmas)
►
Formulė:
►
Rodiklio matavimo vienetai: Procentai
Rodiklio galimos reikšmės: Skaitinė reikšmė
Rodiklio pateikimo dažnis: 1 kartą per ketvirtį
Stebėsenos lygis: Paslauga
Reikšmių interpretavimo gairės:
►
Min – mažiausia reikšmė
►
Max – didžiausia reikšmė
►
Vertinama atsižvelgiant į panašių paslaugų, institucijų ar įstaigų lyginamuosius rezultatus (daugiau / mažiau nei
vidurkis)
►
►
►
►
51
2.3.3. Personalo rodiklių grupės sąvokos
1.Sudarymo
principai
►
52
2. Rodiklių grupės
3. Rodikliai ir jų
interpretavimas
Stebėsenos
ataskaitos
Personalas:
► Viešojo administravimo įstaigų ar institucijų pareigybėms priskirtų etatų skaičius
stebėsenos laikotarpio pabaigoje, atmetant rodiklio fiksavimo momentu esančių
tikslinėse atostogose darbuotojų etatų skaičių ir pridėjus laikinai priimtų pakaitinių
darbuotojų etatų skaičių. Darbuotojų, priimtų konkrečių projektų vykdymui, etatai į
rodiklį traukiami nebus.
► Skaičiuojant įtraukiami viso tipo institucijos ar įstaigos darbuotojai (valstybės
tarnautojai, pagal sutartis dirbantys darbuotojai), nepriklausomai nuo jų užimamos
pareigybės.
► Vienu personalo etatu laikomas pilnai darbo dienai tolygaus darbuotojų užimtumo
atitikmuo.
2.3.3 Personalo rodiklių grupė (1)
1.Sudarymo
principai
2. Rodiklių grupės
3. Rodikliai ir jų
interpretavimas
Stebėsenos
ataskaitos
Nr.19 Bendras personalo kiekis
►
Rodiklio duomenų šaltinis: Naudotojo suvedami duomenys į PASIS
►
Rodiklio apskaičiavimo instrukcija:
►
Viešojo administravimo įstaigų ar institucijų pareigybėms priskirtų etatų skaičius stebėsenos laikotarpio
pabaigoje, atmetant rodiklio fiksavimo momentu esančių tikslinėse atostogose darbuotojų etatų skaičių ir
pridėjus laikinai priimtų pakaitinių darbuotojų etatų skaičių.
►
Skaičiuojant įtraukiami viso tipo institucijos ar įstaigos darbuotojai (valstybės tarnautojai, pagal sutartis dirbantys
darbuotojai), nepriklausomai nuo jų užimamos pareigybės. Vienu personalo etatu laikomas pilnai darbo dienai
tolygaus darbuotojų užimtumo atitikmuo.
►
Formulė:
►
Rodiklio matavimo vienetai: Vienetai
Rodiklio galimos reikšmės: Skaitinė reikšmė
Rodiklio pateikimo dažnis: 1 kartą per metus
Stebėsenos lygis: Institucija ar įstaiga
Reikšmių interpretavimo gairės:
►
Min – mažiausia reikšmė
►
Max – didžiausia reikšmė
►
Vertinama atsižvelgiant į panašių paslaugų, institucijų ar įstaigų lyginamuosius rezultatus (daugiau / mažiau nei
vidurkis)
►
►
►
►
53
2.3.3. Personalo rodiklių grupė (2)
1.Sudarymo
principai
2. Rodiklių grupės
3. Rodikliai ir jų
interpretavimas
Stebėsenos
ataskaitos
Nr.20 Žmogiškųjų išteklių poreikis teikiamai paslaugai
►
Rodiklio duomenų šaltinis: Naudotojo suvedami duomenys į PASIS
►
Rodiklio apskaičiavimo instrukcija:
►
PASIS naudotojas nustato paslaugos suteikimui skiriamą žmogiškųjų išteklių poreikį valandomis (darbo
imlumas)
►
Formulė:
►
Rodiklio matavimo vienetai: Valandos
Rodiklio galimos reikšmės: Skaitinė reikšmė
Rodiklio pateikimo dažnis: 1 kartą per metus
Stebėsenos lygis: Paslauga
Reikšmių interpretavimo gairės:
►
Min – mažiausia reikšmė
►
Max – didžiausia reikšmė
►
Vertinama atsižvelgiant į panašių paslaugų, institucijų ar įstaigų lyginamuosius rezultatus (daugiau / mažiau nei
vidurkis)
►
►
►
►
54
2.3.3. Personalo rodiklių grupė (3)
1.Sudarymo
principai
2. Rodiklių grupės
3. Rodikliai ir jų
interpretavimas
Stebėsenos
ataskaitos
Nr.21 Viso subjekto ir paslaugas teikiančio personalo santykis
►
►
Rodiklio duomenų šaltinis: PASIS apskaičiuojamas rodiklis. Skaičiavimai atliekami remiantis duomenų teikėjų
pateiktais duomenis.
Rodiklio apskaičiavimo instrukcija:
►
Nustatomas kiekvienos paslaugos teikime dalyvaujančio personalo etatų kiekis:
►
PASIS naudotojas nustato suteiktų konkrečios paslaugos atveju baigtų teikti paslaugos vienetų kiekį
►
PASIS naudotojas nustato, kiek valandų trunka vienos paslaugos suteikimas
►
Suskaičiuojama, kiek etatų skiriama paslaugos teikimui: paslaugos teikimo veiklai skiriamas valandų
skaičius yra dauginamas iš baigtų teikti paslaugų skaičiaus. Gautas bendras valandų skaičius dalinamas iš
per ataskaitinį periodą sukauptų pilnos darbo savaitės (40 val.) valandų sumos (pvz., jei ataskaitinis
laikotarpis – ketvirtis, savaičių skaičius ketvirtyje – 12 savaičių, savaitės pilnas darbo valandų skaičius – 40
val., viso pilno etato darbo valandų skaičius per ketvirtį – 480 val.).
►
Formulė:
►
►
►
55
Apskaičiuojamas bendras subjekto etatų, reikalingų visoms paslaugoms teikti, poreikis: sudedamas
kiekvienos paslaugos teikime dalyvaujančio personalo etatų kiekis (sisteminis PASIS veiksmas)
►
Formulė:
PASIS naudotojas nustato bendrą personalo etatų kiekį
Apskaičiuojamas visų personalo ir paslaugas teikiančio personalo etatų kiekio santykis (sisteminis PASIS
veiksmas).
►
Formulė:
2.3.3 Personalo rodiklių grupė (3) (tęs.)
1.Sudarymo
principai
►
►
►
►
►
56
2. Rodiklių grupės
3. Rodikliai ir jų
interpretavimas
Stebėsenos
ataskaitos
Rodiklio matavimo vienetai: Procentai
Rodiklio galimos reikšmės: Skaitinė reikšmė
Rodiklio pateikimo dažnis: 1 kartą per metus
Stebėsenos lygis: Institucija ar įstaiga
Reikšmių interpretavimo gairės:
►
Min – mažiausia reikšmė
►
Max – didžiausia reikšmė
►
Vertinama atsižvelgiant į panašių paslaugų, institucijų ar įstaigų lyginamuosius rezultatus (daugiau / mažiau nei
vidurkis)
2.3.3. Personalo rodiklių grupė (4)
1.Sudarymo
principai
2. Rodiklių grupės
3. Rodikliai ir jų
interpretavimas
Stebėsenos
ataskaitos
Nr.22 Paslaugą teikiančio personalo apkrautumas
►
Rodiklio duomenų šaltinis: PASIS apskaičiuojamas rodiklis. Skaičiavimai atliekami remiantis duomenų teikėjų
pateiktais duomenis.
►
Rodiklio apskaičiavimo instrukcija:
►
Nustatomas paslaugos teikime dalyvaujančio personalo etatų kiekis:
►
PASIS naudotojas nustato suteiktų konkrečios paslaugos vienetų kiekį
►
PASIS naudotojas nustato, kiek valandų trunka vienos paslaugos suteikimas Suskaičiuojama, kiek etatų
skiriama paslaugos teikimui: paslaugos teikimo veiklai skiriamas valandų skaičius yra dauginamas iš
suteiktų paslaugų skaičiaus. Gautas bendras valandų skaičius dalinamas iš pilno darbo mėnesio valandų
skaičiaus (sisteminis PASIS veiksmas)
►
Formulė:
►
57
Apskaičiuojamas visų suteiktų paslaugų ir paslaugas teikiančio personalo kiekio santykis (sisteminis
PASIS veiksmas)
►
Formulė:
2.3.3. Personalo rodiklių grupė (4) (tęs.)
1.Sudarymo
principai
►
►
►
►
►
58
2. Rodiklių grupės
3. Rodikliai ir jų
interpretavimas
Stebėsenos
ataskaitos
Rodiklio matavimo vienetai: Vienetai
Rodiklio galimos reikšmės: Skaitinė reikšmė
Rodiklio pateikimo dažnis: 1 kartą per metus
Stebėsenos lygis: Paslauga
Reikšmių interpretavimo gairės:
►
Min – mažiausia reikšmė
►
Max – didžiausia reikšmė
►
Vertinama atsižvelgiant į panašių paslaugų, institucijų ar įstaigų lyginamuosius rezultatus (daugiau / mažiau nei
vidurkis)
Praktinė užduotis
1.Sudarymo
principai
2. Rodiklių grupės ir duomenų
šaltiniai
►
3. Rodikliai ir jų
interpretavimas
Stebėsenos ataskaitos
Apskaičiuokite
remdamiesi
instrukcijomis
(Trukmė – iki 30 min.)
59
2.3.4. Vartotojų pasitenkinimo rodiklių grupės
sąvokos
1.Sudarymo
principai
►
3. Rodikliai ir jų
interpretavimas
Stebėsenos
ataskaitos
Viešųjų paslaugų vartotojų pasitenkinimo indekso apskaičiavimo metodika
►
60
2. Rodiklių grupės
Viešųjų paslaugų vartotojų patenkinimo indekso apskaičiavimo metodika, patvirtinta
Lietuvos Respublikos vidaus reikalų ministro 2009 m. birželio 30 d. įsakymu Nr. 1V339 (Žin., 2009, Nr. 81-3391).
2.3.4. Vartotojų pasitenkinimo rodiklių grupė
(1)
1.Sudarymo
principai
2. Rodiklių grupės
3. Rodikliai ir jų
interpretavimas
Stebėsenos
ataskaitos
Nr.23 Vartotojų pasitenkinimo vertinimas
►
Rodiklio duomenų šaltinis: Naudotojo suvedami duomenys į PASIS
►
Rodiklio apskaičiavimo instrukcija:
►
Nurodoma, ar vartotojų pasitenkinimas institucijos ar įstaigos teikiamomis paslaugomis buvo
vertintas ataskaitiniu laikotarpiu
►
Rodiklio galimos reikšmės: Taip/Ne
Rodiklio pateikimo dažnis: 1 kartą per metus
Stebėsenos lygis: Institucija ar įstaiga
Reikšmių interpretavimo gairės:
►
Teigiamai vertinama reikšmė „Taip“
►
►
►
61
2.3.4. Vartotojų pasitenkinimo rodiklių grupė
(2)
1.Sudarymo
principai
2. Rodiklių grupės
3. Rodikliai ir jų
interpretavimas
Nr.24 Vartotojų pasitenkimas paslauga
►
Rodiklio duomenų šaltinis: Naudotojo suvedami duomenys į PASIS
►
Rodiklio apskaičiavimo instrukcija:
►
Nustatoma atliekant vartotojų apklausą
►
Nurodoma, ar ataskaitiniu laikotarpiu vartotojų pasitenkinimas teikiama paslauga buvo
vertinamas
►
Rodiklio galimos reikšmės: Taip/Ne
Rodiklio pateikimo dažnis: 1 kartą per metus
Stebėsenos lygis: Paslauga
Reikšmių interpretavimo gairės:
►
Teigiamai vertinama reikšmė „Taip“
►
►
►
62
Stebėsenos
ataskaitos
2.3.4. Vartotojų pasitenkinimo rodiklių grupė (3)
1.Sudarymo
principai
2. Rodiklių grupės
3. Rodikliai ir jų
interpretavimas
Stebėsenos
ataskaitos
Nr.25 Vartotojų pasitenkinimo indeksas (VPI)
►
Rodiklio duomenų šaltinis: Naudotojo suvedami duomenys į PASIS
►
Rodiklio apskaičiavimo instrukcija:
►
Vartotojų pasitenkinimas viešųjų paslaugų sritimis nustatomas atliekant vartotojų apklausas,
remiantis VRM viešųjų paslaugų vartotojų pasitenkinimo indekso apskaičiavimo metodika
►
Rodiklio matavimo vienetai: Procentai
Rodiklio galimos reikšmės: Skaitinė reikšmė
Rodiklio pateikimo dažnis: 1 kartą per metus
Stebėsenos lygis: Viešųjų paslaugų sritis
Reikšmių interpretavimo gairės:
►
Min – mažiausia reikšmė
►
Max – didžiausia reikšmė
►
Rodiklis vertinamas teigiamai, kai jo reikšmė didėja
►
►
►
►
63
2.3.4. Vartotojų pasitenkinimo rodiklių grupė
(4)
1.Sudarymo
principai
2. Rodiklių grupės
3. Rodikliai ir jų
interpretavimas
Nr.26 Skundų skaičius
►
Rodiklio duomenų šaltinis: Naudotojo suvedami duomenys į PASIS
►
Rodiklio apskaičiavimo instrukcija:
►
Institucijos gautų skundų, susijusių su konkrečios paslaugos teikimu, suma
►
Formulė:
►
Rodiklio matavimo vienetai: Vienetai
Rodiklio galimos reikšmės: Skaitinė reikšmė
Rodiklio pateikimo dažnis: 1 kartą per metus
Stebėsenos lygis: Paslauga
Reikšmių interpretavimo gairės:
►
Min – didžiausia reikšmė
►
Max – mažiausia reikšmė
►
Rodiklis vertinamas teigiamai, kai jo reikšmė mažėja
►
►
►
►
64
Stebėsenos
ataskaitos
2.3.4. Vartotojų pasitenkinimo rodiklių grupė
(5)
1.Sudarymo
principai
2. Rodiklių grupės
3. Rodikliai ir jų
interpretavimas
Stebėsenos
ataskaitos
Nr.27 Skundų santykis su suteikų paslaugų skaičiumi
►
►
►
►
►
►
►
65
Rodiklio duomenų šaltinis: PASIS apskaičiuojamas rodiklis. Skaičiavimai atliekami remiantis duomenų teikėjų
pateiktais duomenis
Rodiklio apskaičiavimo instrukcija:
►
PASIS naudotojas nustato institucijos ar įstaigos gautų skundų, susijusių su konkrečios
paslaugos teikimu, sumą
►
PASIS naudotojas nustato baigtų teikti paslaugos vienetų kiekį
►
Apskaičiuojamas skundų ir paslaugos procentinis kiekio santykis (sisteminis PASIS veiksmas).
►
Formulė:
Rodiklio matavimo vienetai: Procentai
Rodiklio galimos reikšmės: Skaitinė reikšmė
Rodiklio pateikimo dažnis: 1 kartą per metus
Stebėsenos lygis: Paslauga
Reikšmių interpretavimo gairės:
►
Min – didžiausia reikšmė
►
Max – mažiausia reikšmė
►
Rodiklis vertinamas teigiamai, kai jo reikšmė mažėja
2.3.5. Paslaugų teikimo procedūrų brandos
rodiklių grupės sąvokos
1.Sudarymo
principai
►
66
2. Rodiklių grupės
3. Rodikliai ir jų
interpretavimas
Stebėsenos
ataskaitos
Paslaugos perkėlimo į el. erdvę brandos lygiai:
►
(I) Informacinis lygis – paslaugos gavėjui interneto svetainėje pateikiama informacija apie viešąją ar
administracinę paslaugą aprašyta laisvu tekstu
►
(II) Vienpusės sąveikos lygis – paslaugos gavėjui suteikiama galimybė gauti paraiškos ar prašymo formą
(atsisiųsti ją iš interneto svetainės), siekiant pradėti viešosios ar administracinės paslaugos gavimo procedūrą
(tačiau užpildyta prašymo ar paraiškos forma turi būti pristatyta į instituciją ar įstaigą fiziniu būdu)
►
(III) Dvipusės sąveikos lygis – paslaugos gavėjui suteikiama galimybė užpildyti paraiškos formą internete ir ją
išsiųsti viešojo administravimo subjektui, tačiau pati paslauga suteikiama ne elektronine forma (pvz., asmuo turi
atvykti į instituciją ar įstaigą atsiimti parengto dokumento arba dokumentas atsiunčiamas el. paštu; reikalinga
atvykti į instituciją ar įstaigą susitvarkyti papildomų dokumentų, kt.)
►
(IV) Bendradarbiavimo lygis – visa paslauga užsakoma ir teikiama el. būdu – paslaugos gavėjui nereikia atlikti
formalių procedūrų, pvz., vykti į paslaugą teikiančią instituciją ar įstaigą
►
(V) Personalizuotas lygis:
►
paslaugos teikimo metu automatiškai panaudojami kitų paslaugos gavėjo prisijungimo sesijų metu gauti
duomenys apie jį
►
paslaugos teikimo metu paslaugos gavėjas informuojamas apie jam būtinus atlikti veiksmus
►
paslaugos gavėjui pateikiami iš anksto iš dalies užpildytos duomenų perdavimo formos
►
paslaugos gavėjui automatiškai teikiamos tam tikros socialinio ar ekonominio pobūdžio paslaugos,
atitinkančios jo statusą, ir nereikalaujama, kad paslaugos gavėjas pateiktų prašymą jas suteikti (pvz.,
pajamų mokesčio deklaracija – kiekvienais metais paruošiama preliminari deklaracija su iš anksto
užpildytais duomenimis)
2.3.5. Paslaugų teikimo procedūrų brandos
rodiklių grupė (1)
1.Sudarymo
principai
2. Rodiklių grupės
3. Rodikliai ir jų
interpretavimas
Nr.27 Paslaugos perkėlimas į elektroninę erdvę
►
Rodiklio duomenų šaltinis: remiamasi PASIS paslaugų katalogo aprašo duomenimis
►
Rodiklio apskaičiavimo instrukcija:
►
Nustatoma, ar paslauga gali būti teikiama el. būdu
►
Rodiklio galimos reikšmės: Taip/Ne
Rodiklio pateikimo dažnis: 1 kartą per metus
Stebėsenos lygis: Paslauga
Reikšmių interpretavimo gairės:
►
Teigiamai vertinama reikšmė „Taip“
►
►
►
67
Stebėsenos
ataskaitos
2.3.5. Paslaugų teikimo procedūrų brandos
rodiklių grupė (2)
1.Sudarymo
principai
2. Rodiklių grupės
3. Rodikliai ir jų
interpretavimas
Stebėsenos
ataskaitos
Nr.29 Paslaugos perkėlimo į elektroninę erdvę brandos lygis
►
Rodiklio duomenų šaltinis: remiamasi PASIS paslaugų katalogo aprašo duomenimis
►
Rodiklio apskaičiavimo instrukcija:
►
Nustatomas el. būdu teikiamos paslaugos perkėlimo į elektroninę erdvę brandos lygis nuo 1
iki 5
►
Rodiklio galimos reikšmės: 1-5
Rodiklio pateikimo dažnis: 1 kartą per metus
Stebėsenos lygis: Paslauga
Reikšmių interpretavimo gairės:
►
Min – mažiausia reikšmė
►
Max – didžiausia reikšmė
►
Rodiklis vertinamas teigiamai, kai jo reikšmė didėja
►
►
►
68
2.3.5. Paslaugų teikimo procedūrų brandos
rodiklių grupė (3)
1.Sudarymo
principai
2. Rodiklių grupės
3. Rodikliai ir jų
interpretavimas
Stebėsenos
ataskaitos
Nr.30 Kontaktų su institucija kiekis
►
►
►
►
►
►
►
69
Rodiklio duomenų šaltinis: Naudotojo suvedami duomenys į PASIS
Rodiklio apskaičiavimo instrukcija:
►
Minimalaus kontakto su institucija kiekis, reikalingas tam, kad pilnai gauti paslaugos rezultatą.
Pvz., galutiniam paslaugos rezultato suteikimui reikalingi trys atskiri vizitai į instituciją ar
prisijungimai prie IS šiems žingsniams: prašymo pateikimui, apmokėjimui ir rezultato gavimui.
Kitu atveju, šie žingsniai gali būti atlikti vieno apsilankymo institucijoje ar el. paslaugų teikimo
sistemoje metu. Vertinamas geriausias įmanomas paslaugos teikimo scenarijus.
►
Formulė:
Rodiklio matavimo vienetai: Vienetai
Rodiklio galimos reikšmės: Skaitinė reikšmė
Rodiklio pateikimo dažnis: 1 kartą per metus
Stebėsenos lygis: Paslauga
Reikšmių interpretavimo gairės:
►
Min – didžiausia reikšmė
►
Max – mažiausia reikšmė
►
Rodiklis vertinamas teigiamai, kai jo reikšmė mažėją
2.3.5. Paslaugų teikimo procedūrų brandos
rodiklių grupė (4)
1.Sudarymo
principai
2. Rodiklių grupės
3. Rodikliai ir jų
interpretavimas
Stebėsenos
ataskaitos
Nr.31 Proceso automatizavimo lygis
►
►
Rodiklio duomenų šaltinis: Naudotojo suvedami duomenys į PASIS
Rodiklio apskaičiavimo instrukcija:
►
Proceso automatizavimo lygis parodo, kuri dalis paslaugos teikimo proceso yra atliekama el. priemonėmis.
Rodiklio vertinimas atliekamas prie kiekvieno žemiau išvardinto punkto nurodant: Taip/Ne. Jei paslauga
neapima dalies žemiau įvardintų galimų proceso dalių – nurodoma, kad proceso dalis neaktuali (NA):
1.
Visos operacijos atliekamos el. būdu.
Jei ne, toliau nurodomos reikšmės pagal paslaugos teikimo proceso dalis nurodoma, ar atliekama el. būdu:
Naudotojo autentifikavimas vykdomas saugiomis el. priemonėmis (pvz., el.parašas).
Paslaugos iniciavimas (pvz., prašymo pateikimas)
Sprendimo priėmimas (pvz., prašymo nagrinėjimas, duomenų tikrinimas, analizė, kt.)
Duomenų gavimas iš kitų poskyrių / skyrių / departamentų / struktūrinių padalinių
Paslaugos gavėjo teikiamų papildomų duomenų / dokumentų priėmimas
Duomenų gavimas iš išorinių įstaigų ar institucijų
Mokėjimas už paslaugos suteikimą
Sąskaitos faktūros suformavimas
Paslaugos rezultato suteikimas
Jei po paslaugos teikimo pasikeitė paslaugos gavėjo statusas (pvz., juridinė forma, gauta licencija, kita),
duomenys apie pasikeitusi statusą perduodami el. būdu išorinėms IS ar registrams
13. Skundo ar atsiliepimo dėl paslaugos teikimo pateikimas
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
12.
70
2.3.5. Paslaugų teikimo procedūrų brandos
rodiklių grupė (4) (tęs.)
1.Sudarymo
principai
2. Rodiklių grupės
3. Rodikliai ir jų
interpretavimas
Stebėsenos
ataskaitos
Nr.31 Proceso automatizavimo lygis (tęs.)
►
Rodiklio duomenų šaltinis: PASIS apskaičiuojamas rodiklis. Skaičiavimai atliekami remiantis
duomenų teikėjų pateiktais duomenis
►
Rodiklio apskaičiavimo instrukcija : Automatizuotų paslaugos proceso dalių santykis su visomis
aktualiomis proceso dalis:
►
Formulė:
►
Rodiklio matavimo vienetai: Procentai
Rodiklio galimos reikšmės: Skaitinė reikšmė
Rodiklio pateikimo dažnis: 1 kartą per metus
Stebėsenos lygis: Paslauga
Reikšmių interpretavimo gairės:
►
Min – mažiausia reikšmė
►
Max – didžiausia reikšmė
►
Rodiklis vertinamas teigiamai, kai jo reikšmė didėja
►
►
►
►
71
2.3.5. Paslaugų teikimo procedūrų brandos
rodiklių grupė (5)
1.Sudarymo
principai
2. Rodiklių grupės
3. Rodikliai ir jų
interpretavimas
Stebėsenos
ataskaitos
Nr.32 Valstybės kaupiamos ir tvarkomos informacijos bei duomenų
panaudojimo efektyvumas
►
Rodiklio duomenų šaltinis: Naudotojo suvedami duomenys į PASIS
►
Rodiklio apskaičiavimo instrukcija: .
►
Dokumentai ar informacija, kurie turi būti pateikti įstaigai ar institucijai paslaugų gavėjui siekiant gauti
paslaugos rezultatą. PASIS naudotojas nurodo:
1.
Bendrą reikalingų valstybės ar savivaldybių tvarkomų ar kaupiamų dokumentų ar informacijos kiekį.
Formulė:
72
2.
Valstybės ar savivaldybių tvarkomų ar kaupiamų dokumentų ar informacijos, kuriuos turi pateikti
paslaugos gavėjas, kiekį.
Formulė:
3.
Valstybės ar savivaldybių tvarkomų ar kaupiamų dokumentų ar informacijos, kurią gauna pati paslaugą
teikianti institucija ar įstaiga, kiekį.
Formulė:
2.3.5. Paslaugų teikimo procedūrų brandos
rodiklių grupė (6)
1.Sudarymo
principai
2. Rodiklių grupės
3. Rodikliai ir jų
interpretavimas
Stebėsenos
ataskaitos
Nr.32 Valstybės kaupiamos ir tvarkomos informacijos bei duomenų
panaudojimo efektyvumas (tęs.)
►
Rodiklio duomenų šaltinis: PASIS apskaičiuojamas rodiklis. Skaičiavimai atliekami remiantis duomenų teikėjų
pateiktais duomenis
►
Rodiklio apskaičiavimo instrukcija: .
►
Valstybės ar savivaldybių tvarkomų ar kaupiamų dokumentų ar informacijos, kuriuos turi pateikti paslaugos
gavėjas, procentinis kiekio santykis su bendru valstybės ar savivaldybių tvarkomų ar kaupiamų dokumentų ar
informacijos kiekiu.
Formulė:
►
Rodiklio matavimo vienetai: Procentai
Rodiklio galimos reikšmės: Skaitinė reikšmė
Rodiklio pateikimo dažnis: 1 kartą per metus
Stebėsenos lygis: Paslauga
Reikšmių interpretavimo gairės:
►
Min – didžiausia reikšmė
►
Max – mažiausia reikšmė
►
Rodiklis vertinamas teigiamai, kai jo reikšmė mažėja
►
►
►
►
73
2.3.5. Paslaugų teikimo procedūrų brandos
rodiklių grupė (6) (tęs.)
1.Sudarymo
principai
2. Rodiklių grupės
3. Rodikliai ir jų
interpretavimas
Stebėsenos
ataskaitos
Nr.32 Valstybės kaupiamos ir tvarkomos informacijos bei duomenų
panaudojimo efektyvumas (tęs.)
►
Rodiklio duomenų šaltinis: PASIS apskaičiuojamas rodiklis. Skaičiavimai atliekami remiantis duomenų teikėjų
pateiktais duomenis
►
Rodiklio apskaičiavimo instrukcija: .
►
Valstybės ar savivaldybių tvarkomų ar kaupiamų dokumentų ar informacijos, kurią gauna pati paslaugą
teikianti institucija ar įstaiga, procentinis kiekio santykis su bendru valstybės ar savivaldybių tvarkomų ar
kaupiamų dokumentų ar informacijos kiekiu.
Formulė:
►
Rodiklio matavimo vienetai: Procentai
Rodiklio galimos reikšmės: Skaitinė reikšmė
Rodiklio pateikimo dažnis: 1 kartą per metus
Stebėsenos lygis: Paslauga
Reikšmių interpretavimo gairės:
►
Min – mažiausia reikšmė
►
Max – didžiausia reikšmė
►
Rodiklis vertinamas teigiamai, kai jo reikšmė didėja
►
►
►
►
74
2.4. Paslaugų stebėsenos ataskaitos
1.Sudarymo
principai
►
75
2. Rodiklių grupės
Toliau pateikiamos stebėsenos ataskaitos apima šias grupes:
► Paslaugų stebėsenos rodiklių išklotinės
► Sudėtinės paslaugų stebėsenos ataskaitos
► Lyginamosios paslaugų stebėsenos ataskaitos
► Duomenų surinkimo kontrolės ataskaitos
3. Rodikliai ir jų
interpretavimas
4. Stebėsenos
ataskaitos
2.4.1. Paslaugų stebėsenos ataskaitos
Paslaugų stebėsenos rodiklių išklotinės
1.Sudarymo
principai
►
76
2. Rodiklių grupės
3. Rodikliai ir jų
interpretavimas
4. Stebėsenos
ataskaitos
Paslaugų stebėsenos rodiklių išklotinės:
1.
Institucijos ar įstaigos paslaugų katalogo išklotinė
Ataskaitos paskirtis: Ataskaita skirta gauti pasirinktų institucijų ar įstaigų paslaugų katalogo
išklotinę
2.
Institucijos ar įstaigos paslaugų stebėsenos rodiklių išklotinė pagal skirtingus periodus
Ataskaitos paskirtis: Ataskaita skirta gauti pasirinktų institucijų ar įstaigų paslaugų stebėsenos
rodiklių reikšmių išklotinę pasirinktiems skirtingiems periodams
3.
Kelių institucijų ar įstaigų paslaugų stebėsenos rodiklių išklotinė
Ataskaitos paskirtis: Ataskaita skirta gauti pasirinktų kelių institucijų ar įstaigų paslaugų
stebėsenos rodiklių reikšmių išklotinę
2.4.2. Paslaugų stebėsenos ataskaitos
Sudėtinės paslaugų stebėsenos ataskaitos
1.Sudarymo
principai
►
3. Rodikliai ir jų
interpretavimas
4. Stebėsenos
ataskaitos
Sudėtinės paslaugų stebėsenos ataskaitos:
4.
5.
6.
77
2. Rodiklių grupės
Pagal periodus
Ataskaitos paskirtis: Ataskaita skirta analizuoti konkretaus rodiklio institucijos ar įstaigos /
paslaugos lygiu kaitą laike. Analizė gali būti vykdoma vienos arba kelių įstaigų ar institucijų
lygiu. Ataskaita taip pat leis nustatyti vidutines, geriausias ir blogiausias konkretaus rodiklio
reikšmes pasirinktiems laikotarpiams, taip pat nustatyti rodiklio reikšmių kaitos kryptį
(tendenciją).
Pagal paslaugas
Ataskaitos paskirtis: Ataskaita skirta palyginti skirtingų paslaugų teikimo rodiklius vienos ar
kelių institucijų ar įstaigų apimtyje bei vieno ar kelių periodų laikotarpyje. Ataskaita taip pat
sudaro galimybes nustatyti minimalias, maksimalias ir vidutines paslaugos rodiklio reikšmes
pasirinktų paslaugų aibėje ir periodų laikotarpyje.
Pagal rodiklius
Ataskaitos paskirtis: Ataskaita skirta nustatyti geriausią ir blogiausią rodiklio reikšmę
pasiekusią instituciją ar įstaigą pasirinktoje institucijų ar įstaigų aibėje. Ataskaita taip pat leis
nustatyti vidutines konkretaus rodiklio reikšmes pasirinktai institucijų ar įstaigų aibei. Analizė gali
būti vykdoma vieno arba kelių periodų pjūviu.
2.4.3. Paslaugų stebėsenos ataskaitos
Lyginamosios paslaugų stebėsenos ataskaitos
1.Sudarymo
principai
►
78
2. Rodiklių grupės
3. Rodikliai ir jų
interpretavimas
4. Stebėsenos
ataskaitos
Lyginamosios paslaugų stebėsenos ataskaitos
7.
2 institucijoms ar įstaigoms
Ataskaitos paskirtis: Ataskaita skirta palyginti 2 pasirinktas institucijas ar įstaigas. Ataskaita
leis nustatyti absoliutų ir santykinį institucijų atotrūkį pasirinktu periodu. Ataskaita taip pat leis
nustatyti vidutines rodiklių reikšmes konkrečios institucijos ar įstaigos atveju pasirinkai paslaugų
grupei bei periodams. Analizė gali būti vykdoma vieno arba kelių periodų pjūviu.
8.
Lyginamojo indekso paslaugų stebėsena
Ataskaitos paskirtis: Ataskaita skirta nustatyti konkrečios institucijos rodiklio reikšmės santykį
ir vietą visoje tam tikros institucijų ir įstaigų grupės rodiklio reikšmių aibėje. Ataskaita leidžia
nustatyti, kurią vietą grupėje užima įstaiga ar instituciją, taip pat matyti, kokios yra geriausios,
geros, vidutinės, blogos ir blogiausios reikšmės yra pasirinktoje institucijų ar įstaigų aibėje.
2.4.4. Paslaugų stebėsenos ataskaitos
Duomenų surinkimo kontrolės ataskaitos
1.Sudarymo
principai
►
2. Rodiklių grupės
3. Rodikliai ir jų
interpretavimas
4. Stebėsenos
ataskaitos
Duomenų surinkimo kontrolės ataskaitos
9.
Duomenų surinkimo statistikos ataskaita
Ataskaitos paskirtis: Ataskaita skirta stebėti paslaugų katalogo ir aprašų duomenų bei
paslaugų stebėsenos duomenų pateikimo būklę pasirinktais periodais. Ataskaita leis nustatyti,
kurie subjektai pateikė duomenis ir kokią reikalingų duomenų dalį jie pateikė, o kurie subjektai nepateikė.
10. Duomenų atnaujinimo ataskaita
Ataskaitos paskirtis: Nustatyti institucijas ar įstaigas laiku neatnaujinusias savo duomenų
PASIS bei sekti duomenų atnaujinimo istoriją.
79
3. Paslaugų stebėsenos duomenų tvarkymas
Projekto pristatymas
80
Paslaugų stebėsenos sistema
Paslaugų stebėsenos
duomenų tvarkymas
3. Paslaugų stebėsenos duomenų tvarkymas
1. PASIS duomenų
gavimo būdai
►
3. Paslaugų stebėsenos duomenų
tvarkymo turinys:
►
►
►
81
3.1. PASIS duomenų gavimo būdai
3.2. Stebėsenos duomenų teikimo
periodiškumas ir eiga
3.3. Paslaugų stebėsenos duomenis
teikiančių institucijų ir įstaigų bei
koordinuojančios institucijos
funkcijos ir atsakomybės
2. Stebėsenos duomenų tvarkymas
ir kokybės užtikrinimas
3. Institucijų ir įstaigų
atsakomybės ir funkcijos
3.1. Stebėsenos duomenų tvarkymas: duomenų
gavimo būdai
1. PASIS duomenų
gavimo būdai
►
►
82
2. Stebėsenos duomenų tvarkymas ir
3. Institucijų ir įstaigų
kokybės užtikrinimas
atsakomybės ir funkcijos
Duomenis paslaugų stebėsenai teikia paslaugas teikiančios institucijos ir įstaigos
suvesdamos duomenis į PASIS rankiniu būdu per naudotojo sąsają. Duomenys turi
būti galima vesti tiesiogiai pagal parengtą šabloną arba importuojant suderinto formato
byla
Rodiklių apskaičiavimui reikalingi duomenys automatiškai perkeliami iš paslaugų
katalogo į stebėsenos sistemą.
3.2. Stebėsenos duomenų tvarkymas: stebėsenos
duomenų pateikimo periodiškumas
1. PASIS duomenų
gavimo būdai
►
83
2. Stebėsenos duomenų tvarkymas ir
3. Institucijų ir įstaigų
kokybės užtikrinimas
atsakomybės ir funkcijos
Paslaugų stebėsenos duomenys, kuriuos teikia institucijos ir įstaigos suvesdamos
duomenis į PASIS rankiniu būdu per naudotojo sąsają, turi būti pateikti į PASIS
nustatytų periodiškumu:
► Jei duomenys teikiami kartą į ketvirtį, duomenis teikiančios institucijos ar
įstaigos turi suvesti į PASIS ne vėliau nei per 10 dienų po kiekvieno ketvirčio
pabaigos.
► Jei duomenys teikiami kartą į metus, duomenis teikiančios institucijos ar įstaigos
turi suvesti į PASIS ne vėliau nei per 1 mėn. po kiekvienų metų pabaigos.
3.2. Stebėsenos duomenų tvarkymas: stebėsenos
duomenų tvarkymo eiga
1. PASIS duomenų
gavimo būdai
►
►
►
84
2. Stebėsenos duomenų tvarkymas ir
3. Institucijų ir įstaigų
kokybės užtikrinimas
atsakomybės ir funkcijos
Duomenų teikėjų informavimas. PASIS, ne vėliau nei 1 mėn. iki nustatytos
duomenų pateikimo dienos turi išplatinti informacinį pranešimą duomenis teikiančioms
institucijos ir įstaigoms.
Paslaugų stebėsenos duomenų pateikimas.
► Pasaugų stebėsenos duomenis teikiančios įstaigos ir institucijos iki nustatytos
dienos surenka, apdoroja ir suveda į PASIS paslaugų stebėsenos rodikliams
reikalingus apskaičiuoti duomenis. Duomenis už ataskaitinį laikotarpį galima pradėti
teikti likus 10 dienų iki ataskaitinio laikotarpio pabaigos ir baigti teikti iki nustatyto
duomenų teikimo termino.
► Pasibaigus duomenų pateikimo terminui, duomenų pateikimas į PASIS ribojamas
iki sekančio ataskaitinio laikotarpio.
► Esant poreikiui koreguoti duomenis pasibaigus duomenų pateikimo terminui,
institucijos ar įstaigos gali kreiptis į VRM dėl galimybės pakoreguoti praėjusių
laikotarpių duomenis. VRM šio prašymo pagrindu gali suteikti galimybę prašymą
pateikusiai institucijai ar įstaigai pakoreguoti duomenis per duomenų koregavimui
paskirtą terminą.
Išvestinių paslaugos stebėsenos rodiklių apskaičiavimas. PASIS automatiškai
pagal nustatytas rodiklių apskaičiavimo formules nustato išvestinių paslaugų
stebėsenos rodiklių reikšmes, remiantis institucijų ar įstaigų pateiktais duomenimis.
3.2. Stebėsenos duomenų tvarkymas: stebėsenos
duomenų tvarkymo eiga (tęs.)
1. PASIS duomenų
gavimo būdai
►
►
►
85
2. Stebėsenos duomenų tvarkymas ir
3. Institucijų ir įstaigų
kokybės užtikrinimas
atsakomybės ir funkcijos
Paslaugų stebėsenos rodiklių publikavimas. Viešai publikuojamos reikšmės yra
skelbiamos tik pasibaigus ataskaitinio laikotarpio duomenų surinkimo terminui, tačiau
duomenis teikiančios institucijos ar įstaigos savo pateiktus duomenis gali peržiūrėti bet
kurio metu.
Paslaugų stebėsenos rodiklių ataskaitų suformavimas:
► Praėjus ne daugiau nei 5 dienoms po ataskaitinio laikotarpio duomenų surinkimo
termino pabaigos pagal tai datai nustatytas paslaugų stebėsenos rodiklių reikšmes
yra suformuojamos paslaugų stebėsenos ataskaitos.
► VRM nustatytu periodiškumu formuoja viešai publikuojamas standartines
ataskaitas, o institucijos ar įstaigos teikiančios duomenis gali individualiai
susiformuoti jiems aktualias ataskaitas bet kuriuo metu.
Paslaugų stebėsenos rodiklių ataskaitų publikavimas:
► Suformuotos pradinės atskaitos (ataskaitų projektai) paskelbiamos stebėsenos
duomenis teikiančioms institucijoms ir įstaigoms. Per nustatytą 10 dienų terminą
institucijos ar įstaigos turi pateikti pastabas VRM dėl poreikio ataskaitas tikslinti ar
koreguoti. Jei pastabų negauta, ataskaitos skelbiamos viešai
► Esant pagrindui, per 20 dienų nuo pastabų gavimo datos ataskaitos, dėl kurių
buvo teiktos pastabos, peržiūrimos ir koreguojamos.
3.2. Stebėsenos duomenų tvarkymas: stebėsenos
duomenų tvarkymo eiga (tęs.)
1. PASIS duomenų
gavimo būdai
►
86
2. Stebėsenos duomenų tvarkymas ir
3. Institucijų ir įstaigų
kokybės užtikrinimas
atsakomybės ir funkcijos
Paslaugų stebėsenos duomenų kontrolė. VRM, kaip koordinuojanti institucija, kartą
per metus pasirinktinai peržiūri ne mažiau nei 10 proc. atsitiktine tvarka atrinktų
institucijų ar įstaigų pateiktus duomenis: atsitiktine tvarka atrenkama 10 proc.
tikrinamų institucijos ar įstaigos paslaugų, iš kurių atsitiktine tvarka atrenkama 10 proc.
tikrinamų rodiklių reikšmių) ir įvertina duomenų pagrįstumą bei patikimumą. Kontrolė
vykdoma dviem lygiais:
► I. Duomenų kokybės patikrinimas. Tikrinama, ar pateikti duomenys atitinka
metodinius reikalavimus (pvz., ar užpildyti visi laukai, ar nėra techninių klaidų ir
netikslumų). Užfiksavus techninius ar smulkius trūkumus, duomenų pateikimo
forma grąžinama tikslinti institucijai ar įstaigai;
► II. Duomenų kokybės kontrolės patikrinimas. Užfiksavus reikšmingas išskirtis ar
pastebėjus kitas rodiklių reikšmių savybes, kurios kelia abejonių dėl duomenų
patikimumo (pvz., rodiklio reikšmė nekinta kelis ataskaitinius periodus),
inicijuojamas duomenų kokybės kontrolės patikrinimas. Institucijos ar įstaigos
įpareigojamos pateikti rodiklių duomenis pagrindžiančius dokumentus ar informaciją
(sisteminius žurnalus, dokumentų registravimo žurnalus, atsakingo institucijos
vadovo pasirašytus įsakymus ir pan.), kurių pagrindu buvo atlikti skaičiavimai ir
patvirtinti skaičiavimų rezultatai.
3.3. Duomenis teikiančių institucijų ir įstaigų
atsakomybės duomenų teikimo metu
1. PASIS duomenų
gavimo būdai
►
►
►
►
►
87
2. Stebėsenos duomenų tvarkymas ir
3. Institucijų ir įstaigų
kokybės užtikrinimas
atsakomybės ir funkcijos
Laiku teikti kokybiškus paslaugų stebėsenos duomenis į PASIS;
Saugoti paslaugų stebėsenos rodiklių reikšmes pagrindžiančius dokumentus ar
informaciją ne mažiau nei 2 metus;
Pasirengti visas organizacines, teisines ir, nustačius poreikį, technines priemones,
sudarančias sąlygas laiku ir kokybiškai pateikti paslaugų stebėsenos duomenis į
PASIS rankiniu būdu ar IS sąveikos pagrindu pagal PASIS apibrėžtą XML (angl.
Extensible Markup Language) formatą;
Analizuoti, vertinti paslaugų stebėsenos rezultatus ir tobulinti paslaugų teikimo
procesus ir procedūras;
Teikti pasiūlymus VRM, kaip koordinuojančiai institucijai, dėl duomenų surinkimo
eigos, stebėsenos metodikos ir techninių priemonių tobulinimo.
3.3. Koordinuojančios institucijos atsakomybės
ir funkcijos
1. PASIS duomenų
gavimo būdai
►
►
►
►
88
2. Stebėsenos duomenų tvarkymas ir
3. Institucijų ir įstaigų
kokybės užtikrinimas
atsakomybės ir funkcijos
Ne rečiau kaip kartą per metus peržiūri bei įvertina paslaugų stebėsenos rodiklių ir jų
apskaičiavimo metodikos, kitų metodinių dokumentų (tvarkų ir taisyklių) pokyčių
poreikį ir, nustačius tobulinas vietas, tvirtina bei įgyvendina pokyčius;
Ne rečiau kaip kartą per metus peržiūri rodiklių duomenis (pasirinktinai
inspektuodama 10 proc. visų institucijų ar įstaigų, iš kurių kiekvienos - 10 proc.
teikiamų paslaugų, iš kurių kiekvienos - 10 proc. rodiklių reikšmių) ir įvertina duomenų
pagrįstumą ir patikimumą;
Rengia ir viešina viešųjų ir administracinių paslaugų stebėsenos rezultatus
(ataskaitas);
Remiantis stebėsenos rezultatais teikia rekomendacijas paslaugas teikiančioms
institucijoms ir įstaigoms viešųjų ir administracinių paslaugų teikimo procedūrų
tobulinimui ir efektyvesniam IRT panaudojimui.
Ačiū už dėmesį! Jūsų klausimai
Projekto pristatymas
89
Paslaugų stebėsenos sistema
Paslaugų stebėsenos
duomenų tvarkymas
Konsultacijos
►
Klausimai, susiję su projekto įgyvendinimu:
►
►
Klausimai, susiję su paslaugų stebėsenos metodika:
►
►
90
Eglė Čepaitienė, tel.: 8 5 271 8339, el. paštas
[email protected]
Lina Petruškevičiūtė, tel.: 8 5 274 2286, el. paštas
[email protected]
Rasa Činčytė, tel.: 8 5 274 2107, el. paštas
[email protected]
Ačiū už dėmesį! Jūsų klausimai
Mokymų medžiagą galima rasti:
www.vrm.lt ->
Veikla ->
Veiklos sritys ->
E. Valdžia ->
Metodiniai paslaugų stebėsenos rodiklių skaičiavimo ir interpretavimo bei
reikšmių teikimo mokymai duomenis teikiančių institucijų ir įstaigų atstovams
91